ISO主管岗位测试题培训讲学

1、XX 集团 ISO 主管岗位测试题（本试题为闭卷测试，答题时限为 60 分钟，满分为 100 分） 姓名： 应聘职位： 得分：尊敬的先生 /小姐：您好！非常感谢您参加本公司的面试，为保证面试质量，真实地反映各 位应聘者的水平，科学、客观的进行人才招聘和选拔，我公司专门编辑了本测试题。本测试题共 分为两部分，同时测试得分将不会公开，仅作为我们决定是否录用的重要参考信息，请您合理分配 笔试时间认真作答。谢谢！第一部分：专业知识测试（分值 50 分）一、单项选择（请选择唯一的答案） （20 分,每题 1分）1、ISO9000 族核心标准不包括（ E ）A 9001 B 9004 C 9000 D 1

2、9011 E 1000122、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用称为（ A ）A 过程方法 B 管理系统的方法 C 基于事实的方法 D 关联方法3、以顾客为关注焦点的含义是（ B ）A 顾客需要什么就提供什么 ;B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。C 就是千方百计的让顾客满意4、质量管理体系基础是（ A ）A关于质量管理体系的基础知识和概念B是9001标准的一部分C 是 9001 标准的指南5、 质量管理体系的方法（D ）A 规定了建立实施改进管理体系的步骤 B 是体现了 PDCA 的思 路C 体现了管理

3、系统的方法D A+B+C6、ISO9001 标准的 7.3 设计和开发是指： （ A ）A. 产品的设计和开发B.过程的设计和开发C.体系的设计和开发D.以上都是7、质量计划是（ B ）的质量管理体系的过程和资源 ：A. 为实现质量方针和目标B.针对特定产品、项目或合同C.提高产品质量D.使质量管理体系有效运行8、 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应：（ C ）A.得到有关授权人的批准B.适用时，经顾客批准9、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据： （ C ）A.ISO9001 标准和法律法规 B. 质量管理体系文件C.ISO9004 标准D. 合同10、产品防护系指 （ D ）

4、A.产品在贮存时的防护活动B.成品在交付过程中的防护活动C.成品在交付过程中的防护活动 D.从原材料进厂到成品交付全过 程的防护活动11、产品防护不包括（ C ）A.产品标识。B.产品交付到预定地点期间的保护。C.对生产产品的设备的保护。D.产品包装。12、GB/T19001-2008 标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以 及改进其有效性时采用（ A ）方法。第 1 页共 4 页XX 集团A 过程B 控制C 统计 D 监督13、以下属于 GB/T19000-2008 标准中八项质量管理原则内容的是 （ B ）。A 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方 法B 持续改进、过程方法

5、、全员参与、领导作用C 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与D 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用14、 ）条款中：必要时，获得作业指导书”的含义是（ A ）A. 没有作业指导书不能确保有效控制该过程。B. 人员变更后，方便培训工作。C. 提高过程控制的效率。D. 组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据。15、GB/T19001-2008 标准 中的“搬运”是（ B ）。A. 制成品交付给顾客间的运输B. 从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运C. 供方将原材料送至组织的运输D. 原料和成品在组织内的运输过程16、产品的定义是：（ E ）A.生

6、产过程的结果B.用钱可以买到的C.服务过程的结果D.A&BE. A&C17、ISO9001:2008 与 ISO9004:2008 关系 （ D ）A. ISO9001:2008 大于 ISO9004:2008 B. ISO9001:2008 小于 ISO9004:2008C. ISO9001:2008 等于 ISO9004:2008 D. 以上说法都不对18、领导的作用是 （ D ）A.重视B.带头C.正确指导D.以上说法都不对19、下列不属于 ISO9000 的精神的是（ B ）A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到20、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽

7、样的样本应 来源于：（ ）A. 所有的监视和测量装置 B 用于监测产品符合确定要求的所 有测量设备C 正在使用的监视和测量装置 D 所有暂时不用的监二、是非判断（请在括号内做出判断，是打 乜 非打X）；每小题1分，共计 20分1标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（V）2. 文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X）3. 对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（V）4. 依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（ X ）5. 标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（V）6. 对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让

8、其胜任（V）7. 产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（V）8. 标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（X ）9标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（ V）10. 组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（ X ）11. 组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（ X ）12. 标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（V）13. 顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X ）14. 对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（ V）15. 标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控 制。（V）16. 设计验证的实施，是为确保设计输

9、出能够满足使用或应用要 求。（ X）17. 设计更改后，必须对设计更改进行评审。（ X ）第 2 页共 4 页XX 集团18. 顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品 与公司无关。（ X ）19当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（ V）20.合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（V）三、多选题（多选或少选均不得分）（ 10分，每题 2分）1属于 ISO9001 推行要领的有：（ C ）A 说道的一定要写到B. 没有记录则是无效C以上都是D. 以上都不是2属于 ISO9001 ：2008 质量体系的精髓有：( ABDF）A凡事有人负责B. 凡事有章可循C.凡是都有人做D凡事有据可

10、查E. 凡是都有记录F.凡事有人监督3属于 ISO9000 八大管理原则的是：（ ABDE ）A.以顾客为关注焦点 B.持续改进C.员工培训D. 全员参与E. 管理的系统方法4属于 PDCA 循环的有：（ ABDC ）A.检查 B.计划 C.处置 D.执行5属于 ISO9001 ： 2008 导入的理念：（ ACD ）A 质量管理的关键在领导B. 循序渐进推行C. 控制过程的质量。D. 定期评定。第二部分：应用能力或技术测试（分值50 分）简答题：每题 10 分共 30分1. 八项质量管理原则及其含义是什么？答： (1)、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求

11、，满足顾客要求并争取超越顾客期望。(2) 、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3) 、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收、人益。(4) 、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效地得到期望的结果。(5) 、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6) 、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标(7) 、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的 基础上。(8) 、与供方互利的关系

12、：组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。2. 质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ ISO9001 中明示 要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？答：质量管理体系通常包括： 1、质量手册； 2、质量计划； 3、 规范； 4、指南； 5、形成文件的程序；6、作业指导书； 7、表格； 8、记录 。ISO9001 中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是：文件 控制程序，对应条款 4.2.3 文件控制;记录控制程序，对应条款 4.2.4 记录控制；内部审核程 序，对应条款 8.2.2 内部审核；不合格品控制程序，对应条款 8.3 不合格品控制；纠正程 序，对应条款

13、8.5.2 纠正措施；预防程序，对应条款 8.5.3 预防措施。3. 建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？第 3 页共 4 页XX 集团答：a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确定实现质量目标必需的过程和职责；d.确定和提供实现质量目标必需的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定防止不合格并消除产生原因的措施；h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。二、（ 20分，每题 5分）案例分析题根据下述事实，指出不符合 GB/T19001 ISO9001 中最适用的条 款，并说明理由：1.

14、 审核员首先来到检验部办公室，审核员注意到有一个箱子，箱 子里装有 8 个相同的零件（代号为 A2513 ），每个零件上都贴有 “不合格 ”和“急用 ”两种标签。审核员问检验部 经理这些零件为什么在这里堆放？检验部经理解释说，这批零件共 16 个，前两天才到货，比合同 规定晚了三个星期，因为合同很急，经请示总工同意后， 8 个零件来不及检验就送去加工了。检验部经 理说按程序规定，他自己就有权批准放行，但为慎重起见，还是请示了总工，所以在其他8 年零件上贴有“急用 ”标记，今天上午刚开始检验就发现这 8 个零件不符合技术规范，我们就在这几个零件上 又贴上不合格标签，以作标记，审核员问那 8个已加

15、工零件现在何处？检验部经理说， 8个 A2513 零 件加工后，装在一批用于出口的成品，并且已经发了货，审核员问是否知道8个 A2513 件装在哪个成品上，检验部经理说，由于用的太急，那 8 个已加工零件未作任何记号，现在无法判定发现那里去了。答：不符合 7.5.3 标识和可追溯性2. 审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放 着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍，这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出 95.896.2 的不合格记录，发现车间每个月都对划作、磕碰率作了

16、统计，这七个月分别为27% 、29% 、 32% 、24% 、 25% 、27% 、29% 。审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢？主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当 95 年10月损伤超过 30% ，我们非常重视并采取了措施。 11 月初我们 开了全车间大会，每个班组制订了保证书，增加了责任心，所以后几个月都低于 30% ， 11 月份损伤率只有 24% ，审核员又查阅了车间主任签署的 “纠正措施 ”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为 29% 以下，纠正期限为 95 年 12月。答：不符合 8.5.2 纠正措施3. 审核员在销售部查 2001年 2月销售统计报表时，发现一批DT34 型密封件共计