物业工作方案范文合集9篇

1、物业工作方案范文合集9篇物业工作方案 篇1 保安部针对20xx年和分析工作状况，连续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的进展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满足度 95%； 无因管理责任事故率 0； 新员工岗前培训率 100%； 不合格项整改率 100%； 员工流淌率20%（不包括非正常流淌率）； 突发大事快速反应率为 98%； 非正常投诉率低于 2%。 1、 做好百日平安无事故评比活动的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日）， 并全力

2、协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配 好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好预备。 3、 保安部将于1月份开展为住户或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系统投入用法的前期预备工作，建立和完

3、善智能化系统的用法和管理制度，准时进行智能化系统操作规范培训，逐步转变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。 5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和用法运作培训，同时加强日常消防培训和突发大事处理演练。依据实际状况将小区日常 平安管理留意事项、家居与森林防火、突发大事处理方法等安防常识制作后派发住户，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。 6、 做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、保

4、安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力制造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，（骨干队伍）用法原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。 物业工作方案 篇2 敬重的业户： 您好! 为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司20xx年1月份工作总结和20xx年2月份工作方案，欢

5、迎各位业主/住户询问、监督。 20xx年1月工作总结 一、物业管理服务部 1、安装防爬刺; 2、清理苑区内外建筑垃圾和生活垃圾; 3、暴雪来临前，铺设防滑地毯; 4、检查雨水井; 5、检查水表房; 6、清除积雪。 二、工程修理服务部 1、修理地砖; 2、修理苑区路灯; 3、修理游乐场橡胶地毯; 4、修理排涝系统; 5、疏通污水井; 6、维护机房设施设备。 三、环境管理服务部 1、擦拭单元玻璃窗; 2、清扫园区内垃圾; 3、清除积雪; 4、清扫苑区积水; 5、修剪绿篱，修剪树木枝条。 四、物业服务中心 1、楼栋巡查：检查装修单位、检查楼层照明、填写巡查表等; 2、公区巡查：整理苑区非机动车停放、

6、检查消防器材、准时关闭开启的单元门等; 3、举办1月份社区文化活动; 20xx年2月工作方案 一、物业管理服务部 1、严格落实公司发文“三个服务 七个要求”提升苑区作风纪律问题整顿; 2、对苑区的平安防范措施进行完善; 3、加强部门员工业务技能培训和岗位操作培训; 4、门岗加强对装修工人的管理，加强对装修单位进行检查; 5、完成每日楼长巡查、楼层平安巡查和地下车库平安巡查工作及打点工作，仔细填写楼长巡查记录表; 6、准时清理楼层垃圾及楼道装修垃圾; 7、全面落实“一门三哨两封闭”操作要求，严防死守防突防工作; 8、亮剑行动：亮剑10，奋战100天，确保无事故。 9、准时对苑区积雪进行清理洁净;

7、 10、春节将近，提前做好平安防范措施，禁止燃放烟花、炮竹;晚间加强苑区巡查。 二、工程修理服务部 1、跟进一期、二期、三期地坪漆脱落; 2、跟进一期水箱清洗工作; 3、跟进监控设备选购工作; 4、完成凤凰慧APP工单处理。 三、环境管理服务部 1、地下室环氧地坪定期清尘; 2、景观池定期清洗、打捞; 3、架空层、商业街地面、外围道路、雨棚玻璃定期刷洗; 4、准时清扫落叶，清理绿化带上垃圾; 5、准时清运苑区垃圾; 6、定期清掏苑区雨水井、污水井; 7、定期擦拭苑区公共道路路灯照明; 8、定期对绿植进行病虫害防治; 9、准时补种枯死的草坪和绿植; 10、草坪、乔木、灌木准时修剪。 四、物业服务

8、中心 1、规范收楼手续的办理，准时对业主资料进行电子扫描、存档工作; 2、加强装修工人办理工人卡的力度，主动联合物业管理服务部做好后期装修的管理工作; 3、加强业户访问工作，更好的为业主服务，记录并处理业主诉求，提升业户满足度; 4、举办2月份社区文化活动。 碧桂园物业人始终秉承“对人好，对国家好，对.好”的企业精神，始终以“专心建设、关怀住户、回报.”为动身点，坚持“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，专心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，主动提倡和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。 物业工作方案 篇3 一、指导思想与工作目标 xx年就是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键

9、一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想就是：坚持进展就就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一就是要深化进行体制的改革和机制的转换。二就是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一就是要加强内部的管理，建立

10、起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二就是主动制造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、详细实施方法 (一)进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点就是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评

11、安排体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干用法、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争

12、创“文明公寓”。依据省训练厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 (二)进一步完善功能，主动进展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。然后各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机

13、等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的预备，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。然后争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备备工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业工作方案 篇4 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个布满挑战、与压力的一年,也是我特别重要的一年。在此，我订立

14、了本年度工作方案。接下来请看下文最新客服前台工作方案.吧 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向

15、实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之

16、有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月全年

17、公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行龙湖小区的模式。 物业工作方案 篇5 劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得

18、了肯定的成果。 一、 提高服务质量，规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培

19、训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，

20、我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、 转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率挺直挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的

21、。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最挺直最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以

22、赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，

23、专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物

24、业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不

25、仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的.活动，体现了*小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的

26、工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问

27、题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进行满足度调查。 依据方案支配，20xx年11月开头进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。 20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为*物业公司谱写崭新辉煌

28、的一页！ 客服部20xx年工作方案： 一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。 二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。 四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，准时进行考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 六、完成XX阳台修理工作 物业工作方案 篇6 在续签合同来临之即，紫萝园物业公司首先诚心的感谢广阔业主几年来对我们服务工作的大力支持和关心，几年来我们通过相互关心和信任彼此有了深厚的感情，同时我们对小区的一草一木

29、、设施设备更加熟识，更便于服务管理。在您的关心和支持下我公司情愿降低公司赢利连续为您服务。 自小区入住第一年物业管理费1.8元/平方米/月，其次年依据当时的物价及成本核算，并参照北京市住宅小区物业收费标准，根据新的政府指导价收费标准紫萝园小区核算为1.67元/平方米/月，但紫萝园小区实收费为1.35元/平方米/月，所以依据实际标准核算1.35元的物业费根本不能保障公司的运转，只能用公共收益补充不足部分。 自07年开头国内物价上涨，造成国家、各企业单位面临经济困难，尤其是生活开支上涨了几倍，各种材料价格不断上涨，所以公司运营成本大大的增加。依据目前形势所迫，要想公司能够正常运转，稳定公司员工做好

30、服务工作，员工待遇必需增加。 再有紫萝园小区已经入住6、7年，小区全部的设施设备等部分零件（尤其：电梯、水泵、楼顶防水等）已超过了质量用法年限都已经逐步影响正常运转，加大了修理维护频率，从而增加了成本。 依据我们公司现在的运营状况，加上以上的必定趋势，实际就已经降低了物业管理费，在按1.35元/平方米/月加上公共收益补充的状况下我公司作出以下物业管理服务方案和承诺： 1、首先在广阔业主、业主委员会的支持下，不折不扣仔细履行合同商定的服务标准。我们进一步加强公司的综合服务管理水平，严抓内部管理，提高公司全体员工的自身素养、业务水平、整体素养、良好的形象和服务意识，尤其是对小区的平安、卫生服务进一

31、步提高，在广阔业主的理解和支持下大胆管理，高标准服务，不断学习先进的管理阅历和创新，仔细接受业主监督和建议，真正做到更周到更细致的人性化服务，让您更加满足。 2、为了使小区电梯延长用法寿命，削减电梯磨损和不必要的铺张，节省能源，业主的财产升值，我们承诺在三年的服务期限内依据物业公司实际状况做电梯联动。 3、依据小区目前绿化现状以及公司的实际状况，适当进行添补和调整。 4、对小区花园排椅、铁栅栏及大门进行每年一次刷漆更新。 5、在合同期限内对楼道进行一次粉刷。 6、不定期组织小区文体活动和赛事，增加业主、物业公司之间的友情和沟通，从而更能体现小区的和谐氛围，增加了小区的精神文明建设。 7、为了使

32、小区的物业管理服务更能体现人性化的服务，准时为孤寡老人、伤病残业主做力所能及的关心。 以上是我公司对小区服务工作的方案和承诺，在您的支持和关心下我们情愿为您连续服务。 物业工作方案 篇7 一、连续完善各项管理制度，细化岗位职责和考核标准。 为保证能够科学地支配好人、事、物、时，少走弯路，提高工作效率和精准性，用最少的人、最短的时间、最低的费用、最佳的方法，办成最好的事。物业公司将在原有管理制度的基础上，结合兰苑花园物业管理工作的实际状况进行修改、完善，改善、细化各岗位职责的考核标准，用量化指标对员工进行考核，规范制度管理，避开奖惩的随便性。 同时，通过细化各岗位职责，逐步达到“事事有人做，事事

33、有人管，事事有结果”的要求。 二、加强员工培训，建立长效的培训、检查、考核机制，提高服务水平。 连续加强物业管理学问学习，不断提高员工自身修养和管理素养。近年来，国家加强了法律法规建设，各种法规不断出台，同时业主维权意识也在不断提高，所以我们佳和物业服务公司的员工必需加强法律法规的学习，提高自身修养和管理素养、管理水平，适应新形势，更好地为广阔业主、住户服务。 管理工作归根究竟是由人来做的，要使物业服务工作持续达到肯定的标准，除必要的岗前培训外，员工的在岗培训是必需的，只有加强了员工的在岗培训，才能使员工把握日常问题的处理力量，加强员工的应变力量，才能使员工不断接受新学问，跟上时代前进的步伐。

34、 此外，物业公司将建立对员工的检查、考核机制，对员工的工作状况、培训效果进行考核，通过奖勤罚懒，给工作主动肯干、表现优秀的员工升级、升职的机会，对表现平凡、不求上进者赐予淘汰，逐步提高物业服务的专业化水平。 三、落实回访制度，从多角度加强对员工的工作考核。 物业服务工作的好坏，应由.及小区业主和物业用法人来评价，业主、住户反映的问题是否得到准时、有效的处理，处理结果业主、住户是否满足，业主、住户对物业管理人员的工作是否满足等等相关问题，方案通过对业主的回访和增设“物业管理服务看法箱”进行确认，一方面了解公司物业服务质量的优劣，利于我们改善自身的工作，另一方面，作为对各级员工考核的依据之一。 四

35、、抓人才储备，加强企业凝聚力建设，提高管理水平和服务质量。 物业公司将加强对人才的开发、引进、储备工作，使公司物业管理工作持续、有效地运行在一个较高的水平上。对内部表现良好、有肯定文化基础、肯学肯干肯动脑筋的员工进行提拔，供应一个进展展现自身的平台；同时，对外聘请一批有力量、懂管理的人员改善到员工队伍中，使物业服务水平得到肯定程度的提升。 物业公司人员流淌性大是各物业公司普遍存在的问题，人员过于稳定易造成管理意识、思想的僵化，不利于公司的进展，流淌性过大又会造成人员素养不高，管理素养低下，物业服务水平不稳定、难以提高。 物业公司将通过各种方法加强企业凝聚力的建设，通过内部的xx竞赛、羽毛球竞赛

36、、读书活动等加强员工的归属感、企业荣誉感，增加企业凝聚力，保持员工队伍的相对稳定，使物业公司的服务水平保持在一个相对稳定的水平上。 五、完善设施设备的管理制度，并制定相应修理养护方案。 制定设备设施修理养护方案，依据工作方案对小区设施设备进行修理养护；对日常巡察发觉的问题及业主反映的设备、设施故障及损坏问题，准时支配人员修理处理，要求做到小修8小时内修复，准时率达95%以上，合格率达100%；需急修的一般质量问题4小时内修复，重大质量问题不超过72小时，准时率达98%以上，合格率达100%，保证小区设施设备的正常运行。加强电梯运行的监控和管理，选派相关人员特地学习电梯的维护。 六、加强护卫队伍

37、的管理，树立公共秩序维护的新形象。 公共秩序维护工作是公司上下齐抓共管的一件大事，全体员工要时刻.平安第一，把消防、平安融入日常工作中。在本年度除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对义务消防员、护卫队员等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增加消防意识、.平安第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的相关工作人员来为全体员工讲课，增加员工的消防意识、平安意识，学会遇险不惊、自如应对。 （1）加大对占道停车、堵塞消防通道等现象的管理力度，对有如上违反有关规定的业户，予以反复劝说和劝阻。 （2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。仔细落实好消防责任

38、制，主动开展防火宣扬，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和用法灭火器材进行扑救。力争年内和消防部门联合开展一次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的护卫队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防平安大检查，准时发觉消防隐患和平安隐患。 （3）用制度规范行为，不断提高护卫服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核，整顿工作作风，严明纪律，提高队伍凝聚力、向心力和感召力，树立御景物业公司护卫的新形象。 （4）加强对护卫人员的培训和训练，要求护卫巡逻人员按规定签到；护卫门岗加强对来人来访的登记、加强对物品进出小区的管理；巡逻护卫

39、人员再做好本职工作的同时，要主动主动为小区业主供应必要的关心，例如主动为进出小区的老年业主提拿物品；车场岗护卫人员加强对车辆停放的管理，对进入小区的车辆先进行检查，发觉问题准时与车主联系，避开责任事故的发生。 （5）设立流淌红旗，按月进行评比，对收费率高、无业主投诉、未发生平安事故、各项工作好的班组发给流淌红旗，并与年终奖挂钩，以此来提高护卫队员的工作热忱和工作主动性。 七、加强对清洁人员的培训和管理、实行片区责任制。 加强对保洁人员的培训和管理，划分责任区，实行分片管理责任制，管理人员加强对保洁工作及乱堆乱放的检查力度，发觉问题准时处理，保证小区环境面貌的干净、卫生。 八、加强装修管理、严格

40、掌握乱搭乱建。 严格装修申请的审批程序，加强装修管理的宣扬和检查，要求护卫门岗对进入小区的装修材料进行询问，对不允许安装的外挑式防护栏、阳台封闭材料，向业主和装修公司进行宣扬和说明，避开违规装修材料进入小区，从源头上堵住违规状况的发生；管理人员每日对电梯楼的装修户进行检查，对业主卫生间、厨房的装修提出合理化建议，对拆墙打洞的违规装修进行劝告和制止，特殊是对楼顶的乱搭乱建等违章行为要作重点掌握，保证小区房屋结构平安和正常用法。 九、加强物管法规宣扬力度及物业管理服务费的收取力度，提高物业管理费收取率。 物业管理的管理对象是物，服务对象是人。只有加强物业管理相关法规的宣扬力度，物业服务工作才能得到

41、广阔业主和物业用法人的支持和协作，物管费收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中，物业公司将通过各种方式加强国家法律、法规特殊是物业管理法规的宣扬工作，让物业服务工作得到广阔业主的支持和理解。 针对在前期工作中出现不同程度的业主、用法人拒交物业管理费状况，物业公司将在20xx年下半年的工作中注意抓管理、抓自身建设，在为广阔业主、物业用法人供应优质服务的基础上，加强物业管理服务费的收取工作。在催收以往欠费的同时，避开新欠费户的产生。 通过宣扬栏、设立业办法见箱，加强业主与物业公司、物业公司与业主的沟通与联系，形成良性互动，让业主理解、支持物业公司的工作，协作物业公司的工作，准时

42、交纳物业管理服务费。 十、加强内部管理，合理配置岗位；提倡节能降耗，节省公司开支。 依据电梯楼目前的状况，对物业公司人员设置状况进行仔细核定，在保证各分公司工作正常进行的前提下，尽量精简人员设置，节约开支。 加强内部管理，对小区路灯、楼道灯的开关灯时间进行掌握管理，依据日照时间的不同及天气的改变准时调整开关灯时间，节省电费支出。此外，在日常工作中要做到节省每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。 严格掌握办公用品管理和用法，核定日常用法的办公用品、保洁用品、护卫用品的消耗量，使各种物品的用法量掌握在一个合理的范围内。发动全部员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献

43、的将报请房开公司赐予嘉奖。开展修旧利废活动，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，做到不必开的灯不开、能少开的少开；办公区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；加强设备设施的日常巡察检查，按规定进行维护保养，保证设施设备的正常运行，杜绝设施设备不正常损坏造成修理费用的增高。 十一、加强与各有关部门的协调与联系，确保各项工作得以顺当的开展。 连续加强与物价局、城管局、房管局、环卫站、派出所、社区居委会单位的联系，取得各相关部门对物业公司工作的支持，对公司各种证照进行年审，使公司各项工作得以顺当的开展。 针对电梯楼物业管理费过低的问题，主动与物价局对接，力争在

44、年度内完成物业管理费的调价工作。 在搞好物业管理这个主业，加强物管费收取力度的基础上，20xx年下半年物业公司将依据自身实际，依据电梯楼的实际状况，开展特约服务，增加服务项目，在便民利民的同时增加物业公司的收入。 物业工作方案 篇8 一、 物业部部门职责 负责商场物业管理的实际操作 1、 细分现场管理工作（维护、清洁、平安、消防等），并方案和支配合适人选与人数跟进负责各项工作 2、 负责商场消防平安等方面之对外沟通工作 3、 根据国家相关政策，一句专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行等工作。 4、 检查、管理和

45、规划商场内、外部的各项日常平安工作。 5、 检查、管理和规划商场内、外部的个像日常保洁工作。 6、 紧急事故的应急协调与处理。 7、 年度物业费收入和支出的预算及监控。 8、 各项中、长期及短期物业工作方案。 9、 周、月、年度工作检讨会议，并每周/月提交工作方案。 10、 对商场的防盗、防爆、放火平安负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效掌握与处理。 11、 对整个商场的公共设施、设备的准时抢修，并将抢修状况汇报公司主管领导。 二、 物业部部门经理工作范畴 物业部经理直属总经办领导，对电工主管、保安主管、保洁主管、消防主管进行挺直领导并监督其工作。详细职责描述如下： 1、 制定部门的基本

46、管理制度，严格根据公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项工作任务； 2、 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作方案方案的制定与实施； 3、 负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给各部门； 4、 细分现场管理工作（维护、清洁、平安等），并方案和支配合适人选和人数负责部门各项工作； 5、 负责商家进场装修盛情的审核； 6、 负责物业部人员培训工作； 7、 协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报状况，做好总结工作； 8、 完成上级支配的其他工作任务。 其次部 物业部构架 物业部-电工部、安保部、修理部、保洁及绿化部

47、 电工部-电工主管、电工班长、电工 安保部-保安主管、保安班长、保安员、消防主管、消防员 修理部-修理主管、修理工 保洁及绿化部-保洁主管、保洁员（保洁公司） 第三部 电工部 一、 电工部部门工作范畴 1、 负责制定空调、电梯、用电设备阅读和年度的保养方案和备件的选购方案，并定期报物业部审核。负责组织、支配修理、保养方案的事实及工程质量的监督。 2、 督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备修理、保养制度和烈性检查制度，定期编制“设备运行、修理、保养装空一览表”，提交物业部经理。 3、 设备发生故障时，准时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要快速赶到现场组织处理，并准

48、时上报物业部经理。 4、 要亲临现场督察厂家站位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，掌握、验收厂家装修的电、消防等设施的平安质量，发觉问题准时订正。 5、 对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，削减平安隐患。 6、 负责强电和弱电的调试、保养、修理工作。 7、 建立齐全的展位各厂商的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料）。 8、 见礼齐全的商场全部厂商的用电管理档案（包括每月电费超标读 书记录表、月度、几度、年度电费收缴状况统计表以及各厂商电表变动更换状况等有关用电管理的各项资料）。 9、

49、对配电间全部有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、凹凸压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作记录、全部操作、检修工具的保管、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。 10、 楼层电工必需保证分管楼管日常照明灯具的按时起笔、完成计时更换修理工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护方案。 11、 楼层电工必需在每月5日前完成本楼层全部厂商上月电字、电话费抄录工作送交财务部。 12、 严格遵守空调、凹凸压配电间相关的操作规程，根据有关规定和程序惊醒操作，肯定禁止违章操作。 13、 值班电工每季度完成一次配电

50、间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，全部电气设备除尘，接线部位电缆杆结实，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。 14、 值班电工必需完成对配电间全部电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡察检查、修理保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必需真实精准，电气开关、设备修理保养必需具体记录，留查备案。 15、耗。 16、 每周召开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作在确保系统平安正常运转的状况下，争取创新，节约能源消提出建议和支配。 17、 完成上级交办的其它工作。 二、 电工主管工作范畴 电工主管直属物业部经理领导，对物业部电工班长、电工进行挺直领导并监

51、督其工作。 其职责描述如下： 1、 制定部门的今本管理制度，严格根据公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务； 2、 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作方案方案的制定与实施； 3、 负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门； 4、 领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作； 5、 负责商家进场装修用电方面的审核管理； 6、 设备发生故障时，准时组织处理，做好技术把关工作，当重要设备发生故障影响正常营业时，要准时赶到现场组织处理，并准时上报公司领导； 7、 对配电间全部有关记录资料进行建档保存，包括停、送点时间记录、凹凸压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作记录、所欲操作、检修工具的报管、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度年度停电检修工作记录等； 8、 完成上级支配的其他工作任务。 三、 电工班长职责范畴 电工班长直属电工主管领导，领导部门电工进行工作，并对电工工作进行监督指导以及