《跨部门沟通与协作》

1、 1 名仕领袖学院名仕领袖学院 跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作 2现现 任：任：名仕硕学名仕硕学 高级培训师高级培训师 清华、浙大、厦大、南京师大、清华、浙大、厦大、南京师大、 武汉大学武汉大学MBA MBA 客座教授客座教授 台湾台湾【PAC沟通策略沟通策略】认证讲师认证讲师 学学 历：中国科学技术大学历：中国科学技术大学MBAMBA 经经 历：历： 日本日本TDK TDK 人力资源总监人力资源总监 富士康集团富士康集团 IEIE学院学院 首席院长首席院长 海外背景海外背景5 5年年主主 研研：人力资源管理人力资源管理、组织行为学组织行为学授授 课：课：2 2000000场次场次谢玉雄谢玉

2、雄 3 4 5 6 7上上 司司管理者管理者部部属属其其 他他服务服务培训培训指导指导计划计划销售销售其他主管其他主管公司外人公司外人员员同同 事事用用戶戶 (一一) 信息沟通角色信息沟通角色 二人际关系角色二人际关系角色 三三 决策者角色决策者角色 8发讯者发讯者编码编码解码解码接收者接收者渠道渠道反馈反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景时间、时机、环境、背景 、气氛、气氛.沟通技巧视频沟通技巧视频沟通方式不对沟通方式不对.MPG 9D D沟通技巧视频沟通技巧视频 回馈正面回馈正面.MPG.MPG 10侵略侵略顺从顺从积极积极 11 12 13 14 15情境：情境：在上级检查工作现场

3、时，发现张小姐的台面非常零乱，更在上级检查工作现场时，发现张小姐的台面非常零乱，更重要的是，有一份财务资料弄丢了，导致很多人报销都没重要的是，有一份财务资料弄丢了，导致很多人报销都没有凭证。有凭证。 16 17 18迈克尔。戴尔：我们的成功，迈克尔。戴尔：我们的成功，完全是戴尔的员工在每一个阶段完全是戴尔的员工在每一个阶段都能一丝不苟的配合执行。都能一丝不苟的配合执行。 19 部门职能分工不明确？部门职能分工不明确？ 对策：进行流程梳理对策：进行流程梳理-明确部门职能流程梳理明确部门职能流程梳理.ppt 本位主义部门墙做怪？本位主义部门墙做怪？ 对策：用总经理的心态工作，建立系统思维对策：用总

4、经理的心态工作，建立系统思维 客观存在的个体差异？客观存在的个体差异？ 对策：了解人心，针对不同的人采用不同的沟通策略对策：了解人心，针对不同的人采用不同的沟通策略 沟通的能力与技巧缺乏？沟通的能力与技巧缺乏？ 对策：掌握沟通的对策：掌握沟通的P、A、C三种心理策略三种心理策略 横向的沟通的机制不健全？横向的沟通的机制不健全？ 对策：健全横向沟通机制：跨部门会议、代理制度、轮岗等对策：健全横向沟通机制：跨部门会议、代理制度、轮岗等 企业文化有待打造？企业文化有待打造？ 对策：打造开放文化：联谊、合理化提案、鼓励等对策：打造开放文化：联谊、合理化提案、鼓励等 20 地位的差异新员工宿舍安排地位的

5、差异新员工宿舍安排 信息来源的信度年度预算信息来源的信度年度预算 认知偏误认知偏误 派车去机场接领导派车去机场接领导 过去的经验过去的经验 品质外观不良品质外观不良 推卸责任客诉处理推卸责任客诉处理 维护部门利益维护部门利益 上级领导的政治派系上级领导的政治派系HR VS HR VS 财务财务 文化气氛文化气氛 不反响信息不反响信息 品质会议通知，生产品质会议通知，生产收到邮件不回复收到邮件不回复 情绪的影响情绪的影响 HR VS HR VS 生产部员工招生产部员工招聘聘 跨部门沟通的十障碍跨部门沟通的十障碍 领导者的思维模式领导者的思维模式.pdf 25 总经理总经理【概念化概念化】 副总副

6、总【人性化人性化】 经理经理【标准化】【标准化】 主任主任【标准化标准化】 员工员工【习惯化习惯化】我们的成本在增加我们要实施开源节流我们要建立成本控制体系我们要规定成本标准我们就按照成本标准作业学员角色扮演学员角色扮演 2626 洗手间很臭洗手间很臭责任不清责任不清被动等待被动等待态度消极态度消极价值观不一致价值观不一致本位主义本位主义企业文化企业文化 2828 29 跨部门协调技巧跨部门协调技巧 -沟通就是影响力沟通就是影响力 30请请 31 32 33 34 35 36案例分析：案例分析：协调费用支出问题协调费用支出问题.MPG 请问针对这个问题，你打算如何协调？请问针对这个问题，你打算

7、如何协调？4个协调参考意见个协调参考意见.MPG 37MTP视频视频不好的协调不好的协调.MPG请问：协调不成功的原因在哪里？请问：协调不成功的原因在哪里？ 38好的协调对策好的协调对策.MPG 39 40 41 42 43个人偏见个人偏见简报技巧简报技巧.DAT 44向领导汇报工作稽核清单.xls 45第六单元第六单元 46 47 48-20210612MTP视频视频A-建议建议.MPG 49 50 51 522 53 54 55PACPAC 56PAC甲乙PPPCAA情境：情境：甲乙APAAPPCCB情境：情境： 57PACPACPACP主导，主导，A、C少少A主导，主导，P、C少少C主导

8、，主导，P、A少少 58 系统要素联系系统要素联系 2 2，世界统一的历史性：全部世界，世界统一的历史性：全部世界是一个完整的历史开展过程；是一个完整的历史开展过程；( (科学科学开展观开展观) ) 价值观、人生观价值观、人生观 1 1，世界普遍的系统性世界普遍的系统性：世界是系统的，处处是系统。世界是系统的，处处是系统。每一层次的每一事物都是具有每一层次的每一事物都是具有结构性、动态性和整体性的结构性、动态性和整体性的系系统；统；( (科学世界观科学世界观) )2、系统的世界观、系统的世界观 3 3，世界系统的创生新性：一切事物都是通，世界系统的创生新性：一切事物都是通过不同的要素相互作用和

9、搭配组合而创生出的具有整过不同的要素相互作用和搭配组合而创生出的具有整体性的系统。体性的系统。 ( (科学方法论科学方法论) ) 维修部维修部公司公司HR生产部生产部采购部采购部财务财务销售部销售部 战略战略规划规划执行执行理理情情高层高层中层中层基层基层法法 政政治治技技法法文文科科化化律律 66 70 一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组groupgroup区分开来区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法

10、做出承诺并彼此负责绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。 工作群体工作群体管理者管理者执行者执行者团队工作团队工作领导者领导者团队成员团队成员 匹配匹配贡献贡献报酬报酬岗位岗位岗位岗位人人人人素质素质要求要求匹配匹配 1工作要求与员工素质相匹配工作要求与员工素质相匹配 2工作报酬与员工奉献相匹配工作报酬与员工奉献相匹配 3员工与员工之间相匹配员工与员工之间相匹配 4岗位与岗位之间相匹配岗位与岗位之间相匹配 4 4、团队成员的性格分析、团队成员的性格分析优优柔柔感性感性率率直直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型性格测试问卷性格测试问卷 团队角色是指团队成员为了推动整团队角色是指

11、团队成员为了推动整个团队的开展而与其他成员进行交往个团队的开展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极奉研究发现了八个能对团队做出积极奉献的角色，他们分别是：献的角色，他们分别是：实干者实干者 协调者协调者 推进者推进者 创新者创新者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完美主义者完美主义者实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美主义者完美主义者 实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者凝聚者凝聚者 一种为到达既定目标所显现出来的资源合作和协同努力的精神，它可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动地驱除所有不和谐、不公正的现象，同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一股强大而持久的力量。者 实干者实干者协调者协调者创新者创新者信息者信息者凝聚者凝聚者分工分工- 适宜的人，做适宜的事适宜的人，做适宜的事合作合作- 彼此相互配合彼此相互配合监督监督-有效的互相监督有效的互相监督 实干者实干者协调者协调者创新者创新者信息者