XX物业员工工作手册

1、嘉年华物业员工工作手册市嘉年华物业管理有限责任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd第一章 公司简介一、公司名称：市嘉年华物业管理有限责任公司二、公司地址：三、公司注册资本：四、公司成立时间：五、公司业务：六、公司资质：七、服务宗旨八、服务理念：九、目前物业在管项目： 十、公司架构：第二章 公司管理制度公司服务宗旨：真诚服务，用心管理管理制度是公司运作的灵魂，良好的管理是向住户 提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证，为保 证良好的运作次序，要求每一位员工严格遵守本制度 的各项规定及公司颁布的各项管理制度。一、总则 在本公司总经理的决定

2、是最后决定，总经理的命令为 最高命令。 本公司的管理中，将严格惯切以下七大原则：1、层级指挥制每一位员工必须服从直接上级的领导， 不得越权、 越 级汇报或打小报告。2、分工负责制 每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。3、责权利连带制 每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。4、命令服从制 每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领 导的命令（当命令有冲突时以公司命令为准）5、奖优罚劣制 每一位员工的功绩将受到奖励，其过失也将受到应有 的处罚；6、参与制 每一位员工对本部门的运行与管理，均享有建议权， 各部门应鼓励员工多提合理化建议，多关心公司的发 展。7、友好协作制 在不影响

3、本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为 其他部门提供协作的部门。跨部门的工作协调应以口 头、书面两种形式快速地传达给接收部门，接收部门 在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予 优质的处理。二、管理程序1、层级管理制实行层级管理制，各级管理员只对直接下属拥有指挥 权，特殊情况下，全体员工直接听从公司经理或总经 理授权人指挥。危机情况下以在场且关系最直接的行 政管理级别最高者为指挥者，所有在场人员必须统一 听从指挥。所有工作人员必须切记，为保证各岗位人 员各司其职，各尽其责，必须避免越级指挥的混乱现 象，特殊或危机情况下例外。2、督导工作程序（1）职责 每一级管理人员都要对下级的督导和管理

4、责任。（2）程序A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程，操作程序 及标准的知识、技巧。B在督导工作中，各级管理人员须将任务及目标分解落实到具体个人并讲明任务性质、时间要求、操作过 程及最后达到的目的。C检查执行情况，各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况，并同时负责巡视，检查本部门基层 人员的执行情况。D通过检查，判明操作过程结果与标准的差距，将发现好的做法或出现的问题按层级管理制度原则进行处 理。三、考勤制度1、越级请假者一律无效（特殊情况例外）2、员工必须在更换好制服后才能上班。3、未经上级同意私自替人上班者考勤一律视为旷工并 按规定进行处罚。4、在规定上班的时间晚到 10 分钟的视

5、为迟到（注： 安管队没有按规定提前 10 分钟到岗进行接班的视为 迟到），超过 30 分钟视为旷工。5、员工工作期间必须准时到岗， 不得擅自离开工作岗 位，未经负责人同意提前 10 分钟到岗的视为早退。6、员工请假超过半天 （含半天） 的必须以书面形式向 所在部门请假，否则一律无效。7、员工外出办事必须知会部门负责人并履行登记批准 手续。8、其他相关文件的阶段性规定。四、员工牌 员工牌是公司的标志，为此要求员工做到： 1、当值时必须佩戴在上衣左胸前显眼处， 随时接受公 司及物业服务中心检查，如遗失或损坏则需缴纳换证 费 10 元，方可办理补领手续。2、员工牌只代表员工在公司之身份， 离职时须交

6、回所 在工作部门，不得转借他人使用，离职时不交回则处 以罚款 50 员。五、制服遵守公司颁发的制服管理规定。1、公司视不同岗位和职务发给员工制服， 员工当值时 必须穿着制服。2、下班后， 员工必须将制服妥善保管好， 遗失及未到 使用期限损坏的照价赔偿，员工必须爱惜制服，并保 持制服整洁，离职时必须将制服交回人事部。六、宿舍管理规定 员工宿舍是公司根据工作需要为部分员工配备的，为 保证良好的宿舍次序，要求员工遵守： 1、必须自觉维护宿舍之安全、 宁静与卫生， 执行宿舍 管理的有关规定。2、不准在宿舍打扑克、打麻将等形式赌博或夜间 12 点以后打麻将，不准收看黄色录象，一经发现，将予 处罚，严重者

7、作辞退处理并承担法律责任。3、所有员工要遵守作息时间，宿舍不准放高音喇叭、 大声喧哗、 打斗吵闹， 严禁向窗外乱抛杂物、 丢垃圾、 违者处罚，砸伤他人者，作辞退处理并要求当事人承 担法律责任。4、各房间住房的员工每天轮流值日打扫卫生并注意防 火安全，否则给予处罚。5、公司员工提供的电视机等属公司财产， 未经公司批 准不准私自搬离宿舍，否则以偷盗处理。6、宿舍的所有设施，若发现损坏及时维修。7、不得私自留宿外来人员， 更不得留异性在宿舍住宿， 否则给予经济或行政处罚。员工礼仪规、仪容仪表）着装： 班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要 扣齐，不允许敞开外衣， 非工作需要不允许将衣袖、 裤管卷起

8、，不允许将衣服搭在肩上； 2、工作服外衣衣袖、 衣领不能显露个人衣物， 工作服 外不能显露个人物品， 服装衣袋不能装过大过厚物品， 袋物品不外露；3、上班统一佩戴工作牌， 工作牌应端正地戴在左胸襟 处；4、鞋袜穿戴整齐清洁， 鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜， 女员工不允许穿高跟鞋， 非工作需要不允许打赤脚或 穿雨鞋到处走。工作完毕应在公共场所将鞋擦干净再 走；5、男女员工均不允许戴有色眼镜 6、非特殊情况下不允许穿背心、短裤、拖鞋； （ 二 ） 个人卫生：l 、保持手部干净， 指甲不允许超过指头两毫米， 不允许残留污物， 不涂有色指甲油 2、员工应经常洗澡防汗臭， 弄湿、弄脏后应及时换洗 3、上班

9、前不允许吃有异味食品， 清新，早晚刷牙，饭后漱口；1、指甲 臭， 勤换衣服。 衣服因工作而 保持口腔清洁， 口气 4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢 5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生 间或工作间整理。6、女员工应淡妆打扮、不允许浓妆， 避免使用味浓的八 r f 口z妆品； （三）须发 1、女员工前发不遮眼，不得梳怪异发型； 2、男员工后发根不超过衣领（其中： 安管员的头发不 论士 口加IMJ人二匸/ I /2I I I I ， I l-M -y 4 /丿、,3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以臭，5、每天上班前应注意检查自己

10、的仪表间或工作间整理。化妆品；（三）须发1、女员工前发不遮眼，不得梳怪异发型；（其中得长于 1.5厘米）。不盖耳，不（留其胡中须；O班时不能在外的其他颜色； 4、所有员工不许剃光头；二、行为举止（一）服务态度1 、对客人无论何时都应面带笑容 , 和颜悦色， 热情主 动；2 、在将客户劝离工作场瞬时要文明礼貌，并做好解 释及道歉工作；3 、谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管 / 领班汇报。（二）行走l 、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱 胸或背手走路；2 、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不 允许嬉戏打闹；3 、行走时，不允许随意与客户抢道穿行， 在特

11、殊情况 下，应向客户示意后方可越行；4 、走路动作应轻快， 但非紧急情况不应奔跑、 跳跃；5 、尽量靠路右侧行走；6 、遇见公司上司要敬礼 , 遇见业主要点头示意问好。7、手拉货物行走时不应遮住自己的视线（三）其他行为l 、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、2 、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与 工作无关的事情；4、3 、在公共场所及客户面前不吸烟、 掏鼻孔、掏耳朵、 搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不许伸懒腰、 哼小调、打哈欠；到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允 许拿客户的东西、礼物； 5 、不允许口叨牙签到处走 6 、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；三、语言（一）问候

12、语：您好、早上好、下午好、晚上好、路 上辛苦了、您回来了（二）欢迎语：欢迎您来我们XX小区、欢迎光临（三）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快 乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、（四）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、 欢迎您下次再来。（五）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。（六）道语：、非常感。（七）应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、心 ) 接待来电来访语：请问有什 时间，重要 务)。"如或请示领不要客气、没关系、这是我应该做的。(八) 征询语：请问您有什么事 ?我能为您做什么吗 ? 需要我帮您做什么吗 ?您有别的事吗 ?(九) 请求语：请协助我们、请您好吗

13、 ？ (十)商量语： 您看这样好不好 ?(十一)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是 这样的。(十二)基本礼貌用语 10字：您好、请、对不起、 再见。四、各种场合的礼仪要求：(一) 办公室 ( 各部、中1、接到(1) “您好，嘉年华物业XX物业服务中心，么事？”(2) 问明事由后迅速判断解决问题的方法、 事项作好记载并请示有关领导； 回答：“我们将在X时间为您解决 (丿 遇有解决不了或难以答复的问题， 导后再回答，或做耐心解释(4) 请问还有什么事 ？( 有/ 没有 )(5) ，再见。2、接待来访(1) 您好! 请坐! 请用茶! 请问您有什么事 ？时间，重要 (3啲我们将在XX时间为您解决士

14、(服务j ”。 如遇有解决不了或难以答复的问题， 或请示领导后再 回答，或做耐心解释。(4) 请问还有什么事 ？( 有没有 )(5) 欢迎再来，您慢走，再见！(二)维修服务语言1 、接到客户(1) “您好，嘉年华物业XX物业服务中心，请问有 什么事？”( 2)询问明白需要维修容、 地点判断是否有能力、 有 人手及时维修；( 3)若有能力、有人手时 我们立即派人去维修 再向客户确认一次维修容、 时间和地点之后， 再问“您 还有什么要求？”再见“(我4)们如暂缺时能缺力人、手缺、人是手否时另约时间“或“对不起，我(2) 问明事由后迅速判断解决问题的方法、 事项作好记载，及时请示有关领导；们暂不提供

15、此项服务”再向客户确认一次维修容、 时间和地点之后， 再问“您 还有什么要求？”再见2、接到客户来访1）“您好，请问有什么事 ?”（2）询问明白需要维修容、 地点判断是否有能力、 有（3）若有能力、有人手时我们立即派人去维修 再向客户确认一次维修容、 时间和地点之后， 再问“您 还有什么要求？”再见或您走好（4）如缺能力、缺人手时“我们暂时缺人手、是否另约时间“或“对不起， 我们暂不提供此项服务”再向客户确认一次维修容、 时间和地点之后， 再问“您 还有什么要求？”再见或您走好3、上门维修（1）“您好，我们嘉年华物业XX物业服务中心，请 问是否您这的需要维修？”（ 2）检查维修项目情况， 若为

16、有偿服务， 应事先向客 户声明收费标准（ 3）与客户意见一致后进行维修， 完成后清场， 征询 意见。（ 4）“请您验收，签意见！”（ 5）“，再见！”（二）保安员服务文明礼貌用语：姐（1），有什么事?”。（1）当来访客户进入值班室时， （起身）“请问先生 （小 姐），有什么事 ？（您找谁 ？）姐2） ，当有有什上么级事领？导（您（找外谁宾在？）公司领导陪同下 ） 来到时， （起身相迎，立正敬礼 ）“欢迎光临”、 “请多指教”、 “多指导”等。J I A需（3）在接待客户报案时，“先生 （小姐） ，别急，慢慢 讲”当报案人说准案发地点及后 “请您出示证件”， 查完交还证件时 “合作”；在明确案情

17、后，“请稍候”， 立即向值班室报告，并告知客户处理的办法、时间。 在巡逻时，当发现有违反治安管理条例的人和事 主动上前询问“请问先生 （小姐） ，发生了什么事 ？ 向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助 我们调查”。（5）当发现异动情况时，先敲门，待客户开门后“请问，您有什么需要帮忙 ?”、“对不起，打扰了。”（三）车辆管理服务文明礼貌用语：合作”；当后面有车辆在排队等生 （小姐） ，对不 、 请不要 ）”。行车、摩托车未上 窗（“请请锁问好，车先）。” 请出示证件” ，并及1） 当车辆停在道口挡车器前时，立即上前立正敬举 手礼“先生 （小姐） 请用车辆出入证 （卡） ”，当从司机 手中接

18、过证件时， “合作” 候时，“对不起，久等了 ! 起（2，） 请当您发按现位有泊车车辆违（章请停不泊要时停，在“人先行生道'（ 小、 停在绿化地'、请不要停在路口'（3）当发现有车辆未关好门、 窗（ 自 锁）时，“先生 （小姐） 、请关好车门、 窗（4）当出场车辆有可疑之处，需询问时， 生（小姐）贵姓?属何单位 ?”、“ 时向队长或值班室报告， 请示处理办法， 退还证件时， “对不起，! ”问（5时）A1Z当司机（或车主） 对停车、放行、收费等问题有疑 ,应耐心解释“对不起，我们按规定办事（收 费），请谅解 !”（五）保洁员服务文明礼貌用语（1）当正在进行保洁工作或实施

19、卫生检查时， 对过往 行人“先生（小姐），请让一下，“/ ”（2）当发现有影响整洁、妨碍、观瞻现象时，主动上 前“对不起， 请爱护公共卫生” 、“请不要随地吐痰！“先生（小姐）请不要随手仍垃圾！”、“请将 / 仍到垃圾池、果皮箱”对乱扔垃圾的行为有所改正时“多合作！”、“对不起，！”气，请支持我们“的小工朋作友，听请话谅，解不！”（3）当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时， 应耐心解释“请别生气，（4）当发现小朋友乱涂乱画时， 要乱涂、乱画！”（5）当发现有人在电梯吸烟时“先生，请不要吸烟， 请将烟熄灭！”“”请，不并要与在（6）当发现未按规定清运垃圾或杂物时， / 地上堆放垃圾，请马上运

20、走，请打扫干净 物业服务中心联系，当发现高空抛物时，予以制止，“请不要高空抛物！”； （六）绿化员工作服务文明礼貌用语生（小姐）多合作！”（1）当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人“先 生（小姐），请让一下，多！”对正在进行绿化改造 的现场，应摆放标志牌，书写“施工场地，请绕道行， 多合作！”（2）当发现有人损坏绿化时， “先生（小姐、小朋友）， 请爱护树木 （草地）！”、“请不要在草地上运动！ ”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣服！”（ 3）当发现有人在（往）草地行走时时， “请不要践 踏，请走人行道！”当发现小朋友在草地上玩耍时， “请不要在草地玩耍！”（ 4）当有人爬树折枝时，应予以制

21、止， “请不要损坏 树木！”，当有人在绿化地碓房物品时， 予以制止 “先 生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上 搬走！”，并报告物业服务中心。第四章 劳动条例一、聘用规章1、本公司员工经公开招聘或员工推荐，自愿投考， 并须经全面性考核，笔试或技术测试合格才被录用2、工程部员工，必须持有有效、合格的上岗证、受 聘。3、员工于申请职位时所提供的资料若有任何虚报或 故意遗漏，一经发现，立即开除；4、员工受聘后个人资料如有任何改变， 须立即通知 人事部；二、个人资料正确员工档案由人事部保管，包括家庭地址、主要家 庭成员等如情况有变动，应即知会人事部，如没有将 正确的资料呈报，则有可能引致日后

22、损失应有的权益； 另外，员工有培训结业或接受教育进修者须将情况 通知公司以便在公司出现工作机会时予以考虑；三、旷工无故不上班，或未提前通知部门主管者，按旷工 论，旷工一天将扣发三天工资；连续旷工三天者扣除 全月工资；情况严重者，立即开除，并不获发任何经 济赔偿；四、辞退若员工触犯守则或严重失职， 公司将视情况之轻重， 将给予必要处分，或甚至辞退，并不获发任何经济赔 偿；五、辞职向人事部递交辞职申请书（试用期满后则须提前一个 月），经有关部门主管及总经理批准后，方可办理辞 职手续。2、员工必须在规定时限完成下列手续后方可离开公 司及领取最后一次工资：1）交还员工手册；1、员工未满一个月（含一个月

23、）而提出辞职者，公 司将不予支付工资。试用期员工辞职必须提前十五天2）3）4）46）7）交还工作证；交还工作制服；交还所领用的钥匙；5）交还所有领用的工具及文具； 交还预支或预借款项或备用金； 应向接替同事及部门主管交代清楚所有工作；六、培8）办培理训退出宿舍手续； 员工必须参加培训课程，籍以提高工作效率，在参 加课程时，需严守纪律及规则。 加如课不1、程合员格时工，要均重需需考严接直守受至纪公补律司及考职合规前格则及。为在止职；培训及培训考核，2、员工需接受由有关单位组织的专业知识及劳动技 能的培训；3、员工接受培训， 其费用由公司报销， 培训证书需 交人事部代为保管；务满4、参加培训的员工

24、， 必须培训完毕后在公司连续服 三年，未满服务年限而辞职的员工，需交回全数 培训费用。公司1、第五章 奖惩制度一、宗旨 为维护公司员工的正当权益和促进员工的个人发 展，公司将严格贯切执行奖优的基本方针： 有功必奖、 罚2、小过即改、咎有过必既往不人人平公司每位员工均严以律己，不折不扣地按公司的各项3、制度面前、 制度和规定办事，充分发挥自己的才能，以使自己在 物质上得到利益，在价格上受到尊重，在生活和工作 中求得愉快，在事业上取得成就；二、奖惩条例（一）表彰1、凡符和下列条件之一者由本人或直接上级将书面材 料报上级审批，由人事部具体执行。（1）对提高公司管理服务质量有重大贡献者；（2）在公司工

25、作中自觉奉献、成绩显著者；（3）拾金不昧者；（ 4）发现事故苗头， 及时采取措施， 防止重大事故发 生者；（5）为保护公司财产和他人生命安全、见义勇为者；（6）提出合理化建议、经实施有显著成绩者；（7）其他对公司有重大贡献者； 2、凡获公司表彰的员工， 其事迹将计入档案作为今后 人事考核晋级加薪的参考依据。三、纪律处分假如员工不能将工作表现提高到一个令人满意的 水准，或者从个人行为道德方面都未能达到公司的规， 这就有必要向该员工正式提出纪律处分。当本细则与 公司所发出之纪律制度有冲突时，以公司所发出最新 制度为准；（一）纪律处分类型W 口1、初犯：发出口头警告后无改善或犯有严重过失：辞退口头警

26、告包括但不局限于以下理由1-1 在工作场所上班时看书报（与工作无关）、打 瞌睡、听收音机、 闲谈、吃零食、抽烟、讲粗话等； 1-2上班时衣冠不整或穿脏制服，仪容仪表不整洁、 且不听从上级劝告；1-3上班时不按规定位置佩带员工证及不穿整齐员 工制服。1-4 上班迟到或早退五分钟，中途擅自离岗十分钟或以上；1-5将工资及补贴的详情外泻；1-6未经许可驾驶或动用本公司的运输工具；1-7 对同事不礼貌1-7对同事不礼貌1-8违反公司及本手册的有关规定或部门常规（未造成损失者）hIL1-9报病假谎1-10使用公司办理私人事务1-11随地吐痰或乱丢垃圾；警告警告1-12 书面 适用于员工重犯上述过失或第一

27、次触犯下列过失； 警告信右项目负责人或部门经理发出，员工需在警告 信上签名，该警告信送呈人事部存档管理，并在适当 时与该员工面谈；，其部门经理可考虑取消警告信；皆符合若在警告书发出后半年，该员工在品行及工作表现 皆符合公司要求，2-1 任何对业主不礼貌的行为，导致业主投诉2-2不接受上司的指令或不服从上司合理的工作安 排；2-3挑拨是非、破坏团结或有不满情绪，不向上司及行政人事部反映，而在同事间制造混乱；2-4不立即上交拾到的财务或收取业主任何钱财礼 物；2-5 他人或他人达卡签到；2-6 上班时睡觉或擅离职守；2-7上班前或当班时喝酒2-8赌博、工作自由散漫2-9对工作不负责、疏忽大意或松懈

28、怠工；2-10未经批准，私自配制公司钥匙；2-11无故旷工半日或者每月迟到、早退累计六十分 钟2-12斗殴或闹不团结；2-13未经批准私自兼职；2-14员工宿舍私自留宿外人3、最后警告 经发出一次书面警告后，半年再有重犯将会获发最 后警告；4、终止聘用如果员工获发最后警告或首次出现下列情况或其 他严重罪行，其聘用将被立即中止而无须作出任何 赔偿，对某些个案将视情形追究刑事责任； 4-1在试用其中证明该员工不能胜任； 4-2吸毒、私自将军火、毒品、易燃易暴品等危险 品带入公司；4-3偷盗公司或客人物品4-4 滥用职权谋取私利、营私舞弊、假公济私；4-5 泄露公司有关资料、情况； 4-6损坏公司、

29、同事、客人的财物、并视情形赔偿 损失；4-7违反作业和安全规程、损坏设备或工具，给公 司造成较大经济损失，并需酌情赔偿； 4-8涂改计时卡和各种文件；4-9 伪造公司文件、提供假资料； 4-10故意损害公司名声和形象，证据确凿；4-11 连续旷工三天；4-12触犯国家任何刑事法律；4-13向客人强索小费、物品； 4-14使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经 批准；4-15病休期间另谋职业；4-16利用工作之便，为他人提供便利影响公司形象 及声誉的；（二）处分执行1、员工必须在发出的警告书上签字，如拒绝签字， 以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该 警告书将视作生效；2、如果证实员工确

30、属犯过，但又拒不签字，公司 对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头 警告”等于一次“书面警告” ，但一个月连续两次 “口 头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。3、每签一次“口头警告”罚款 5-10 元，每签一次 “书面警告”，罚款 30-50，当月签署第三次“书面警 告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿（注： 本项处罚与公司新规定有冲突的，以新规定为准）。4、终止聘用的处分，如造成公司形象和财产损失 的，公司将根据实际情况给予相应的经济处罚；5、员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见 不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉； 第六条 安全守则 一、意外 员工如发现任何设施不安

31、全或有异味及设备出现 故障时，应马上通知部门经理或安全管理员、工程维 修人员到现场处理，知情不报者，作失职处理。保持镇静立即通知上级或经在安全的情况下， 分批疏散；在安全情况下，使把火警现场门窗关1、2、理3、 听从上一级管理员指导，4、 用灭火器设备将火扑灭；5、 闭，并关闭一切电源； 三、紧急事故 在紧急情况下（如台风及暴雨期间）员工需听从经理 指示并予鼎力合作，务使公司保持正常运作，确保生 命和财产的安全，把损失将到最底限度二、火警（报警 119） 员工应熟悉火警讯号，走火通道与出口位置及灭火 器材之用法，当发生火警时，员工必须：第七章 物业管理基础知识1、业主：房屋的所有权人为业主。 （物业管理条例2003.9.1 实施）2、物业：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关 的设备、设施和场地。3、物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业， 由业 主和物业管理企业按照物业服