市场营销复习题及答案(各章汇总)复习过程

1、第一章市场营销概论（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。A.欧洲B.日本C.美国D.中国）。B 需求管理D 销售管理）。B 分配D 促销2市场营销管理的实质是（A.刺激需求C.生产管理3市场营销的核心是（A.生产C.交换4从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者5与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销6对于负需求市场，营销管理的任务是（）。A.刺激市场营销B.改变市场营销C.反市场营销D.

2、维持市场营销7如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。A.潜伏需求B.无需求C.不规则需求D,负需求8从市场营销的角度看，市场就是（）。A.买卖的场所B.商品交换关系的总和C.交换过程本身D.具有购买欲望和支付能力的消费者9通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。A.欲望B.需要C.需求D.愿望10 1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。A.菲利普科特勒B.西奥多莱维特C.杰罗姆麦卡锡D.尼尔博登11 对市场营销学影响最大的学科是（）。A.经济学B.社会学C.历史学D.心理学1

3、2 .由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（）。A.改变市场营销B.重振市场营销C.降低市场营销D.刺激市场营销13 .科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P,即（）。A.政治权力（PoliticalPower）与公共关系（PublicRelations）B.人（People）与服务过程（Process）C.诊断（Probe）与细分（Partition）D择优化（Priority）与市场定位（Position）14. 提出“市场营销战”观念的学者是（）。A.莱维辛格和菲利普科特勒B.菲利普科特勒和阿姆斯特朗C.杰罗姆麦

4、卡锡D.西奥多莱维特15. 营销学者乔治道宁的主要贡献是首先提出了（）。A.机构研究法B.职能研究法C.系统研究法D.商品研究法16. 在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。A.生产领域B.流通领域C.交换领域D.消费领域17. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。A.发现和评价市场机会B细分市场和选择目标市场C.发展市场营销组合和决定市场营销预算D执行和控制市场营销计划18. 提出“内部市场营销”的学者是（）。A.菲利普科特勒B.唐舒尔茨C.西奥多莱维特D.克里斯琴格罗路斯19. 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），

5、而将买方称之为市场。A.企业B.厂商C.行业D.供货者20. 大市场营销“”这一概念的最先提出者是（）。A.菲利普科特勒B.巴巴拉杰克逊C.莱维辛格D.西奥多莱维特参考答案CBCAABABBCADAACAADCA二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1 经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（）。A.一个商品经济范畴B.商品内在矛盾的表现C.商品供求关系D.商品交换关系的总和E.通过交换反映出来的人与人之间的关系2 .按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）。A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望B交换是市场营销的核心C

6、.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D整体营销是实现交换的主要手段E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度3有效市场的三要素包括（）。A.人口B.购买力C.信息D.购买欲望E.场所4.交换的发生，必须具备以下条件（）。A.至少有交换双方B每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的5宏观市场营销（）。A.从社会总体交换层面研究市场营销问题B以社会整体利益为目标C.是一种企业的社会经济活动过程D目的是求得社会生产与社会需要的平衡E.考虑的是个别企

7、业与消费者利益的增长6从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。A.综合性B.实践性D 独立性（）。B 细分和选择目标市场D 决定市场营销预算B 经济联系功能D 信息传导功能C.应用性E.边沿性7一般说来，市场营销管理过程包括A.发现和评价市场机会C.制定市场营销组合E.执行和控制市场营销计划8. 市场的主要功能有（）。A.价值实现功能C.利益协调功能E.优劣评判功能9. 企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指（）。A.产品B.定价C.分销D.促销E.广告10. 在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有（）。A.降低价格B.大

8、力促销C.协调需求D.灵活定价E.开拓新市场11. 一般说来，市场的基本模式有（）。A.独家垄断市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全竞争市场E.自由竞争市场12. 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。A.消费者B.成本C.便利D.沟通E.关联13. 市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。A,企业B,供应商C.顾客D.中间商E.公众14市场营销的基本功能包括()。A.交换功能B.物流功能C.便利功能D.示向功能E.沟通功能15.4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即()。A.消费者B.关联C.关系D,反应E.回报参考答案1.AB

9、DE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD11. ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE三、判断题(判断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画，错误的画“X”。)1 在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。()2市场营销就是推销和广告。()3交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。()4购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。()5. 针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。()6. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身

10、。()7. 中国市场学会成立于1978年。()8. 消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。()9. 市场营销学的构建从微观(企业)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。()10. 市场营销的最终目标是企业获取利润。()11. 粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。()12. 对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。()13. 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。()14. 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势。()15. 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。()答案1.,2.x3.V4.V5.X6.X7.X

11、8.X9.V10.X11.V12.V13.V14.,15.x第二章市场营销哲学一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)1 在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。A.产品观念B.生产观念C.社会市场营销观念D.推销观念2执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是()。A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么就生产什么D.好酒不怕巷子深3以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于()企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型4某种具有

12、良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行()。A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念5通过满足顾客需求达到()，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A.顾客价值B.顾客满意C.顾客偏好D.顾客购买6决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值7顾客购买的总成本包括货币成本和()。A.时间成本B.体力成本C.精神成本D,非货币成本8从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的()。A.成本B.赢利C.无形资产D.以上答

13、案都不对9.企业对其销活动及管理的基本指导思想就是()。A.市场营销观念B.社会营销观念C.市场营销管理哲学D.生产或销售观念10顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益11.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是()。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念12在美国，推销观念产生于()。A.卖方市场B.买方市场C.买方市场向卖方市场过渡阶段D.卖方市场向买方市场过渡阶段13从本质上看，市场营销观念()。A.注重卖方需要B考虑如何把产品变成现金C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现D产生于卖方市场向买方市场过渡阶

14、段14 要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是()。A.推销观念B.社会市场营销观念C.生产观念D.市场营销观念15 运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为()。A.大量市场营销B.产品差异市场营销C.目标市场营销D.大市场营销参考答案CBBABBDDAABDCBA二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)1以企业为中心的市场营销管理哲学包括()。A,生产观念B推销观念.推销观念C.市场营销观念D产品观念.产品观念E.2市

15、场营销观念的主要支柱包括A社会营销观念(.目标市场)。B顾客满意.顾客满意C.整合营销D产品质量.产品质量E.3社会营销观念认为企业营销要将(A赢利能力社会营销观念认为企业营销要将(,市场需求)有机结合起来。B社会利益)有机结合起来。.社会利益C.企业利益D企业优势企业优势E.4顾客总价值包括A消费者利益()。,品牌价值B服务价值.服务价值C.人员价值D产品价值.产品价值E.5顾客总成本包括A形象价值()。,货币成本B.时间成本C.精神成本D.固定成本E.6一般说来，客户资产可以被分解为体力成本一般说来，客户资产可以被分解为()。A,价值资产B.品牌资产C.维系资产D.E.7.形象资产在美国，

16、产生于买方市场条件下的营销哲学有()。A,生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会市场营销观念8. 社会市场营销观念是()。A.对市场营销观念的修改和补充B一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学C.一种产生于买方市场形势下的营销哲学D"绿色营销"的思想根源E.目前企业普遍奉行的营销哲学9. 新旧营销观念在()等方面存在质的区别。A.营销的指导思想不同。B营销活动的出发点不同。C.营销活动的手段不同。D营销活动的目的和实现途径不同。E.营销观念的适用条件不同。10. 品牌资产的三个特有的驱动要素是()。A.品牌形象B.品牌态度C.品牌道德D.品牌名称

17、E.品牌知晓度5.ABCE10. BCE参考答案1.ABD2.ABCE3.BCE4.BCDE6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打，错误的打“X”。)1构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。()2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。()3 市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。()4 一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。()5从企业实际的

18、营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()6顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。()7以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。()8. 在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。()9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。()11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。()12. 产品观念出现于买方市场状态下。()13

19、. 顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。()14. 在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要。15. 在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利。参考答案1.，2.X3.X4.X5.X6.V7.X8.X9.V10.V11.V12.X13.X14.V15.X第二章2.1 判断题1）市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的.（对）2）市场营销的间接环境是客观的，不可控白因素.（）3）抓住并利用了市场机会就一定能赚钱.（对）4）对环境威胁，企业只能采取对抗策略.（错）2.2 选择填空题1）市场营销信息管理的内容包括（ACD）.A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档2）市场营

20、销环境大致可分为（B）和（C）.A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境3）企业建立营销信息系统应遵循的原则有（ABCD）.A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性2.3 简答题1）市场营销信息就是各种消息，这一判断对吗为什么答案：不对.市场营销信息是指在一定时间条件下，同企业市场营销以及与之相联系的多功能服务有关的各种消息，情报,数据，资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映.它具有多信源，多信宿多信道，多层次的综合和双向的流动性，有效性，活跃性等特征2）企业对环境威胁，应采取哪些对策答案：企业应采取反抗策略，减轻策略和转移

21、策略.口技能题中央电视台报道，国家有关部门下达文件，整顿电子游戏机市场.紧接着，一些市场上的电子游戏室纷纷关门.为什么答案：关门的电子游戏室肯定是违章经营者.他们得到了国家整顿，规范电子游戏机市场，经营的外部环境即将优化，因此,违章经营者没有了生存的环境，只好关门.分析题在激烈的市场竞争中，世界许多汽车制造公司削减生产，缩短工时，裁减人员，而德国奔驰公司不仅保才e生产，而且生产量略有增加.奔驰汽车公司之所以成为世界汽车工业的佼佼者，根本原因在于优质，创新，服量.除以上分析外，你还能指出奔驰公司成功的关键吗答案：质量，创新，服务并非奔驰公司独创，也不是什么秘密，但它能够依据企业面临的激烈竞争的环

22、境，重视质量，创新，服务的有机结合，塑造企业和产品的整体形象，这是奔驰公司成功的最关键的一点.口案例题假日经济：一块冷热不均的馅饼在习惯了多年的紧张工作之后，面对突然出现的长假，仿佛一夜之间,"休假”成了人们谈论最多的话题，而"假日经济”这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上，成了注意力最旺的"新宠".2000年"五？一"，假日消费像一个风火轮，转到哪里，火了哪里，犹如天上掉下的馅饼，让商家个个喜笑颜开.只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心，不但屡屡与众多商机擦肩而过,还惹得消费者怨声不断.于是,商家们为下一个长假憋足

23、了劲.然而,当"十?一"如约而至之后,现实的境况却与商家的期望相去甚远,尽管商场依然人声鼎沸,却未见购物狂潮;尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动.从"五?一"的火爆到"十?一"的几分凉意,不但让不少商家大失所望,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透,假日经济"真经"何在从最具代表性的旅游市场看,铁路部门"十?一"期间发送旅客和客票收入分别比"五?一"下降10.6%和9%,民航飞行航班和运输旅客比"五?一"下降19%.而国家统计局,国家旅游局的联合调查统计则显示

24、,"十?一"假期期间国内旅游者达5982万人次,实现国内旅游收入230亿元,反比"五?一"期间的4600万人次和181亿元有不小的增长,这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差.消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,许多企业又落在了后面.问题:1,"长假"给企业营销环境带来什么样的变化2,针对"长假",应采取什么样的营销策略答案：国家决定调整假期,"五?一","十?一"放长假,以拉动市场需求,刺激消费.2000年"五?一"长假,旅游市场供不应求,"

25、;十?一"即出现供过于求,一热一冷,冷热不均.旅游市场营销者对市场环境变化捉摸不透,甚至措手不及.中国的假日经济依然是一个新生儿,需要企业营销者研究其发展变化规律,认真分析消费者的假日行为,以适销对路的商品或服务满足日益求新求异的个性化假日需求,只有这样,才会在接踵而来的假日市场中赢得商机.第三章市场营销环境一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1 .与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合2 .旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。A.愿

26、望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者3 .（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商4 .（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A.供应商B.制造商C.营销中间商D.广告商5. 威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务6. 影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值7. 恩格尔定律表明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（）。A.下降B.大体不变C.上升D

27、.趋向于零8. （）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。C.科学技术D.自然资源9. （）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德10. 威胁水平高而机会水平低的业务是（）。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务11. 企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）。A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境12. 市场营销学认为，企业市场营销环境包括（）。A.人口环境和经济环境B.自然环境和文化环境C.微观环境和宏观环境D.政治环

28、境和法律环境13. 企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（）。A.企业本身B.国外消费者C.人口D.社会文化14. 广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.营销服务机构15. 企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须（）。A. 能满足目标顾客的需要与欲望B. 能进行有效的产品定位C. 能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品16. 提供不同产品以满足同一种需求的竞争者是（）。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者17. 影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是（）。A

29、.个人收入B.个人可支配收入C.可任意支配收入D.消费者储蓄和信贷18. 影响汽车、旅游等奢侈品牌销售主要因素是（）。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消费者储蓄和信贷D.消费者支出模式19. “在家购物”的不断发展，主要是由于（）。A.科学技术的发展B.政治和法律环境的改善C.经济发展水平的提高D.人口环境的变化20. 政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和（）。A. 政府官员B. 群众利益团体C. 政府机构中的压力集团D.政府官员中的压力集团21. 世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此

30、种对策是（）。A.反抗B.减轻C.转移D.保持22. 从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等叫做（）。A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商23. 根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（）。A.上升B.下降C.大体不变D.时升时降24. 各种保护消费者权益组织、环境保护组织及其他群众团体等构成（）。A.一般公众B.社团公众C.社区公众D.媒体公众 参考答案CAACB BBACD DCADCBBBABBBBB二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1. 社会文化环境主要包括（）。A.教育水平B.宗教信仰C

31、.消费习俗D.价值观念E.消费潮流2. 企业营销中间商包括（）。A.代理中间商B.商人中间商C.营销服务机构D.物流公司E.财务中介机构3. 企业市场营销中的竞争者包括（）。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.价格竞争者E.品牌竞争者4. 企业市场营销中的宏观环境包括（）。A.人口和经济环境B.自然和技术环境C.政治和法律环境D.社会和文化环境E.竞争和公众环境5. 对社会购买力直接或间接影响的因素有（）。A.消费者收入B.价格水平C.储蓄D.信贷E.市场规模大小6. 企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）。A.消费者需求的变化B.消费者收入的变化C.消费者

32、支出模式的变化D.消费者储蓄情况的变化E.消费者信贷情况的变化7. 影响消费者支出模式的主要因素有（）。A.消费者收入B.消费者储蓄C.消费者信贷D.家庭生命周期的阶段E.消费者家庭所在地8. 企业对面临的环境威胁可供选择的对策有（）。A.反抗B.减轻C.保持D.收割E.转移9.市场营销环境（）。A.是企业能够控制的因素B.是企业不可控制的因素C.可能形成机会也可能造成威胁D.是可以了解和预测的E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的10 .微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）。A.企业本身B.营销中介企业C.顾客D.竞争者E.社会公众11 .营销中间商

33、主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（）。A.中间商B.物流公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构12 .购买行为的实现必须具备（）。A.消费欲望B.购买力C.成年资格D.商品E渚B不是13 .营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（）。A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性14市场营销环境的特征是（）。A.客观性B.差异性C.多变性D.稳定性E.相关性15属于营销服务机构的有（）。A.物流公司B.保险公司C.广告公司D.传播公司E.营销研究公司参考答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5

34、.ABCD6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打，错误的打“X”。）1 .微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。()2 .同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。()3 .只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。()4 .恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。()5 .文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。()6 .微观环境直接影响与制约企业的营

35、销活动，故也称直接营销环境。()7 .宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。()8 .市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。()9 .营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。()10 .面对目前市场疲软经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。()11 .在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。()12 .产品形式竞争者是指提供不同产品以满足同一需求的竞争者。()13 .顾客是企业最重要

36、的微观环境因素。()14 .一般情况下，营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。()15 .理想环境是机会水平和威胁水平都比较低的环境。()16 .自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。()17 .成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。()18 .我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。()19 .困难环境是机会水平大、威胁水平高的环境。()20 .许多国家政府对自然

37、资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。()21 .企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。()22 .科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。()参考答案1x.2.X3.V4.V5.X6.V7.V8.V9.X10.X11.，12.X13.，14.，15.X16.，17.X18.X19.X20.V21.V22.V.第五章消费者购买行为分析一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)1 满足最终消费者的需求，是市场营销活动的()。A.起点B.中间点C.终点D.起点和终点2个人为了人身安全和财产安全而对

38、防盗设备、保安用品、保险产生的需要是()。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3()指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。A.刺激物B.诱因C.反应D.驱使力4同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。A.简单B.复杂C.一般D.困难5对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务6. 消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）。A.文化因素B.社会

39、因素C.个人因素D.心理因素7. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。A.选择性记忆B.选择性专业化C.选择分销D.选择定位8 .在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。A.确认需要B.收集信息C.评价可行方案D.购买决策9 .对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（）。A.协调型购买行为B.习惯性购买行为C.变换型购买行为D.复杂型

40、购买行为10. 有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。A.习惯型的购买行为B.变换型的购买行为C.协调型的购买行为C.复杂型的购买行为11. 下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）。A.相关群体B.角色身份C.社会阶层D.家庭12. 根据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（）。A.复杂型购买行为B.变换型购买行为C.协调型购买行为D.习惯性购买行为13. 下列对协调型购买行为的论述中正确的是（）。A. 品牌差异大，高度介人B. 品牌差异大，低度介入C. 品牌差异小，高度介入D.品牌差

41、异小，低度介入14.购买决策过程为（）。A.收集信息-引起需要-评价方案-决定购买-买后行为B.收集信息-评价方案-引起需要-决定购买-买后行为C.引起需要-收集信息-评价方案-决定购买-买后行为D.引起需要-决定购买-收集信息-评价方案-买后行为15. 购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（）。A.消费者会满意B.消费者不满意C.消费者会非常满意D.消费者无所谓16. 马斯洛认为人类最高层次的需要是（）。A.生理需要B.自我实现的需要C.安全需要D.社交需要17. 消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到（）的影响。A.品牌信念B.

42、预期风险C.别人的态度D.意外情况18. 在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是（）。A.购买者B.发起者C.使用者D.决策者19 .下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）。A.文化因素B.社会因素C.自然因素D.个人因素20 .消费者的购买单位是个人或（）。A.集体B.家庭C.社会D.单位21 .马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要22 .一般来说，消费者经由（）获得的信息最多。A.公众来源B.给人来源C.商业来源D.经验来源参考答案DDDABBACBBCDCCBBBDCBAC

43、二、多项选择题（在下列每小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。1. 影响消费者购买行为的主要因素为（）。A.文化因素B.环境因素C.社会因素D.人际因素E.心理因素2. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即（）。A.选择性注意B.选择性分析C.选择性曲解D.选择性记忆E.选择性遗忘3. 在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有（）。A.发起者B.影响者C.购买者D.使用者E.决策者4. 消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题（）。A.产品属性B.品牌信念C.属性权重D.效用函数E.评价方法5.

44、消费者信息的主要来源有（）。A.个人来源B.生理来源C.公众来源D.经验来源E.商业来源6. 每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，下列属于亚文化群体类型的有（）。A.民族群体B.种族群体C.宗教群体D.经济群体E.地理区域7. 对于变换型购买型行为，市场营销可以采用的策略有（）。A.销售促进B.占据有利货价位置C.价格优惠D.独特的包装E.电视广告8. 影响消费者购买行为的心理因素包括（）。A.动机B.知觉C.学习D.独特的包装E.信念和态度9.消费者市场的主要特点有（）。A.广泛性B.分散性C.伸缩性D.高弹性E.发展性10 .对于习惯型购买型行为，市场

45、营销可以采用的策略有（）。A.占据有利货架位置B.电视广告C.价格优惠D.销售促进E.独特包装11 .同一社会阶层的成员具有类似的（）。A.收入B.个性C.价值观D.兴趣E.行为特点12 .相关群体对消费者购买行为的影响程主要有（）。A.信息性影响B.决策性影响C.功能性影响D.功利性影响E.价值表现的影响13 .在消费者购买或的各个方面和全过程，其行为都要收到（）等心理因素的影响。A.生活方式B.个性及自我表现C.动机D.知觉与学习E.信念和态度)等因素对购买行为的影响。B.年龄及生命周期阶段D. 身份角色14 .个人因素指消费者的（A.经济状况C.个性和自我观念E.生活方式参考答案1.AB

46、CE2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ACDE6.ABCE7.AB8.ABDE9.ABCDE10.BCDE11.CDE12.ADE13.CDE14.ABCE三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打，错误的打“X”。)1 .消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。()2 .通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。()3 .一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。()4 .选择性记忆是指人们倾向于记住和保留那些与其态度和信念相一致的信息。()5 .消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。

47、()6 .研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式。()7 .同属一个亚文化群的消费者往往具有相同的或相类似的价值观念、生活习俗和态度倾向。()8 .一般而言，日常生活必需品的需求伸缩性较大，而非必需品的需求伸缩性较小。()9 .消费者需求具有差异性和伸缩性的特征。()10 .归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。()11 .针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用价格优惠、广告、独特包装、销售促进等方式推介商品，鼓励消费者购买。()12 .文化既能直接支配消费者的需要，也能影响满足需要的形式和内容。()13 .顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象

48、，也不决定他的购买行为。()14 .在购买决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。()15 .企业辨认购买决策者，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的促销策略。()16 .尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品牌信念于产品的真实属性是一致的。()17 .消费者收集信息的多少，主要取决于他的内部驱策力的强度、已知信息的数量和质量以及进一步收集信息的难易程度。()18 .品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。()19 .一般来说，消费者经由大众来源获得的信息最多，其次为商业来源和个人来源，经验来源的信息相对较少。()20 .消费者对经验来源、大众

49、来源的信息最为相信，然后是个人来源，最后才是商业来源。()21 .品牌信念指消费者对某品牌的某一属性已达到何种水平的评价，而效用函数则表明消费者要求该属性达到何种水平他才接受。()22 .复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。()23 .针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用占据有利货架位置的办法，鼓励消费者购买。（）24 .消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）25 .由于消费者的消费期望主要基于商业来源的信息，因此，企业应使产品的诉求真正体现产品的实际属性。（）参考答案1.X2.X3.V4.V5.X6.V7.V8.X9.V10.X11.

50、，12.X13.X14.X15.，16.X17.，18.，19.X20.X21.，22.X23.X24.，25.V第六章组织（集团）购买行为分析一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1. （）由以下产业所组成:农业、林业、水产业;制造业;建筑业;通讯业;公用事业;银行业、金融业和保险业;服务业等。A.政府市场B.转卖者市场C.生产者市场D.消费者市场2. 产业市场和消费市场比较，产业市场上（）。A.购买者的数量较多，购买者的规模较大B.购买者的数量小，购买者的规模较大C.购买者的数量较多，购买者的规模较小D.购买者的数量较少，购买的规模较小3. 产业市场的需求（）。A.无弹性

51、B.富有弹性C.缺乏弹性D.强性无穷大4. 购买过程是从企业的某些人员认识要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。认识需要由两种刺激引起，其中属于外部刺激的是（）。A. 企业最高管理决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料B. 有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器C. 发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商D.采购人员看广告或参加展销会5. 在全新采购情况下，生产者购买决策过程可分为（）个阶段。D.6）消费者市场需求的波动幅度。B.大于D. 都不是B.价格D. AB 和 C）经历购买决策过程的各阶段。B.中断D. 跨越A.8B.7C.96. 组织市场需求的波

52、动幅度（A.小于C.等于7政府采购比较重视（A.商品质量C.服务8中间商购买全新品种必须（A.跳跃C.完整地9中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫（）。A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品10非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，在规定期限内投标的购买方式叫（）。说明有关要求，邀请供应商A.公开招标选购C.日常性选购11.组织市场包括（）。A.生产者市场C.非营利组织市场和政府市场B.议价合约选购D.正常性购买B.中间商市场D.AB和C12.供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为（A.直接销售B.系统销售C.统一销售D.互惠销售13 .派生需求又叫（）。A

53、.负需求B.无谓需求C.客观需求D.引申需求或衍生需求14 .生产者用户初次购买某种产品或服务称为（）。A.直接重购B.修正重购C.重购D.全新采购15.协助企业的决策者决定购买产品的品种、规格和购买条件的人员称为（）。A.影响者B.使用者C.决定者D.信息控制者16 .生产者企业内部的各种因素称为（）。A.人际因素B.个人因素C.组织因素D.环境因素17 .认识需要是生产者用户购买决策的（）。A.终点B.中间点C.起点D.中介点18.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是（）。A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品19.按照不同的性质，非营利组织可分为（）。A.履行国家职能的非营利组织C.提供社会服务的非营利组织20.政府采购的目的是（）。A.营利C.维护国家安全和公众的利益B.促进群体沟通与交流的非营利组织D.AB和CB.满足生活需要D.以上都是21.非营利组织的日常性采购的采购金额相对（）。A.较多B.较少C.一般D.量大22.非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，（）。A.有较大自由B.缺乏自主性C.受控制少D.可任意选购参考答案CBCDAB