中国石油星级加油员考评细则

1、中国石油星级加油员考评细则项扣3分。附:中国石油星级加油员考评细则序考核号项目考评细则标准1 .未按规定统一着装,穿戴不整齐、不配套、敞 开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不 端正的，每项扣5分；未按规定佩带胸卡的，每 次扣3分。2 .工作服有明显污渍的，每次扣3分；有破损员工1形象的，每项扣3分。3.仪表不端庄、服饰不整洁，男员工蓄长胡须、30长发过耳、戴墨镜的，每项扣4分；女员工浓妆 艳抹、过肩长发未束于脑后、发型怪异的，每项 扣4分；佩带首饰、留长指甲、涂染指甲的，每1 .未使用文明用语的，每次扣5分；使用忌语 的，每次扣10分；开口语未使用普通话的扣每 次2分。2 .未按规定做到

2、在加油现场站立服务的,每次扣 3分；未做到“车到人到”的，每车次扣3分； 车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的，每车次 扣3分；未做到“来有迎声、去有送声”的，每 车次扣3分。规范1103 .不主动引导车辆进站的，每车次扣3分；不 服务主动为加油车辆开、盖油箱的，每车次扣3分； 没有主动对顾客提出洗车、擦车服务的，每车次 扣3分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的, 每车次扣3分。4 .对顾客提出的合理要求未及时答复的，每次 扣5分；提出异议不予理睬的，每次扣5分；未对顾客一视同仁的,每次扣3分。5 .收银时未做到“唱收唱付”的，每次扣5分；没有给顾客提供发票或虚开发票的，每人次 扣5分。6 .

3、收银时未主动找零，每次扣10分。7 .接递钱物时不是双手同时伸出的，每 次扣3分；没有为顾客主动开启车门问候的，每 车次扣3分；送别时未能主动关闭车门道别的， 每车次扣3分。8 .顾客进入营业室时没能主动推或拉开门让顾 客先进或先出的，每次扣3分。9 .在加油过程中未能对润滑油、便利店商品进行介绍的，每次扣3分。10 .在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼 的，每次扣3分。11 .加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪胶管 清理现场的,每次扣3分。12 .实行IC卡加油的故意刁难、拖延顾客购卡、 查询卡内余额和加油记录的，每次扣5分。1 .被客户投诉且经调查属实的，每起扣10分。2.对客户 3管

4、理客户投诉处理不当的，每起扣4分。203.未主动与核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收.账款的，每起扣4分。4.未及时主动向站经理汇报与记录固定客户加油情况的，每次扣2分。1 .服务态度生硬的，每次扣5分。2.在岗时从事与工作无关的事情，每次扣3分。3.带有醉意上班，每次扣5分。工作100纪律4.损坏客户财物，每次扣10分。5.上班无故旷工的，每次扣6分；无故离岗、脱岗、在岗睡觉，每次扣5分；无故迟到、早退的，每次扣4分。6.上班时间接打电话超过5分钟的，每次扣3分。7 .凡是向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项目故意加价，欺诈、刁难 顾客的，每次扣15分。8 .顾客需紧急使用站内通迅工

5、具报警或与外界联系时不予帮助，每次扣5分。9 .加油站经理或班长交办的事情不予办理的，每次扣3分；造成损失的，每次扣5分。10.在岗期间私自会客的，每次扣3分；留宿外来人员的，每次扣3分。1 .所售油品价格与加油机显示价格不一致的，每次扣5分。2,加油机出现乱码时仍继续加油的，每次扣5 分；加油前泵码不回零的，每次扣5分；未让顾 客确认加油机泵码的，每次扣5分。3 .加油时出现跑单的，每人次扣3分；加错油品的，每次扣10分；发生跑、冒现象的，每次经营100扣10分。管理4 .随意拆动加油机铅封，改动电脑参数的，每台扣15分。5 .对所售油品（包括润滑油）基本知识不了解 的，每次扣3分。6 .未

6、经主管领导同意批准，私自赊销油品的，每次扣10分。7 .克扣顾客加油数量的，每次扣4分。8 .不按要求填写各种交接班记录、安全记录或填写不全面，每项扣3分。9.发生顾客自己加油的，每次扣3分。10.未按规定及时上缴营业款的，每起扣4分。1 .责任区场地不清洁、有积水、有杂物、有明显油污的，每次扣5分。2,加油机外壳和内侧有油污积尘的，每台扣3 分。环境203 .加油岛有明显油污的，每处扣2分。卫生4 .工作区域物品放置杂乱的，每处3分。5 .所在宿舍内务不整洁、摆放杂乱的，每处扣3分；厨房、厕所、配电室等值日卫生不干净整洁 的，每次扣4分。1 .机动车不熄火加油的，每次扣5分。2 .责任区内（

7、爆炸危险区域）有车辆进行检修未制止的，每次扣5分。3 .直接向塑料容器加注汽油的，每次扣10分； 摩托车未到指定地点加油或直接加油的，每次扣4分。4 .加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的，每次扣5分。安全755 .有客户使用手机或抽烟未及时制止的，每次 意识扣5分。6 .在责任区内发现烟蒂、火柴杆的，每个扣5分。7.不清楚本岗位安全职责的，每次扣3分。8 .消防器材移作他用的扣5 分。9 .不能熟练操作和使用消防器材的，每次 扣5分。10.发现 安全隐患未及时汇报的，每次扣5分。11 .交接班时未做到安 全巡回检查的，每次扣5分。12 .不了解消防预案、治安预防措施的, 每项扣3分。13 .在 高强电闪或雷击频繁时加油的，每次扣10分。1 .不熟悉加油机的基本性能、未进行口常维护设备8维护保养的扣3分；不能熟练操作的扣4分。152 .不能及时排除加油机简单故障的扣3分。3 .发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警系统