行政效能为民服务考察报告

1、行政效能为民服务考察报告10月8日，县、县综合效劳中心到胶州、莱西两市，围绕提高行政效能、强化为民效劳、促进经济社会更好更快进展进行了专题考察学习和调研。现报告如下：一、根本情况D两市隶属青岛市，是经济较为兴旺、开放程度较高的两个县级市，均为全国县域经济综合实力百强县（市）。近年来，两市围绕优化进展环境、提高政府行政效能，大力强化行政审批和为民效劳工作，营造了“零障碍、低本钱、高效率”的政务环境，为促进当地经济社会进展做出了卓越奉献。其中胶州市的行政审批大厅和公共资源交易大厅建设，得到国家有关部门和省市领导的充足肯定；莱西市的“为民效劳制”荣获今年第四届“中国地方政府创新奖”。二、胶州、莱西两

2、市的主要做法（一）搭建行政审批效劳平台，完成行政审批便捷高效。胶州市行政效劳中心成立于20XX年12月，20XX年12月，投资350万元，建设了2600平方米的新行政效劳大厅。本着“能进则进”的原则，将27个具有行政审批职能部门的88项行政答应、36项非行政答应和24项便民事项纳入大厅直接管理，工作人员达150多名；对未进驻大厅的15个部门的66项答应事项负责年终考核。为完成全市全部答应事项“一个窗口对外、一条龙效劳”的目标，该市建立网上审批系统，构建了“胶州市网上审批大厅”，将全市42个具有行政审批职能部门的154项行政答应事项，全部完成网上审批。中心通过在网上建立“并联审批”模块和外网信息

3、效劳，解决了申请人多头跑、审批部门分别跑的问题。网上审批系统运行以来，共受理事项54112件，平均审批时间缩短了一半。今年以来，中心共受理行政审批事项106179件，行政事业性收费7.2亿元。莱西市行政效劳中心成立于20XX年6月，20XX年10月，总投资20XX多万元，建筑面积8000平方米的新行政效劳中心大楼正式启用。该中心设91个效劳窗口，目前共有31个部门、221个答应效劳事项、90个收费工程、220名工作人员进驻。中心施行“一站式办公、一条龙效劳、一次性收费”，具有为民效劳、招商效劳、阳光效劳和集中收费四大功能，是市政府实实施政答应、提供公共效劳的综合平台。（二）搭建公共资源效劳平台

4、，完成公共资源阳光交易。胶州、莱西两市为解决公共资源交易过程中显现的各种问题，在学习借鉴外地经验的根底上，根据“政府引导市场，市场公开交易，交易标准运作，运作统一管理”的总体思路，成立了公共资源交易中心。例如胶州市投资300多万元建设的1XXX平方米的公共资源交易中心，将工程建设、政府选购、土地出让、产权交易纳入集中统一监管。中心设置了评标区等七大功能区，配套安装了先进的指纹辨认等六大智能化硬件监控系统，为公共资源的交易标准化、监督智能化提供了保障。中心建立了领导管理机构、效劳工作机构和监督监察机构“三级运行”的管理模式，出台了关于全市公共资源交易施行集中统一管理的看法、市场不良行为记录和公示

5、管理规定等一系列制度，确保了合法、有序、公正交易。胶州市公共资源交易平台自20XX年12月开头试运行以来，共完成土地交易35宗，成交额4.14亿元；完成建设工程交易269项，交易额11亿多元，为财政节约资金1亿多元，平均节约率为15，最高节约率达24%。其中该市机动车排气监测站BOO模式的招投标一项，中标额高出标底360万元，仅一项就收回交易中心建设本钱。集中统一监管平台的建立，完成了公共资源交易由无形到有形、由隐藏到公开、由分散到集中、由无序到有序的根本性转变，提高了公共资源的利用效率和配置水平。（三）构建“三级”便民效劳网络，完成全程为民效劳。胶州、莱西两市不断延长行政效劳中心职能，在所属

6、镇（街道）建立便民效劳大厅，在各行政村建立便民效劳室，构建“三级”便民效劳网络，使群众完成了“只进一个门，办妥万家事”、“小事不出村、大事不出镇”的目标。在机构设置上，便民效劳中心为镇政府（办事处）派出机构，对纳入中心的效劳事项，部门单位及村（居）便民效劳室有管理、监督、协调、效劳职能，业务上受市行政效劳中心和有关职能部门的指导。效劳事项触及建设、土地、环保、供电、房产、国税、地税、工商、财政、劳动、民政、计生、卫生、公安、交通、司法、信访、农业、林业、水利、畜牧等与群众生产生活亲密相关的效劳事项，包括镇级部门直接办理以及需要到市级部门办理的各类事项。在效劳方式上，便民效劳中心建立便民效劳大厅

7、，施行便民效劳直接办理或全程制，即对企业和群众申请办理的各类事项，施行“一站受理、内部运作、上下联动、全程效劳”，变过去的“多门办、群众跑”为如今的“一站办、干部跑”。（四）完善电子监督监察体系，完成业务流程全程监控。为确保行政审批、公共资源交易等工作平台科学、有序、高效运行，胶州、莱西两市建立完善了以电子监察为主体的综合监督体系，完成了对业务办理流程的全部监控。电子监察系统与行政答应等系统无缝隙对接，主要对行政审批答应事项以及建设工程、政府选购、土地出让、产权交易等各个办理环节进行即时、同步、全面监控，监督其程序、内容的合法性。同时，在大厅及厅外其他具有行政答应职能的部门设置了视频监控点，通

8、过网络进行视频监控，完成对工作人员的有效监督。电子监察系统预先设置了每项行政答应事项的内容、法律依据、条件、程序、收费、时限等标准化要素，设置了违反行政答应规定的详细情形及处理方法。对各种违规行为，系统分别赐予“黄牌”、“红牌”警告，通过网络自动通知相关部门和责任人，进行催促整改和调查处理。电子监察系统的运行，淡化了行政部门和工作人员的“权力意识”，增加了“效劳意识”，改进了机关作风，优化了政务环境。（五）完善管理考核方法，完成进展环境优质高效。胶州市为强化对行政效劳大厅窗口和工作人员的管理考核，建立了鼓励与约束相结合的考核工作机制，主要是实行“两个挂钩”、“两个结合”的方式进行。“两个挂钩”

9、，即工作人员考核与窗口考核挂钩、窗口考核与派驻部门考核挂钩；“两个结合”，即日常考核与月度考核相结合、月度考核与年度考核相结合。派驻部门审办工作的年度考核分值由3分增至10分，且规定对考核对象按30、40、30的比例分成三档，每档至少要相差1分。考核结果的有效运用，形成了个人、窗口、部门通力协作的运行机制和工作格局。胶州市还制定出台了关于进一步标准涉企检查、收费、惩罚行为的规定等文件，结合市委、市政府印发的年度部门工作目标考核，标准部门执法执收行为，优化了全市的进展软环境。对各镇（街道）便民效劳大厅的管理考核，胶州、莱西两市在各镇（街道）便民大厅建立了局域网，施行网络化管理。通过建立健全内部工

10、作机制和管理制度，确保申请办理事项件件有记录，事事有答复；对办理过程中显现的违规、超时等情况，中心随时进行处理。市行政效劳中心负责对各便民效劳大厅进行日常考核和检查，负责对中心工作人员的工作作风、效劳看法、工作纪律等情况进行监督，并将结果列入全市总体考核。三、加快我县综合效劳中心建设的建议为进一步优化我县进展环境、提高行政效能、强化责任意识、提升为民效劳水平，学习借鉴胶州、莱西两市经验做法，结合我县实际，对下一步工作提出如下建议：（一）搭建新型效劳平台，大力强化行政审批大厅建设。伴着经济社会的快速进展，进展软环境建设越来越重要，已经成为一个地区投资兴业和便民利企的重要指标。为此，进一步优化进展

11、软环境，强化行政审批效劳工作，建设好行政审批大厅至关重要。当前，由于受场地面积所限，我县行政审批大厅无法充足发挥“一站式”效劳的作用，企业和群众办事还存在“多头跑”的现象。建议加大资金投入，在开发区沿街位置，政务中心附近，协调一处办公场所，建设一个宽敞光明、环境美丽、设备完备、功能齐全的审批大厅。原则上要求具有行政审批职能的部门全部进厅，审批效劳事项全部集中办理，进一步拓宽审批效劳功能。（二）整合有效资源，完善为民效劳中心建设。强化为民效劳工作，是建设“效劳型政府”的有效途径，也是为群众解难题、办实事的根本需要。去年以来，县综合效劳中心充足发挥为民效劳职能和指导协调职能，在全县建立健全了较为完

12、善的县、镇、村三级为民效劳网络。但从实际运行情况来看，由于各种原因，各镇（街道）为民效劳分中心还存在进驻部门不健全、工作人员不完善、办公设备不完备的情况。建议加大督导、监管力度，要求各镇（街道）强化为民效劳大厅建设，把建设、土地、农财、劳动、民政、计生、司法、信访、农业等与群众生产生活亲密相关的效劳事项集中纳入大厅办理，在业务上接受中心和有关职能部门的指导，工作人员由各镇（街道）统一管理，强化日常管理和工作考核，促进我县为民效劳工作再上一个新台阶。同时，建立为民效劳呼叫中心，落实12345市民效劳热线交办件办理责任，完善接办、转办、督办工作机制，建立责任追究机制，强化结果的惩戒和运用效果。（三

13、）建立网上审批和电子监察系统，提高行政效能。胶州、莱西两市通过建立网上审批大厅，切实解决了审批事项“能进则进”、未进厅审批事项网上监督、网上审批的问题，便利了申办人，提高了行政效率。建议加大投入，在审批大厅建立电子监察系统和网上审批系统，完善相应的硬件设备。在此根底上，做好未进厅审批事项的清理工作。有关部门进一步整合审批资源，组建成立一个综合审批科室，把未进厅审批事项纳入一个科室集中办理；安装视频监控和网上审批系统，完成电子即时监控和网上审批，从根本上做到全部审批事项纳入“审批大厅”办理，确保行政效率、督察效果和效劳质量的提高。（四）探究建立公共资源交易平台。借鉴胶州经验，立足提高我县公共资源

14、的利用效率和配置水平，建设阳光政府，建议适时组建公共资源交易平台，转变目前由于公共资源交易领域部门分散，造成的监管不统一、标准不统一、运作欠标准、损害公共利益和交易主体利益的现象。根据“政府引导市场，市场公开交易，交易标准运作，运作统一管理”的总体思路和“政府领导、统一管理、管办别离、标准流程、电子监察、依法监管”的原则，建设公共资源交易平台。（五）强化管理考核，优化我县进展软环境。根据全县科学进展目标考核体系要求，在强化综合效劳中心对行政审批和为民效劳工作考核的根底上，建议整合现有的党群口的协调效劳评议和行政事业单位的行风评议，建立机关效能考核评估机制，将群众满意度、为民效劳和基层站所的考核

15、结果纳入效能考核评估的总结果，加大考核结果的运用力度，确保以工作为前提、以考评为保障、以效能为目的的良性机制的形成，以便进一步优化我县进展软环境，促进全县经济社会又好又快进展理考核，优化我县进展软环境。根据全县科学进展目标考核体系要求，在强化综合效劳中心对行政审批和为民效劳工作考核的根底上，建议整合现有的党群口的协调效劳评议和行政事业单位的行风评议，建立机关效能考核评估机制，将群众满意度、为民效劳和基层站所的考核结果纳入效能考核评估的总结果，加大考核结果的运用力度，确保以工作为前提、以考评为保障、以效能为目的的良性机制的形成，以便进一步优化我县进展软环境，促进全县经济社会又好又快进展看法反应渠

16、道。通过召开党风行风监督员座谈会、征求看法会、发放政务公开测评表等形搜集吸纳群众提出的看法和建议，在退休审批、失业金发放、社保补贴和维护稳定方面发挥了重要作用。三是充足发挥投诉箱和投诉的作用，努力为群众排忧解难，仔细办理群众投诉，办复率XXX%。四是组织群众监督评价。我们坚持做到，在办理退休审批、失业金发放等事项时，做到公开、公正、公正，整个申报审批工作都请群众监督，防止显现厚此薄彼和群众误会。对劳动保障重点工作，做到事前，事中、事后都要经局长办公会议研讨，在全局干部职工广泛深化酝酿，征求群众看法后形成。五是将公开的工程面对群众。我局通过文件简报等形式，将政务公开工程、方法、公开通过办事窗口宣

17、扬，让群众明白劳动保障各项业务办理及收费工程的依据和标准。（二）强化措施，保证了政务公开工作的全面落实。一是健全制度，标准运行。在政务公开工作中，我们从强化政务公开制度建设入手，努力建立政务公开的运行机制建立了与政务公开有关的岗位责任制、绩效考评制、首问负责制、一次性告知制、责任追究制等制度。通过这些制度的贯彻执行，使政务公开工作逐步向标准运行的方向进展。二是抓好试点，典型引路。同时，通过成立督查小组，抓好督查，促进落实。三是责任追究，严格纪律。我们对违反政务公开规定的人员严格施行责任追究，从而保证了政务公开工作质量。（三）注意实效，以政务公开为重点不断扩大效能建设的工作成果。在开展效能建设活动中，我局一直坚持以推行政务公开为重点，坚持一切从实际动身，不走过场，确保效能建设工作取得实效。一是促进了行政管理过程的公正和标准。二是堵塞了干部以权谋私的渠道。一些过去群众关注的事公开办理，群众参与监督，干部不能再偏亲向友，削减了犯错误的时机。三是亲密了劳动保障部门与人民群众的关系。政务公开使群众对劳动保障工作由了解到理解，由明白到支持，逐步消退了隔膜，亲密了感情，群众对劳动保障部门工作的满意率不断提高。