奥其斯管理学原理培训教材

1、管理学原理管理学原理编辑：人力资源中心编辑：人力资源中心电话：电话8008传真：传真ttp:/www.outrace.cc江西奥其斯科技有限公司江西奥其斯科技有限公司绪言 从分粥的故事谈起 七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定分粥的顺序，一人负责一天。每周下来，他们只有自己分粥的那一天才是饱的。 后来他们推选了一个高尚的人出来分粥。于是大家开始挖空心思去讨好他，高尚的人也腐败了，关系好的就吃饱了，关系不好的仍然饿肚子。然后他们组成了三人分粥委员会及四人监督委员会，但他们常常攻击扯皮，粥吃到

2、嘴里全是凉的。 最后，他们定出一个机制:轮流分粥， 分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 绪言 思考： 分粥的故事体现了哪些管理的思想？ 内容简介 1、管理的定义及历史变迁、管理的定义及历史变迁 2、泰罗及法约尔的管理思想、泰罗及法约尔的管理思想 3、愿景、目标与战略、愿景、目标与战略 4、组织理论简介、组织理论简介 6、领导与指导、领导与指导 7、沟通与协调、沟通与协调 8、激励与约束、激励与约束一、管理及其历史1、管理的定义：、管理的定义： 所谓管理，是指管理者（管理机构）通过

3、计划、组织、指挥、协调、控制等工作 ，对组织所拥有的资源（人、财、物、时间、信息等）进行合理配置与有效使用 ，从而实现组织目标的过程。一、管理及其历史2、管理的历史沿革：、管理的历史沿革：早期零碎的管理思想管理理论的萌芽阶段科学管理的兴起阶段管理理论的丛林阶段一、管理及其历史3、管理学发展的小故事：、管理学发展的小故事： 最早记载，是圣经中的一个例子：希伯莱(今以色列)人的领袖摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗对他处理政务事必躬亲，东奔西忙的做法提出了批评，并向他建议，一要制定法令，昭告民众；二要建立等级、授权委任管理；三要责成专人专责管理，问题尽量处理在下面，只

4、有最重要的政务才提交摩西处理。这位叶忒罗可以说是人类最早的管理咨询人员了。他建议摩西采用的，就是我们现在常用的授权原理和例外原理，同时也体现了现代管理当中的管理宽度原理。一、管理及其历史 随着工业革命以及工厂制度的发展，在一些经济学家的著作之中提出了一些管理学内容的真知与卓见。如关于分工、劳动效率与工资的关系、工厂的选址、财务控制等。 19世纪末20世纪初，以泰罗为代表的一大批科学家在美国掀起了一场轰轰烈烈的科学管理运动。泰罗一生致力于“科学管理”，但他的做法和主张并非一开始就被人们所接受，而是日益引起社会舆论的种种议论。于是，美国国会于1912年举行对泰罗制和其他工场管理制的听证会，泰罗在听

5、证会上作了精彩的证词，向公众宣传科学管理的原理及其具体的方法、技术，引起了极大的反响。 一、管理及其历史 二战结束后，在管理理论方面又出现了许多新学说和新流派。这些学说和流派在历史渊源和理论内容上互相影响，形成盘根错节、争芳斗艳的局面。美国管理学家哈罗德.孔茨（Harold Koontz）把它称为“管理理论的丛林”的时代。 孔茨指出：由于社会学家、物理学家、生物学家、人类学家、社会计量学家、数学家、政治学家、工商管理学家等当时对管理理论的兴趣有了极大的增长，他们为了各种目的而标新立异，导致管理理论的丛林蔓生滋长，使人们难于通过。孔茨当时划分了6个主要的学派：管理过程学派、经验学派、人类行为学派

6、、社会系统学派、决策理论学派、数学学派。二、泰罗及法约尔的管理思想 1、泰罗制、泰罗制1.1科学管理的中心问题是提高劳动生产率；1.2必须为每项工作挑选第一流的工人；1.3实施标准化管理；1.4实行差别计件工资制；1.5推行雇主与工人“劳资两利”的精神革命；1.6计划职能与执行职能相分离；1.7实行职能工长制；1.8例外原则二、泰罗及法约尔的管理思想 2、泰罗制的解读、泰罗制的解读 劳动生产率是指在一定的时间内以一定数量的人员生产出产品或服务的数量。 什么是劳动生产率？请思考：请思考： 提高劳动生产率的方法有哪些？提高劳动生产率的方法有哪些？ 提高劳动生产率的目的是什么？提高劳动生产率的目的是

7、什么？二、泰罗及法约尔的管理思想 企业组织所追求的根本目标是：利润最大化！提高劳动生产率是直接为这个目标服务的。 提高劳动生产率的方法有： 1、实现规模经济； 2、采用新设备、新技术、新工艺； 3、提高管理水平提高管理水平。向管理要效益！二、泰罗及法约尔的管理思想 为什么要挑选第一流的操作者？ 木桶原理： 一个木桶所能装水的数量，是与最短的一块木板的长度相关联的。请思考：请思考： 为什么象为什么象IBM、GE、华为、华为、这些优秀的企业这些优秀的企业愿意花大精力投入到员工的教育训练之中？愿意花大精力投入到员工的教育训练之中？二、泰罗及法约尔的管理思想 标准化的作用 1898年，泰罗在伯利恒钢铁

8、公司进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。前者改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。后者在系统研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法。此外泰罗还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常杰出的，堆料场的劳动力从400600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。 差别计件工资制二、泰罗及法约尔的管理思想 岗位/职位工资制 缺点：即使最努力的工人，不久也会发现努力工作对他没有好处，最好的办法是

9、尽量避免做工而仍能保持他的岗位。 一般计件工资制缺点：虽然工人在一定范围内可以多劳多得，但超过了一定范围，企业为分享迅速带来的利益，通常会降低计件工资。因此，工人会出现合理控制工作速度的现象。二、泰罗及法约尔的管理思想 差别计件工资制 成立专门的制定定额的部门，通过计件和工时的研究，制定一个标准的制度，以确定合理的劳动定额和恰当的工资率。请思考：请思考： 为什么要对职员实施绩效考核？为什么要对职员实施绩效考核？二、泰罗及法约尔的管理思想 劳资两利请思考：请思考：思考模式一：思考模式一： 员工：员工：公司钱给得少，因此我少做事；公司钱给得少，因此我少做事； 企业：企业：因为工人效率不高，公司盈利

10、很少，因为工人效率不高，公司盈利很少，所以我没有钱给你。所以我没有钱给你。思考模式二：思考模式二： 员工：员工：我做好事，企业有了利润，才会有更我做好事，企业有了利润，才会有更多的收入；多的收入； 企业：企业：福利增加，员工快乐工作，利润更好。福利增加，员工快乐工作，利润更好。 不要把双方的注意力放在盈余的分配上，而是转向盈余的增加上，使盈余增加到如何分配盈余的争论成为不必要！二、泰罗及法约尔的管理思想 计划职能与执行职能分开职能工长制 由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。请思考：请思考： 公司当前的计划职能体现在

11、哪些部门？执行职能体现在哪些部门？二、泰罗及法约尔的管理思想例外原则 所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留例外事项的决策权。 为什么万科的老总王石能够有时间去挑战攀登珠穆朗玛峰？当他一个月不呆在公司时万科仍然运转井然？二、泰罗及法约尔的管理思想 3、法约尔的思想、法约尔的思想 亨利法约尔（18411925），法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。他认为，管理理论是“指有关管理的、得

12、到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”。 二、泰罗及法约尔的管理思想 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。 4、管理的五大职能、管理的五大职能 5、管理的、管理的14项原则项原则1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4.统一指挥；5统一领导；6个人利益服从整体利益；7人员报酬；8集中；9等级制度；10秩序；11公平；12人员稳定；13首创精神；14.团队精神。二、泰罗及法约尔的管理思想 4、法约尔思想的简单理解、法约尔思想的简单理解 管理的五大职能能否概括管理工作的所有方面？请思考：请思

13、考： 我们的预算属于五项职能中的哪一项？ 我们常说的沟通属于五项职能中的哪一项？ 领导能力呢，又属于哪一项？二、泰罗及法约尔的管理思想 统一指挥与统一领导 一般来说，管理上有一个层级原则，通俗地说一般来说，管理上有一个层级原则，通俗地说就是就是一级向一级负责。一级向一级负责。 任何一个组织，如果出现任何一个组织，如果出现“下面一根针，上头下面一根针，上头千条线千条线”的状况，就会让下一级管理人员无所适的状况，就会让下一级管理人员无所适从。从。笑话： 中美进行入世谈判时，美国代表要求解释中国的“书记厂长”负责制。中方代表对此解释：书记是核心，厂长是中心，两心变一心“。二、泰罗及法约尔的管理思想

14、权力与责任 职权与职责的平衡是一个重要的原则。这个原职权与职责的平衡是一个重要的原则。这个原则的实质，就是要有效地委派和授予下属人员职权，则的实质，就是要有效地委派和授予下属人员职权，同时，必须相应地确定职责。同时，必须相应地确定职责。 请思考：请思考： “力微休负重，言轻莫劝人”的原因何在？ 三、愿景、目标与战略 1、企业愿景、企业愿景 企业愿景就是解决企业是什么，要成为什么的基本问题。举例：举例： 1、联想集团： 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。2、柯达： 只要是图片都是我们的业务。 三、愿景、目标与战略3、福特公司： 汽车要进入家庭。4、上海家化： 奉献优质产品，

15、帮助人们实现清洁、美丽、优雅的生活。 我应该成为一个什么样的猫咪？三、愿景、目标与战略 2、企业目标、企业目标 目标管理： MBO由美国管理大师彼得.德鲁克提出，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。 小花絮：小花絮： 你知道海尔的你知道海尔的OEC管理方法管理方法吗？吗？日事日毕，日清日高。日事日毕，日清日高。三、愿景、目标与战略目标确定的SMART原则：Specific 明确性 Measurable 可衡量Acceptable 可达到 Realisitic 实用性Timed 有时限 目标管理的特点1、以结果为导向，追求

16、结果第一；2、强调自我管理和自我约束；3、上一级对下一级目标完成过程实行必要的监督和指导。三、愿景、目标与战略3、企业战略、企业战略 在希腊语中，战略意为：“将军的艺术”；企业管理学上认为：战略是为实现企业愿景、在分析企业内外部环境的基础上所做出的总体性谋划。 一次战略上的失败，会消减一次战略上的失败，会消减战场上的一百次胜利！战场上的一百次胜利！ 西典军校西典军校三、愿景、目标与战略迈克尔迈克尔波特的三种基本竞争战略波特的三种基本竞争战略总成本领先差异化专门集中格兰仕电器GE电气宝马汽车四、组织理论简介 1、什么是组织？、什么是组织？ 组织是一种权责角色结构。职权职责负责组织结构图职权：赋予

17、某项职位的一种权力；职责：某项职位应该完成的任务及其责任；负责：上下级间之间的一种指导与报告的关系；组织结构图：反映组织内各机构、岗位上下左右相互关系的一种图表。四、组织理论简介2、组织设计的原则、组织设计的原则 分工与专业化分工与专业化 统一指挥统一指挥 职权与职责对等职权与职责对等 合适的管理幅度合适的管理幅度 精简高效精简高效四、组织理论简介3、组织设计中的管理幅度与管理层次、组织设计中的管理幅度与管理层次 管理幅度是指一个管理者能管理幅度是指一个管理者能够领导和指挥的够领导和指挥的直接下属直接下属的人的人数。数。 经验表明一个管理者的直接下属人数适宜为79人；人数太多，就有力不从心之感

18、。 一般来说，管理幅度是与管理者的素质、被管理者的素质、部门业务的复杂性、部门内外需要协调的工作量相联系的。五、领导与指导1、管理者的角色、管理者的角色人际关系的角色信息方面的角色决策者的角色2、授权、授权 授权是指管理者将自己的部分职权授予下属行使，使下属在一定的职责范围内全权进行工作，同时管理者对下属的工作结果承担最终责任。 授权不授责授权要充分视能而授 西汉初年陈平担任汉文帝的丞相，有一天，文帝问他：“丞相，去年国家判决了多少案件？”陈平说不知道。文帝又问：“那去年收了多少庄稼呢？”陈平又说不知道。汉文帝不高兴，问道，“那么谁知道这件事？” 陈平说：“去年断了多少案，刑部知道去年收了多少

19、粮，农部知道。”汉文帝发怒道：“既然他们知道，那要你这个宰相干啥？”陈平回答道：“宰相者，上佐天子，理阴阳，顺四时下遂万物之宜外镇抚四夷诸侯；内亲附百姓，使卿大夫各得任其职焉。”文帝听后非常地高兴。五、领导与指导3、高层管理者的定位、高层管理者的定位请思考：请思考： “陈平不知钱谷之数陈平不知钱谷之数”五、领导与指导4、有效地授权、有效地授权请思考：请思考： “管仲与齐桓公的对话管仲与齐桓公的对话” 齐桓公问管仲：“我不幸喜欢美酒、喜欢打猎又爱好美女，这是否有害于我争夺天下的壮志？” 管仲说：“无妨！” 齐桓公问：“那么怎样是有害于我霸主事业的实现？” 管仲说：“不知道手下谁贤良谁不贤良，害霸

20、；知道谁贤良但摆在一边不用，害霸；用了贤良但不给他一定的行使工作的权力，害霸；给了他一定的权力但是又不信任他，害霸。” 齐桓公很高兴。六、沟通与协调1、企业内的信息传递方式、企业内的信息传递方式正式渠道非正式渠道会议形式文件形式宣传形式电话形式聚会小道消息私下交流 现在明白公司每周六组织管理人现在明白公司每周六组织管理人员参加爬山活动的意义了吧？员参加爬山活动的意义了吧？六、沟通与协调2、简单的沟通技巧、简单的沟通技巧听说读写让聆听成为一种习惯！让聆听成为一种习惯！在和别人谈话时，专注与你交谈的人，在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承！是对对方最大的奉承！详细见沟通技巧培训七、

21、激励与约束1、从猎狗的故事谈激励：激励与被激励、从猎狗的故事谈激励：激励与被激励七、激励与约束2、马斯洛五大需求层次、马斯洛五大需求层次七、激励与约束3、对五大需求的解读、对五大需求的解读1、生理需求，是个人生存的基本需求。如衣、食、住、行； 2、安全需求，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等；3、社交需求，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许；4、尊重需求，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心；5、自我实现需求，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。七、激励与约束请思考：请思考： 你现在处于哪一个需求阶你现在处于哪一个需求阶段？你的下属的需求又是什么呢？段？你的下属的需求又是什么呢？小花絮：小花絮