crm管理系统简介及作用

1、企维 CRM 管理系统简介及作用一、什么是 CRM 管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。 是指企业用 CRM 技术来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM 项目的实施可以分为 3 步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。企维 CRM 管理系统，以 CRM 为核心，融合 OA、财务、产品管理等模块，辅以 callcenter、移动办公、VOIP、LBS、短信群发等技术手段，实现了平台化产品。每个企业可以定制自己的功能模块和业务

2、流程，真正实现软件适应客户。二、CRM 的特点1、客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；3、短信群发增值服务，将 CRM 与现代通讯生活有效结合，提高工作效率；4、全新邮件管理功能，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象；5、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据；7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资

3、料输出；8、强大的字段自定义功能，满足企业个性化管理需要，为企业节省昂贵的二次开发费用。、企维 CRM 管理系统实现手段窗口实现的手段四、CRM 管理系统对企业的作用1、提升企业认识客户的能力企业的一切营销活动必须围绕“以市场为导向， 以客户为中心”。 企业应深刻认识到客户对企业的重要性。把客户关系管理提高到战略层面上来，这个企业才能成为“以客户为中心”的现实受益者。CRM的管理价值就在于此，真正的数据录入，让企业作为一个整体对客户认识有所提高。所有的客户信息，交易记录，服务信息等都清楚的记录在 CRM 系统中。2、提升业务员的工作效率，工作质量和销售水平企业照顾好员工，员工照顾好客户，客户才

4、能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM管理系统的价值在于员工用了这个系统，他们的工作效率，工作质量及销售水平得到了提升，企业给员工配备了好的武器，在战场上企业取胜的把握会增加。对客户的关心，需要企业的每一个员工去实现的。3、缩减了销售成本和销售管理成本销售额是企业很重要的数据， CRM 管路系统带给企业的好处在于它科学的管理了销售线索， 销售机会，日程，销售的报表等，这些都有利于增加企业的销售额，而销售额往往会成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变得容易起来。4、提升新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大销售额品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。21 世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM 的应用为企业销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。5、管理决策更科学更方便快捷数