数据7团客服工作制度

1、7 团1：耐心接待：刚进来的小白 没反应的 小白有可能是工作制度：玩 YY 找不到地方打字 【耐心】教一下。小白需在 3 秒内 马上接待小白 不可以直接打字不说话 必须 一边说话，一面在在进来的时候上打字。许给小白直接传一个文件要一段一资料。2：申请：不许把小白单独丢在房间里（如果发现小白离线或者没反应超过 5 分钟推广 5，超过 10 分钟的请管理请出频道即可）3：设置：a:小白进入频道设置声音提示开启。 第一时间接待小白,b:设置拒绝添加好友【先手动先加小白试一试】 发现他没有拒加再提醒拒绝加好友,c:接待两个或者两个以上小白，加完好友之后请设置游客打字，并开启模式 同时小白进入频道时也要

2、观察是否能打字4：心态：讲解中有小白走了；不要纠结、念叨。保持良好心态认真给在的小白讲解。5：执行：所有职位必须按照资料的顺序讲解，不能只讲一个职位或颠倒职位顺序。6：兼顾：当给小白在办理入会的时候 ，进来了新的小白，请讲解私聊入会小白，讲解付款的方式，同时用语音接待刚进来的小白。7：处罚：a:】被发现第一次踢频道 99 分钟，第二次下马甲。b: 隐身：如果发现：讲解在厅里【讲解隐身踢出频道 30 分钟，第二次罚款 30 元8：等待：小白付款的时候不能催促，付款的耐心或者。9：更改昵称处理：小白加别人的讲解的名字进来许改名字。讲解之间发生接待了同一个小白的事情，相互提供证据协商解决。解决不了找

3、管理由管理去解决10: 高级会员办理完之后，在本频道上好会员马甲以后 需先去高级频道备案，待小白在备案频道上好马甲之后，给他培训厅飞机票 再去培训厅培训11: 请假：有事情不能来讲解的需告知管理。12: 接待人数：接待人数不能超过 5 人，发现一次扣款 20 元，第二次 50，屡教不改下马甲处理。实习一对一接待 最多一对二接待 也就是一个回头的。13：讲解费不要重复收款14：费:普通职员 3 块,高级职员 5 元,至尊职员 10 元.别人费!请自觉打【以上处理轻者罚款重者下马甲】接待流程1厅 01 厅到 70 厅。实习只能在 36 厅以下接待接待首先跳到2人事部外宣最初会把这些来应聘或者来咨询

4、的小白先送到我们 7 团大鼎红线，：3 什么是小白？小白就是白马游客，一些名字上带有：7 团或者 7TXX 推荐X、7 团或者 7TXX 诚聘X、7 团或者 7TXX 聘请X、7 团或者 7TXX 招聘X、7 团或者 7TXX 诚邀X、7 团或者 7TXX 邀请X这些没有职员马甲格式的白。XX 就是推荐人。X 就是小白的名字。不是所有的白马都叫小白：4选择一个没有人的咨询厅，双击跳进去5拉小白：这样，小白就会进入你所在的咨询厅里。6需在 3 秒内，马上接待小白，不可以只打字不说话，必须耐心边叫小白在进来的时候，他的名字屏上打字。许给小白直接传一个文件要一段一资料。7点开小白的名字加下好友；看看

5、有没有设置拒加；如果设置了就不要说了；没有设置的先设置拒加，再让他加你好友。8禁麦禁文字：9留意能与你私聊：私聊好友私聊，这个是加上好友以后可能出现的现象10 飞机票的：单击一下小飞机，显示“已您所在的子频道飞机票”，然后在框或者粘贴就可以了11搜索好友：12讲解的时候要有耐心；要细心。所有职位必须按照资料的顺序讲解，不能只讲一个职位或颠倒职位顺序。13有的小白玩 YY，要耐心教一下。14讲解时候要随时跟小白互动。以免小白不在或者。15如果小白不踢小白；在群里外宣或者是管理踢16接待人数不能超过 5 人，如果小白多的情况下，管理会及时通知。实习接待人数：一对一接待 最多一对二接待 也就是一个回

6、头的。17不把小白独自丢在厅里；不多个在厅里扎堆聊天。不接待的不在厅；到休息室；不到厅对练厅。18小白进厅是什么名字就是什么名字；不能随便改推荐人的名字。上图后面有接待人的名字。不要改名字；他是来办理入职的；如果有时间可以去搜索一下；这个小白的接待人在不在频道；如果不在你可以拉下来；加你好友帮忙一下；的发资料备注一下。转账和资料的做法支付宝转账：1. 有的情况：登陆支付宝首页，点击【转账】然后会出现的界面：大家注意是转账到【】提醒小白。然后收款方：中生，、姓名、金额、要注意核对好。付款说明：名字（推荐人）+名字（小白）+名字（接待人）+当天的日期此时一定要把付款说明编辑好了以后发给小白。然后点

7、击【】然后登陆到的上付款就可以了。2. 没有，但是有普通的。登录支付宝，选择转账选择【快捷支付】绑定的普通就可以了3.：在群里搜索外宣的名字，找外宣做，直接让小白去拍下，然后外宣发货，小白确认收货就可以了，然后让外宣转账到平台账号，给你截图。 可以去淘宝网上去买带有和的充值卡，对支付宝进行充值。一定是【充值到余额】。限移动。然后把和粘贴上，点击确认就可以了。注意：一般建议选择第一种，因为淘宝上的充值卡有很多是的。4. 现金：让小白就近去买带有和的充值卡，对支付宝进行充值。5.转账：问无奈要账号，然后转账以后向无奈进行核实，到账了的情况做资料给发资料的管理；没有核实就不要发。6. 付款账号以截图

8、群为准资料做法：一张截图+4 行资料第一张截图：（点击本次）最后面的【详情】截图。截图从【】开始，到【结束时间】。四行资料：被推荐人 YY 名：爱淘XXT待培训（刚刚在你这里的新职员的 YY 名）被推荐人 YY 号：（新职员的 YY 号）推荐人：（是谁推荐的、招聘的、诚聘的、邀请的担保就写谁）接待人：（的名字）加上小白的真实截图在上资料在下，发给管理。举例：一张截图四行资料以一条信息发给管理。被推荐人 YY 名：爱淘迷失G待培训被推荐人 YY 号：123456456推荐人：招聘接待人：XX（高级全款）小白姓名：*全款：看【实付金额】来确定。实付金额：99 或者 155*短款：【实付金额】不足

9、99 或者 155，都是短款。举例：【实付金额】是 98.50 元，那就写：普通短款 98.5 元。资料做好以后发给正在发截图资料的管理。此时注意：不要重复发，在两个管理交的时候，发给第二个管理的时候一定要给第一个管理留言一下，告诉他你已经发给了，不要再发截图群了。*然后留意截图群，看到刚做的资料发到截图群以后马上注意一下新职员的马甲。管理给他上好职员马甲以后，：普通职员，直接给他去培训厅的飞机票去培训就可以了；高级职员，先给他高级备案频道的飞机票去备案。让他留意马甲，马甲变色以后通知你，然后你再给他去培训厅的飞机票去培训。当新职员离开你的咨询厅以后你方可继续接待下一个小白，或者离开咨询厅去休息。不要把小白或者新职员丢在咨询厅，在咨询厅里。实习注意；晚上十点以后实习不接待，跳到心得交流室，去找报到实习5 天入 20 个小白装正3 天 20 个小白收工资工资管理会给你留言；有时候管理忙，会稍微迟一点，大家别急哈，欠大家的。举例；8.19 号工资：有的时候分几次，请一次收款。算的不对要及时红中算多了也要及时红中哦收到留言以后请及时收款！晚上一起打款。过期不候！不要重复收款啊 后果自负！*温馨提示：不要将的收款信息透漏给别人！实习注意： 普通 10 元；高级 15.希望大家努力转正