福建助学常见问题解答

1、福建助学常见问题解答（10.31更新）APP学生端：1、 学生在APP进行注册时，显示手机号码错误，无法注册该如何处理？答：学生需要下载福建助学3.0或3.1版本（如在手机自带的应用市场无法找到，可去应用宝等第三方应用市场下载APP），下载完毕后可直接注册。2、 注册时手机收不到验证码如何处理？答：查看手机是否进行了短信拦截，如果手机接收短信功能正常，可尝试将手机卡插在其他手机上进行注册。3、 学生实名认证之后显示未检测到学籍信息如何处理？答：检查实名认证的身份证信息是否有误，仔细检查认证时身份证号码是否存在空格或标点符号。若无误，可联系学校，确认学校是否已成功导入了学生信息，或者导入的学生身

2、份证信息准确。4、 学生填写贫困生信息采集时出现undefined无法填写如何处理？答：联系学校资助管理部门处理。5、 申请国奖或国励时，显示去年未做过家庭经济情况精准认定，无法进行填写如何处理？答：系统正在核实数据库名单，核实完毕之后学生就可进行填写，请耐心等候，处理完毕会及时通知。6、 学生填写信息时无法上传照片如何处理？答：无法上传照片可能受到手机型号兼容性或者内存缓存过多的影响，学生可以尝试更换手机进行申请。7、 学生APP登录账号被锁住怎么办？答：APP登录账号被锁定，在无操作的情况下4小时之后自动解锁，如果4小时之后还是不能自动解锁，学生可直接点击忘记密码，重新更换密码就可正常登陆

3、。8. 学生提交完家庭经济情况信息采集表之后发现信息填写错误该如何处理？答：联系辅导员或者班主任退回信息，进行修改。9. 申请国奖或者国励时，若没有获得过奖项，却要求一定要填写，该如果处理？答：在所获得过的奖项模块，奖项名称填无，可暂选时间，待申请表下载后，作手动处理。10.若父亲或母亲去世，该如何提供照片证明？答：如户口本注销等相关证明，若无可证明的材料，可手写说明具体情况并由本人签字，拍照上传。11.学生扫描民主评议二维码之后，显示被评议人信息为空或扫描失败？答：将二维码图片展示在电脑或手机上进行扫描，请勿将二维码存至相册进行识别。若扫描无法成功可尝试多次扫描。教师端：1.教师登录福建助学

4、后台管理系统时，一直显示验证码错误如何处理？答：验证码需要区分大小写，如无法明确辨析验证码内容，请点击验证码，更换至可明确辨认，再填入。2. 班主任/辅导员登录福建助学后台管理系统时，显示用户标识或密码错误，该如何处理？答：确认密码输入正确。可向上级账号管理人员确认，是否已经导入了班主任/辅导员的信息，并确认导入的身份证信息准确。注意：用户标识一般默认为身份证号码（具体情况以学校/院级通知为准），初始密码字母区分大小写（初始密码为：Fjzx3.0），首次登录强制修改密码。忘记密码可联系客服重置密码，重置密码后，请使用初始密码登录。3.导入组织架构出现未知异常，请联系管理员如何处理？答：对组织架

5、构进行了导入或删除操作后，若出现未知异常的提示框，点击确认并刷新网页，再查看组织架构，确认是否已经操作成功。4.学生家庭经济情况信息采集已经提交，学校发现组织机构或学生信息错误，该如何处理。答：组织架构、学生信息已经导入成功，学生也已提交申请的情况下，发现年级格式导入错误（未按照一年级、二年级、三年级格式的），需重新导入正确的组织架构，再导入修改后的学生信息，系统会根据学生身份证号码识别，自动进行覆盖。学生提交的申请信息也会自动更新，无需重新提交。5.导入学生信息时一直显示在执行中，或者0成功0失败怎么办？答：请仔细检查学生信息，确保学生身份证号码不能重复、内容不出现空格、空行。重新下载学生信

6、息导入模板，使用选择性黏贴学生信息的方式，不保留其他模板的格式，并重新导入。如若执行中超过12小时，则说明导入不成功，可删除执行中的任务，再次重新导入学生信息。 6.民主评议已经达到人数但是却显示未达到人数如何处理？答：暂时退出系统，耐心等候十分钟再重新登陆，并刷新界面，再点击计算平均分，就可成功操作。7.计算排名差异时提示:“需要在此页面筛选框里选择并查询您负责的班级”如何处理？答：在页面上方的筛选框里选择相应的年级、班级，再进行计算排名差异。8.点击计算平均分排名或计算排名差异时，若显示当前互评分未补充齐全，不能操作此功能，该如何处理？答：查看民主评议设置页面左下角的记录条数与民主评议反馈

7、统计页面左下角的记录条数是否一致，若不一致，则说明未完成所有申请人的民主评议，请先完成全体申请人的民主评议工作，再进行计算平均分排名或计算排名差异。9.辅导员或班主任首次认领班级没有认领完，之后要再次认领班级时配置班级是灰的，点击没有反应如何解决?答：联系上级账户管理员，让其直接分配管理的班级。步骤：教工信息管理->点击该辅导员->点击编辑->点击配置班级->点击年级下面的空白格子，此时就会出现下拉框配置班级。10.单个增加学生信息时出现该用户已存在无法导入，但是在学生信息管理里面没有查到学生信息怎么办？答：联系客服人员4000096095，协助处理。 11.单个增加学

8、生信息时，显示：“未知异常，请联系管理员”如何处理？答：通过下载模板导入的方式增加学生信息。12.个别学生无法下载家庭经济情况认定申请表怎么办？答：11月1日就可成功下载。 13.校级账号导入学生信息之后，任务管理模块显示存在失败条数，如何查看错误信息？答：在学生信息管理模块下，“下载错误信息”，即可查看错误信息。14.若无法下载学生错误信息，该如何处理？答:重新导入含有失败条数的学生信息表格。15.学生错误信息表里显示学校名称、年级、班级格式不匹配该如何处理？答：学生信息表格里的学校名称、年级与班级的格式或者文字字段，必须与组织机构的学校名称、年级、班级的格式或文字字段一致。16.学生提交的

9、家庭经济情况认定申请表被退回一次后，第二次提交仍然是错误的，无法再退回，该如何处理？答：系统将在11月1日增加退回次数，增加之后即可再次退回学生修改。17.教师端账号被锁定该如何处理？答：教师端账号被锁定，一小时之后即可自动解锁，或联系客服4000096095解除绑定。18.个别学生的基本信息错误该如何处理？答：在学生信息管理模块，勾选学生信息，点击编辑进行修改。若修改不成功，可重新导入单个学生的信息，系统自动识别身份证号码，覆盖原错误信息。如身份证号码错误，需要在信息管理模块，删除原错误信息再导入正确信息。19.班主任/辅导员在计算排名差异之后，若发现学生差异情况为异常该如何处理？答：学生差

10、异情况为异常的学生，说明该生的测评分排名和评议分排名差异超过了申请人数的25%，此时班主任或辅导员需重点关注异常的学生，可通过访谈、家访等形式重点审核，若测评信息填写准确，即可点击通过，告知上级用户关情况，并提交处理。20.班主任/辅导员若未下载学生的家庭经济困难学生认定申请表直接点击通过，该如何处理？答：可联系上级用户，下载学生的家庭经济困难学生认定申请表或将学生信息退回，下级用户即可下载。21. 学生反馈在APP端实名认证之后，显示未检测到学籍信息如何处理？答：学校账户确认是否已成功导入了学生信息，或者导入的学生身份证信息准确；若已导入，但信息不准确，需先删除学生信息，并同时删除回收站中的

11、记录，再重新导入学生信息。22.学生在申请家庭经济情况信息采集时，出现undefined字段，无法进行填写，该如何处理？答：校级账户需先删除该学生信息，并同时删除回收站中的记录，再重新导入学生信息。23.学生已提交家庭经济情况信息采集，但是在资料审核处未查看到学生信息？答：在资料审批模块，检索学生姓名、身份证号码，查询该学生；或者导出学生信息，查看学生的审核机构，若在上级账户管理机构，请联系上级账号管理人员退回审核。24.无法生成学生民主评议二维码？答：在民主评议设置模块下，勾选学生信息，点击添加二维码，再点击查看二维码，即可生成学生民主评议二维码。25.评议小组学生反馈扫描申请人的二维码，显示被评议人信息为空或扫描失败？答：重新生成二维码，并告知学生将二维码图片展示在电脑或手机上进行扫描，请勿将二维码存至相册进行识别。若扫描无法成功可尝试多次扫描。26.学生申请信息错误了如何退回？答：在资料审批模块，勾选申请信息错误的学生，点击退回，即可退回至下一级，逐级退回，直至辅导员或班主任才能退回到学生手机端APP。27.“撤销申请”按键功能是什么？答：请慎重慎用“撤销申请”功能。撤