图书销售员工作手册修改版

1、图书常识 1、图书的概念：图书就是以文字、图像、公式、声频、视频、代码等手段，将信息、知识记录或描述在一定的物质载体上，并能起到存储和传播信息、知识作用的出版物。2、图书的开本图书以印刷用纸的全张幅面为计算单位, 裁切成多少小张, 即称为多少开本。如全张纸对半裁切便成为对开，再对半裁切就叫4开，4开纸对半裁为8开，再对半裁开就是16开，依此有32开，64开，128开等，我国的图书以32开本居多。一般图书还有16、24、36开等开本，连环画有64、128开等开本，高级画册有8、16等开本，图片有全开、对开、三开、四开等。 3、图书的装帧图书的装订形式就是装帧。根据装帧行式的不同，分精装、平装、普

2、及本、线装本和袖珍本等；根据排版行式的不同，分横排本、竖排本、影印本；根据编译角度的不同，分缩印本、通俗本、节译本；根据内容有无增减的不同，分修订本、增订本；根据分册或合订的不同，有分卷集、合订本。所谓“版本”，就是指一本书经过多少次传写或印刷而形成的各种不同本子。第一版, 即第一次出版的图书; 新一版, 指出版权经作者或其他版权所有者同意而转让另一出版社; 第二版, 指本书出版后, 如果内容经过重要变更重新排列出版; 修订版, 指内容经过较大的修改重印的版本; 增订版, 对原版本重新修订,确但增添了新的内容, 或者增加了新的内容、章节。 4、图书的结构一本书是由封面、封底、书脊与正文构成。封

3、面，是一本书的表面，起装饰美化的功能，又有保护书心的作用，一般在封面上都印有书名、著作者和出版社的名称；书脊，也叫书背，是封面与封底连接的地方，一般印有书名、册数、出版社等，便于在书架上查找；封底，是书的最后一面，与封面相连，往往封面图案延续到封底；版心, 是每一版面上的文字部分; 衬页, 封面和封底内的白页; 扉页, 在衬页之后的一页, 是书籍的第二道“门户”，起保护正文和重视封面的作用；护封，有些精装本图书，在封面外再加一张外封面，叫护封，起保护封面和装饰作用；版权页，印有版权的衬页，即是CIP数据页，CIP数据分四级，I级代表书名，II级代表作者(主编)，III级代表书的性质，IV级代表

4、书的类别、品种。CIP数据由著录数据和检索数据两大部分组成。著录数据包括6个著录项目书名与著作责任者项、版本项、出版项、丛书项、附注项、标准书号项，检索数据包括图书识别特点的检索点（书名检索点、著作责任者检索点）和内容主题的检索点（主题检索点、分类检索点）。出版社出版图书必须有版权页。概括地说，版权页内容一般有：书名、编译者、出版发行单位、印刷单位、开本、印张、字数、版次、印数、书号、定价等。图书的综合知识1、出版社出版社是指从事编辑和出版书刊、绘画、音像制品等的机构。2004年底，全国共有出版社573家 (含副牌社35家), 其中中央级出版社220家(含副牌社14家), 地方出版社353家(

5、含副牌社21家)；期刊杂志社8000多家。2、文献文献就是以一定方式记录有信息与知识的一切便于传播并供人们阅读、查检的人工附载体。3、现代图书馆图书馆是对文献信息进行收集、整理、保管、传递和开发利用，为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构和信息服务机构。不久的将来的所谓“电子图书馆”，就是应用电脑技术全、准、快地完成文献的收集、保存和提供利用的图书馆。我国古代图书馆一般统称为藏书楼。4、国家图书馆国家图书馆是指按照法律或其他安排，负责收集和保管国内出版的所有重要出版物的副本，并且起储藏图书馆作用的图书馆。5、世界五大图书馆世界五大图书馆是指中国国家图书馆、美国国会图书馆、不列颠图书馆、法国国

6、家图书馆、和俄罗斯国家图书馆。6、图书馆建筑图书馆建筑是指根据图书馆的职能、任务、管理方式、读者对象的特殊要求而设计建造的图书馆专用建筑物。7、图书馆学图书馆学是研究图书馆事业的发生发展、组织管理以及图书馆工作规律的科学。8、标准书号标准书号是按照一定的的规律安排给图书的号码，通常叫ISBN码。标准书号由国际标准连续出版物编号、组号、出版社号、流水号、出版分类、出版品种等组成。如：ISBN 7-100-04157-0/H.1030国际标准连续出版物编号 中国(组号) 出版社号 流水号(书序号) 校验号 出版分类 出版品种组 号：是国家、地区、语言或其他组织集团的代号（7代表中国）。 出版社号：

7、由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异。书 序 号：由出版社负责管理分配，是该社出版图书种数的顺序号（流水号）。 校 验 号：是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字。其数值可以是“0”到“10”的任何一个数字，当数值是“10”时，以罗国马字母“X”代替。ISBN条码一般印刷在图书封底（或护封）的左下角，也可印在封二的左上角。ISBN码通常在一本书条码的上部，中部为条码符号，供扫描使用，它根据一定的科学方式生成，由起始符、左侧6位代码、中间符、右侧5位代码、校验符、终止符构成；其中起始符、中间符和终止符稍长一些；下部为ISBN条码的数字码，系转换ISBN而来，共13位数字，由前

8、缀码（978）、ISBN组号、出版者号、书序号、校验码组成。如：978 7 100 04157 7 前缀码 组号 出版社号 书序号 校验号据悉，目前ISBN号采用10位编码，将成段的号码分配给具体分组和出版者的等级规则，限制了国际标准书号的总容量，系统实际容量比理想情况要小得多。为此，ISBN中心提议对其进行修订，将现用的10位编码前加上EAN专用前缀“978”，ISBN增至13位，实际增容。这预示着国际标准书号即将升至13位，2007年1月1日正式实施。9、刊号刊号也叫期刊代号。目前，我国正式出版的期刊，在封面、封底或其他地方（如目录页上），一般都印有国际标准刊号、国内统一刊号、国内邮发刊号

9、和国外发行刊号，但也有的只印有其中的一种或两种，如国际标准刊号和国内统一刊号或国内统一刊号和国内邮发代号等，自办发行的期刊则不印发行代号。国际标准刊号是ISDS（国际数据中心）规定给连续出版物的一种代号，它由以“ISSN”为前缀的8位阿拉伯数字组成。为便于阅读，8位数字分为两组，每组各4位数，以连接符号“-”相接。8位数字的最后一位为校验位。ISSN条码上部是ISSN号；中部为条码符号由主条码和附加条码构成，主条码包括起始符、左侧6位代码、中间符、右侧5位代码、检验符、终止符，附加码在右边，要稍短一些；下部为ISSN条码的数字码。ISSN条码数字码同样是13位数字，由前缀码（977）、ISSN

10、前7位号、特别数位（也称顺序变化位，通常用00表示）、校验码、附加码组成。10、图书四防图书行业中通常所说的“四防”是指防火、防潮、防虫、防损。图书陈列1、 图书陈列的五个原则： 显眼在进行陈列时，必须首先考虑商品的购买频率，对于想要售出的（特别是新的、重点推荐的）图书，尽量选择能引人注目的陈列场所。即使在同样的场所，那些被称为黄金陈列线上的图书，在有效陈列范围中也要集中展示于最显眼的高度上，并在陈列方式上多下工夫。 易选择和易拿取易选择就是店内的图书以顾客容易选择的方式陈列，要尽量陈列于易拿到的地方；易拿取就是在显眼、易拿取的有效陈列范围内，将热点的、畅销的商品及想要卖的其他书刊适当地陈列在

11、高效率位置（顾客的眼睛高度到胸部高度之间）展示。因此，要考虑图书的关联性之后再进行分类陈列。首先应以大分类方式将图书分类；其次将它以用途、制造商的分类方式分类；最后则是以价格、设计的小分类方式分类。像这样将图书明确地分类之后，再集合展示的陈列方法，不但带给顾客便利，而对书店本身更提高了管理效率。 提高新鲜度就是使顾客感觉到图书的丰富性及活泼的陈列。任何人在选择喜爱的图书时，当然都喜欢从多种类、多数量中选择，以得到购买的满足感。但是，针对这点就将大量的图书放在手边，反而会造成顾客反复挑选，甚至会对图书造成污损。因此，即使是少量图书，只要能好好运用陈列方法，也会给人以“置身书海”的感觉。书店经营者

12、应熟练的应用辅助工具将图书立体地陈列起来，借助装饰物使商品生动化，活用拍卖时的海报、传单。这些方法都可以强调商品的新鲜度。 提高价值指即使是同样的图书，在运用陈列方法之后，使其感观价值得到提升。所以在进行陈列之前，必须首先选择能表现图书最佳效果的陈列，使图书尽可能展现出视觉美感，以此吸引顾客的眼球。没有书脊的薄本书尽量封面朝外去陈列。 引人注目指将图书安置于专业场所中，会成为强调重点的陈列场所。那是与全面陈列不同的，它借助一些设备及用具，使得某个区域特别显眼，以招揽顾客来店浏览店内的图书，这种店面被称作磁石店面。2、 图书陈列的常见方法： 主题陈列它是给图书陈列设置一个主题的陈列方法。主题应经

13、常变换，以适应季节或特殊事件的需要。它能使书店局部创造一个独特的气氛，吸引顾客的注意力，进而销出图书。 整体陈列它是将整套图书完整地向顾客展示的陈列方法。因为整体陈列形式能为顾客作整体设想，方便顾客购买，故为顾客所接受。 整齐陈列它按货架的尺寸，确定图书长、宽、高的数值（根据图书的开本），将图书整齐地排列，突出图书的量感，从而给顾客一种视觉刺激。整齐陈列法通常用在书店想大量推销给顾客的图书，或因季节性因素顾客购买量大、购买频率高的图书等。运用此陈列法时，有时会有不易拿取的缺点，店员应根据意愿做出适当调整。 随机陈列是将图书随机堆放。它主要适用于陈列特价图书，为的是给顾客一种“特卖品即为便宜品”

14、的印象。其陈列用具一般是圆形或四角形的网状筐，另外还要配置表示特价销售的牌子。 码堆陈列它实际上是整齐陈列的变化，突出的也是图书的量感。我们通常借助正方形的垫板，然后将图书按一定的造型堆积起来，这样可以打破单调感、吸引顾客进入重点陈列区。 定位陈列指某些图书一经确定了陈列位置后，一般不再作变动。顾客购买这些图书的频率高、购买量大，所以需要给这些图书以固定的位置来陈列，以方便顾客，尤其是老顾客。 关联陈列指将不同种类但相互补充的图书陈列在一起。运用图书之间的互补性，可以使顾客在购买某图书后，也顺便购买旁边的图书。它可以使得书店的整体陈列多样化，也增加了顾客购买图书的概率。 比较陈列指将相同内容的

15、图书按不同开本和数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选择。其目的是促使顾客更多的购买图书。利用不同开本（包装）的图书之间的价格上的差异来刺激他们的购买欲望，促使其因价廉而做出购买决策。 岛式陈列它是在书店入口处、中部或底部不设置中央陈列架，而配置专门陈列用的展台。它可以使顾客从四个方向观看到陈列的图书。岛式陈列的用具不能过高，太高的话，就会影响整个书店的空间视野，也会影响顾客从四面对岛式陈列的图书的透视度。 “跨类”陈列根据销售特点，有些图书可以多处同时陈列。对于丛书、多主题书等都可采用这种方法陈列。这种对于同一种图书在有关各类重复反映（陈列）的方法，在图书馆工作中称为“互见”，在书店里习惯叫

16、“跨类”。运用此法，可以扩大图书陈列面，方便读者选购图书，在一定程度上也会提高书店的销售，但必须注意的是“同一功能区不能重复摆放，以免读者觉得零乱”。3、 图书整理的原则 商品凌乱时，需做理货（把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准）。 零星散货（被顾客遗弃在非此商品正确陈列位置的商品，如遗留在收营台、其他货架、购物篮等地方的商品）的收回与归位是理货的一项重要工作。 理货区域的先后次序是“端架（指整排货架的最前端或最后端，即顾客流动线转弯处所设置的货架，常被称为最佳陈列点）堆头（通常用垫板堆积而成）货架”。 理货商品的先后次序为“推荐商品畅销商品易混乱商品一般商品。 一般理货遵循从左到右、从

17、上到下的顺序。 理货的同时，进行补货登记（写缺货单）。 每日销售高峰期之前和之后，须有一次比较全面的理货。 每日营业前理货时， 做商品、货架、通道的清洁工作。4、 营业员摆放图书的具体要求 要对畅销书、常销书、动销书、滞销书有清晰的认知（即多关注哪些卖得快、哪些卖得慢、哪些几个月甚至半年以上都无人问津的），然后进行架位展示，合理摆放。 对于量较多，且某时间段重点推荐的图书，要考虑开面陈列，以吸引读者的注意力。 对于热点（媒体炒作或影视互动）、畅销且存货量大的图书，可在专门的区域展示，必要时摆艺术造型，给读者起暗示的作用。 对于滞销书，可考虑每周轮换开面摆设，若确实卖不动，要做好记录并及时与部门

18、主管或相关采购员沟通，便于采购部安排退货。 对于丛书（同一系列的图书 ）尽可能不要分拆展示，若确因类别不同而需要多处陈列的，可在专门展示区或通过丛书宣传单，让读者留意到。 对读者阅后随手摆放的图书要及时归位，对未能归位的书籍要留意封皮等有无折损。 图书摆放时切忌留出半截空架，不要太疏松而东倒西歪（品种少时尽可能全开面），也不要将书塞得过紧（品种多时尽可能减少开面，多开动脑筋，做到在有限的架位摆放收缩自如），导致读者要费很大力气才能取出。 相同主题的图书，可根据其中的知识深度有序陈列，让读者更方便找到各层次的书籍。 相同主题的书及同一作者的几种著作应归集摆放，以利于实现连带销售。 新书难免会带入一些灰尘，陈列时要注意保证书籍与书架的洁净，不能让读者感到不适。 大部头图书在靠墙书架摆放时，采用竖排法，因为开面法会导致某些安全隐患。 精装图书包页的书籍两端容易损坏折皱，要想办法避免。 相同的书籍在不同功能区（常规区、推荐区）最多摆放两处，同一功能区不得重复摆放，以免读者觉得零乱。 图书分类1、 我国图书分类法常用方法我国图书分类法常用方法主要有：中国人民大学图书分类法（简称“人大法”）、中小型图书馆图书分类表草案（“中小型