“志愿者服务在医院”活动实施方案

1、武汉广爱医院“志愿者服务在医院”活动实施方案为贯彻落实中央文明委关于深入开展志愿服务活动意见，结 合创建“三好一满意” 即服务好、质量好、 医德好、群众满意的医院， 为社会搭建向患者奉献爱心的平台， 积极探索适合我院的志愿者服务 模式，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，让患者享受安全、 高效、便捷的医疗服务，促进医患和谐与社会和谐，经院务会决定， 在我院开展“志愿者服务在医院”活动，制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以促进医患和谐，社会和谐，提高医 院服务质量和整体形象为目标， 以方便群众看病就医和提高健康素质 为内容， 向全社会广泛宣传医院志愿者服务理念。 建立健全医院

2、志愿 者服务体系， 完善志愿者服务工作机制， 探索医院志愿者服务的长效 机制，推动医院志愿者服务深入人心， 让更多的人加入医院志愿者服 务行列，在全社会形成关爱患者，尊重医务人员的良好氛围。努力构 建和谐医患关系， 推进医疗行业和全社会的文明建设， 促进社会和谐。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把志愿 者服务的公益性放在首位， 充分体现医院志愿服务的无偿、 利他的基 本要求。2、坚持全面动员，广泛参与。一方面积极动员医务人员成为医 院服务志愿者， 另一方面广泛动员医学院校在校生、 其他行业积极分 子投身“志愿者服务在医院”活动。3、坚持以医改方向为导向。立足方便群

3、众看病和提高群众健康 素质，有针对性的设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。4、坚持志愿者个人价值实现和医院志愿者服务相统一。保证志 愿者在奉献爱心的过程中也能得到锻炼，增长才干。5、坚持自愿参加和社会倡导相结合。既满足广大医务人员和社 会各行业人们参与医院志愿者服务的意愿， 又强调医务人员和公民的 社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖范围，增强活 动的影响力。6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动的组织主体，同时把 社会各方面力量组织起来， 共同为医院志愿者服务创造条件， 形成强 大的工作合力。7、坚持以“三好一满意”活动为主线，以“志愿者服务在医院” 为契机，征求患者、志

4、愿者意见，不断改进医院服务质量，提升整体 实力。三、活动主题奉献爱心，你我同行，志愿服务在医院四、志愿服务内容1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗 服务，内容包括导诊、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、受理投诉等服务；为住院患者提供一 般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。2、院外志愿者（社会志愿人员）1）出入院直通车。由志愿者引导病人或家属、协助办理相关入、 出院手续，陪送入院病人至相关病区。2）贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨 询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗 等服务。3）

5、温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导诊、预约诊疗、 咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服 务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属 陪同的输液病人做简易的生活护理。4）收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院 相关部门，以及时改正。5）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形 象。五、活动要求（一）加强组织领导。成立医院“志愿者服务在医院”工作领导 小组。活动由医院办公室牵头，组织开展，各相关部门协调配合。办 公室具体负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、招募、培训、 服务、信息收集等，统筹协调各相关科室，组织医院“志愿者

6、服务在 医院”活动，落实保障措施。（二）开展宣传发动。在医院和全社会广泛深入地普及志愿服务 理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服 务的良好氛围。利用院内动员、院外宣传和多种宣传手法相结合的措 施，普及医院志愿者服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操， 宣传好的做法、经验和感人的事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利 于医院志愿者服务的舆论环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳 动。加强医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内 部的医护人员、工作人员进行志愿者培训，发挥优秀党员的带头作用， 掀起医院内部志愿者服务的热潮。加强社会宣传，争取社会各界的支持和配合，必

7、要的时候可以借 助县团组织力量发动各种志愿者群体进行宣传。利用多种方式进行宣传。在医院比较醒目、人员流动较大的地方， 如医院门口，门诊大厅，住院楼大厅入口处悬挂横幅；在住院楼大厅 的电子屏幕上滚动播出宣传标语； 在岳阳县红网论坛发表招募令，并 对志愿者服务进行跟踪报道；联系媒体，如县内报纸、电视台等媒体 进行宣传。（三）注重活动实效。医院志愿者服务活动没有现成的模式和经 验可循，要从实际出发，有针对性的、循序渐进地开展工作，切忌急 功近利、毛毛躁躁、好高骛远，确保活动取得实效。让群众享受活动 带来的实惠，让志愿者享受活动带来的快乐和价值。医务人员要积极 参与，从院内志愿者服务起步，从能做的事起步，从简单易行的内容 起步，积累经验，逐步发展到全方位开展的医院志愿者服务活动。六、活动安排（一）动员部署（ 2014年 10月）。成立医院“志愿者服务在医 院”活动领导小组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。（二）宣传发动（ 2014年 10月下旬至 11月上旬）。（三）培训与考核（ 2014年 11月中旬）。（四）上岗服务（ 2014年 11月下旬）。（五）检查整改（ 2014年 1