景区质量方针目标管理办法_第1页
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文档简介

1、*旅游区质量方针目标管理办法1目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。2适用范围景区质量方针、目标的管理。3职责3.1 总经理负责策划、制定并颁布实施质量方针、目标。3.2 管理者代表负责质量方针、目标的日常管理。3.3 各部门主管协助总经理、管理者代表做好方针、目标的宣传、教育工作。4工作程序4.1 质量方针、目标的制订总经理依据标准的要求及景区发展的需要，制订景区质量方针。质量目标依据现有的质量水平或管理能力制订。制订方针、目标应本着集思广益的精神，听取各方面意见和建议。完成后由总经理正式颁布公司质量方针、目标。4.1.1 质量方针应符合以下要求：与本景区总体战略目标相一致。

2、与游客的需求和期望相适应。能引导本景区持续改进，向更高的目标前进。具有可行性，不能仅作为一般口号。提供制订和评质量目标的框架。4.1.2 质量方针包含的内容：标题：六鼎山文化旅游区质量方针。质量方针及内涵。各部门负责人签字。最高管理者签名及公布实施日期。4.1.3 质量目标应做到：体现质量方针和质量管理的八大原则。满足顾客对产品和服务的需求。第一页*旅游区质量方针目标管理办法具体化、定量化，应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难以量化的指标应定性予以界定。具有可操作性：质量目标必须符合本景区的实际情况，切实可行，经过一段时间努力可以达到。还对其展开分解到各职能部门。4.2 质量方针、目标宣导

3、4.2.1 通过各种型式开展全员教育，使其理解质量方针内涵及本部门之目标。4.2.2 各级领导都有在所管辖的范围内宣导、贯彻和实施质量方针、目标的责任。4.3 质量目标的分解程序将本景区的目标项目分解到各职能部门，各部门负责人制定本部门措施计划表，经质检部审核，报管理者代表批准。4.4 质量目标的考核：由质检部定期对各部门质量目标的完成状况进行考核、汇总，并向管理者代表汇报。考核结果作为年度管理评审之重要输入内容。4.5 质量方针、目标之修订4.5.1 每年的管理评审对质量方针进行评审。经过评审，如果发现质量方针不能保持持续的适宜性，或者在有效性方面存在问题，就应对质量方针进行必要的修正和改进。4.5.2 质量目标在管理评审或在下列情况应进行修订：组织的内外环境发生变化。质量目标定得过高，经实施后说明质量目标不能完成。质量目标定得过低，经实施后说明本公司能实现更高

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