《物业行政管理实务》期末考试卷带答案 (4)

1、试卷一及参考答案试卷一一、填空题（每小题2分，共20分）1.（ ）是各类企事业单位、机关团体和个人在工作、学习和日常生活等社会活动中，用以处理各种公私事务、传递交流信息、解决实际问题所使用的具有直接实用价值、格式规范、语言简约的多种文体的统称。2.（ ）是指国家党政机关、人民团体、企事业单位在进行公务活动时所使用的体式完整、内容系统的各种书面材料。3.在物业管理区域内的物业管理活动形成了物业管理档案资料，所以物业管理档案的形成领域具有（ ）。4.物业管理档案资料具有（ ），所以在物业服务日常工作中应注意及时性、经常性、完备性的动态记录。5.（ ）是指能够推动整个经济和社会发展的、具有智力劳动和

2、体力劳动能力的人们的总和。6.（ ）是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、领导和控制的一系列管理活动。7.（ ）是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式，以人工、自动语音、网络等多种形式为客户提供各种服务，解决业主的各类问题，建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。8.（ ）即工程技术部工作的一部分，是物业公司中负责辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养工作的部门。9.( )指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。10.用人单位自( )起即与劳动者建立劳动关系。建立劳动关系应当订立劳动合同。二、选择题 （每小题2分，共20分）1.（ ）是指参加竞聘者为了实

3、现竞争上岗，就自我竞聘条件、未来的构想和具体的实施方案所发表的公开演讲。 A. 竞职演讲 B. 决定 C. 述职报告 D. 调查报告2. （ ）是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。 A. 竞聘演讲稿 B. 决议 C. 述职报告 D. 倡议书3.如果按照物业管理的流程划分，物业管理档案的类型有物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业（ ）期档案等。A. 日常管理 B. 承接查验 C. 入住 D. 早期介入4. 物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由（ ）提供。A. 建设

4、单位 B. 物业 C. 业主 D. 工程部 5.人力资源通常具有以下哪几种特征（ ）。 A.能动性 B.开发性 C.再生性 D.社会性6.人力资源管理部门的工作内容包括（ ）。 A.人力资源规划 B.培训与开发管理 C.职业生涯规划管理 D.员工关系管理7.岗位分析的程序一般分为三个步骤，这三个步骤分别为（ ）。A.准备阶段 B. 调查阶段 C. 总结分析阶段 D.研讨阶段8. 工作分析常用方法有（ ）。A. 问卷调查法 B. 访谈法 C. 工作实践法 D. 工作日志法 9.劳动者提前（ ）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.30 B. 20 C.15 D.1010.劳动者在试用期

5、内提前（ ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.5 B.3 C.7 D.10三、判断题（每小题2分，共20分）1.物业管理常用行政文书有计划、总结、调查报告、倡议书、会议记录、竞聘演讲稿 、述职报告等。（ ）2.物业服务企业常用事务公文有通知、通报、请示、报告、函和会议纪要等。（ ）3. 企业人才库的资源可以是企业内部员工，也可以是企业外部人员（ ）。4. 企业人力资源库是企业和人才的交流中心，为企业提供人才解决方案，为人才提供职业规划及指导。（ ）5. 岗位分析的总结分析阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

6、 （ ） 6. 岗位分析调查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （ ）7.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过三个月。（ ）8.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年。（ ）9.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（ ）10.劳动争议是劳动关系当事人在执行劳动法律法规或履行劳动合同过程中，就劳动权利和劳动义务关系所产生的争议。（ ）四、简答题（第1小题6分，第2小题4分，共10分）1.简述员工培训对公司的作用

7、2.简述培训对员工的作用五、实训题（10分）春江花园物业管理处接到停电通知，物业管理处主任让物业管理员小李处理好此事，请你协助小李写一份停电通知书。六、案例分析题（每小题 5分；共15分）关于劳动合同签订与解除是否有效的劳动争议某单位2017年10月招聘员工：明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证，王某是大专毕业，她们同时被单位录用。该单位与她们签訂了劳动合同，期限为四年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。2018年2月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的

8、劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某均以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲委员会提出申诉。问题：1.该单位和赵某、王某签订合同时约定的试用期是否合法？2.试用期最长不得超过几个月？2.该单位与王某解除劳动合同是否合法？说明理由。4.该单位与赵某解除劳动合同是否合法？说明理由。试卷一参考答案：一、填空题（每小题2分，共20

9、分）1.（应用文书）是各类企事业单位、机关团体和个人在工作、学习和日常生活等社会活动中，用以处理各种公私事务、传递交流信息、解决实际问题所使用的具有直接实用价值、格式规范、语言简约的多种文体的统称。2.（行政公文）是指国家党政机关、人民团体、企事业单位在进行公务活动时所使用的体式完整、内容系统的各种书面材料。3.在物业管理区域内的物业管理活动形成了物业管理档案资料，所以物业管理档案的形成领域具有（局限性）。4.物业管理档案资料具有（动态性），所以在物业服务日常工作中应注意及时性、经常性、完备性的动态记录。5.（人力资源）是指能够推动整个经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。

10、6.（人力资源管理）是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、领导和控制的一系列管理活动。7.（客户服务部）是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式，以人工、自动语音、网络等多种形式为客户提供各种服务，解决业主的各类问题，建立起企业与客户沟通的组织平台的部门8.（维修养护部）即工程技术部工作的一部分，是物业公司中负责辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养工作的部门9.(劳动关系)指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。10.用人单位自(用工之日)起即与劳动者建立劳动关系。建立劳动关系应当订立劳动合同。二、选择题 （每小题2分，共20分）1.（ A ）是指参加

11、竞聘者为了实现竞争上岗，就自我竞聘条件、未来的构想和具体的实施方案所发表的公开演讲。 A. 竞职演讲 B. 决定 C. 述职报告 D. 调查报告2. （ C ）是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。 A. 竞聘演讲稿 B. 决议 C. 述职报告 D. 倡议书3.如果按照物业管理的流程划分，物业管理档案的类型有物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业（ A ）期档案等。A. 日常管理 B. 承接查验 C. 入住 D. 早期介入4. 物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由（

12、 A ）提供。A. 建设单位 B. 物业 C. 业主 D. 工程部 5.人力资源通常具有以下哪几种特征（ABCD ）。 A.能动性 B.开发性 C.再生性 D.社会性6.人力资源管理部门的工作内容包括（ ABCD ）。 A.人力资源规划 B.培训与开发管理 C.职业生涯规划管理 D.员工关系管理7.岗位分析的程序一般分为三个步骤，这三个步骤分别为（ ABC ）A.准备阶段 B. 调查阶段 C. 总结分析阶段 D.研讨阶段8. 工作分析常用方法有（ABCD ）A. 问卷调查法 B. 访谈法 C. 工作实践法 D. 工作日志法 9.劳动者提前（ A ）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A

13、.30 B. 20 C.15 D.1010.劳动者在试用期内提前（ B ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.5 B.3 C.7 D.10三、判断题（每小题2分，共20分）1.物业服务管理常用行政文书有计划、总结、调查报告、倡议书、会议记录、竞聘演讲稿及述职报告等。（×）2.物业服务企业常用事务公文有通知、通报、请示、报告、函和会议纪要等。（×）3. 企业人才库的资源可以是企业内部员工，也可以是企业外部人员。（ ）4. 企业人力资源库是企业和人才的交流中心，为企业提供人才解决方案，为人才提供职业规划及指导。（）5. 岗位分析的总结分析阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗

14、位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。 （） 6. 岗位分析调查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （）7.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过三个月。（×）8.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年。（×）9.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（）10.劳动争议是劳动关系当事人在执行劳动法律法规或履行劳动合同过程中，就劳动权利和劳动义务关系所

15、产生的争议。（）四、简答题（第1小题6分，第2小题4分，共10分）1.简述员工培训对公司的作用（1）提升员工的整体素质（2）降低员工流动率（3）增强员工纪律性（4）降低损耗、减少不良事故的发生（5）增强团队合作意识、提高企业工作绩效（6）有助于提高企业的竞争力并促进企业发展2.简述培训对员工的作用培训尽管是以公司整体利益为出发点，但对员工本人来说也是受益良多，明显的益处包括以下几方面。（1）员工快速适应新的工作环境。（2）员工工作变得更为安全和愉快。（3）员工再就业能力增强。（4）有利于员工未来的发展。五、实训题（10分）停电通知尊敬的各位业主：我公司接电业局停电通知，因高压电房设备维修工程计

16、划，_年_月_日(周六)上午 _至_将对本小区停止供电，请互相转告，不便之处请谅解!停电期间，我们将启用发电机组以满足常用电需要，请大家节约用电，尽量减少空调的使用。若相关单位确需进行用电作业的，请拨打我们的服务电话：_X X物业服务有限公司 _年_月_日 六、案例分析题（每个问题 5分；共20分）关于劳动合同签订与解除是否有效的劳动争议某单位2017年10月招聘员工：明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证，王某是大专毕业，她们同时被单位录用。该单位与她们签訂了劳动合同，期

17、限为四年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。2018年2月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某均以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲委员会提出申诉。问题：1.该单位和赵某、王某签订合同时约定的试用期是否合法？2.试用期最长不得超过几个月？3.该单位与王某解除劳动合同是否合法？说明理由。4.该单位与赵某解除劳动合同是否合法？说明理由。解答：1.我国有关劳动法律规定劳动合同可以约定试用期，单位和赵某、王某签订合同时约定试用期是合法的。2.我国有关劳动法律规定试用期最长不得超过六个月。3.我国劳动法规定，在试用期间