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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户姓名未提供工单 IDID-10020-140905-772977投诉地点廊坊开发区大官地投诉内容客户反映从 9 月份开始至今出现2G问题，在此地信号显示正常，主、被叫正常，但使用上网出现上网速度慢或无法登陆全天均如此，换机测试也如此，周围其他客户也有此情况，通过地图平台您好， 为了更方便您的使用，2014 年 9月 3 日起廊坊市区北旺乡附近及周边优化调整，优化期间可能会造成信号强度有所下降，预计将在 2014 年 9 月 13 日后恢复。给您带来不便敬请谅解，离开故障地没有此现象，要求我方协助并回复要求返还流量， 要求 6 号中午 12 点回复， 电话：本机

2、。专席建单.经度116.7808纬度39.54044面见客户否实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-07终端类型未提供支持未 提供品牌未提供不满意或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续跟踪最终投诉及解决措施详细描述覆盖类处理建议：测试 2、3G正常，建议客户继续观察使用。故障类工程调整类忙类干扰类终端类无异常类其他类测试结果：与客户说很忙，无法配合测试，在用户指置大官地东北口进试。2G 测试：占用 LFDD23C，电平-55dBm-65dBm 话质 0 级，数据速率正常(168.29kbit/s);3G 测试

3、结果：占用 LFTZ0346_大官地_3，电平-50dBm-65dBm，DPCH C/I 为 22 正常，数据业务平均速率1M，客户说明情况，建议客户继续观察使用。廊坊开发区大官地投诉处理报告1、投诉地点廊坊开发区大官地，投诉地点及周围分布如下图所示:投诉点置图2、解决方案用户指置大官地东北口进试，测试结果为 2G 占用 LFDD23C，电平-55dBm-65dBm 话质0 级，数据速率正常 (168.29kbit/s);3G 测试结果为占用 LFTZ0346_ 大官地 _3 ，电平 -50dBm-65dBm，DPCH C/I 为 22 正常，数据业务平均速率 1M/S。建议客户继续观察使用，客户表示再看看。3、测试说明廊坊开发区大官地实地未面见客户测试，在客户指置村东北口进试经测试结果显示 2/3G 信号强度正常，数据业务正常；建议客户继续观察使用，客户表示继续看看。4、2G 测试情况在客户要求位置进试 MS 占用 LFDD23C，电平-55dBm-65dBm 话质 0 级，数据速率正常为 168.29kbit/s。语音测试效果如下图所示：数据测试效果如下图所示：4.3G 语音测试情况在客户指置测试结果为 UE 占用 LFTZ0346_大官地_3，电平-50dBm-65dB

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