SOC单项工作检查表正式版

1、SOC单项工作检查表正式版单项工作名称顾客服务员准备程序1、洁消毒双手，保持个人仪表整洁。2、检查机器、设施：电脑设备及配件（鼠标、键盘、耳机、摄像头、显示器）、电脑桌、座椅，并保持以上机器清洁。3、检查物料齐备：烟缸、干净的干、湿的抹布，瓶装消毒水、垃圾桶等。（注：海个店的员工还需注意：装空调水的桶里的水是否有倒干）服务程序1 .专业形象：面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。在做好自己工作后，主动帮忙其他同事。上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。有 的同事要调成震动，不能有铃声。禁止在工作区接听私人，

2、有急事须征求经理同意后方可拨打。2 .迎宾：A、客人进门要注意顾客的年龄是否在18岁以上。若感觉不够年龄时应礼貌的请顾客出示身份证件。我们应该面带笑容并客气的说：“先生/小姐，欢迎光临阳光网咖。对不起，能不能看一下您的身份证？ ”女口 遇态度较恶劣的客人，请马上知会值班经理。E、看到年龄穿校服的顾客，应马上的走过去，并礼貌的对其说：“你好！同学，能否将你的校服外套换下吗？”（此项专门针对海晖店）C、看顾客手上是否有饮料或食物（特别是油腻的食物坚决不能让其进 店）如是饮料，必须告诉客人“对不起，我们这里不能外带饮料，为免您的麻烦，这次我可以用杯子帮你倒出来，但一次就请您别带了，谢谢 你的配合。”

3、D、主动上前与客人打招呼：“您好！欢迎光临阳光网咖。”随着客人走， 并问：“请问吸烟吗？我们有吸烟区和非吸烟区。 ”并把客人带到合适的 位置上去。F、询问客人：“请问您需要点些饮料和食品吗！”如果客人有需要时，回答：“好的，我现在帮你点，我们还备有菜单：直接双击电脑右下角 红色图标即可看到所有的点餐顶目（直接帮客人操作一次）：如果客人不需要时，要回答：“那你有什么需要帮忙时请随时找我。”H、客人点餐后，应礼貌的回答：“先生/小姐，总共是XX元，谢谢，饮料稍等回帮你送过来”单项工作名称顾客服务员服务程序3 顾客上机时：顾客上机时，留意客人的需求。及时询问顾客需要的餐饮、烟、 解决网络问题。当烟头

4、超过3根时，及时的帮客人更换烟灰缸和 垃圾。紧守自己的岗位，不停的以“S”型方式巡查。不得随意离岗。 若需要离开，必须跟冋区或其他区冋事交代，以免客人叫不到客 服。4顾客离开：客人离场时，跟要与客人说：“欢迎下次再光临！请拿好您的物品，慢走。”要注意客人是否有遗留东西，及时交还客人：若客 人已离开，必须把失主的东西交给当班经理并说明失主坐在哪个 区、几号机、离场时间、性别、大约年龄特征等。客人离开后，马上清理桌面。用消毒过的干净抹布消毒键盘。要把键盘翻过来轻敲，倒净里面的灰尘、烟灰等污物。LCD液晶、CRT纯平显示器清洁维护可用沾有少许水（清水，绝对不能使用其他含有化学万分的液体）的软布（不要

5、用表面不平的破布）轻轻地将其擦拭，不要将水直接洒到显示屏表面上。 显示器与键盘摆正以PHILIPS字母对准；鼠标摆在鼠标垫的左上角；抹净耳机摆回桌面左上角； 摄像头要摆回显示屏的左上角，镜头统一居中； 椅子要摆贴近桌面放正中，腰垫移到与扶手齐平， 然后检查每排电脑，椅子要摆成一条直线，以地砖线为对齐； 更换烟缸； 用消毒水把干抹布喷成半干湿后消毒桌面。6顾客关系在清洁过程中，保持地面干燥。如暂时无法干燥的地面， 要及时树立“小心地滑”的警示牌，并提醒客人注意。洒在地面的饮料和水一定马上清干，避免顾客意外的受伤。在不妨碍顾客的情况下打扫卫生。不得已需要打扰顾客时，要先征得顾客的同意，尽快完成。巡

6、查卫生状况时要注意防火、防盗等店内安全事情。尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决；若是 客人胡闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随冋经理一起与客人解 释。单项工作名称保洁服务员服务程序I。保证清洁用品的完好和清洁。随时清洁拖布和抹布，保证清洁无异味6 顾客关系在清洁过程中，保持地面干燥。如暂时无法干燥的地面， 要及时树立“小 心地滑”的警示牌，并提醒客人注意。洒在地面的饮料和水一定马上清干，避免顾客意外的受伤。在不妨碍顾客的情况下打扫卫生。不得已需要打扰顾客时，要先征得顾客的同意，尽快完成。巡查卫生状况时要注意防火、

7、防盗等店内安全事情。尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决；若是 客人胡闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随冋经理一起与客人解 释。单项工作名称保女贝准备程序1、清洁消毒双手，保持个人仪表整洁，制服清洁整齐2、检杳工作工具：保安检杳表。3、和经理沟通当日注意事项服务程序1 .专业形象：面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。在做好自己工作后，主动帮忙其他同事。上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。有 的同事要调成震动，不能有铃声。禁止

8、在工作区接听私人，有急事须征求经理同意后方可拨打。2 .保安工作：A、注意防火：检查所有消防器材完好清洁。无易燃物品，未熄灭的烟 头要及时熄灭E、注意防盗：警惕店内可疑人员。提醒顾客不要放和贵重物品在桌面。提醒顾客离开座位时带好随身物品。检查摄像头正常工作。检查 窗户、前后消防门、楼道、办公室门、电房、机房、员工休息室。C、注意未成年人：观察顾客中年纪比较小和穿校服的。发现有年纪小 的客人，马上和经理沟通，由经理检查其身份证。D、制止一切违反国家法律法规和公司规定的事情：当发现问题时及时的制止和劝告，顾客不听时，马上告之值班经理，不可和顾客争执、冲突。E、检查店内设施、设备(排风、灯光、空调、

9、电源、开关等)：发现有损坏的，马上通知值班经理。3 .顾客关系与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决；若是客人胡闹， 一定要忍耐马上找经理说明原因并随冋经理一起与客人解释。切记：我们不接待未满18周岁的顾客上网，必须100%检查客人身份证并亲手登记，遇到18岁以下的客人坚决谢决，并有礼貌的请他离开。如有问题，马上告知经 理处理。单项工作名称员工保全准备程序清洁消毒双手，保持个人仪表整洁，制服清洁整齐服务程序1 .专业形象：面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。在做好自己工作后，主动帮忙其他同事。

10、上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。有的同事要调成震动，不能有铃声。禁止在工作区接听私人，有急事须征求经理同意后方可拨打。2 .保全工作：A、注意防火：检查所有消防器材完好清洁。无易燃物品，未熄灭的烟 头要及时熄灭E、注意防盗：警惕店内可疑人员。提醒顾客不要放和贵重物品在桌面。提醒顾客离开座位时带好随身物品。检查摄像头正常工作。检查 窗户、前后消防门、楼道、办公室门、电房、机房、员工休息室。C、注意未成年人：观察顾客中年纪比较小和穿校服的。发现有年纪小 的客人，马上礼貌的请其出示身份证件。我们应该面带笑容并客气的说：“先生/小姐，欢迎光临阳光网咖。对不起，能不能出示一下您的身份 证？”

11、如遇态度恶劣的客人，请马上知会值班经理。D、制止一切违反国家法律法规和公司规定的事情：当发现问题时及时的制止和劝告，顾客不听时，马上告之值班经理，不可和顾客争执、冲突。E、严格执行公司的收银、现金管理制度：吧台、机房、库房等重要地点非公莫入。F、检查店内设施、设备(排风、灯光、空调、电源、开关等)：发现有损坏的，马上通知值班经理，以便及时的修缮。单项工作名称员工保全应急情况处理如遇到停电、火灾等紧急情况时，保持冷静和专业精神，按照下面程序去做A、 停电：保持冷静，拿出应急手电筒照明。马上通知值班经理、保安和员工做好准备收银员拿出应急喇叭。 通知顾客停电的消息， 告知顾客前台会自动帮顾客下 线。

12、平息顾客的恐慌，并表示歉意。快速疏导顾客安全离开。欢迎顾客下次光临。遇到不满的顾客，可征得经理同意后赠送体验卡。清洁所在区域E、停水：保持冷静，马上通知相关经理、保安和员工收银员通知顾客停水的消息，告知顾客部分饮料停止售卖，并表示歉意 遇到不满顾客，可征得经理的同意后赠送体验卡。C、火灾：保持镇静，并立即开启消防通道。马上通知相关经理、保安和员工。准备相应的措施和灭火器材，进行灭火。 打开消防通道，按照逃生指示图快速疏导顾客安全离开。人员安全最为重要。自己在经理的指示下按店内消防计划行动，避免伤害。D、网络断线:保持冷静，马上通知相关经理、保安和员工收银员用广播通知顾客，平息顾客的恐慌，表示歉

13、意。遇到不满的顾客，可征的经理同意后赠送体验卡。清洁所在区域。餐厅岗位职责洗碗介绍本岗位要有良好的服务意识，反应敏捷，处事灵活，有较好的沟通能力。基本工作 此岗位的主要工作职责1) 熟悉洗碗各种设施设备的使用，熟悉餐具洗涤、消毒的流程与标准。2) 接受上级分配的工作，严格按照流程标准工作。3) 按要求对餐具进行分类摆放及保存，控制损耗。4) 按照标准流程操作，合理控制洗涤用品的用量。5) 保养所使用的洗碗机等设备，安全作业，并使之处于良好的工作状态。6) 负责各自区域卫生， 按上级分派进行卫生清理工作， 保持各类用具和设备清洁， 并在 规定位置摆放整齐。7) 完成上级交派的其他任务(补位、清洁

14、卫生、值班、收、收货与仓库整理)。8) 向上级报到后方可离岗。面点 介绍 本岗位要有良好的服务意识，反应敏捷，处事灵活，有较好的沟通能力。基本工作 此岗位的主要工作职责1) 熟悉面点加工组各种设备设施的使用，熟悉面点的出品标准与卫生要求。2) 接受上级分配的工作，严格按照流程标准工作。3) 按要求对配送产品进行搬运、 分类摆放及保存， 提高原料的使用率， 避免或降低原料 损耗。4) 负责向冷库内存取原料，确保食品原料的质量。5) 负责各自区域卫生， 按上级分派进行卫生清理工作， 保持各类用具和设备清洁， 并在 规定位置摆放整齐。6) 设备、设施清洁、保养并记录在案，备查。7) 完成上级交派的其

15、他任务(补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理)。8) 向上级报到后方可离岗。凉菜 介绍 本岗位要有良好的服务意识，反应敏捷，处事灵活，有较好的沟通能力。基本工作 此岗位的主要工作职责1) 熟悉凉菜加工组各种设备设施的使用，熟悉凉菜的出品标准与卫生要求。2) 接受上级分配的工作，严格按照流程标准工作。3) 按要求对配送产品进行搬运、 分类摆放及保存， 提高原料的使用率， 避免或降低原料 损耗。4) 负责向冷库内存取原料，确保食品原料的质量。5) 做好餐前准备工作，确保凉菜及各种蘸料的出品速度。6) 做好餐后食品保管，严格遵守食品卫生法的相关规定。7) 负责各自区域卫生， 按上级分派进行卫生清

16、理工作， 保持各类用具和设备清洁， 并在 规定位置摆放整齐。8) 设备、设施清洁、保养并记录在案，备查。9) 完成上级交派的其他任务(补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理)。10) 向上级报到后方可离岗。热菜 介绍 本岗位要有良好的服务意识，反应敏捷，处事灵活，有较好的沟通能力。基本工作此岗位的主要工作职责1）熟悉热菜加工组各种设备设施的使用，熟悉热菜的出品标准与卫生要求。2）接受上级分配的工作，严格按照流程标准工作。3） 按要求对配送产品进行搬运、分类摆放及保存，提高原料的使用率，避免或降低原料 损耗。4）负责向冷库内存取原料，确保食品原料的质量。5） 负责各自区域卫生， 按上级分派进行

17、卫生清理工作，保持各类用具和设备清洁， 并在 规定位置摆放整齐。6）设备、设施清洁、保养并记录在案，备查。7） 完成上级交派的其他任务（补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理）。8）向上级报到后方可离岗。洗手间检查表项目镜子1、用喷瓶将玻璃清洁剂喷洒到镜子上。2、用胶刮刮净水渍。3、用干净的抹布擦拭小便池和抽水马桶1、戴上手套。2、用清洁抹布擦拭小便池。3、用清洁的抹布擦拭马桶的四周及顶部4、清洁废纸篓及地面。洗手池1、用清洁的抹布将不锈钢水龙头、洗手池及 周围擦干。瓷砖及其他表面（地面、墙壁、通风口、门、1、用干净的拖把清洁地面。2、用干净的抹布擦拭墙壁及其他表面。3、试用烘看是否使用正常

18、。围栏、烘等）洗手液分配器和手纸架1、确保洗手液分配器内有足够的洗手液。2、手纸架上有足够的手纸。除去异味1、向小便池和抽水马桶的内侧喷洒消毒液2、到空垃圾桶，然后喷洒消毒液。米兰书香幼儿园（班）教师常规工作抽查登记表教师姓名任教年段、学科：总评等级时间： 年 月曰项目说明检查情况记载量分备注常规工作（10 分）周计划、幼儿情况观察分析与记录每缺一项酌 情扣分。备课情况（15 分）班科任教师未提供半日活动计划不得分教案编写进度应提前一周完成，每慢一周扣3 分。编写过于简略“万能教案”扣5-10分。书写过于潦草扣1-3分。教后反思每学期不少于8次，缺一次扣1分。教学效果（30 分）根据各班周反馈

19、表检查幼儿学习内容5分。建立良好的班级常规，保证幼儿在园一日生活 愉快、有序（随班观察和随机抽查相结合）5 分尊敬长辈和老师，对人有礼貌，会正确使 用礼貌用语（随班观察和随机抽查相结合）5分有良好的生活和卫生习惯（随班观察和随机 抽查相结合）5分。教研活动（10 分）听课缺1课时扣1分。听课记录未作点评或总评的每课时扣）.5分。教育教学理论学习记录每学期不少巧000字。家访记录（10 分）每学期完成一次全面家访。未完成酌情扣分。幼儿考勤（5分）未能认真履行点名制度酌情扣分。幼儿园、 班级管理（20 分）（附件1.1-1.4 ）学校管理基本常规检查结果 记入本栏，作为园长、副园长、保教主任、副

20、主任、报帐员该项得分;（附件2）班容班貌检 查结果亦记入本栏，作为班主任、副班主任班 级管理得分，副班主任两个班级者取其平均 值。E合计（100分）检查人员签名：说明：等级分为：优 +: 95-100分，优：90-94分，优-:85-89分，良+: 80-84分，良：75-79分，良-:70-74分，一般: 60-69分，差：60分以下，8个档次。教案编写进度应注明写到哪一课或哪一部分超或未达进度几课时本表也适用小学附设学 前班科任教师常规管理检查。附件1.1 :米兰书香幼儿园德育管理抽查登记表等级： 得分：时间：年 月 日项目说明检查情况记载量分备注计划、总结（1分）上学期德育工作总结、本学

21、期工作计划。家园协作（2分）成立豕长委员会，有园、班豕委会名 单；家长会、家委会工作计划。各种家长会活动材料、-6岁早期教育 宣传材料。（每学期不少于2次）领导机构（1分）学校德育工作机构名单及德育领导工作 记录本。各项活动、 竞赛材料（2分）幼儿园各项活动材料。1分幼儿园各项竞赛材料。1分校园文化 （1分）每周一升旗仪式，国旗下讲话稿。1分教师考勤（1分）检查考勤签到表，不完整酌情扣分。1分环境卫生（2分）门窗玻璃，走廊墙壁及天花板。1分厕所，垃圾坑定期清理。1分合计（10分）检查人员签名：附件1.2 :米兰书香幼儿园安全管理抽查登记表等级： 得分： 时间：年 月 日项目说明检查情况记载量分

22、备注计划、总结（1分）上学期安全工作总结、本学期安全工作计 划分别加封面装订成册。过 程 管 理（9分）有关安全方面的文件。安全领导小组机构名单、法制副校长聘 书。各机构工作职责及制度。责任状，校方无责保险化名册。各种安全工作预案，安全演练（每学期1-2 次）等材料。安全巡查记录本，安全隐患排查登记表。安保工作相关材料。安全分管领导工作记录本。思想、安全、法纪“三项教育”方案及材 料。合计（10 分）检查人员签名：附件1.3 :米兰书香幼儿园保教管理抽查登记表等级： 得分： 时间：年 月 日项目说明检查情况记载量分备注教 育 教 学（13 分）本学期园务工作计划、上学期总结分别加 封面装订成册

23、。1分各班本学期计划、上学期总结、常规。2 分。教研计划、园本培训计划与总结（上学 期）。2分教研活动记录、公开课教案、随堂听课反 馈表等材料。2分学校例会记录、常规工作检查记录。2分上级有关保教业务方面的文件。1分豕长园地材料收集（豕长育儿经验文章。1分新生入园登记表、幼儿花名册1分本园教师获奖、入选文早；教师、幼儿获 奖作品（复印件）1分卫生 保健（7分）上级有关卫生保健方面的文件。1分卫生保健计划（2021春）、总结（2021秋）。1分卫生保健宣传材料。1分幼儿血色素、视力、预防接种、传染 病控制统计表。2分各班消毒记录。2分合计（20分）检查人员签名：附件1.4 :米兰书香幼儿园后勤管

24、理抽查登记表等级： 得分： 时间：年 月 日项目说明检查情况记载量分备注膳委会会议 记录1分）膳委会名单、会议记录每学期12次。1分保育员会议 记录2分）每周一次。2分幼儿食谱、 营养分析（1分）每学期2次。1分校务公开（2分）加封面装订成册。2分财产清册（2分）加封面装订成册。2分借还记载（2分）应有清楚文字材料，加封面装订成册。2 分合计（10分）附件2:米兰书香幼儿园（班）班级建设检查表检查内容得分年班别小中一中二大一大二学一学二1.班级标志（班标）22.家长园地（更新否）23.班级主题墙饰、内容（更新否）24.幼儿作品展示栏（更新否）25.建构角（布置否）26. 一巾一杯（设置否）27

25、.卫生情况（教学具摆放、卫生情况）28.图书角（设置否）r 29.时钟、幼儿自理镜子110.保健箱（常用药物）111.幼儿体育玩具（含自制玩具，3种以上）2总得分20班主任签字学校名称：检查人：检查时间： 年 月曰注：此表格在每月最后一个星期五上交。5S检查表（现场使用）被检查部门：检查人：检查日期：年 月 日项目检查内容配分负分得分缺点事项说明整理是否定期清除不必要品，并对在使用的物品予以标识？4物料摆放是否整齐？5物品放置是否得当？是否有不使用的工具存放在现场？4是否有责任区域的划分？是否没有次序？4是否建立了机械定期执行保养？3整顿是否对使用中的物料加以区分，并有清楚的标识？4是否对物品

26、定位放置？机台周围是否存放无关的物品？4辅助材料是否直接放置在地面上？4物料防护是否得当？是否很乱？4物料架是否放置多种物料又没有标识？4清扫地面是否有垃圾、纸屑、螺丝和杂物没有清理？4机械设备是否有灰尘没有清扫？并有杂物存放在上面？4是否存在卫生死角没有清理？整个现场是否干净、明亮？4作业台面是否脏、乱？产品是否有脏污？4下班前是否清扫干净现场才离开？现场是否整齐？4清洁前面的3S是否已经规范化？通道是否合理顺畅？4现场地面的清洁工作是否维持了良好的状态？4机械和相关设备是否做了清洁工作，并被维持？4物料架、容器是否干净？地面是否有油迹？水迹？4现场的窗户、玻璃、墙壁、是否清洁并维持？4素养

27、现场人员是否穿戴整齐？是否衣衫不整？是否不讲卫生？ （女夏装可以不扎，外出人员可以不穿工衣）4是否在现场奔跑和嬉戏？是否在做与工作无关的事情？4是否形象不整洁？是否随意开动相关的电动设备？是否关闭 无关的电源？4电工/机修作业是否规范？穿着是否规范？安全是否规范？4是否在非工作区域逗留、闲聊？举止的文明礼貌是否遵守？4总计100检查组评价：评价人签名：被检查部门：检查人：检查日期： 年 月 日项目检查内容配分负分得分缺点事项说明整理是否有作废的文件还在使用或未被撤回？4办公桌是否脏、杂、乱？办公用品、用具是否随意放置？4文件是否标识清楚？文件分类是否明确？4办公工具、设备破损未修复？4文件是否

28、得到很好的保管？4整顿文件存放是否杂乱？不整齐，随意摆放？4办公用品是否摆放整齐？4台面是否放置与工作无关的用品？4是否设置人员动向看板或项目管理看板？4台面是否放置零食？4清扫办公室地面是否脏乱？4窗户、墙壁是否积尘未执行清理？4办公桌是否积尘未清扫？垃圾是否未入垃圾桶内？4办公室里面是否存放这许多无关的杂物？4地面是否有垃圾、纸屑、杂物？4清洁办公室是否干净、整洁？并被保持？4是否有不必要的障碍物影响视野？4灯管照明是否清楚？4办公设备是否清洁？公告栏是否保持清洁？4文件柜、文件是否保持清洁状态？4素养形象、着装是否规范和得体？4礼仪是否被遵守？是否遵守相关的礼仪规范？4离开时是否将文件、

29、办公用品整理整齐？4下班时是否关闭空调及电脑电源？并将座椅归？4是否在工作时间内做与工作无关的事情？4总计100检查组评价:评价人签名:项目检查内容配分负分得分缺点事项说明整理是否放置不需要的设备在公共区域并堵塞通道？4公共区域、宣传栏是否有不需要的图片存在？3通道是否有杂物堵塞，并有碍视线和影响公司形象？4公共设施、设备是否有破损没有修复？3是否有东西杂乱摆放？是否有卫生死角未被整理？6整顿公共设施、设备是否定位放置？3办公区域是否有标志显示？灭火设施、设备是否堵塞？5是否对警戒区域有提示类的标识？4设备、设施损坏是否及时修复？4设施、设备使用是否规划合理？4清扫地面、通道是否有杂物未被及时清理？4设备、设施是否脏乱未被清扫？4垃圾处是否及时清理？洗手间是否清扫？4公告栏是否脏乱未被清理？4热水炉是否积灰、脏污未被清扫？4清洁饭堂设施、设备、用具是否干净、整洁？5地面是否清洁？通道是否整洁？5地面虽然有清扫，但是仍然显得很脏乱？3宿舍通道和宿舍公共区域是否干净、整洁？4公告栏是否整洁？3素养保女人贝举止疋否文明礼貌？疋否不修边幅？6是否穿戴整齐？是否在做与工作无关的事情？4是否做好公司形象窗口？3厨房人员