工段长班组长管理要点

1、做个杰出的工段长、班组长课程内容P工段长、班组长的价值定位与必备管理技能P工段长、班组长日常管理内容P管理方面的知识和技巧 工作现场活跃化及团队建设沟通工作教导工段长、班组长的价值定位工段长、班组长的价值定位与必备管理技能与必备管理技能企业能够以最小的投入获得更大的产出，企业能够以最小的投入获得更大的产出，就必须实现企业各环节的优化，而企业就必须实现企业各环节的优化，而企业班长的素质和管理方式的优化是企业生班长的素质和管理方式的优化是企业生存发展的重要环节。存发展的重要环节。班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班长是班组的，班长是班组的“支柱支柱”，他们既是生产一线的劳动者，他们既是生产一线

2、的劳动者，又是企业最基层的管理者，提高班长的又是企业最基层的管理者，提高班长的素质影响到企业的生产经营管理和经济素质影响到企业的生产经营管理和经济效益。效益。 不仅是在工厂，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，不仅是在工厂，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，随机应变，自己承担责

3、任，进行与当时情况相适应最妥善的随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的处理。处理。 这一点，是与工艺员、科长、经理等管理者在本质上所不这一点，是与工艺员、科长、经理等管理者在本质上所不同的巨大特征。同的巨大特征。 工段长、班组长职责项 目 细 目1.生产组织调度1.1 合理组织生产，控制生产进度，发现并解决问题，按时完成本工段(组)生产任务；1.2 明确工段(组)内分工，落实责任，做好人员的临时调配工作；1.3 服从调度，协助工艺员、调度员搞好本工段(组)的工作；1.4 做好在制品交接、流程单等原始记录的填写。2. 技 术质 量 管理2.1 协助工艺员对新工人进行岗位培训和技术练

4、兵；2.2 严格执行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生产、不合格产品不流入下工序，保证产品质量达到规定标准；2.3 及时收集、整理、反馈各种质量信息；2.4 妥善保管和使用工艺检验文件、作业指导书等；2.5 做好生产巡检及产品可追溯性工作。 工段长、班组长职责项 目 细 目3.劳动纪律3.1 自觉执行并督促工人执行公司与分厂的规章制度；3.2 严格执行考勤规定和劳动纪律，做好考勤记录。4.安全生产4.1 维护生产秩序，执行工艺纪律，做好5S管理等工作；4.2 搞好安全教育，组织日常安全防护工作，做到安全生产；4.3 正确使用设备仪器工装夹具，严格执行操作规程，防止违章作业，并做好设备的日

5、常维护保养工作。5.其 它5.1 认真组织早会；5.2 做好物料及其损耗的管理工作，降低物料损耗；5.3 积极配合做好新品、样品、材料试流认定工作；5.4 积极完成分厂领导交办的其它任务。杰出的工段长班组长是怎样的？P扎实的专业知识基础；P丰富的现场管理经验；P正确的作业管理方法；P良好的交流沟通技巧；P健康的用人育人理念；P卓越的组织协调能力；P敏锐的再学习再提高的意识和能力。作为班长应有称职的人品作为班长应有称职的人品应具备的工作能力三要素应具备的工作能力三要素1 1、专门的技术和技能、专门的技术和技能2 2、人际关系的能力、人际关系的能力3 3、洞察本质的敏感性、洞察本质的敏感性掌握关于

6、企业和组织方面的职责和知识掌握关于企业和组织方面的职责和知识在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术和技能和技能掌握管理方面的知识和技巧掌握管理方面的知识和技巧班长，您具班长，您具备这样的条备这样的条件吗？件吗？ 1 1、计划意识、计划意识：要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。 2 2、目标意识、目标意识：要正确把握现状：要正确把握现状，设定实际目标，目标设设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标

7、的达成率。定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。 3 3、自我确认意识、自我确认意识：凡做一件事或开展一项活动，无论这件凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。OKOK进行；进行；NGNG对策对策立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。 4 4、对结果负责意识、对结果负责意识：做一件事或开展一项活动，一定要关做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。 严禁：搪塞、推诿。

8、严禁：搪塞、推诿。 1 1、作业指示书的掌握、作业指示书的掌握：对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。 2 2、必要知识的掌握、必要知识的掌握：理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。书、工作计划、劳动合同等必要的知识。 3 3、简单的技术知识、简单的技术知识：能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业能够在每天重复相同的工作中发现问题

9、，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。 4 4、人员管理知识的掌握、人员管理知识的掌握：班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。快的同你工作。 5 5、指导知识的掌握、指导知识的掌握：要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他们在作业时保证质量。们在作业时保证质量。

10、 6 6、指导知识的掌握、指导知识的掌握：头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。工段长、班组长日常管理内工段长、班组长日常管理内容容工段长班组长的主要工作项目工 作 内 容生产管理对新员工进行岗位及工作说明工作分配、作业指导、工时管理新品、样品、材料试流质量管理材料质量确认-有否不良-不良是否超标过程质量控制-有无作业标准-三按三自一控-产品质量是否符全标准-质量问题的处理作业改善-问题的把握，具有改善的动机信息管理正常信息汇报（产量、质

11、量、工时等报表）异常信息汇报（产量、质量、生产进度、设备、人员等）设备管理设备仪器的点检确认、故障报告人事管理考勤、劳动纪律对违反规定者给予口头上的提醒和指导、必要时给予考核5S 和安全工作场所的清扫、清洁、整理、整顿安全规则的强制执行、安全作业的强制执行、事故报告作业人员作业人员设备、工装夹具设备、工装夹具原材料原材料方法方法环境环境1 1有无遵守作业标准有无遵守作业标准 是否符合生产能力是否符合生产能力型号规格数量有无差错型号规格数量有无差错作业标准的内容是否良好作业标准的内容是否良好温度是否适当温度是否适当2 2作业效率是否良好作业效率是否良好 是否符合工艺要求是否符合工艺要求有无异材的

12、混入有无异材的混入作业标准有无修订作业标准有无修订湿度是否适当湿度是否适当3 3有无问题意识有无问题意识检查是否充分检查是否充分质量水平是否良好质量水平是否良好是否为安全的方法是否为安全的方法照明是否适当照明是否适当4 4责任感是否很强责任感是否很强有无故障而停止有无故障而停止有无浪费有无浪费是否可以制造出良好的方法是否可以制造出良好的方法通风是否适当通风是否适当5 5人员配置是否适当人员配置是否适当 平日保养是否及时平日保养是否及时保管是否良好保管是否良好是否为效率很高的方法是否为效率很高的方法6 6人际关系是否良好人际关系是否良好 精度是否足够精度是否足够在制品是否乱放在制品是否乱放顺序是

13、否适当顺序是否适当7 7健康状态是否良好健康状态是否良好 有无发生不正常的声音有无发生不正常的声音与前后的制造工程是否连贯与前后的制造工程是否连贯8 8布置是否适当布置是否适当标识是否正确标识是否正确9 9数量有无多余或不足数量有无多余或不足10 10整理、整顿是否良好整理、整顿是否良好4M4M：人（：人（MANMAN）、机器（）、机器（MACHINEMACHINE）、料（）、料（MATERIALMATERIAL）、方法（）、方法（METHODMETHOD） 清扫是否彻底，甚至不清扫、清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。走马观花式清扫等。 生产线特别是线尾，物品堆生产线特别是线尾，物品

14、堆放是否杂乱无序；标识是否放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。清晰正确。 交接班混乱、闲谈，无故人交接班混乱、闲谈，无故人员走动。员走动。 地面脏不脏，作业台上有无地面脏不脏，作业台上有无乱写乱画。乱写乱画。 静电手环、手套、指套静电手环、手套、指套戴不戴或佩戴不标准。戴不戴或佩戴不标准。 工序漏检或不全数检查。工序漏检或不全数检查。 落地品多且无人问津。落地品多且无人问津。 不按作业指示书进行作不按作业指示书进行作业。业。 不按要求及时记录。不按要求及时记录。作业台、地面、设备工具作业台、地面、设备工具巡检：作业要求等巡检：作业要求等1 1、有、有100%100%达到目标的意念和达到目标的意念

15、和决心；决心；2 2、工作应靠自己的不断创造及、工作应靠自己的不断创造及改善；改善；3 3、以有难度的工作为目标，并、以有难度的工作为目标，并完成这一目标才有进步；完成这一目标才有进步；4 4、着手做某项工作，就绝不能、着手做某项工作，就绝不能半途而废，要有不达目的不罢半途而废，要有不达目的不罢休的决心；休的决心；5 5、工作中应发挥主动性，引导、工作中应发挥主动性，引导工作进程；还应有协作性，积工作进程；还应有协作性，积极配合同事做好工作，日积月极配合同事做好工作，日积月累必然会取得很大成绩；累必然会取得很大成绩；6 6、今天能做的事绝不拖到明天；、今天能做的事绝不拖到明天；7 7、若不曾尝

16、试就无法得到结果时，、若不曾尝试就无法得到结果时，请试着做一次；请试着做一次；8 8、首先请开始工作，然后边工作、首先请开始工作，然后边工作边思考如何顺利进展工作；边思考如何顺利进展工作；9 9、时刻都应以实际数据为依据进、时刻都应以实际数据为依据进行判断；行判断；1010、应从管理者的高度思考问题，、应从管理者的高度思考问题，从事工作。从事工作。1 1、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。2 2、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。3 3、特别是夜班

17、工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊天。天。4 4、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清洁。洁。5 5、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。6 6、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。7 7、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。8 8、使用后的

18、废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。9 9、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。1010、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。怎样开好早会 早会的目的 早会的内容 早会的准备早会的内容P生产方面P质量方面P工艺方面P表扬P存在问题及改进方向P培训管理方面的知识和技巧管理方面的知识和技巧人员管理篇本篇主要内容 工作现场活跃化及团队建设 沟通 工作指导 班长率先燃起热情班长率先燃起热情 树立集体目标意识

19、树立集体目标意识 形成明朗、良好的形成明朗、良好的人际关系人际关系 原则界限和严格性原则界限和严格性 充分发挥有影响里充分发挥有影响里的作业员的作用的作业员的作用沟 通沟通是提高工作业绩的有效办法 为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。 在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示是不可能顺利运转的。成员间的自主的、

20、自发的是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的“报告、联络、商谈报告、联络、商谈”是非常必要的。是非常必要的。 报告报告有结果报告和中间报告。另外也有口有结果报告和中间报告。另外也有口头、书面报告。头、书面报告。 联络联络是如有什么事情需要通知时，所必须是如有什么事情需要通知时，所必须进行的方式。进行的方式。 商谈商谈是不仅在开始做什么事情之前，而且是不仅在开始做什么事情之前，而且即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，力求快速、敏捷的进行商谈力求快速、敏捷的进行商

21、谈。沟通障碍（一）沟通障碍（一）1.1.高高在上高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。2.2.自以为是自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。3.3.偏见偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。4.4.不善于倾听不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾

22、听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。沟通障碍（二）沟通障碍（二）5.5.缺乏反馈缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。6.6.缺乏技巧缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：l你会正确表达想法吗？l你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？l你能够与不同职位、不

23、同性格的人进行沟通吗？ 满怀热情表示希望满怀热情表示希望用事实说明用事实说明指明目标指明目标自始至终地保持合作气氛自始至终地保持合作气氛指明对方可以得到的益处指明对方可以得到的益处少说多听少说多听指明不利之处说服对方指明不利之处说服对方人的人的 干劲干劲 来源于自豪和自来源于自豪和自尊心尊心严厉的态度严厉的态度怀着感谢心情对待合作怀着感谢心情对待合作提高工作业绩的办法提高工作业绩的办法-表扬方法表扬方法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方提高

24、工作业绩的办法提高工作业绩的办法-批评方法批评方法 发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐） 要点：批评要怀着爱护之心、批评也要看场合、批评之前先表扬、拿出倾听辨解的耐心十十种种不不好好的的交交谈谈方方式式 与与人人谈谈话话时时，应应注注意意你你的的方方式式，下下面面几几种种坏坏习习惯惯会会破破坏坏人人们们之之间间的的交交谈谈1.打打断断他他的的谈谈话话或或抢抢接接别别人人的的话话头头，扰扰乱乱人人家家的的思思路路。2.忽忽略略了了使使用用解解释释

25、与与概概括括的的方方法法，使使对对方方一一时时难难以以领领会会你你的的意意见见。3.由由于于自自己己的的注注意意力力分分散散，迫迫使使别别人人再再次次重重复复谈谈过过的的话话题题。4.像像倾倾泻泻炮炮弹弹般般地地连连续续发发问问，让让人人觉觉得得你你过过分分热热心心和和要要求求太太高高，以以至至难难以以应应付付。5.对对待待别别人人的的提提问问，漫漫不不经经心心，言言谈谈空空洞洞，使使人人感感到到你你不不愿愿为为对对方方的的困困难难助助一一臂臂之之力力。6.随随便便解解释释某某种种现现象象，轻轻率率地地下下断断语语，借借以以表表现现自自己己是是内内行行。7.避避实实就就虚虚，含含而而不不露露，

26、让让人人迷迷惑惑不不解解。8.不不适适当当地地强强调调某某些些与与主主题题风风马马牛牛不不相相及及的的细细枝枝末末节节，会会使使人人厌厌倦倦；同同时时，对对旁旁人人过过多多的的人人身身攻攻击击也也会会使使旁旁听听者者感感到到窘窘迫迫。9.当当别别人人对对某某话话题题兴兴趣趣不不减减时时，你你却却感感到到不不耐耐烦烦，立立即即将将话话题题转转移移到到自自己己感感兴兴趣趣的的方方面面去去。10.将将正正确确的的观观点点、中中肯肯的的劝劝告告佯佯称称为为错错误误的的和和不不适适当当的的，使使对对方方怀怀疑疑你你话话中中有有戏戏弄弄之之意意。工 作 汇 报主要内容 1、工作汇报的意义 2、工作汇报的内

27、容 3、工作汇报的类型 4、如何做好工作汇报工作汇报的意义 工作汇报是上下级沟通的重要途径 工作汇报是上下级级之间的一种良好的沟通形式，通过这种形式，可以使上级了解下级的工作，使下级明白上级的意图,还可增进上下级之间的感情和相互了解。 听取汇报P 是了解生产计划执行情况的“寒暑表”；P 是考核、发现、选拨人才的重要途径；P 可以及时发现工作中存在的困难和问题。 做工作汇报P 是自我才华展示的平台。P 是及时求得援助的有效途径。工作汇报的内容 生产方面 质量方面 材料方面 生产方面的汇报 各类生产计划的完成情况 各项工作的落实与执行情况 生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况 现场作业情况 各类生

28、产异常情况（进度、工艺、其他） 部门人员工作情况 各工令完成情况 产品交收情况品质方面的汇报 各道工序、各型号、各班组的产品质量情况 各种产品的不合格率及造成因素 内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯 质量问题的处理汇报 质量目标达成情况 潜在质量隐患物料方面的汇报 物料供应的达成情况 物料定额达标情况 物流的畅通程序 物料耗用情况 物料异常情况异常问题有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的质量事故 设备的突然故障 进度的严重落后 无法解决的技术问题 技术工人的缺乏 材料不能及时到位 自已无权决定的问题有哪些？ 要辞退自己无权决定的人员； 超出自已权限的人员调动； 自已无权决定的生产线停产整顿；

29、需要报请上级批准的工艺改革； 物料的代用 工作指导员工的高素质员工的高素质产品的高质量产品的高质量生产的高效益生产的高效益企业的高效益企业的高效益员工的高收入员工的高收入主要内容 培训的必要性 工段长班组长在培养组员工作能力的职责 工作指导四步骤 指导部属六阶段为什么要培育部属为什么要培育部属7.7.增进自我生存、发展增进自我生存、发展条件条件7.7.为自己前程铺路人脉与接为自己前程铺路人脉与接班人班人7.7.增进对环境变化之生存增进对环境变化之生存适应能力适应能力6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成长有助于自己能力成长6.6.建立启发性环境建立启发性环境5.5.可

30、激发工作上之勇气可激发工作上之勇气5.5.促使工作目标之达成促使工作目标之达成5.5.经验传承，减少摸索时经验传承，减少摸索时间间4.4.可确切了解上司之期可确切了解上司之期待目标待目标4.4.深入了解部属潜力与意愿深入了解部属潜力与意愿4.4.留才与展才留才与展才3.3.创造工作绩效创造工作绩效3.3.加强与部属之信赖关系加强与部属之信赖关系3.3.适才适所，人尽其才适才适所，人尽其才2.2.有效解决问题有效解决问题2.2.易于执行授权易于执行授权2.2.危机意识危机意识1.1.渴望成长之需求渴望成长之需求1.1.建立共识与默契建立共识与默契1.1.整体作战力要发挥整体作战力要发挥部属之观点部属之观点主管之观点主管之观点工作上（组织）之观点工作上（组织）之观点