医疗服务标准化工作流程(全套)

1、医疗服务标准化工作流程#住院医师首问首诊负责制流程首诊医师负责制 是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急 重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度。凡经挂号就诊的患者，医务人员必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师须热情接待病人,详细询问病情，仔细体格检查，做好必要的辅助检查及病历记录、登记等，对诊断已明确的 患者应及时治疗。若病情需要应收住观察室或收住入院进一步治疗。特别是危、急、重病 人，必须收住入院治疗。对已接诊的患者，如经详细询问病史、必要体格检查后判断患者病情属他科疾病时, 应认真书写门诊病历，耐心向患者介绍其病种及应去就诊的科

2、室。如遇到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，首诊医师应在写好病历、做好相关检查 后，请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。诊断明确后及时转有关科室治疗。诊断仍 不明确者，收住主要临床表现相关科室。如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、止血包 扎等），同时通知上级医师或科主任参与抢救。如遇复合伤或涉及多学科疾病（尤其是群 发病例或者成批伤员）的患者，在抢救、通知上级医师或科主任的同时，邀请有关科室医 师会诊、协同抢救。必要时通知医教科或总值班人员（正常工作时间通知医教科，夜间或 节假日通知总值班），分流病人、组织各相关科室医师、护士等共同参与抢救。首诊医师 应完善

3、门诊病历及本科抢救记录，不得以任何理由推诿和拖延抢救。抢救完毕后，会诊医 师进一步完善相关抢救处理记录。首诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查结果，如暂时得不到结果者，下班前将患者病 情及需注意的事项详细向接班人员交班（对常规体检或轻症患者可向急诊科医师交班），并认真 做好交接班记录。需留院观察的病人，必须按要求写好留观病历。对危重、体弱、残疾的病人，若需要进一步检查或转科或住院治疗，首诊医师应与有 关科室联系并亲自或安排其它医务人员做好病人的护送及交接手续。因患者病情复杂或者危 重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转 院途中可能出现生命危险时，

4、不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签字手续。首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急 重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度住院部对门诊收治的病人，无论是否收错科室，也无论病情轻重，首诊医师不得以任何理由推诿。 确实无床收治（包括加床）应向科主任汇报，妥善处理。热情接待病人，详细询问病情，仔细体 格检查，作好相关辅助检查，尽早明确诊断和及时治疗，并按照有关规定认真书写病历，作好相 关登记。对诊断尚未明确的患者，应边治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。如确实 非本科病人，首诊医师在完成询问病情，检查病人

5、，请相关科室会诊后，完善病历首程及转科记 录，再将患者转到相关科室。如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人并及时报告上级医师或科主任，参 与抢救工作。对已接诊的非本科室范畴的重危病人，首诊医师首先对病人进行积极抢救， 并马上通知有关科室医师会诊。被邀请的会诊医师，必须立即赶到现场，明确为本科疾病 后应接手病人按首诊医师的责任进行抢救，并进一步完善抢救记录及住院志，不得推诿。 首诊科室医师应完善病历首程、抢救记录及转科记录等医疗文书。对复合伤或涉及多学科的危、急、重病人（尤其群发病例或者成批伤员），首诊医师应积极抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、简易止血包扎等），同时报告上级医师或科主任,

6、并及时邀请有关科室医师会诊、协同抢救。必要时通知医教科或总值班人员（正常工作时 间通知医教科，夜间或节假日通知总值班），以便立即调集各有关科室医师、护士等人员 参与抢救。首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好 交接班记录。因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患 者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家属要求转院时，必须按 规定履行签字手续。各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、修笄邢霞曾I理单废0按医院有关规定追

7、究当事人。责任。医疗服务标准化工作流程3患者就诊标准化流程图医疗服务标准化工作流程4抢救工作流程医疗服务标准化工作流程5三级医师查房流程制定相应的考核管理办法（违反医疗制度：依据相关制度处罚责任人与科主任）住院医师对所管病员每日 至少查房2次，病房巡视至 少4次，对危重病员，应随 时观察病情变化并及时处 理，必要时请主治医师、 科主任、主任医师检查病 员主治医师查房每日一次，病房巡视至少 2次 要求对所管病人分组进 行系统查房。新入院病人的首次查房在48小时 内完成。副主任医师/主任医师每周至少查房 1-2次，按时进 行，对急危重患者，可随时查房。抽查科主任查房情况查房前，经治医师整理病1、要

8、求先重点巡视重危、疑难、 待诊断、新入院、手术后的病 员，同时巡视一般病员；2、检查化验报告单，分析检查 结果，提出进一步检查或治疗 意见；3、检查当天医嘱执行情况4、给予必要的临时医嘱并开写 次晨特殊检查的医嘱5、检查病员饮食情况；6、主动征求病员对医疗、护理、 生活等方面的意见。抽查病历书写；一、病程记录及时性，客观的根据病情变化修改医嘱内容 二、上级医师查房记录内容的完整性、建议修改治疗方案 的执行情况三、各种知情同意书的签署四、危重患者的病例讨论记录、术前讨论记录的及时性 五、询问病员对主管医生每日查房情况的满意度 六、抽查手术申请单、手术记录，核对手术审批、 手术分级制度的落实1、进

9、行系统全面物理查体，听取医师和护士 的反映，倾听病员的陈述，了解患者病情变化，确定诊断、治疗方案以及手术方式和进 一步检查措施。2、新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好 的病员进行重点检查与讨论。3、疑难危急病例或特殊病例，应及时向科主 任汇报并安排主任（副主任）、科主任查房。4、检查总住院医师、住院医师、进修医师医 嘱，避免和杜绝医疗差错事故的发生，签发 会诊单、特殊检查申请单、特殊药品处方， 检查病历首页并签字。5、系统检查病历和各项医疗记录，并纠正其中错误的记录。详细了解诊疗进度和医嘱执 行情况，严密观察治疗效果等，及时 发现问 题和处理问题。6、决定出、转院问题。了解病员病情变化并 征

10、求对饮食、生活的意见。副主任医师/主任医师于查房后，2 4小时内审核经治医师对指示的 执行情况和记录完成情况，并逐级 签字认可，以明确责任。1、解决诊疗问题。解决疑难病例、 审查新入院及危重病人的诊疗计 划，决定重大手术及特殊检查、新 的治疗方法和特殊检查治疗。2、抽查医疗质量。抽查医嘱、病历 及护理质量，发现缺陷，改正错误， 指导实践，不断提高医疗水平。3、教学查房。利用典型、特殊病例 进行教学查房，以提高教学水平。4、听取医师、护士对医疗、护理工 作及管理方面的意见，提出解决问 题的办法或建议，以提高管理水平。邀请主管院长参加查房医上三二有抽师级、 、无、 查对了 询适病主后解问当历诊情患

11、病内记医而者人容录师掌病又寸修中、涯情±正的主情，双记治就有主载医料管: 师进对医直查行性生房房考的的记情核询意载况O问见时：限观看查房过程点评查房中的不足、记录整改意见复查，重点查看整改效果医疗服务标准化工作流程6临床三步会诊工作流程图医疗服务标准化工作流程违反医疗制度，报考核办依据考核办法进行相应的奖、罚8术前讨论流程医疗服务标准化工作流程#全院病例讨论流程流程责任人或 责任部门流程说明表单</病例选择、>医务部 科教科 病区1.1 医务部负责院级病例讨论的病例选择。1.2 病区负责科室病例讨论的病例选择。1.3 医务部主任为院级病例讨论的责任人， 病区主任为科室病例

12、讨论的责任人 科教科为组织实施与设备准备及协调1.4 讨论病例包括：临床病例、疑难病例、 出院病例、死亡病例、术前病例等1病例准备讨论病例 主管医生2病例主管医生负责整理有关病例材料，尽 可能作出书囿摘要，事先发给参加讨论 的人员，预作发言准备。1、病例摘要11病例讨论 负责人3.1 病例讨论负责人为病例讨论的责任人或 授权人。3.2 科教科负责人负责协调病例讨论的时 间、人员、场所、设施设备等相关资源 配置。3.3 病例讨论负责人负责通知参加病例讨论 的人员。讨论准备11病例讨论 负责人4.1病例讨论实施会议签到管理2、会议签到表讨论签到*(病例讨论 负责人5.1 病例讨论负责人（主持人）主

13、持讨论。5.2 病例主管医生负责报告讨论病例资料。5.3 病例主管医生负责病例讨论的记录。病 例讨论全部内容记录在病例讨论记录 本中，病例讨论汇总意见记录在病例医 疗文书中。5.4 病例科室主任或上级医生负责介绍及解 答有关病情、诊断、治疗等方面的问题 并提出分析意见5.5 病例讨论负责人（主持人）负责讨论意 见汇总。3、病例讨论记录4、术前讨论记录5、死亡讨论记录实施讨论1病例讨论 责任人及负 责人质量管理部 门6.1 病例讨论负责人及时填写病例讨论结果 反馈表。6.2 病例讨论组织责任人负责向质量管理部 门上报病例讨论结果。6.3 质量管理部门及时给与质量审批意见。6、病例讨论结果 反馈表

14、讨论结果反馈1(1)病例讨论责 任人 科教科 医务科7.1 病例讨论责任人及时执行质量管理部门 审批意见。7.2 医务科跟踪病例讨论结果应用情况，随 时对讨论结果应用效果进行相应的指 挥、协调、督促、考评。7、医务科负责绩 效临时任务目 标的考评。落实审批意见全院病例讨论的实施（一）由科主任确认病例讨论时间、参加人员，并负责协调院内病例讨论；（二）讨论病例的准备1 .由主治医师协助分管医师整理病历文书，提出会诊目的，并写出病历摘要，备齐所有辅助检查及 影像学资料。院内讨论一般应提前1天将病情摘要、会诊目的及邀请会诊人员报至医务部，由医务科通知有关科室及人员。2 .病历摘要格式及项目文头：XX病

15、例摘要。第二项：顺序记录病人姓名、性别、年龄、职业、主诉、现病史、既 往史、入院体查、入院辅助检查、初步诊断。第三项：记录入院后诊疗经过。：按时间先后顺序记 录所有辅助检查结果。第五项：提出会诊目的。除本科讨论外，应把病历摘要发到相关人员中；参加 讨论人员接到通知及摘要后应积极查找资料准备发言。3.病例讨论程序主持人简要介绍所有要讨论病倒和参加人员。所在科分管医师或主治医师或科主任汇报病历。按照所在科室、相关科室、其他科室、院领导的顺序发言，也可根据主持人要求发言。 主持人总结。主管住院医师完成讨论记录的整理，整理后的讨论记录由科主任或主持人审签名并放在 病历中保存。临床病例讨论时应掌握的要领

16、1、讨论时要有实事求是的原则，尊重事实，认真观察，深入分析，全面综合，实事求是的对待客观临 床资料2、一般采用鉴别法。先把临床表现的主要内容提出来，即所谓的临床特点，然后根据这些特点，提出 一些可能的疾病，作为鉴别对象，在提出待鉴别的疾病时，应尽可能保证凡有可能的疾病，以免漏诊或 误诊，但也不要罗列一些关系不大或毫不相干的疾病。对提出的待鉴别诊断疾病，可相互比较。根据疾 病表现出来的共性和个性进行鉴别，逐一排除可能性较小的疾病，直到留下一个或几个可能性较大的疾 病，并用发病率和疾病谱观点来选择诊断，疾病的发病率可受多种因素影响，疾病谱随不同年代、不同 地区而变化。因此考虑常见病、多发病的指征。

17、只有在上述疾病不能圆满解释时，才能考虑少见病或罕 见病。这种选择原则符合根本分布的基本原则，可以减少误诊的机会。3、注意发现疾病的特殊病征，所谓特殊病征是指仅见于该疾病不见于其它疾病的临床表现。特殊病征的 发现对疾病的诊断价值很大，有时对确诊能起决定作用，但特殊病征必须和临床密切结合，如该特殊病 征所提示的疾病，不能解释患者全部主要症状时，尚需考虑同时存在两种或多种疾病的可能。4、不要忽视某些重要的阴性所见，阴性所见对否定某些疾病、缩小鉴别诊断范围有帮助。5、疾病的临床表现要用“一元论”解释，就是尽量用一个疾病去解释多种临床表现，患者的病情不管多 么复杂曲折，如果能用一个疾病解释，就不要用两个

18、或多个疾病解释、这样就可以减少误诊。是诊断疾 病时应遵循的基本原则。为证实确有几种疾病同时存在时也应实事求是，分清主次和轻重缓急，不必勉 强用“一元论”解释。6、讨论发言要结合国内外有关文献，但力求联系实际，解决本病例存在的具体问题，在讨论中可以介绍 过去成功与失败经验教训。7、发扬争鸣精神，复杂疑难病例就是要集思广益、集中大家的思维来明确诊断。这就要求参加讨论者敢 于大胆地提出自己对诊治的看法，特别是不同的意见，作为组织者要鼓励在场人员大胆发言，诱导如何 开动思维，提出问题，这是发扬技术为主、调动医生积极思维，防止主观偏执的好形式，真理是越辩越 明，诊断也是越辩越清楚。8、科领导及年高医生要

19、关心重视此项工作，要挤出时间检查患者，阅读病历，查阅相关国内外文献，一 方面要耐心听取各级医生的发言，另一方面要勇于提出问题，对讨论不足处，给予必要的补充，并做好医疗服务标准化工作流程11死亡病例讨论流程制定相应的考核管理办法：各科对每例死亡病例必须进行详细讨论，总结经验、吸 取教训、提高临床诊疗水平。死亡病例讨论应在患者死亡后1周内（特殊情况下立即.卜讨论）进行讨论。*由本科室科主任或主任医师（副主任医师）主持，全体医护人员参加，必要时请相关专业的相关人员参加。讨论内容日期、地点、主持人及参加讨论者的姓名、 报告病历、个人发言、死亡原因分析及诊断、 记录者及科主任签名。专业技术职称、 经验及

20、教训、讨论由主管医师作好书面记录，并将讨论结果记录于死亡记录*病例讨论记录本。记录人、主持人双签字。医疗服务标准化工作流程11分级护理制度医疗服务标准化工作流程12手术安全核查流程违反医疗制度，报考核办依据考核办法进行相应的奖、罚医疗服务标准化工作流程14急诊科急救服务流程医疗服务标准化工作流程13住院病人手术流程院前急救病人院内急诊病人120急救生车流程急诊输液室护士标准化服务流程：一：微笑地向病人打招呼：“您好！您来了。您先上卫生间，我们配好液体马上就来。二：配好去输液，耐心询问病人有何要求后，征求病人意见后扎那个血管后，微笑的说：“扎针有点疼,我们动作尽量轻柔一些，请你配合一下。”扎好后

21、告诉患者：“针扎好了，请问你有没有不舒服，病进行健康宣教后，告诉患者，有什么不舒服，及时告诉我，我也会随时过来看你的。中间随机询问是否要喝水，要热水袋，上厕所，并予以帮助。三：输液结束后：对患者说：“针打完了，我帮你轻轻拔了，没有什么不舒服吧，请你多压一会，以免出 血。病人离开时说：“您慢走！” 院前急救服务细节1 .接到急救电话，注意文明用语：“您好，这里是市二院急诊科，有什么事需要帮忙吗？”“请稍等、谢谢”，“我们马上到”，等。2 .所有医务人员2分钟内出发。3 .在往事发现场途中要充分利用车载电话与患者家属或急救中心联系，安慰患者家属，指导家属进行简单的处理。4 .到达现场，按标准化进行

22、现场评估与急救，病人病情稳定，与患者家属告知，如患者及家属指定去其 它医院，签字后诸送往其它医院，并完成手续交接。进行转运，转运途中医务人员要严密观察病情， 进行必要的处理。5 .院内急救，稳定者收住入院。无钱、无家属、身份不明确者开通绿色通道。6 .重大交通事件、公共卫生事件要报告相关领导。院内急诊病人服务细节：1 .病人入院，按恰当的称呼主动与患者打招呼，主动给患者让座。2 .以和蔼的态度询问病情，并认真检查（望、触、扣、听） ，给出初步诊断，并开具检查单，告知病人 价格，以优质低价为原则。外伤病人给予清创缝合前要有告知签字，告知包括处理方案、注意事项和 并发症后遗症等。3 .解释检查结果

23、，确定诊断，并给出检查方案，按情况选择最适合病人的一种。告知下次就诊时间，服 药的副作用，健康教育的内容等等。必要时告诉病人咨询电话。4 .告别，请您慢走等用语，或者握手告别。起身相送。输液病人中途最好过去看一看。内科住院部服务优化方案1、门诊医生电话通知护理部有住院病人2、护理部做好接诊的准备3、行动不便和重危病人，护士通过轮椅和平车接诊到住院部，根据病情快速安 排床位，并以最快的速度通知医生接诊。4、病人入院后护理部以最快速度办理入院手续，如遇多个病人同时入院，可先 定床位，选定床位后由责任护士带该病人在床头办理手续，填写相关信息。查体 告知 健康 宣教1 .值班医生以最短的时间到病房询问

24、病史及体格检查，如遇值班医生忙于其他工作，由科主任调整医生接诊。中间不能有漏洞。2 .值班医生询问病史时一定要有问候语及礼貌的称呼，先向患者介绍自己姓名， 并告诉患者有任何事宜先找自己或者管床医生。（介绍自己一定要反复交代），查体完毕离开病房时一定要有告别语，随手关门，并再次告诉患者有任何事宜先找自己或者管床医生。（再次介绍自己）3 .体格检查前要告知患者检查的必要性， 做好沟通工作。体格检查时注意保护患 者隐私，必要时拉上窗帘，关门，遇寒冷季节查体时可隔着内衣检查，（触诊、叩诊、听诊）并捂热双手及听诊器。4 .检查后要告诉病人检查的情况，必要的隐私和不便告诉的疾病，在征求患者 家属意见后再告

25、诉病人。5.尽快告诉患者和家属治疗方案，以及治疗中的注意事项，必要时要告诉患者 住院期间的长期治疗方案，并对患者和家属做出必要的解释，让患者对医生的 治疗放心，积极配合治疗。1、一天之内要落实三级查房制度，首先由主治医生查房，尽快看到病人，做出 治疗方面的指示，完善治疗方案。2、平诊病人2天内科主任检查病人，并做出治疗方案的指示意见，与患者做很 好的交流，让患者对自己、医生和护士了解，并征求患者的意见和建议，积 极改善工作。3、危、重患者由三级医师及时检查病人，并组织科室讨论，拿出积极可行的治 疗措施，向患者及家属做出解释，并告知预后情况。4、需要全院会诊或院外专家会诊的，及时报医务科组织会诊

26、，并对家属和患者 通报情况，5、需要转院的，积极联系医院和专家，做好转院的一切服务工作。外科住院部改善服务流程细节1 .病人入院后护理部以最快速度办理入院手续，如遇多个病人同时入院，可先定床位，选定床位后 由责任护士带该病人在床头办理手续，填写相关信息。2 .管床医生以最短的时间（10分钟以内）到病房询问病史及体格检查，如遇管床医生手术，则由在 岗医生代为处理。3 .管床医生询问病史时一定要有问候语及礼貌的称呼，先向患者介绍自己姓名，再介绍科主任及护 士长、责任护士，并告诉患者有任何事宜先找自己。查体完毕离开病房时一定要有告别语，随手 关门，并再次告诉患者有任何事宜先找自己。（再次介绍自己）4

27、 .体格检查及换药等其他诊疗操作时注意保护患者隐私，必要时拉上窗帘，关门，遇寒冷季节查体 时可隔着内衣检查，（触诊、叩诊、听诊）并捂热双手及听诊器。5 .办公室接待病人或家属时一定要主动先让座。态度一定要和蔼，直面对方目光，如果反映的问题 能解决，马上解决，并且要负责到底，比如开药一定要落实到护士，开具检查单交其手中。如果 不能解决，向科室及客服部反映。6 .住院医师要全面了解病区所有病人的病情，当管床医师不在岗时由值班医师全权处理全病区病 人，不得推诿扯皮。不能出现类似“这不是我的病人”“你的病情我还不了解”等情况，值班期间一定要主动积极的处理全病区治疗。需要时请科主任及护士长等协助。7 .

28、医生每日要查4次房。如遇下夜班休息则在交班前查一次，交班后再仔细查一次，处理完医嘱后 在临走时再到病房叮嘱一次治疗情况及其他注意事项。如果遇到对诊断及治疗有疑问或不信任的患者及家属，更应该耐心、不厌其烦的解释，必要时拿出工具书或资料及图谱让其阅读，直到完 全获取其信任。8 .一定要认识到医患沟通的重要性及反复细致的沟通的必要性。病人一入院在常规检查完成后一定要 及时进行沟通、告知，急诊病人更要随时沟通、告知。在沟通过程中一定要换位思考、设身处地为 病人着想。沟通完毕要及时签字。9 .如果手术，则术前要多次对应该叮嘱和交代的问题进行事无巨细的交代及说明，将心比心，换位 思考，安慰患者及家属，获得

29、信任及理解，在重大手术前更应该如此。术后尽可能每天夜间抽时间 查一次房，直至围手术期结束。术后无论护理及治疗方面都做到面面俱到。10 .病区里行走要靠右行。让病人感觉到一种秩序及谦让。11 .护理人员要积极主动为那些行动不便及家人不在身旁的病人提供安全服务目标。比如拎吊瓶或东 西。提供轮椅、平车等，佩腕带、安装床上护栏。并由至少一个医务人员陪护检查。12 .医生、护士交接班一定要在床头进行。医生至少每日两次。（中午、下午18: 00）。在床头交接时一定要仔细，不能走马观花，要能提交给接班人员应该关注的问题，哪怕是细微的问题，如果交班人员手术，由代班人员进行。13 .在治疗过程中，一定要真心实意

30、为那些经济困难、居民医保或新农合的病人省钱，并要将省钱的内容、事件告知，让病人体会到实惠。（提供A/B/C三种方案，选择最廉价的）。14 .对病人在治疗过程中的一些细枝末节也要真心实意的关心，真正落实那句“负责到底”的话。只要能真心实意的关注那些细枝末节的事，病人一定会被感动。15 、对于急、危、重病人或预料到治疗效果差的病人，一定要提前反复告知并沟通，争取信任及理解，采用三步会诊法。对所有病人均应该向其主动提供自己的电话号码，并告诉患者随时可与你交流联系。16 .按时随访。术后病人于出院 3天、一周、半月、1月、3月随访。17 .高龄患者出院时建议发放腕带，上面注明有姓名、住址，联系电话，疾

31、病基本特征。18 .对于常规手术的病人及手术效果好、能立竿见影的病人，更要千方百计悉心照顾，显现出疗效好、服务好的双重效果。因为这一部分病人将是我们最主要的宣传员。医技科室优化就诊流程、方便患者就医措施1、医护人员一律起身迎接患者就诊，双手接单，认真核对申请单，了解检查内容及目的。2、在接诊过程中，使用文明用语 （你好、请稍等！），认真向患者解释注意事项，取得患者理解与信任。3、对门诊患者（或家属）根据检查申请单划价，告知门诊收费处位置或由导医引导交费，交费后到相关科室登记、检查。4、住院患者根据预约检查的时间，直接持申请单到科室登记、检查。5、对危急重症、特殊检查及有困难病人设单独诊室检查。

32、积极开辟绿色通道，尽快完善相关检查。6、检查完毕后向患者耐心交代领取报告单、照片时间、地点等事项，并与患者礼貌道别，说“再见！7、做好检查结果的查对、登记工作，杜绝误诊、漏诊。按规定及时准确发放报告单。8、夜间急诊或节假日就诊患者，检查完毕后，由科室一线医师发临时报告，次日到科室领取有上级医师签发的正式报告。9、对于急诊、12345服务患者及部分准备办理住院手续患者，可先做检查，后收费记账，并及时与临 床医护人员联系，以减轻患者费用、杜绝漏收。10、合理检查、合理收费。杜绝串岗、离岗，急诊外出要做好信息告知或人员替代工作。11、患者较多时要积极做好患者等待检查期间的心理疏导工作。12、坚持全年错时工作制、无假日门诊和预约检查服务，对住院病人安排在非门诊高峰期间检查，尽可能减少患者就诊等待时间，。13、通过采用自主报告打印系统、影像工作站及排队叫号系统，改善就医环境、改进就诊秩序，方便患者及时拿取检查报告，减少等候时间。14、各科室设计定制检查联系卡，做好患预约检查服务，引导患者不同时间段就诊， 减少就诊高峰峰值,通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。15、实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。16、由专人负责检查结果查询，并通过科室、