经理日常管理培训课件

1、经理日常管理培训课件课程回忆课程回忆销售方案销售推动销售课程具体安排课程具体安排客户开拓的管理销售推动销售推动鼓励方案销售方案销售方案月经营方案目标设定营业部现状分析月经营目标达成方法销售管理销售管理绩效追踪绩效管理概述绩效的评估和反响生态圈的维护收集业务员客户开拓需求组织训练、定期交流评估效果绩效管理的意义追踪的内容绩效追踪分类追踪方法确定标准发现问题，评估差距评估结果、改善绩效团队经理绩效会议月度经营方案的评估 达成目标方法的标准 月目标周目标日目标拓展业务，维护老客户分析现状找到问题解决问题设定的流程目标设定步骤鼓励方案的定义、设定原那么及操作流程会议前会议中绩效的评估和反响团队经理绩效

2、会议通过学习拟定销售方案的方法，对方案的鼓励与追踪，最后对鼓励、追踪方案的回头审视，更好得到达营业部绩效的提升。课程总结课程总结绩效管理绩效管理课程回忆课程回忆营业部经理角色及经营理念日常根底管理日常根底管理课程回忆课程回忆-行事历行事历7月行事历模板月行事历模板 JULY星期一星期一 星期二星期二 星期三星期三 星期四星期四 星期五星期五 星期六星期六 星期日星期日 30初四初四1初五初五2初六初六3初七初七4初八初八 5初九初九6初十初十 7十一十一8十二十二9十三十三10十四十四 11十五十五12十六十六13十七十七 休休 休休 14十八十八15十九十九16二十二十17廿一廿一 18廿二

3、廿二19廿三廿三20廿四廿四 休休 休休 21廿五廿五22廿六廿六23廿七廿七24廿八廿八 25廿九廿九26三十三十27初一初一 休休 休休 28初二初二29初三初三30初四初四31初五初五 休休 营业部经理日常工作时间表营业部经理日常工作时间表.固定行事历固定行事历突发事件突发事件营业部经理的一天营业部经理的一天营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈 下午14:00-15:00会议团队经理例会、前后线联合会议15:00-16:0

4、0活动量培训安排、辅导、电话汇报、抽查16:00-17:00夕会夕会课程大纲课程大纲上午下午课程大纲课程大纲上午营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈 8点点-9点点制度营业部制度体系营业部制度体系你可以你可以从这四个方面寻找实际进展与计划的差异。为什么为什么要制定制度？减少人为情感因素，做到对事不对人 提高管理效率，增强组员自觉遵守意识 明确工作职责，树立工作标准 促进团队文化的建设营业部制度体系营业部制度体系制定原那么 前期调

5、研及试用 实用实用有效有效团队经理的认可推动推动执行执行制度的报备上级上级批准易管理批准易管理 营业部制度执行营业部制度执行制度制定不难,关键是制度的推动和执行微信、短信、邮件、 沟通一对一面谈日常会议(进度汇报)报表业绩榜追踪的方式保障效果完善追踪保障效果完善追踪落实到人落实到人 计划到天计划到天 调整及时调整及时 鼓励到位鼓励到位四句口诀四句口诀14课程大纲课程大纲上午营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈 9点点-10点点早

6、夕会营业部大早夕会营业部大早夕会早会目的早会目的鼓励提高士气员工开心活泼充电学到知识夕会目的夕会目的分享表彰解决问题心理辅导早夕会的主要内容有哪些呢？早夕会主要内容早夕会主要内容团队工作落实日常业务辅导业务人员士气鼓励合规知识、案例宣导客户经理工作日志：进件数、展业情况营业部营业部VS团队早夕会区别团队早夕会区别不同点不同点营业部营业部团队团队参与人数多少侧重点团队业绩追踪个人业绩追踪政策合规宣导重视程度高低群体目标导向强弱鼓舞激励程度强弱夕会频次少高总结分析深度浅深针对性弱强如何开好如何开好早会早会分享精彩的方法业绩好的时候怎么开？ 业绩差的时候怎么开？ 人心散乱的时候怎么开？ 流程流程固定

7、内容内容变化形式形式多样课程作业课程作业请小组成员分享早会的形式及步骤，汇总后小组代表上台分享。10分钟发表每组2分钟课程大纲课程大纲上午营业部经理的一天上午8：30-9:00制度巡视职场、考勤制度、职场制度9:00-10:00早会早会10:00-11:00沟通处理日常事务、销售数据获取、问题协调解决11:00-12:00招聘复试、员工面谈 10点点-12点点沟通日常沟通原那么日常沟通原那么日常沟通易犯的日常沟通易犯的错误错误言语冲突或 肢体冲突缺少认同必须达成共识存在偏见以势压人与与业务条线沟通业务条线沟通与团队经理沟通内容及方式建议： 追踪、要求、压力及鼓励 正式场所施压，非正式场所鼓励

8、建议、指导、肯定 可选非正式地点，可在非工作时间管理业绩 对于团队经理工作的肯定、 对于人才培养方式的建议人才储备与与业务条线沟通业务条线沟通案例6-2讨论案例营业部经理在沟通过程中遵循了哪些沟通的根本原那么？营业部经理在和团队经理沟通时做了哪些动作？ 讨论时间：5分钟 展现时间：5分钟与与业务条线沟通业务条线沟通与理财经理沟通重点绩优人员低迷人员离职人员鼓励，职业规划心态辅导行业开展前景信心树立离职原因了解团队建议培训辅导建议前后线协调沟通前后线协调沟通原因：工作职责不同职责目标不同相同点：总体目标是相同的-公司效劳对象是相同的-客户前后前后线协调沟通线协调沟通把握原那么：情况列举情况列举目

9、标目标把握原则把握原则是否放款的问题双方目标不同，前后线目标会有冲突全局、权衡.前后线的矛盾是如何产生的，是否可以提前防止？沟通也是有本钱的！前后前后线协调沟通线协调沟通案例6-3 讨论营业部经理在沟通过程中有哪些可以改善的地方？营业部还可以在哪些方面改善而提高客户的满意度？讨论时间：5分钟展现时间：5分钟与分中心沟通与分中心沟通积极主动带着想法建议去沟通-做选择题带着行动后的反响沟通沟通后的结果要去执行少说行动，多说结果课程大纲课程大纲下午营业部经理的一天下午14:00-15:00会议团队经理例会、前后线联合会议15:00-16:00活动量培训安排、辅导、电话汇报、抽查16:00-17:00

10、夕会夕会14点点-15点点会议有效规划提升效率有效规划提升效率会议类型业务启动会团队长会议周例会/月例会早、夕会效劳沟通会会议内容业绩追踪问题讨论经验交流学习读书合规宣导我们都开什么会？我们都开什么会？营业部主要会议营业部主要会议行事历行事历-会议月度安排会议月度安排7月行事历模板月行事历模板 JULY星期一星期一 星期二星期二 星期三星期三 星期四星期四 星期五星期五 星期六星期六 星期日星期日 30初四初四1初五初五2初六初六3初七初七4初八初八 5初九初九6初十初十下午下午1616点联合点联合夕会夕会（上月总结及本月工（上月总结及本月工作计划业绩分配）作计划业绩分配）本月人才储备及培本月

11、人才储备及培训计划训计划9 9点（点（7 7月大赢家）激月大赢家）激励方案宣导会励方案宣导会下午完成文化墙及实下午完成文化墙及实物视觉体现物视觉体现深圳培训深圳培训深圳培训深圳培训深圳培训深圳培训会程会程7十一十一8十二十二9十三十三10十四十四 11十五十五12十六十六13十七十七上午工作日志抽查上午工作日志抽查下午团队文化建设下午团队文化建设1010点点-12-12点团队经点团队经理面谈理面谈营业部环境卫生营业部环境卫生管理管理上午客服提醒上午客服提醒客户信息分配客户信息分配下午电话述职下午电话述职下午下午1414点点部前后线部前后线周例会周例会休休 休休 14十八十八15十九十九16二十

12、二十17廿一廿一 18廿二廿二19廿三廿三20廿四廿四上午工作日志抽查上午工作日志抽查下午录音系统抽查下午录音系统抽查客服提醒客户扣款客服提醒客户扣款工作安排工作安排下午月中业绩达成下午月中业绩达成追踪会追踪会下下午午1414点点客服团客服团队会议队会议上午新人面谈上午新人面谈下午电话述职下午电话述职下午下午1414点联合点联合夕夕会会休休 休休 21廿五廿五22廿六廿六23廿七廿七24廿八廿八 25廿九廿九26三十三十27初一初一上午工作日志抽上午工作日志抽查查团队经理面谈团队经理面谈校企合作校企合作上午录音系统抽查上午录音系统抽查下午电话述职下午电话述职下下午午1414点点部前后线部前后线

13、周例会周例会休休 28初二初二29初三初三30初四初四31初五初五客服提醒工作客服提醒工作客户信息分配客户信息分配上午上午8 8月人力储备月人力储备监视会监视会下午新人面试下午新人面试客服提醒客服提醒客户扣款工作安客户扣款工作安排排下午下午1414点月度点月度总总结会议结会议休休 会议的目的会议的目的集思广益达成决策及方法提升绩效会前充分准备会前充分准备确定确定会议主题拟定拟定会议流程发布发布会议通知组织组织物料准备主题明确提前告知流程清楚分工明确通知到人沟通到位软件硬件准备充分会中主持要点会中主持要点明确的主题清晰的掌控一致的结论有效的讨论会后追踪工具会后追踪工具会议纪要会议纪要参会人：参会

14、人：赵、钱、孙、李、王、朝、马、赵、钱、孙、李、王、朝、马、汉汉形式：座谈会议形式：座谈会议时间：时间：2021年年4月月30日日地点：会议室地点：会议室会议议程会议议程一上月业绩及风控监视一上月业绩及风控监视二本月方案分配二本月方案分配三方案商讨三方案商讨四月行事历确定四月行事历确定会议内容会议内容会议内容会议内容一上月业绩及风控状况一上月业绩及风控状况1、完成情况。、完成情况。差距。差距。原因。原因。可改善。可改善。二本月方案分配二本月方案分配赵团队赵团队300万。万。钱团队钱团队280万。万。孙团队孙团队310万。万。李团队李团队300万。万。王团队王团队400万。万。三方案商讨三方案商

15、讨1、确定销售员、确定销售员20号前业绩达号前业绩达100万奖励电饭锅万奖励电饭锅一个，达一个，达50万奖励电水壶一个，达三十万奖励万奖励电水壶一个，达三十万奖励电吹风一个，电吹风一个，10万奖励万奖励U盘一个。盘一个。四月行事历确认四月行事历确认1、确定关键追踪汇报时间。、确定关键追踪汇报时间。2、确定月中沟通会议时间。、确定月中沟通会议时间。3、确定团建时间。、确定团建时间。会后追踪工具会后追踪工具公开公开奖惩制度奖惩制度Tips:要求各要求各责任责任人确认人确认并留档并留档 目标目标可可公开张贴公开张贴小组研讨小组研讨请小组按照月度总结表彰会议的目的研讨会前、会中、会后应该做哪些具体的工

16、作。要求具体到细节局部。有真实案例分享更佳！时间15分钟发表每组5分钟会议结束时是执行执行的开始开会必要有落实，落实必要有行动保障效果完善追踪保障效果完善追踪44课程大纲课程大纲下午营业部经理的一天下午14:00-15:00会议团队经理例会、前后线联合会议15:00-16:00活动量培训安排、辅导、电话汇报、抽查16:00-17:00夕会夕会15点点-16点点活动量 营业部经理密切关注各团队的活动量情况，适当采取抽检的方式催促团队保持活动量。部经理的活动部经理的活动量量管理管理活动量管理推动活动量管理推动活动量管理推动要点活动量的管理推进最根源还在于客户经理在市场上的活泼程度，改善活动率最好的方法是团队经理带着下属到市场上作业，把手弄脏。有具体目标要做到、及时做上级及时跟踪、 下级及时反馈匹配改善措施前提重点PDCA要求团队经理采取行动催促团队经理的管理动作催促团队经理的管理动作活动量管理流程制定具体目标付诸行动及时做到及时的跟踪与反响评估分析 改善总目标PDCA活动量管理推动活动量管理推动案例6-1讨论案例中营业部推动活动量管理时案例中营业部推动活动量管理时P、D、C、A是如何表达的？是如何表达的？案例中营业部用到什么有效的辅助工具？案例中营业部用到什么有效的辅助工具？讨论时间：讨论时间：5分钟分钟展现时间：展现时间：5分钟分钟附附-活动活动量管