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文档简介

1、中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务系统用户操作手册序 言1网上银行专业版企业客户服务系统2(高级网上客户)2第一章 登录系统2一、申请及安装2二、软件要求2三、登录网上银行2第二章 主要服务功能3一、查 询3二、转账10三、服务管理12四、事务通知14五、信息中心14六、常见问题15 序 言中国建设银行网上银行企业客户服务系统,是中国建设银行利用先进的网络技术,为企业搭建的一个电子服务平台,企业只要通过登录因特网,就可以享受到全面的现金管理服务。自从2000年推出以来,不断升级完善,是业界领先的电子银行服务系统,可以为企业客户提供查询、结算、集团资金管理、信息服务等丰富服务,能充分满

2、足企业客户提高财务操作效率、加强财务管理、集中资金运作的需求。网上银行产品分类中国建设银行网上银行企业客户服务系统,包括:网上银行企业客户服务系统(高级版)(以下简称高级网上客户)、网上银行企业客户服务系统(简版)(以下简称简版客户)以及网上银行电子对账服务系统(以下简称网上电子对账)。对简版客户客户,我们提供网上查询服务,但不办理网上资金转账业务。对于网上电子对账客户,我们提供账户的对账信息以及查询、下载、打印、回签等服务。网上高级网银客户则可享受到我们提供的所有网上银行服务,不仅包括了传统的查询、转账业务,还包括全国代发代扣业务、企业网上支付、公积金、全国账户资金归集管理、事务信息服务及财

3、务审批管理等功能,能基本满足企业客户的各项业务需求。网上银行专业版企业客户服务系统(高级网上客户)第一章 登录系统一、申请及安装 高级客户申请成功后,我们会发给你装有证书的安全设备(USBKEY),并为您安装相关的认证软件。(请参看USBKEY中的安装说明)二、软件要求操作系统为Windows 98/ME/NT/2000/XP/Vista,建议使用IE6.0版本浏览器,屏幕分辨率1024*768。三、登录网上银行1、登录系统在安装完驱动和补丁的上网电脑上,插入USBKEY, 通过“IE浏览器” 打开“https:/或”,系统将会提示选择USBKey使用的证书。提示输入证书密码(USBKEY卡密

4、码),系统自动弹出一个浏览器窗口;输入“客户识别号”、操作员代码与登录密码,点击“登录”进入网银系统。第二章 主要服务功能一、查 询(一)主要业务功能高级网上客户查询功能,可以分为账户信息查询、转账流水查询、定时信息查询、电子回单查询以及次日余额更新等七个部分:(1) 账户信息查询:账户余额查询、账户明细查询(2) 转账流水查询(3) 定时交易查询:执行情况查询、定制情况查询、执行删除情况查询、定制删除情况查询(4) 电子回单查询(二)业务操作流程、账户信息查询点击“账户信息查询”,页面会显示可查询的账户清单,可以查询账户在上一次查询时的余额以及交易明细。A 账户余额查询在账户名称前的小方框打

5、勾,选择要查询余额的账户。点击显示框下的“余额查询”,就可进入“账户余额查询结果”,显示账户余额、币种、按币种分类的多账户合计余额等信息。 根据户名、账号、账户类别等信息模糊查询账户。在账户查询处点击下拉箭头进行户名或账号查找条件进行选择,在空的方框处输入模糊查找的字段信息。点击“提交”按钮。显示符合所输入字段信息的所有账户列表。B 账户明细查询在账户查询清单上直接点击“账号”即可进行单笔交易的明细查询。通过手工输入或点击日期键盘按钮(对于企业高级客户系统内涉及日期输入的所有地方,在日期输入框旁边都有日期小键盘插件,客户可以在日期键盘选择相应的日期进行日期输入,输入的日期自动转换为系统默认的方

6、式)的起讫日期等限制条件查询该账户在该时间段里发生的相应交易情况,“明细查询结果”显示账户基本信息和历史明细查询结果,包括户名,账号,币种,发生交易日期、即时余额和对方信息等。、转账流水查询点击“转账流水查询”,可以选择的项目有:“转账单据流水”在这里,您可以查询到企业在网上银行办理的所有交易流水。A 转账单据流水查询选择制单起止日期、交易金额范围、凭证号等查询条件后,即可进入“转账流水查询结果”,可查询企业通过网上银行办理转账业务而生成的交易流水,并进行打印和下载。票据状态分为“所有单据”、“完成单据”、“未完成单据”、“成功单据”、“失败单据”。对于单据状态为“交易成功”的单据可以点击“详

7、细信息”展开流水信息,包括各级操作员按时间排列的制单或复核具体日期时间,再点击页面右下角的“回单打印”来直接打印电子回单。5、电子回单查询点击“电子回单查询”,输入付款人账号、收款人账号、交易金额、凭证号等信息查询对应回单。或者在交易流水查询,选择“转账单据流水、网上支付流水”二种中的某一种,输入相关的查询条件,确认提交。显示查询结果页面如下: 对查询的结果进行展开:转账单据流水在详细信息处点击序号进行展开,网上支付流水对前面的圆圈进行点击后点确定。在各展开的状态下选择右侧快速功能联接区中的电子回单查询联接,即可快速联接到目前所展开的流水的回单查询,自动填写相关要素,确认提交即可查询到该笔流水

8、的电子回单。6、查询结果打印和下载在账户余额查询、余额查询结果、账户明细查询结果、交易流水查询结果、代发代扣流水查询结果、电子回单查询结果等页面中涉及有打印按钮的地方,点击打印按钮,即可打印查询结果。打印的结果为打印有效区域打印,非页面打印方式。在账户余额查询、余额查询结果、账户明细查询结果、交易流水查询结果、代发代扣流水查询结果等页面中涉及有下载按钮的地方,点击下载按钮后,弹出下载格式选择对话框,提供TXT、EXCEL两种格式选择。EXCEL格式下载后的文件为每行显示要素对应到每单元格,可以对文档进行快速编辑等操作。Excel格式下载显示模板10、注意事项h 转账明细查询中,如果是网银客户间

9、的转账,对方户名和对方账号都可以显示,如果不是通过网银方式的转账,则对方信息的显示取决于从银行主机截取到的信息,因此,在柜面尽可能完整的录入交易信息的前提下,客户可以获得对方的信息;h 代发代扣交易完成后,主机要有传送和判别的过程,因此交易流水需要稍候几分钟才能查询。二、转账(一)主要业务功能l 复核:付款复核、复核删除;(二)业务操作流程1、付款复核复核员、审批员进入复核、审批看到的待复核、待审批记录顺序与批量制单上传文件的记录顺序一致;复核员、主管进行复核操作时,界面底部会显示该操作员尚未复核的记录数量,每页显示的记录数量为200条。复核员进入付款复核界面,显示所有已记账未复核的交易单据。

10、点击所需复核的单据进行复核,如在复核员转账权限内直接提交付款;超过转账权限则提交下一级复核员复核或提交主管审批。复核员可以批量复核。复核员选择批量复核发送显示如下图面:输入交易密码后,通过复核。(超该级复核员转账权限的交易不能进行批量复核)批量复核发送操作提供了待复核记录Excel下载功能。为客户提供会计帐务处理流水数据。复核员也可以根据自定义条件过滤,选择需批量复核的单据。VIP高级客户最后一级复核员或审批员还可以使用定时交易中的选定执行时间或定频率交易选择单据的处理时间及付款频率。2、复核删除复核单据在下一级复核员尚未复核通过或审批员尚未审批前可进行删除。复核员在删除单据时,可以进行单笔、

11、多笔和全部的多种方式的删除。(复核删除操作同制单删除)三、服务管理1、日志查询在下拉菜单中可选择名下所有操作员的网银日志,输入起止日期,若起止日期相同且为当天,则查询当日日志,若二者不同,则查询历史日志。请选择查询条件:查询结果:2、修改密码选择密码种类进行修改,只能修改交易密码和登录密码,只有本人才能修改自己的密码。3、账户管理在“设置账户范围”界面上,先选择按何种条件进行设置,输入您想要的排序条件。进入“设置账户别名”界面,选择账户,设置序号或别名,输入交易密码,则可完成账户的别名设置;如需要删除历史成功账户可选择账户,输入交易密码后直接选择删除键。四、事务通知事务通知是指企业操作员可在企

12、业内部互相发送事务性的信息,达到信息通知、共享的作用。(1) 事务信息设置:只有主管才拥有该功能。主管可以通过事务信息设置中的新增设置,为该企业的操作员设置是否拥有该功能,以及相应的接收信息的人员。(2) 事务信息发送:拥有事务通知功能的操作员可主动发送事务信息给指定的信息接受人员。(3) 事务信息管理:在此,操作员可以查询、删除自己历史的来件或是收件事务信息。五、信息中心信息中心目前向客户提供订阅信息。通过这种方式,可以使客户及时得到所需信息。六、常见问题1 若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码,怎么办?若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码,则可以直接由主管在操作

13、员设置功能中重新设置密码。2 若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码,怎么办?可以向当地建设银行的网上银行后台管理部门提出申请,进行恢复重置。3 连续输入密码错误次数每天最多为几次?登录密码加交易密码9次。超过次数,操作员状态将被冻结。操作员被冻结后可由主管在操作员设置功能中重新设置密码。4 操作员状态有几种?操作员状态有两种:一为正常,一为冻结。若操作员的状态被置为冻结,则不能再进行任何的业务操作,只有待主管或是副主管将其状态改为正常后,才能继续办理业务。5 客户登录时,提示:“错误代码,1018,输入信息有误,请核实后重新填写”出现错误提示,主要是由于以下几种原因造成的:(1)如果

14、是新客户,请确认客户的“证书载体签收单”已传真省分行电子银行部并已在后台录入;(2)“客户识别号”输入有误,请确认客户输入的所有字符为半角字符,“#”也必须为半角字符,“#”后为数字,而不是字母“O”,且所有英文字母均为大写字母。(3)客户输入错误的“操作员代码”,请注意区分全角与半角字符。(4)可能过后台查询该客户号是否存在。 6客户登录时,提示:“错误代码:8005,证书不正确,请关闭浏览器,重新登录” (1)如果是老客户恢复证书,请确认客户的“证书载体签收单”是否已传真省分行电子银行部并已在后台录入。 (2)客户输入的“操作员代码”与该企业名下的其他操作员混淆。 (3)可通过后台查询该操

15、作员的证书号是否有误。 7客户登录时提示:“错误代码:1001,输入的交易要素不完整,请重新输入交易代码(或收款帐号性质未输入)”客户是使用“收藏夹”里的登录地址登录,由于登录历史记录影响而出现以上问题,可提示客户将原有收藏夹里的地址删除后,再手工输入我行企业网银地址:或,重新将该登录页面加入收藏夹即可。8客户登录网银系统后,页面只显示“制单”“网上缴费”、“复核”“缴费复核”、“审批”“缴费审批” 是由于客户欠缴网银年服务费。可直接办理缴费操作后即可使用:通过制单员登录制单(网上缴费),复核员登录复核(缴费复核),如有必要,还需通过主管员审批(缴费审批)。若客户已无法在网上办理缴费,则必须通

16、过柜台办理缴费后再提交省电子银行部后台解冻处理。9客户办理制单时,提示“错误代码:B888,其他错误”或“错误代码:620403,帐号类别错误”先确认收款方帐号是否正确,如帐号确实无误,建议进行跨行转帐的制单。即选择收款单位时,选择“收款行为它行”。10客户最后一级复核(审批)时,提示“错误代码:B688,数字签名错” 是由于该复核单据中的收款帐号含有非法字符,比如帐号数字不能输入“全角”格式,若帐号中含有“”“()”等字符,亦不能输入“全角”格式。需提示客户重新制单,并在帐号处输入“半角”格式的字符。11最后一级复核或审批时,页面弹出对话框信息,提示“签名数据错误” 是由于签名通程序未成功安

17、装或异常造成的。请重新安装签名通程序,若仍出现以上提示,请关闭所有窗口,进入路径c:WINDOWSsystem32或c:WINNTsystem32下,删除“SwxCrypt.ocx”文件后,再重新安装“签名通程序”。12客户在办理转帐时,提示“100003,账户控制状态,不允许支取” 是由于转出账户被开户柜台冻结或状态不正常,请联系开户柜台查询处理。13客户在打开高级网银页面时,经常只有部分显示,怎么办? 点击页面右上方的一个小方框就能全屏显示页面。14客户在打开证书(USBKEY)管理工具时,提示“没有证书”或“未插入”,是何原因? 可能是以下原因造成的:(1) 证书载体设备(USBKEY)

18、未与电脑正常连接。如已确认连接,请拨出设备后再重新拉入电脑;(2) 设备的驱动程序未正常安装。如已安装,请卸载驱动程序后,重新启动电脑,再重新装一次驱动程序;(3) 安装驱动程序时,若有杀毒软件或安全软件提示类似“是否允许修改系统设置”,请选择“是”或者“允许”。否则,驱动程序将无法正常安装。15客户有证书载体(USBKEY)由于密码输入错误次数超限被锁定,应如何处理? 客户要填写中国建设银行股份有限公司企业网上银行证书载体恢复申请表并提供锁定的证书载体(USBKEY),由客户经理至二级行电子银行部办理证书重写手续。16客户在网上办理转账交易成功后,未及时打印交易凭证,应如何补打? 通过菜单“查询”“交易流水查询”“输入制单的起止日期”点击“确认”提交点击所查询到需要打印单据的“序号”(详细信息)-“打印当前页”完成打印。17客户按照往常的方法办理转账业务,经过复核,页面没有报错,但账未转出。可能客户原先办理的转账业务金额都在流程设定的权限范围内,该笔业务转账金额超过权限,应经过最后一级复核(审核),转账业务才能够完成。18客户在建行

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