客户的一次回访技巧

1、精选ppt客户的一次回访技巧客户的一次回访技巧精选ppt1、唤起客户的记忆、唤起客户的记忆开场白开场白在初次打电话给准客户时，必须要在在初次打电话给准客户时，必须要在30秒秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。业务人员要清楚让客户愿意继续谈下去。业务人员要清楚地让客户知道下列地让客户知道下列3件事：件事： 我是谁我是谁/我代表那家公司？我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？我公司的服务对客户有什么好处？精选ppt 业务人员业务人员：“你好，刘德华先生你好，刘德华先生吗？我是

2、吗？我是首富股首富股民学校的民学校的陈大明，今天我打电话过来的原因是陈大明，今天我打电话过来的原因是邀请你邀请你参加参加我们我们公司明天举办的股票知识讲座，专门解决投公司明天举办的股票知识讲座，专门解决投资者牛股持不住的问题，你看你有时间过来吗？是资者牛股持不住的问题，你看你有时间过来吗？是9点来还是点来还是9：30来？来？重点技巧：重点技巧：1、提及自己公司的名称、提及自己公司的名称优势优势。2、告知对方为何打电话过来。、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好、告知对方可能产生什么好处处。4、询问客户相关问题，、询问客户相关问题，确定来访时间确定来访时间。精选ppt2、获取客户资

3、料，以充实客户档案、获取客户资料，以充实客户档案外记电话本外记电话本每天外出业务回公司后把所有外记电话每天外出业务回公司后把所有外记电话登记到外记电话本中登记到外记电话本中电话拜访本电话拜访本外记电话拜访后对有效电话（有人接听、外记电话拜访后对有效电话（有人接听、不是空号、错号、假号）转移到电话拜访本上，同时要不是空号、错号、假号）转移到电话拜访本上，同时要详细记录客户的态度及沟通状况并记录拜访日期详细记录客户的态度及沟通状况并记录拜访日期客户来访本客户来访本通过电话邀约来过公司的客户需要从拜通过电话邀约来过公司的客户需要从拜访本转移到来访本，并通过接待人员的回馈详细记录客访本转移到来访本，并

4、通过接待人员的回馈详细记录客户对公司的印象及购买意向户对公司的印象及购买意向重点客户本重点客户本通过电话沟通或现场接待等多种终渠道通过电话沟通或现场接待等多种终渠道了解到有购买意向的客户应转移到重点客户本中了解到有购买意向的客户应转移到重点客户本中精选ppt3、情感沟通，留下良好的印象，为第二、情感沟通，留下良好的印象，为第二次打电话做好铺垫。次打电话做好铺垫。4、邀约客户、邀约客户精选ppt 1、不要在电话里介绍产品。、不要在电话里介绍产品。 更不能向客户介绍产品的效果。一定要保更不能向客户介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈。持神秘感，见面再谈。 2、千万不要和客户发生争执，更不要教

5、人、千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。（攻心为上，攻城为下做事的方法。（攻心为上，攻城为下 ）精选ppt3、千万不要谈得太多、千万不要谈得太多更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。多是销售人员的大忌，切记切记。4、时间的控制，整个电话的时间在时间的控制，整个电话的时间在5分钟分钟左右，非重点客户不要超过左右，非重点客户不要超过10分钟；分钟；精选ppt *，您好！我是，您好！我是首富首富软件的投资顾问软件的投资顾问*，您还记，您还记得吗？今天给您打电话是特别告诉您一个好消息，得吗？今天给您打电话是特别告诉您一个好消息，

6、由于近期大盘行情关键，所以我们公司明天特意由于近期大盘行情关键，所以我们公司明天特意请来了北京来的十大教士之首苏明老师来请来了北京来的十大教士之首苏明老师来*授课，授课，他将会给我们带来他将会给我们带来2010年的操作策略年的操作策略，告诉，告诉您您2010年如何操作，以及后期如何获利。所以特年如何操作，以及后期如何获利。所以特意邀请您过来。上课时间是明天上午意邀请您过来。上课时间是明天上午09：30开始，开始，地点是地点是您来了就找我，我姓刘，叫我小您来了就找我，我姓刘，叫我小刘就可以了。叔叔，您还有事吗？没事我挂电话刘就可以了。叔叔，您还有事吗？没事我挂电话了，拜拜！了，拜拜！精选ppt

7、1、说、说“好的好的，明天来，可就是没来过好的好的，明天来，可就是没来过” （第一次耐心询问）（第一次耐心询问） 2、说、说“知道了，以后不要打了，这几天没知道了，以后不要打了，这几天没空空” （放一段时间）（放一段时间） 3、细心地记下地址、乘车路线，并说这几、细心地记下地址、乘车路线，并说这几天没空，细心地解释。天没空，细心地解释。 （有效客户，每周至少拜访两次）（有效客户，每周至少拜访两次）精选ppt 4、主动问课程和软件的，并且表现出兴趣、主动问课程和软件的，并且表现出兴趣的，但又说来没来的的，但又说来没来的 （跟踪，确定休息时间，让其来访）（跟踪，确定休息时间，让其来访） 5.拜访十次以上不耐烦的，不愿来的拜访十次以上不耐烦的，不愿来的 （放弃）（放弃）精选ppt1、说话要真诚、说话要真诚 2、给客户一个购买的理由、给客户一个购买的理由3、碰到客户的优点，要多赞美、碰到客户的优点，要多赞美4、当客户无意购买时，不要用