酒店突发事件处理方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-896编号：_酒店突发事件处理方案审核：_时间：_单位：_酒店突发事件处理方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。酒店突发事件处理方案8为确保酒店安全、维护稳定、严防各类事故的发生，把损失降低到最低程度，根据酒店的实际情况，特制定酒店突发事件处理方案如下：1、政治性突发性事件：由巡查人员或目击者报告保安领班。各级人员处理时

2、应特别慎重，注意政策性。要认真负责地处理，如大小字报、非法组织活动，以及所见到的现场情况、资料等，给予一定时间范围的保护，直至有关保安主管、总值经理到场处理。2、紧急事故处理：（1）、发生火灾事故：A、当火源不大时，当事人或目击者应及时采取恰当的灭火措施，并向总值经理和保安领班报告；电话按“0”，或手机拨打“*9”通知总机。B、重大火情则应立即向119报警，保安员应立即拉闸，切断楼层总电源；C、总值经理、保安员组织客人有序疏散，撤离火场；D、在保证安全的前提下，配合消防人员救火；E、事后，相关人员应积极配合有关部门，有组织的进行事故调查。（2）、发生被盗案件：A、先应由当事人或目击者报告保安员

3、，保安员应立即报告保安主管、领班，保护现场，并通知总值经理到场；B、当事人，目击者和保安员应配合保卫部门或公安部进行调查取证工作，积极提供线索；C、行政部相关工作人员应立即到达现场，及时处理。（3）、发生打架斗殴事件：A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员立即报告保安主管和领班、总值经理并控制事态；B、及时组织保安员协助控制场面，防止事态扩大；C、如果发生意外伤害，应立即救人，防止伤势恶化；D、当事人，目击者和保安员应配合保卫部门或公安部门进行调查取证工作，并积极提供线索；E、行政部工作人员应及时到现场，做好稳定工作和教育工作，并将情况报告领导。F、若在自己区域发生冲突时，保安在控制、劝阻

4、不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场酒店部门经理的指示下，再进行有效处理。（4）、发生重大疾病：先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应迅速报告保安主管，讲清病人的处所和基本病情。如遇特殊情况，要及时将客人送医疗单位抢救，必要时拨打120，同时报告总值经理，由总值经理通知行政部人员及时赶到现场。（5）、交通事件处理应急方案：1、当值人员必须在停车场做好交通指挥工作，保护好现场。2、用对讲机通知当值领班或各相关领导（如各部门经理）。3、当值领班、相关领导，到场后看是否能处理，立刻上报主管或总值经理。4、主管、总值经理到达后根据事件的特殊性向总经办汇报 ，结合领导意见，联系相关警方或有关政法部门。为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静