人力资源部年度工作总结及下年工作计划

1、工作总结Work summary述职报告工作汇报项目总结活动总结人力资源部年度工作总结及下年工作计划人力资源部年度工作总结及下年工作计划第一章201X年工作总结春是秋飞，转瞬间冬来到，XXXX 旅游开发有限公司在总经 理的带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的201X年。201X年度, 围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施， 加 大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体 员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为201X年工作奠定 的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各 项工作再

2、上一个台阶，现将201X年工作总结汇报如下：（一）、建章立制，逐步规范人力资源管理为进一步完善公司人力资源管理， 理顺管理关系，使公司人力资 源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制， 及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法， 本年度主 要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：人事管理制度、劳动合同管理规定、薪酬管理制度、绩效考核制 度、员工培训管理制度、新员工考核管理办法、岗位说明书、各部门岗位职责、各部门工作流程等等。员工 从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性

3、。具体如下: 1、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准， 绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励 员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。 在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励 的重要方式之一。以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要 环节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行OA办公自动化平台，我们制定出员工绩效考核评价细则。通过公司OA系统平台，对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择， 对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于

4、企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、 工作态度和领导能力多方面的量化考核， 规范了月度的基础考核，加 强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并 成为激励人才成长的重要手段和管理方式。 虽卓有所成效，但是公司 绩效考核制度仍需进一步的改进。本年员工绩效考核情况如下：201X年公司OA办公自动化系统统计汇总:（完成情况）一季度二季度二季度四季度施工监控部100%100%100%100%营小i划部100%100%100%100%人力资源部100%100%100%100%财务部100%90%100%100%综合管理部100%100%100%100%201X年月

5、度绩效考核优秀汇总:日期优秀员工进步员工优秀班组备注1、2月份3名1组3、4月份3名1名5、6月份2名2名1组7、8月份3名9、10月份4名11、12月份共计3名2组201X年度优秀汇总:年度优秀员工优秀中层优秀团队备注201X 年5名2名2、建立培训制度及计划公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作 用。是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任， 更是企业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点 工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力， 满足员工需求的重要表现。通过制定员工培训制度，并根据各部 门的培训需求及企业的整体需要建立了公司

6、年度培训计划，从基 础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础 管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外 部培训等等来满足公司发展需要。201X年培训计划如下:时间培训对象培训项目授课 人备注公司内部培训201X-1-15公司全员如何处理工作中遇到的问题201X-1-22公司全员办公软件常用知识培训201X-3-22办公室车辆维修常规201X-6-07新员工企业文化201X-8-04新员工公司制度试用期员 工201X-8-20营销策划部电话沟通、处理技巧及电话礼 仪201X-9-24中心沟通培训201X-9-20营销策划部软件的使用方法201X-9-30新

7、员工公司制度201X-10-8营销策划部投诉处理机礼仪1）、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度；2）、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务部 门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作需要， 统一组织专业的业务知识培训。3）、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受有关 团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训；4）、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采用公司定 期内部培训、聘专业教师及外部培训三种方式进行， 内容以提升服务 技能培训为主。3、明确岗位说明

8、书规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、 任职资格、工作特点、 工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、 确定培训需求、薪酬管理提供依据，今年完成现有部门的职能定位， 明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立 起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐 一列出，建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提供了可靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩 效管理建立依据。（二）、组织架构的完善及人员编制：人力资源部于201X年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织 架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制， 从而

9、确定了 公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点， 有针对性地对 各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情 况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到201X年12月31日，公司员工总人数为 人。1、人员结构情况部门施工监 控部营Wft 划部财务部人资 部综合 管理部合 计计划 人数5221313实际 人数5221313构成在岗正式员工试用期员工临聘人员离职人数13110构成本科ry中专（高中）备注人数427比率6%71%23%2、招聘情况本年招聘渠道如下:招聘渠道费用通知人数录用人数备注XX人才网700元/年357XX人才大市场800元105初八

10、初 九前程无忧网免费131XX学校免费152XX师范学院免费102合 计1500 元8317（三）、劳动合同管理根据公司对人事管理用人制度，对技术、管理骨干采取中期（2年至3年）合同管理，对其他工作人员采取短期（1年至2年）合同 或不同续签合同的管理办法，按先部门填写意见，后协商一致，确定 劳动合同意向。并结合新出台的山西省劳动合同条例做好新劳动 合同的签订和手续办理，到目前公司共签订劳动合同30份。（四）、认真做好人力资源部日常业务性工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作 用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起 到了应有的作用。1、按月计算员工出勤

11、，严格各部的考勤，并对每位员工出勤 情况予以统计。2、按照有关规定，到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金201X年保险缴纳情况汇总：日期保险类别缴纳金额201X年布毛基本医疗大病工伤生育失业企业个人合计金额85469. 0026034. 001005. 001655.401020. 005553.4285926.8834809.94120736.823、顺利通过高新技术开发区人事局开展的 201X各项审查工作（包括：年度经济普查、用工备案、劳动合同、在岗职工统计、各种 保险缴纳情况等）。4、根据OA系统的管理要求，组织相关人员将员工的档案全部 录入OA系统中，并对录入的信息进行审核和管理。5、

12、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件文字工作，负责 办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实 施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作； 公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。 配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、 完善各项规章制 度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。6、安排专人专管负责公司公章、营业执照、组织机构代码证、 税务登记证及其他相关证件的管理和年检工作。7、切实抓好公司的福利及日常管理工作。按照预算审批制度， 组织落实公司办公设施、办公用品、节日福利等商品的采购、调配和 实物管理工作。切实做好公司通

13、讯费、招待费、车辆使用及馈赠品登 记手续，严格按照程序核定使用标准。8、规范接待流程，提升接待管理水平。更好地反映我公司精 神面貌，增进各级领导的支持与合作。9、201X年度XXXX 旅游开发有限公司优秀员工表彰大会及联欢晚会，我部门全体人员参与大会的准备和服务工作。（五）、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣传在公司的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，培育具有积 极、乐观、团结、向上的企业文化，以客户满意为立足点，打造公司 良好服务形象；以员工满意为出发点，打造以人为本的和谐氛围；以 公司为中心，树立企业良好形象，明确公司发展和奋斗目标，增强了 公司的凝聚力、向心力，从而有效地推动

14、了星联公司的改革和发展。1、在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。2、在团队文化建设方面，文化墙的设立，每周一期的板报设计， 充实了公司员工业余文化生活，使员工精神文化上得到了很大的提 开。通过 文化墙的展示工使员工、客户及来访公司的人员，均为星 联公司的企业精神所感染，并对星联公司产生了信任感，留下了深刻 的印象。3、在关爱文化建设方面，为丰富员工业余文化生活，凝聚团队 精神，创造相互交流，增进友谊，建立团结和谐的工作氛围特制定全 年员工活动计划：“蒙山踏青郊野、葡峰采摘”，投身到大自然的怀 抱，在欢笑中拉近彼此之间的距离，增强了团队

15、的凝聚力；“彩云之南”，在旅游过程中学习、锻炼、陶冶、总结经验，培养了团结友 爱的品质和相互帮助的团队精神。第二章201X年工作规划人力资源部成立已2年有余，在这两年里，人力资源团队得到了 长足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高， 这与公 司领导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将继续在公司大环境的 要求下进一步将人力资源工作落实到位， 藉此，未来我们公司人力资 源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系， 与目标管理相结合 的绩效管理体系。人力资源工作要做到人力资源管理的三化：规范化、 标准化与职业化。我们将一直朝着目标前进！201X年虽然取得了一定的进展，但在同时也还存在着很

16、多问题 需要我们不断地探索和改进，具体如下：一、强化人力资源管理根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经 验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资 源管理体系。（一）、实现制度化管理1、完善各项规章制度。2、完成各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考 核提供科学依据。（二）、进一步完善绩效向导的薪酬体系1、绩效管理绩效管理体系包括8个模块，也是八个步骤，实施前准备、战略 规划、部门计划预算、绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效沟通、 考核结果运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作内容。而对于绩效管理来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，

17、才可能称得上绩效管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块， 也在每一 个模块都做了应用，人力资源部在总经理的领导下在绩效管理工作上 也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实 到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运 营起到辅助作用，对企业的战略提供丰富的可靠的参考。 出于这些方 面的考虑，201X年的考核工作的重点主要从以下几方面来着手：1）、继续加强绩效控制。绩效控制的工作现在主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考 核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核 工作确实有在公平公

18、正的进行而且对业绩提升有帮助。201X年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和交 流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。2）、根据各部门工作计划，建立部门经营目标管理考核机制，对 部门进行绩效考核。中层管理者增加 KRI指标季度考核，该项考核明年暂时不计入工资，但其考核结果会作为人力资源规划的参考内容参与2016年工作规划及长期规划。实施 KRI考核的想法主要基于现有中层员工整 体品格需要得到进一步提升，而 KRI的引入可以促使大家注意在工 作当中的职业化表现及自身良好品格的培养。3）、继续加强考核沟通。绩效沟通工作在今年下半年总经理的督促下得到了长足的

19、改善，201X年人力资源部将继续坚持绩效沟通到位、细致的理念并落实到 位。2、绩效评估1）、建立岗位关键责任目标评估及考核机制。根据绩效评估的结果来决定谁会获得晋升工资或其他报酬。2）、建立绩效评估投诉制度。3、薪酬机制1）、将部门考核结果与员工的绩效考核相结合，平衡员工绩效工 资。2）、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职 位工作分析，提交公司薪酬设计草案。（三）、人员招聘与配置及时有效的招聘合适人员，满足用人部门人员需求，做好招聘基 础工作，完善各相关岗位的招聘面试指导手册及试题。（四）、员工培训通过对员工的培训，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强

20、，从而全面提高公司的整体人才结构构成， 增 强企业的综合竞争力。人力资源部 201X年计划对员工培训进行有计 划有步骤有目标地进行。1、根据公司整体需要和各部门201X年培训需求编制201X年 度公司员工培训计划。2、组织培训各部门管理层综合素质，提高执行力和领导力。3、组织培训新员工尽快熟悉适应公司环境，胜任工作，创造业 绩。4、组织培训技术、业务人员岗位知识和技能。5、建立关键岗位人才内部培养机制。6、采用培训的形式：外聘讲师到公司授课；派出需要培训人员 到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD软件包、书籍等资料组织内部培训；各部门员工 进行轮岗培训I;以老带新培训I;员工自我培训（读书、工作总结等方 式）等。7、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要 应重点培训以下几个方面内容：业务流程管理、品质管理、人力资源 管理、财务管理、计算机知识、服务的专业知识、心灵激励、新进员 工企业文化和制度培训等。8、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公 司经营的进度适时安排培训。外派在职优秀人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCDM学或读书会原则上 一个月不