商场安全保障义务的案例分析

1、顾客在商场经营场所或附属区域内发生意外伤害事故应当由谁承当责任，商 场？顾客自己？还是侵权第三人？根据?侵权责任法?，商场对顾客的人身负 有平安保障义务，而且法律规定的商场对顾客的平安保障义务似乎要强于顾客 对自己人身平安的注意义务。那么，商场未尽到平安保障义务致使顾客遭受人 身损害的应当承当怎样的责任？在存在第三人侵权的情况下，前述几类主体又 应当如何分担责任？笔本文将结合实务中的几起案例对商场的平安保障义务进 行探讨。注：本文中的案例都是以顾客确实存在人身损害事实以及该损害事 实与商场侵权行为存在因果关系为探讨前提根本法条：?侵权责任法?第三十七条 1一、非第三人侵权的情况下案例一： 顾客

2、温女士在商城门前广场参与商场组织的兑奖活动时不慎摔 伤，经鉴定为十级伤残。法律分析：正如前文提及，当顾客在商场内发生人身伤害时，是顾客自己 还是商场应当对顾客人身伤害负有更大的责任呢？?侵权责任法?第二十六条 2 和?人身损害赔偿解释?第二条 3 规定：被侵权人对损害的发生也有过错 的，可以减轻侵权人的责任。但侵权人因成心或者重大过失致人损害，受害人 只有一般过失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任。从中可以看出，顾客在商场 发生人身伤害时，应根据商场和顾客的过错程度来确定双方的责任分担份额： 如果双方责任处于对等或公平的层面上如双方都存在重大过错或一般过 错，那么相应减轻商场方的责任；如果商场存在

3、重大过错，而顾客只有一般过 错或没有过错的情形下，那么商场承当完全的侵权责任；当然，如果商场具有一 般过错甚至没有过错，而顾客具有重大过错的情况下，商场就可以减轻甚至免 除责任。而从过错的证明责任和推定上来，无论是商场还是顾客的过错往往都由商 场来举证，而且在举证缺乏时的过错推定上，处于商场和顾客所处地位以及相 互间利益的权衡，法院往往倾向于由商场承当举证不能或缺乏的不利后果，即 推定商场存在重大过错，而顾客只存在一般过错或不存在过错。案件结果：和解。在顾客医疗费用大局部通过医疗保险承当的情况下，商场承当了其余局部的医疗费和一定的赔偿费用案例二：王先生夫妇带着年仅二岁的女儿到商城购物，后两人只

4、顾挑选、 试衣，完全忘记了女儿的存在，而二岁女儿在无人照看的情况下自己跑到电动 扶梯处摔倒并被电梯夹缝夹断小指，经鉴定为十级伤残。法律分析：案例中王先生夫妇的法律地位究竟是受害人还是侵权人，即在 未成年人收到人身损害的案件中，假设损害结果的发生兼受父母监护不力行为 的影响，那么父母监护不力的行为是看做受害人的过失行为4，还是看做父母对未成年子女的侵权行为5，这对判定父母在此类未成年人受侵害案件中应承 担的责任具有重要影响。在目前的司法实践中，类似本文案例，受害未成年人 的父母与其他侵权人按比例共同承当民事责任的判决已屡见不鲜，但受害未成 年人的父母，作为有过失行为的监护人，究其在案件中所处的法

5、律地位却莫衷 一是。以最高人民法院对赵正诉尹发惠的批复来看，最高院认为“尹发惠因疏忽 大意行为致使幼童赵正被烫伤，应当承当侵权民事责任；赵正的父母对赵正监 护不周，亦有过失，应适当减轻尹发惠的民事责任。虽然该司法解释并没有 说明第三方侵权者尹发惠的民事责任的减轻，是由于赵正父母应共同承当侵权 责任，还是由于赵正父母之监护不力行为视同受害方的过失适用过失相抵，但 从我国现行法律包括?民法通那么?侵权责任法?等来看，更偏向于将监 护人置于被害人的法律角色，而不是将其认定为侵权的第三人，这在很大程度 上也是防止冒犯中国传统的纲常伦理。因此，在案例二中王先生夫妇对损害结果的发生存在重大过失，应当适用

6、过失相抵原那么。而且，商场在小女孩受伤和送医过程中尽到了较大程度的平安 保障义务如电梯定期安检并符合国家质量标准、及时配合将伤者送医等， 应当大大减轻其侵权责任。案件结果：和解。商场对王先生做出了一定的补偿案例三： 顾客张先生在商场电动扶梯边摔伤，商场工作人员立即将张先生 送医救治。在诉讼过程中，法院认定商场尽到了平安保障义务电梯质量符合 标准、定期维保，电梯处贴有平安告示，顾客受伤后商场工作人员及时送医 等，双方对损害发生都没有过错。案件结果：最终法院认为双方对损害发生都没有过错，应适用?侵权责任 法?第二十四条 7 ，由商场和张先生公平分担损失。从以上三个案例来看， 在不存在第三人侵权的情

7、况下发生的顾客人身损 害，一方面，商场很难证明自己完全尽到了平安保障义务；另一方面，即使能 够证明自己没有过错并尽到了平安保障义务，法院出于对双方当事人所处地位 和利益权衡的考量，也可能让商场承当公平责任。二、第三人侵权时商场的平安保障义务案例四： 顾客鲁某某在商场摔伤后向法院起诉要求赔偿，并在起诉状中诉 称：原告在路经商场门口时，看到一小孩正在门前斜披上撒尿，因被告未尽到 平安保障义务导致原告摔伤。法律分析：见笔者辩论状民事辩论状辩论人：，住所地：法定代表人： 职务：辩论人与鲁某某人身侵权纠纷一案，辩论如下：一、原告人身侵权的责任方是第三方和原告本人。原告在起诉状中明确成认原告人身损害的发生

8、是由一小孩在出口斜坡处撒 尿直接引起，该小孩撒尿与被告摔伤具有直接因果关系。根据?侵权责任法? 第三十七条第 2 款：“因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承当侵权责 任；管理人或者组织者未尽到平安保障义务的，承当相应的补充责任。因 此，本案的直接责任人应为该小孩及其法定监护人。另外，原告对自己的人身损害负有不可推卸的责任。原告在起诉状中提到 自己知道商城出口处为斜坡，并发现了小孩的撒尿行为，理应在通过时更加小 心谨慎，但原告没有尽到必要的注意义务，存在重大过错，应当对自己的摔伤 承当责任。二、被告无需对原告摔伤承当补充责任。原告在起诉状中声称被告工作人员未及时制止和清理应当对原告摔伤承当

9、一定责任。但对商场经营而言，无论安保还是清洁工作都需要一定的反响时 间，因为小孩撒尿和原告摔伤根本处于同一时间，被告工作人员在得知原告摔 倒后第一时间到达现场进行清理并及时将原告送医。被告已尽到了商城经营中 的平安注意和保障义务。三、原告的赔偿请求缺乏相应证据支持。原告主张的各项赔偿费用都缺乏相应的证据支持，完全没有事实依据。综上所述 ，被辩论的人诉讼请求没有事实及法律依据，请求人民法院依法 驳回被辩论人的诉讼请求。案件结果：原告撤诉。案例五： 供应商职工与顾客发生口角，并将顾客打伤。法律分析：供应商职工的行为构成职务侵权行为，应由供应商承当侵权责任，商城如未尽到平安保障义务，承当相应的补充责

10、任。案件结果：供应商对顾客做出赔偿并抱歉。案例六：供应商职工韩某被商城消防设备砸伤后，起诉供应商要求承当工 伤保险待遇供应商未替职工缴纳社保，同时，又以商场未尽到平安保障义 务为由要求商场承当侵权责任。法律分析：工伤保险待遇和人身侵权赔偿能否同时主张?根据?最高人民法院关于审理工伤保险行政案件假设干问题的规定?第三条第三项8，供应商为韩某承当工伤保险责任的单位，应当承当韩某的工伤保 险费用。?人身损害赔偿司法解释?第十二条 9规定：受伤职工既可以选择向 用人单位主张工伤保险待遇，也可以选择向侵权的第三人主张侵权责任。从司 法实践来看，工伤保险基金已经支付的费用，被侵权人不得再向侵权第三人重 复

11、主张。即两种权利救济方式只要能够完全覆盖被侵权人遭受的损害即可，不 允许重复赔偿。商场内非人为的意外伤害，商场对供应商职工是否构成第三人侵权？争议焦点即本案例是否可以适用?人身损害赔偿解释?第十二条第2款笔者认为商场对供应商职工不构成第三人侵权。理由：韩某是供应商指派到商场工作的，也就是说，商场就是韩某的工作场所此种用工形式有点类似 于劳务派遣，因此，韩某在自己工作场所遭受非人为的意外伤害，完全属于 工伤保险的范畴，而不构成商场对韩某的第三人侵权。工伤保险与商业人身保险的不同？工伤保险与人身侵权赔偿竞合时，不允许重复赔偿；商业人身保险与人身 侵权赔偿竞合时，可以重复赔偿。?保险法?第四十六条被

12、保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾 病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，不享有向第三 者追偿的权利，但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿。三、商场如何躲避顾客人身损害风险在不存在第三人侵权的情况下，法律对商场设定了相对严苛的平安保障义 务，即使不存在过错，基于商场与顾客所处地位和利益的考量，商场也很可能 承当公平责任；在第三人侵权的情况下，商场同样要尽到相应的平安保障义 务，如事后的及时救济如报警、送医、劝架等，否那么需承当相应的补充责 任。因此，为了防止顾客的意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，减 少工作人员的处理此类案件的心力负担，商场在经营过程中应

13、更加注重细节 , 落 实法律设定的平安保障义务：尽量多采取一些人性化的效劳和措施，如及时清 理地面污渍，放置防滑垫，人员较多或对行动不便的顾客稍加注意或引导，设 置平安警示标语等；在第三人侵权或顾客受伤的情况下，建立快速完善安保和 送医机制；同时注意保存证据，注意视频等证据的保全，复原顾客或第三人可 能存在的过错，诸如如快速奔跑、追逐打闹、违背根本常识使用电梯等。另外，购置适当的公众责任险也是很好的选择，可以在很大程度上转嫁和 躲避此类风险。?中华人民共和国侵权责任法?第 37 条规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共 场所的管理人或者群众性活动的组织者， 未尽到平安保障义务， 造成他人损害的， 应当承当 侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的， 由第三人承当侵权责任； 管理人或者组织者未 尽到平安保障义务的，承当相应的补充责任。 该条有二层含义：一是宾馆、商场、银行、 车站、 娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到平安保障义务， 造成他人损害的，应当承当侵权责任。如电梯漏电、物品坠落、地面显滑未警示等，而造成消费 者人身或财产损失， 应承当侵权责任。 二是因第三人的行为造成他人损害的，