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1、制定人：涂少帅日期：2018年11月2018年城院入司学习体验方案我是谁？学习最对象：人不见面学习最形式：从属学习学习最最：平台：服务我坚信：我们不比任何人差！你们觉得呢？实训产出方案成长方向背景目录推动支持客户体验部学习平台背景 成长方向仁爱成人能量智慧成事能力认知学习展示行为实操激励客户2心性提升11、目标思路正心定念的初级职场人（成人+成事）1条培养主线3大培养主旨4大培养体验内容、实施策略、支持工具业务实践活动开展课堂面授自主学习行为塑造素养提升引入方案2、实施路径【正心定念】1. 上线实操2. 激励反馈【知识技能】1.知识2.业务知识行为塑造业务学习意识导入团队融合【价值导向】【思维

2、锻炼】1. 思维导图2. 开展复盘1.宣讲2.竞赛机制方案3、实施策略复盘活动任务激励开展4定念【简介】：安排团队竞赛积分机制并及时反馈。【价值】：对高频率和高强度的任务加以激励，正向引导学员，提升个人能量。3【简介】：设置高频率、度的性任务。【价值】：通过与客户交互和了解常见工作场景，提升服务& 客户意识，以及常规职业素养。2正心【简介】：复盘实际工作内容。【价值】：通过工作行为，对比组织要求来审视待提升的地方。机会【简介】：集中培训与授课。【价值】：丰富员工的业务知识、理论和基础技能，开拓个人视野。方案4、支撑团队方案5、体验计划方案6、评估方案培养目标量化目标考核方式应用场景学习设置1、知识思维导图；1、上线数据完成情况。1、基础知识。2、复盘。学后考试项实操情况输出考察项方案 体验输出业务成果思维导图体验心得78671目标制定复盘结果短时间高要求不可怕，可怕的是放弃！&机会 应知事项1、知识学习网盘地址：gCFJrQ提取码：woby2、申请考试酷账号：申请用户名：城院+姓名（真实加入班级：394283、CEM系统【培训】：用户名：agent：123456CEM系统【工作】

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