培训培训师—如何建立培训纪律

1、大家晚上好！大家晚上好！好，好，很好，很好，非常好！非常好！课堂纪律课堂纪律 1.培训期间，请勿随意走动； 2.遵守课堂纪律，不得交头接耳； 3.不得做与本次培训无关的事项； 4.培训请将您的手机调为振动状态； 5.有疑问，请举手示意。一、为什么要培训u1.企业为什么要培训u2.员工为什么要培训二、培训是什么u1.培训的概念u2.培训和其他概念的区别u3.培训的常见误区u4.培训中的概念与培训计划制订u5.培训需要些什么三、培训前的准备工作u1.编写教材开发提纲u2.搜集教材开发资料u3.整理资料u4.编写教材和教案u5.培训师授课前-应准备的资料四、培训评估u1.常用的评估方法简介课后评估的

2、方法 GOODJOB!为什么培训？为什么培训？培训是什么？培训是什么？怎样培训？怎样培训？培训前培训中培训后一、为什么要培训一、为什么要培训 1.1.企业为什么要培训？企业为什么要培训？ 2.2.个人为什么要培训？个人为什么要培训？1.企业为什么要培训企业需要培训的理由企业需要培训的理由 1.1.企业需要提升企业需要提升“核心竞争力核心竞争力” 2.2.培训是高回报的投资培训是高回报的投资 3.3.培训塑造完美企业文化培训塑造完美企业文化投入培训资金、投入培训资金、资源资源1.1.提高管理效率提高管理效率2.2.降低生产成本降低生产成本3.3.提高员工素质提高员工素质4.4.提升公司形象提升公

3、司形象公司效益公司效益提升提升故事 狼和羊的故事 在森林里面，住着个羊妈妈和几只小羊。同时，在离它们不远的山洞里住在森林里面，住着个羊妈妈和几只小羊。同时，在离它们不远的山洞里住着一条大灰狼。着一条大灰狼。 为了哺养小羊羔们，羊妈妈必须离开羊圈外出吃草、觅食。羊妈妈临走前，为了哺养小羊羔们，羊妈妈必须离开羊圈外出吃草、觅食。羊妈妈临走前，对小羊们说：如果大灰狼来了，模仿我的声音呼唤你们，你们千万别开门。小对小羊们说：如果大灰狼来了，模仿我的声音呼唤你们，你们千万别开门。小羊们接着问：那怎样才知道是妈妈回来了呢？羊妈妈答道：羊们接着问：那怎样才知道是妈妈回来了呢？羊妈妈答道：“大灰狼全家死光大灰

4、狼全家死光光光”，只要听到我这样说，你们就可以开门了，顺便用白色的蹄子暗示小羊羔，只要听到我这样说，你们就可以开门了，顺便用白色的蹄子暗示小羊羔们。碰巧它们的谈话，被路过的大灰狼听到了，大灰狼顿时心里美滋滋的。不们。碰巧它们的谈话，被路过的大灰狼听到了，大灰狼顿时心里美滋滋的。不久，羊妈妈就外出觅食了。久，羊妈妈就外出觅食了。 没过多久，大灰狼按照羊妈妈的暗语在羊圈外召唤小羊了，请求小羊羔开没过多久，大灰狼按照羊妈妈的暗语在羊圈外召唤小羊了，请求小羊羔开门。小羊羔听到羊妈妈的呼唤，从门缝里望了望。大灰狼重复着暗语：大灰狼门。小羊羔听到羊妈妈的呼唤，从门缝里望了望。大灰狼重复着暗语：大灰狼全家死

5、光光。大灰狼感到奇怪了，这招怎么不灵。小羊羔们从门缝里喊道：如全家死光光。大灰狼感到奇怪了，这招怎么不灵。小羊羔们从门缝里喊道：如果你是我们的妈妈，请把你白色的蹄子给我们看看。果你是我们的妈妈，请把你白色的蹄子给我们看看。 大灰狼无计可施，只好夹着尾巴溜走了。大灰狼无计可施，只好夹着尾巴溜走了。大灰狼全大灰狼全家死光光家死光光 案例 一家港资生产硅胶和塑料按键产品的企业，产品广泛应用于手机、家用电器、工一家港资生产硅胶和塑料按键产品的企业，产品广泛应用于手机、家用电器、工业电子设备等产品上。近年来公司凭借稳定的产品质量和雄厚的研发实力，在国内业电子设备等产品上。近年来公司凭借稳定的产品质量和雄

6、厚的研发实力，在国内市场的竞争中业务量迅速增长，成为国内几家主要手机制造商的首选供应商，并有市场的竞争中业务量迅速增长，成为国内几家主要手机制造商的首选供应商，并有相当一部分产品出口到国外，销售业绩持续上升。相当一部分产品出口到国外，销售业绩持续上升。 在产品种类与市场不断扩大的同时，现有的生产运做体系对客户需求显得越在产品种类与市场不断扩大的同时，现有的生产运做体系对客户需求显得越来越不适应，并已影响到市场的进一步拓展。突出表现在由于电子产品更新换代的来越不适应，并已影响到市场的进一步拓展。突出表现在由于电子产品更新换代的速度不断加快，产品种类繁多，以手机产品为例，仅一个制造商的产品种类就多

7、达速度不断加快，产品种类繁多，以手机产品为例，仅一个制造商的产品种类就多达十余种；而客户出于竞争策略和成本考虑，交付需求越来越表现出小批量多频次的十余种；而客户出于竞争策略和成本考虑，交付需求越来越表现出小批量多频次的特点，而公司内部为提高设备运行效率仍采取大批量的投料和生产方式，造成在制特点，而公司内部为提高设备运行效率仍采取大批量的投料和生产方式，造成在制 一家港资厂的生产困境一家港资厂的生产困境微利时代微利时代品（品（WIPWIP在制品区）大量积压，导致制造周期长，无法满足客户对交货周期的要求。在制品区）大量积压，导致制造周期长，无法满足客户对交货周期的要求。 同时，由于生产效率不高，出

8、现多次返工，员工抱怨很大。而最近又加同时，由于生产效率不高，出现多次返工，员工抱怨很大。而最近又加上公司组织结构调整，新上任的主管和班组长，面对车间管理困局不知所措。上公司组织结构调整，新上任的主管和班组长，面对车间管理困局不知所措。一家港资厂的生产困境一家港资厂的生产困境做市场的快速反应者 据了解，在世界服装业，从设计、生产到物流销售的整个过程，成衣据了解，在世界服装业，从设计、生产到物流销售的整个过程，成衣面市的周期不尽相同：面市的周期不尽相同： 福建要福建要:6:6个月个月 美国要美国要:1:1年年 香港要香港要:3:3个月个月 广东要广东要:2:2个月个月 西班牙的西班牙的 “ “沙拉

9、沙拉”要要:12:12天天 瑞典的瑞典的 H HM M要要:15:15天天 以服装业为例，企业要做市场的快速反应者，而不是做市场的创造者，以服装业为例，企业要做市场的快速反应者，而不是做市场的创造者，服装迟一天卖出去就会贬值服装迟一天卖出去就会贬值 0.70.7。生产周期过长。生产周期过长, ,客户就会被别人挖走客户就会被别人挖走, ,同同样适用于塑料行业。样适用于塑料行业。培训是高回报的投资 据美国据美国培训与发展年会培训与发展年会统计：投资培训的公司，其利润的提升比其他没有统计：投资培训的公司，其利润的提升比其他没有培训的企业平均值高培训的企业平均值高37%37%，人均产值比平均值高，人均

10、产值比平均值高57%57%，股票市值的提升比平均，股票市值的提升比平均值高值高20%20%。企业每对培训投资。企业每对培训投资1 1美元，产出达美元，产出达5050美元。美元。3.员工为什么要培训员工需要培训的理由员工需要培训的理由 1.1.不培训就会被淘汰不培训就会被淘汰 2.2.未来求职的竞争，是学习能力的竞争。未来求职的竞争，是学习能力的竞争。 3.3.提高个人待遇、知识、技能的需要。提高个人待遇、知识、技能的需要。 4.4.马斯洛需求（马斯洛需求（生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次

11、排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。）达尔文达尔文知识经济时代 知识经济时代，只有具备了比别人学得更多更快更好的能力，才能保持不变知识经济时代，只有具备了比别人学得更多更快更好的能力，才能保持不变的竞争优势。一份研究资料显示：在知识更迭日益加快的今天，一个本科生的竞争优势。一份研究资料显示：在知识更迭日益加快的今天，一个本科生走出校门两年内，一个硕士研究生毕业三年内，一个博士生毕业四年内，如走出校门两年内，一个硕士研究生毕业三年内，一个博士生毕业四年内，如果不及时补充新知识，其所学的专业知识将全部老化。按照知识折旧定律：果不及时补充新知识，其所学的专业知识将全部老化。按照知识

12、折旧定律：如果一年不学习，你所拥有的知识就会折旧如果一年不学习，你所拥有的知识就会折旧80%80%。其实，就一个人一生所学。其实，就一个人一生所学的知识来说，的知识来说，在校求学阶段所获得的知识充其量不过是他一生所需的在校求学阶段所获得的知识充其量不过是他一生所需的10%10%，而另外而另外90%90%以上的知识都必须在以后的学习中不断获取。以上的知识都必须在以后的学习中不断获取。 诺基亚照相手机演变史 20022002年诺基亚发布第一款照相手机：诺基亚年诺基亚发布第一款照相手机：诺基亚76507650。它搭载了一个。它搭载了一个3030万像素（分辨率为万像素（分辨率为640640480480

13、）的摄像头。按今天的标准来说这）的摄像头。按今天的标准来说这实在算不上什么，但在当时却已经相当先进了。如果我们快进实在算不上什么，但在当时却已经相当先进了。如果我们快进1010年，会看到诺基亚新一代旗舰照相手机诺基亚年，会看到诺基亚新一代旗舰照相手机诺基亚N8N8的的12001200万像素、万像素、卡尔蔡司光学系统、氙（卡尔蔡司光学系统、氙（xinxin）气闪光灯和）气闪光灯和 720p720p高清视频。你跟高清视频。你跟上手机发展的脚步了吗？上手机发展的脚步了吗？ 1010年换了年换了1111款机型款机型案例案例马斯洛需求理论 马斯洛需求层次理论（马斯洛需求层次理论（Maslows hier

14、archy of needsMaslows hierarchy of needs），亦称），亦称“基本需求基本需求层次理论层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于马斯洛于19431943年在年在人类激励理论人类激励理论论文中所提出。论文中所提出。二、培训是什么？柱子是圆的还是方的？据说能看见9张脸的智商有一百八十1.培训的概念u1.1.培训的概念（培训的概念（TrainingTraining）u在在现代汉语辞典现代汉语辞典中的注解是中的注解是“培养和训练培养和训练”u企业培训界关于企业培训界关于“培训培训”的定义：组织有计划

15、地实施有助于员工学习与工作相的定义：组织有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动，关能力的活动，旨在改进员工的技能、知识、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩效，最终实现组织、个人发展的活动。u中国职协关于中国职协关于“培训培训”的定义：的定义：按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位需要的一种活动。 2.培训和其他概念的区别1.1.培训与学习培训与学习 共同点：都是知识、技能、思想在彼此之间传递。共同点：都是知识、技能、思想在彼此之间传递。 不同点：学习可能是个体自发的。不同点：

16、学习可能是个体自发的。 而培训是侧重组织层面，有计划有目的地提升员工知识技能态度的活动。而培训是侧重组织层面，有计划有目的地提升员工知识技能态度的活动。2.2.培训与教育培训与教育 2.培训和其他概念的区别2.1 培训与教育教 育区别点培 训较长时间较短以老师为中心中心以学员为中心正式的结构化情境情境正式或非正式的学习环境在各领域丰富、提升或更新个人的知识。宗旨与工作相关的特定技能、素质的改善。系统化的知识为主内容技能、知识、态度并重。以结构化的课堂为主形式授课形式多样化：工作现场、课堂、模拟等。教学以学科为中心的，一般采用讲课的方式，学员主动参与少。方法强调学员的互动3.培训的常见误区 1.

17、培训万能论 2.培训无用论 3.培训要马上见效 4.只注重培训讲师 5.领导不需要培训 6.以时尚主宰培训 7.培训少有评估 8.培训当娱乐4.培训活动中的概念关系1.培训需求是什么2.培训需求产生的原因3.培训需求分析的方法4.培训项目、培训课程与培训教材的关系5.培训师与讲师的主要区别6.培训需要些什么 培训需求培训需求 4.1 培训需求是什么？ 培训需求培训需求= =岗位职务描述岗位职务描述- -人员素质分析人员素质分析l定义1：组织预期应该发生的事情和实际发生的事情之间的差距。 l定义2：4.2 培训需求产生的原因？ 组织分析、岗位分析、个人分析组织分析、岗位分析、个人分析 常见原因：

18、常见原因： 1.1.基本技能欠缺基本技能欠缺 2.2.工作业绩差工作业绩差 3.3.新技术、新产品的出现新技术、新产品的出现 4.4.开始新的工作开始新的工作 5.5.个人职业发展需要个人职业发展需要4.3 培训需求的分析方法1.1.面谈法面谈法2.2.观察法观察法3.3.会议法会议法4.4.问卷调查法问卷调查法5.5.专家测试法专家测试法6.6.记录、报告法等。记录、报告法等。4.4 培训项目、培训课程、培训教材的关系？培训项目培训课程培训教材4.5培训计划的制订1.公司级年度公共课程计划2.部门级年度培训3.项目性培训计划4.6 培训师与讲师的主要区别 1.1.培训师：侧重培训规划、管理，

19、也可以授课。培训师：侧重培训规划、管理，也可以授课。 2.2.讲讲 师：侧重于课程开发与授课，不负责培训组织与管理工作。师：侧重于课程开发与授课，不负责培训组织与管理工作。 3.3.培训专员与培训师的区别？培训专员与培训师的区别？附录：当前流行的几种培训师风格余世维陈安之曾仕强金正坤 5. 培训需要些什么？培训的7W1C 1.1.培训需求：补什么？（培训需求：补什么？（what)what) 2.2.培训对象：给谁补？培训对象：给谁补？(who)(who) 3.3.培训师资：谁去补？培训师资：谁去补？(who)(who) 4.4.培训教材：用什么补？培训教材：用什么补？(what)(what)

20、5.5.时间：什么时候补？时间：什么时候补？(when) (when) 6.6.培训设施：在哪里补？培训设施：在哪里补？(where)(where) 7.7.培训组织：由谁组织去补培训组织：由谁组织去补( (培训计划）？培训计划）？(who)(who) 8.8.经费：没有免费的午餐？经费：没有免费的午餐？(Cost)(Cost)三、培训前的准备工作三、培训前的准备工作三、培训前的准备工作 本章所讲的培训前包括：授课前培训师的准备工作。本章所讲的培训前包括：授课前培训师的准备工作。 1.1.编写教材开发提纲编写教材开发提纲 2.2.搜集教材开发资料搜集教材开发资料 3.3.整理资料整理资料 4.

21、4.编写教材和教案编写教材和教案 5.5.培训师授课前应准备的资料培训师授课前应准备的资料1.编写教材开发提纲 1.1.编写提纲的作用编写提纲的作用 提纲，是一种概括地叙述纲目、要点的公文。它不把全文的所有内容写出提纲，是一种概括地叙述纲目、要点的公文。它不把全文的所有内容写出来，只把那些主要内容，提纲挈领式地写出来。来，只把那些主要内容，提纲挈领式地写出来。 提纲使用于汇报工作、提纲使用于汇报工作、传达会议精神和讲话发言。在企业培训中，它可以帮助我们理清培训思路。传达会议精神和讲话发言。在企业培训中，它可以帮助我们理清培训思路。 2.2.如何编写教材提纲如何编写教材提纲 2.12.1明确培训

22、课程目标明确培训课程目标 2.22.2实现培训目标，所采用的方法和策略。实现培训目标，所采用的方法和策略。 2.32.3注意培训内容的前后逻辑、衔接关系等。注意培训内容的前后逻辑、衔接关系等。 1.编写教材开发提纲 3.3.可借鉴的思维方式：可借鉴的思维方式： 3.13.1思维导图思维导图 思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工思维导图，又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具具 ，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。 2.搜集教材开发资料 根据教材开发的提纲，搜集信息。信息搜集是培训教材开发的基础性工作，根据教材

23、开发的提纲，搜集信息。信息搜集是培训教材开发的基础性工作，有效的信息搜集应坚持以下几个基本原则：有效的信息搜集应坚持以下几个基本原则： 一、与培训目标相符一、与培训目标相符 二、实事求是原则二、实事求是原则 三、系统性原则三、系统性原则 四、经济实用原则四、经济实用原则3.整理资料 整理资料是继搜集资料之后的继续，是一种对于有价值信息的自整理资料是继搜集资料之后的继续，是一种对于有价值信息的自觉的加工与管理。整理资料的目的是为了便于保存与应用。其通常步觉的加工与管理。整理资料的目的是为了便于保存与应用。其通常步骤为：骤为： 1.1.分类：按资料的内容进行分类（品质类、技术类、管理类等）分类：按

24、资料的内容进行分类（品质类、技术类、管理类等） 2.2.排序：是指使资料在资料库中有一个固定的位置，便于查找。排序：是指使资料在资料库中有一个固定的位置，便于查找。 3.3.整理资料并进行分析：定性和定量分析研究整理资料并进行分析：定性和定量分析研究 定性定性-用文字语言进行相关描述（如差、良好、好、优秀等）用文字语言进行相关描述（如差、良好、好、优秀等） 定量定量-用数学语言进行描述用数学语言进行描述 （如产品直通率、合格率、客诉率）（如产品直通率、合格率、客诉率）4.编写教材和教案教材：教材：指狭义的教材，即教科书，对于企业来讲，教材就是教学材料、上课指狭义的教材，即教科书，对于企业来讲，

25、教材就是教学材料、上课的内容。的内容。教案：教案：备课时写的教学方案，包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织备课时写的教学方案，包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。等。二者关系：二者关系：教材是教学的内容，而教案是教学的设计，安排，组织等。教材是教学的内容，而教案是教学的设计，安排，组织等。4.14.1什么是教材、教案？什么是教材、教案？ 教材的一般格式（总分总式） 第一章第一章 XX XX的概况的概况 本章提要。 重要概念 第一节 XX的形成、发展与趋势 第二节 XX的定义、分类、特点和价值（作用） 第三节 XX的基本常识（包括特殊职业素质）教案的一般格式 一、教学目标 二、教学重

26、点 三、教学难点 四、教学方法 五、教学过程 六、教学小结 七、布置作业 -参考教案样本5.培训师授课前-应准备的资料 一、教材：如学员手册、资料（或一、教材：如学员手册、资料（或PPTPPT资料档）等。资料档）等。 二、教案：二、教案：备课时写的教学方案备课时写的教学方案。 三、三、PPTPPT：助教演示（：助教演示（Power PointPower Point）- -参阅副本参阅副本 培训的最大忌讳：在于虎头蛇尾。培训目标的实现、培训的最大忌讳：在于虎头蛇尾。培训目标的实现、学习成果的转化，都离不开课后的培训评估工作。学习成果的转化，都离不开课后的培训评估工作。培训评估是培训质量管理的重要

27、环节。培训评估是培训质量管理的重要环节。 目前培训界流行的培训评估方法有：目前培训界流行的培训评估方法有： 1.1.柯克帕特里克四级评估（简称：柯氏四级评估）柯克帕特里克四级评估（简称：柯氏四级评估）第一层次：反应评估第二层次：学习评估第三层次：行为评估第四层次：结果评估自我评估“三颗心”自我评估与学员评估观察法问卷调查法测试法课堂回顾法业绩评估报告访谈法 柯氏四级评估柯氏四级评估 1是培训评估中最低的层次。可以通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度，这一层次的评估通常采用调查问卷的形式。 2该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。主要采用书面测试、操

28、作测试、等级情景模拟测试等评估方法。 3行为层次的评估是用来测定受训者在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。主要依靠上下级、同事、客户等相关人员对受训者的行为进行评估来测定。 4用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。具体可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。结果评估结果评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 反应评估反应评估 问卷调查法问卷调查法 观察法观察法优点：直观，便于操作缺点：只能提供被观察者表象而不能揭示深层次原因，主观臆断性强。原则：需要与其他的方法配合使用。适用范围：培训主观在培训中进行反应评估，培训后学员的直接上级对其行为进行评估。优点：便于全面评估问题，并给予填写者足够的时间表达自己对整体培训的意见和建议。缺点：如果设计不当或使用时机不合适，容易流于形式。原则：1）着重于问卷设计，标