员工认同管理培训

1、主讲：王教授时间：2013年9月2一、员工认同感定义二、员工认同管理的目的及意义三、员工认同管理遵循原则四、员工认同感影响因素五、如何提升员工认同感3 员工认同感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工对企业的认同感。 认同感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。 4 管理人员和员工之间，认同是合作的前提，员工如果不认同管理者，无论是工作积极性还是责任感都较低，那么一线的工作就无法展开，企业就无

2、法正常进行生产，没有员工也就没有了所谓的管理者。 5 一个企业是否是高效管理，其实往往就是反映了这个企业的管理者们和员工们是不是站在一个观点上、站在什么样的观点上来看待工作，如果都是认同企业，认同上级，那么企业的管理就很轻松，效率很高，如果一个企业内的观念都不相同，那么这个企业的内部管理一定是松松散散，企业团结力、竞争力就会日益减弱。 6 为避免此种情况发生，也为让员工和我们管理者和谐共赢，实现员工与企业的共同成长，我们就必须让我们的员工认同我们的管理者，认同他们的管理方式，乃至认同我们的企业。 789 有效畅通的沟通渠道可以实现领导和员工之间心与心的交流，可以促进员工彼此之间思维的碰撞、感情

3、的升华，从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 因此，员工在有效沟通性的文化氛围中工作，不仅能够控制和激励员工的行为，实现信息的共享，而且能够使员工体会到被尊重、被信任的感觉，心理上得到了极大的满足，从而对企业产生深深的依恋感和认同感。10 员工公平感的强弱直接影响员工的工作努力程度、对企业的认同度及满意度，从而进一步影响员工的绩效以及认同感的形成。 公平性强调公正、公开，强调的是从企业的核心价值观出发，在遵循基本的行为准则的前提下对员工行为作出相应的评价。11 创新在于每一位员工的参与，将全体员工凝聚在企业的创新理念中，调动企业内、外部一切有利于创新的因素，在创新

4、的过程中产生巨大的向心力和凝聚力。 企业员工在创新的过程中对创新理念和创新行为产生强烈的认同感，积极参与创新的活动，发挥自身的创新潜能，在满足企业创新需要的同时，也满足了员工在创新成功后带来的成就感，满足员工的自我实现需要。12 领导者的领导风格各有不同，他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格冈素融入到企业。由此可见，领导者对企业起着至关重要的作用，领导的示范性行为时时刻刻影响着员工对领导者的认同。 2022-3-31314 企业形象是企业价值观的外在表现。良好的企业形象是企业巨大的“无形财富”，它不仅可以赢得公众的信任，引导消费者购买企业产品，而且能够对优秀人才产生巨

5、大的吸引力，另外还有利于建设优秀的企业文化，形成良好的道德风尚，培养员工爱岗敬业、爱厂如家的精神，使员工产生强烈的自豪感、荣誉感和认同感，真正实现“我的心在企业，企业在我心中”。15 因此，企业应该注重把员工的理想、信念、利益、价值、需求与企业的整体目标进行整合，产生共同的行为取向和价值观念，树立良好的企业形象，形成一个和谐、共享、信任的文化氛甩，实现员工自身价值，增强员工对企业的认同感，进一步深化员工的认同感。 16 创造一个内部和谐的人际关系，就是要形成一个宽松、祥和、健康、文明的人际环境。领导与员工之间互相尊重、和睦相处、坦诚相待，员工与员工之间感情融洽、心心相通、配合默契，企业上上下下

6、建立起人际沟通的良性循环，同心同德、同舟共济地完成企业目标。要实现内部和谐的人际关系， 首先，要统一在价值观上的认识。如果企业员工价值观认识基础一致，相互之间就能够彼此理解，彼此信任，消除彼此间产生的误会，形成良好的人际关系。 17 其次，要在情感上协调好价值观。情感上的交流可以缩短员工间的距离，减少隔阂，建立融洽的关系，从而维持良好的人际关系。 最后，要实现价值观在行动上的一致。通过企业规章制度的约束，企业形象、习俗、礼仪等价值观表现形式的调节，使员工不仅在思想上达到共识，更能在行动上达成一致，最大限度地发挥共同价值观的影响力，实现员工彼此间的认同、对领导的认同，从而实现对整个企业的认同，产

7、生“企业员工亲如一家”的感受，真正实现员工归属的需求。 18 19 1）相互理解，相互尊重，相互信任。 2）不忙的时候，主动去帮助其他同事。 3）同事遇到问题时，主动去帮助。 4）工作中出现小摩擦时，多站在对方角度考虑，多进行沟通，和平友好解决摩擦。 5）鼓励员工多去发现同事的优点，多欣赏同事做的好的地方，鼓励双方相互认同。1、员工之间：20n （1）士气凝聚：1）班组长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要为人正直，主持正义，不徇私情。只有坚持公平合理的原则，才能把班组员工的积极性调动起来，更好的发挥管理作用，更好的让员工认同。2）班组长要有吃苦耐劳的精神，上班走在人

8、前，下班走在人后。要具备敢打敢拼的心理素质。同时要树立威望和威信，用威望和威信来感召员工。对于班组内的员工，班组长要学会包容，心胸要宽广，要值得员工尊重。2、班组长与员工之间：21n （1）士气凝聚：3）班组长要具备良好的业务技能，要是业务能手，多帮助员工处理工作中存在的技术问题，多到现场带头工作。4）保持对员工个体的关注，因时、因人、因事与员工进行个体交流、指导，是班组沟通的重要方面。在个别沟通时，要尊重员工的隐私，尊重员工的人格，充分考虑对方的内心感受，给予员工充分表达的机会，形成双向交流，对等互动。2、班组长与员工之间：22n （1）士气凝聚：5）班组长要注意自己的说话方式和做事艺术，凡

9、事多沟通，相互体谅，使员工乐意接受管理，服从指挥。对于一些表现好的、工作比较积极的员工，班组长要适时的给予一些表扬和赞赏，那么他们就会信心倍增，更加积极努力的工作。对于员工犯错情况，也要有一个执行的尺度，不能全由主观判断来处理，对错误该处罚的还是要处罚，要公平公正。2、班组长与员工之间：23n 2）团队管理：4）班组长要追求团队荣誉，树立班组核心目标，找准赶超对象。为团队目标不遗余力，多付出。同时目标的设立要征求员工的意见，让员工认同团队的目标。5）下班后多与员工谈心，常沟通交流，了解员工的实际情况和遇到的困难，让员工感觉到团队的关怀，认可团队。 6）不定期的举行班组活动：如聚餐等积极向上的班

10、组活动，使大家由一个工作之余的交流机会，在轻松的气氛中促进大家的交流和感情，用另一种方式化解矛盾、消除隔阂。 2、班组长与员工之间：24n （2）团队管理：1）班组长内部要团结、信任，言行要一致，不能相互拆台，做到一个班组一种声音，做到班组长内部的相互认同。2）班组长要以身作则、以技服人。关照下属，为员工承担责任，给员工排忧解难。3）班组长要坦诚面对下属，培养兄弟般的情感，相互尊重、理解、妥协、融合。2、班组长与员工之间：25n （2）团队管理：7）班组长要学会了解、理解、谅解、和解。要对各种性格的人都能包容，对各种事情都能拿得起，放得下。要了解员工群体的特点，对不同类型的员工采取不同的方法。

11、对负责、有能力的人，只要分配工作，进行检查。对接受工作，可能会耍小聪明的人，要加强监督。对人的心态要积极，每个人干活都想干好，只是能力有别。2、班组长与员工之间：26n （3）矛盾解决：1）批评教育法，教育员工以道德规范要求和约束自己要顾全大局。对于利益冲突，应以双方各做自我批评为主，各自作出一些让步，缓和对立的情绪。对因工作关系造成的冲突，提倡多换位思考，求大同存小异。2）协商解决法，协商要有诚意，同时不偏袒任何一方。如双方在气头上，可先做冷处理，然后等待时机协商。协商无法解决，及时要求工段领导出面调解进行仲裁，使冲突解决。2、班组长与员工之间：27n （1）激励与认可：1）由衷的认可和赞美

12、员工，要及时对员工优异的表现进行表扬和鼓励，给予认可，可以采用物质的，也可采用精神的，如奖品、奖金上浮、请员工吃饭、口头表扬、邮件表扬、通报表扬等形式。2）对员工进行奖励时，要做到公平公正，要一视同仁，要根据客观事实进行奖励。3）对于工段临时增加的奖励和处罚的措施，要征求班组长、工艺组、员工的意见，最后形成条文，纳入工段综合管理奖罚条例中。3、中层与员工之间：28n （2）矛盾处理：1）要换位思考，同理心倾听，多从员工的角度考虑问题，员工犯错误时，不能一味的只进行处罚，而是要了解问题发生的真正原因，帮助员工制定改进措施，确保员工通过改进错误，得到提升。2）当班组长和员工受到威胁时，要能主动帮助

13、他们承担责任，要敢于担当，免去班组长和员工的后顾之忧，让他们安心工作。3）对于员工反映不想跟某个人搭档时。与其沟通时，先让他说为什么不愿意跟对方搭档，他可能会说很多不好之处。接着，再让他说出对方的至少4个优点，接着再让他说出别人的至少4个优点。通过这样一种方式，让员工多去发现别人的优点，从而缓解矛盾。3、中层与员工之间：29n （2）矛盾处理：4）处理员工之间矛盾时，首先要先让双方平息情绪，心平气和的交谈。要指出双方的错误，要让双方都意识到自己的问题所在，同时要让双方最后能握手言和。5）处理员工矛盾时，要因人而异，要能抓住其弱点，从弱点入手，对不同的人，采取不同的方法。如：对工作在乎的，从如果

14、不认识到自己的错误，会丢失掉工作入手；蛮横无理的，可以从法律手段入手；怕老婆的，可以从其家人入手；好面子的，可以从顾忌其面子入手等等。3、中层与员工之间：30n （2）矛盾处理：6）处理员工之间矛盾时，首先先让员工讲述事情经过，这个阶段管理者以倾听为主，让员工讲出来，发泄出来，舒缓员工情绪，对员工讲的话不做批判，多以点头认可；其次让员工意识到并承认自己的错误；然后再去讨论对方的错误；最后根据事情的情节严重性，做出相应处罚。（员工讲述事情经过时，都要做记录，并让员工在记录上签字，避免员工对自己所说的事后不承认，能更客观的阐述事情经过）3、中层与员工之间：31n （2）矛盾处理：7）处理班组长和员

15、工之间矛盾时，和员工沟通时，开始要站在员工的角度去考虑，然后让员工去想如果你是班组长，你会怎么办？和班组长沟通时，开始要站在班组长的角度，然后让班组长站在员工的角度去想。通过这样一种换位思考的方式，让矛盾双方相互理解，平和解决。8）要对员工进行调岗时、让员工办一些临时性事情时、让员工来管理科时等事情时，要把为什么去、去哪里、办什么事情等告知员工，不能让员工什么都不知道，因为员工是有思想的人，而不是机器。3、中层与员工之间：32n （3）团队士气：1）营造公平、信任、融洽的工作环境。 我们要为员工营造一个公平、信任、融洽的工作环境，当员工感到自己所在企业是一个公平世界时，就会对企业产生高度的信任

16、，并表现出较强的奉献精神，这种信任和奉献自然有利于提高企业的绩效。（员工愿意留在团队，不会接受其它单位的聘用，是因为他们与上级和同级之间已建立了一种牢不可破的融洽的信任的合作关系，他们担心在其它公司很难或根本无法构建这种关系。）3、中层与员工之间：33n （3）团队士气：2）在设立团队目标时，要征求员工的意见，双方要基本达成一致，要让员工认同我们的目标，这样才能为共同的目标而努力。3）营造一个良好的沟通氛围，人人都能、都敢建言献策。4）经常选择合适的时机，告知员工目前公司是什么现状，公司现在的实际情况是什么样的，让员工对实际情况有所了解，而不是什么都隐瞒员工，让员工胡乱猜疑，我们要让员工能够有

17、一种主人翁意识。3、中层与员工之间：34n （3）团队士气：5）管理者要以身作则，就事论事，不能以职位压人，把自己凌驾在员工之上，但和员工之间也要保持适当的距离，要有威严。6）管理者要把自己团队的气势带上去，要让有员工有一种自豪感，由衷地认为自己的工段比别单位好，认同自己工段。7）为人处事原则，要始终坚持如一，对每个人都要力求公平，标准统一，不能时松时紧。3、中层与员工之间：35n （4）情绪控制：管理者要有效管理自己的情绪。一个管理者如果不能有效地控制自己的情绪，往往会因为发怒而失去冷静的头脑，失去审时度势的能力，做出错误的决策，同时发怒也容易破坏人际关系，影响工段内部的和谐。一个管理者如果

18、动不动发脾气、骂员工，这样的领导风格也很难让人认同和跟随。作为一名管理者，负面情绪占据你的大脑时，有以下方式有助于压住怒火，使自己冷静下来：3、中层与员工之间：36n （4）情绪控制：离开现场。当在某个场合产生情绪时，我们要及时对自己喊停并离开现场。比如你参加某个会议，会上有人攻击你、说你坏话，你感觉愤怒难受，这是时候你怎么办？你要学会离开现场，出去转转，跟这个让你情绪不佳的环境暂时绝缘。因为如果继续待在这个现场，不管你是站起来开口反击还是保持沉默，都只会加重你的负面情绪。3、中层与员工之间：37n （4）情绪控制：延后处理。如果时间允许，最好隔上一天再来处理。这样可以把自己从当时的情境中抽离出来，并且利用这段时间认真分析一下问题所在。如果你没有充分的时间可以延后，可以再回应之前深呼吸一下，然后再从1数到5。如果你还需要多一点时间调整心情，可以问对方一个类似这样的问题：你能不能理解一下为何这样做？这个问题可以帮助你争取一些时间，而对方的回答也可能与你原先的设想大不相同。3、中层与员工之