提升服务心得体会质量心得体会范文.doc

1、提升效劳心得体会 质量心得体会范文心得一：提升效劳心得体会9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当五个表率、建立五个枣强的大讨论活动，并观看了发飙女警警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的道路、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作理论中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的根底的根底，只有丰富的政治理论根底，才能在理论工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习就业促进法、社会保险法和失业保险条例，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好效劳。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

2、二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民效劳装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。三、努力进步效劳程度。进步自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比拟多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得

3、到满意的结果。效劳心得四、认真观看类似发飙女警这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。总之，进步效劳程度，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在十二五开展中奉献出自己的一份力量。心得二：提升效劳心得体会西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的提升效劳品质执行力训练营，通过高万忠教师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作理论相结合，是我们站点员工今后的工作重点。

4、现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以提升效劳品质，加速企业开展为中心思想，各抒己见论证效劳品质与企业开展的关系，并结合站点实际工作统一思想。二、强化效劳，进步效益2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作时机和合作次数，培养忠诚客户。3、灵敏掌握效劳技巧，使用多元化效劳方式为客户提供高品质效劳，增强与客户的亲密程度。三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的效劳，使客户满意。3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的互相理解，进步信任

5、感。四、加强效劳意识，进步客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意效劳。2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核方法，与公司制度相结合进步员工工作积极性，从而进一步加强效劳意识。3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中效劳和非业务价值的重要性。心得三：提升效劳心得体会通过听报告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求，也是我们开展作风建立年活动的一项重要内容，更是鼓励全县上下更富激情、更具大气、更为务实、更重和谐，并积极投身到建立富有个性、充满活力生态的详细行为。效劳心得结合窗口的工作实际，我们要紧紧抓住便民、高效、廉洁、标准的效劳宗旨，始终坚持以群众满意为最终目的，认真履行行政审批