落实“六化”管理理念打造群众满意服务区

1、铜鼓服务区：落实“六化”管理理念 打造群众满意服务区 官延军 飘场的彩旗、整洁的场区、忙碌的身影、饱满的精神、热情的服务，这是进入铜鼓服务区的司乘旅客的第一感受。初次来到铜鼓服务区的浏阳旅客刘先生表示，置身于铜鼓服务区，看到员工紧张忙碌的身影和整洁靓丽的场区环境，令人无法想象这是一个刚开通不到一个月的服务区。 据了解，该服务区全体员工克服了前期水电不通畅，场区内外各种杂物堆积和各项设施不完善等困难，圆满完成了上级下达的服务区与高速公路同步开张的任务要求。为了让各项工作尽快进入轨道，服务区多次召开管理人员和服务人员的工作动员会，提出尽管目前车辆较少，进入服务区的司乘旅客不多，但是作为代表赣粤高速

2、形象的窗口单位，我们不能因此而放松对自己的要求，要以“管理标准化、服务精细化、形象统一化、行动军事化、经营效益化、场区景观化”六化理念为抓手，利用邻省对接高速公路尚未开通的有利时机，大力整治场区环境，努力提高服务水平，打造群众满意服务区。完善规章制度提升标准化管理水平服务区从工作需要出发全面制定了各项管理规章制度，对保安保洁的日常工作提出了规范化管理要求，细化了对保安保洁人员的考核、评比和奖惩。通过完善规章制度，让保安保洁人员对自己“该做什么，该怎么做”有了更明确的了解，并对表现优异的人员给予奖励，对违反规定的人员给予处罚并在公示栏予以通报。为了让相关规章制度深入人心，服务区通过服务培训、军事

3、训练、晨会、每周例会等形式，多角度全方位做好对规章制度的宣传解释，力求规章制度深入人心、落到实处，让全体员工充分了解自己的工作职责和要求，自觉提升自身综合素质。专业培训保证服务精细化水平随着社会的进步，消费者越来越注重服务的质量和细节，这也对服务行业提出了更高的要求，服务区从业人员只有锤炼自身素养，提升服务水平，才能打造一个让司乘旅客认可的群众满意服务区，促进经营效益化目标。服务区的服务人员绝大部分来自附近乡村，由于初次从事服务工作，在一定程度上存在思想意识懒散，工作经验缺乏等诸多不足。为此，铜鼓服务区启动了“服务技能培训月”活动，利用每天晨会和每周例会，挑选经验丰富的管理人员对服务人员手把手

4、进行服务技能培训和服务礼仪培训，并根据保安人员的工作性质有针对性地进行了军事训练和交警手势培训，通过专业的培训进一步提升了服务人员的服务水平，从根本上改变了原来的懒散松懈面貌，为进一步实现服务精细化的管理目标奠定了基础。统一形象打造团结进步的工作团队服务区领导班子深知要求他人必须从自身做起的道理，率先垂范，从点滴和细节做起，从管理人员抓起，要求每一个走上工作岗位的工作人员，必须具备饱满的热情、统一的形象，为了让工作人员的对外形象规范统一，服务区针对不同的天气状况对员工的着装提出了不同的要求，以时刻保持良好的精神面貌。服务区还充分发挥管理人员和保安保洁队长的主观能动性，从统筹管理上深挖潜力，提升队伍凝聚力，齐心协力做好各项工作，努力打造一支团结进取的工作团队。美化场区景观营造良好经营氛围铜鼓服务区四面环山，风景优美，空气清新，外场区错落有致排列着各种景观树和翠竹。为了把场区景观化这一要求进一步落到实处，服务区管理人员精心谋划，在内场区新增了不同品种和花色的盆景、花盆；通过悬挂彩旗，布置彩虹门