英国零售业发展现状及对我国的启示

1、         08-11-26 14:58:00     作者：白玉苓    编辑：studa20白玉苓    编辑：studa20英国的连锁经营模式不但在国内发展如火如荼、遍地开花，目前还呈现出全球化发展趋势，这主要因为：一方面由于英国国内市场的局限性和饱和性，只有实行国际化经营，才能实现销售的持续增长；另一方面，随着生产和商品流通的国际化，国际市场需求呈多样化趋势。如到目前为止，TESCO

2、已经在英国之外的13个国家开展了业务，包括爱尔兰、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其，以及日本、马来西亚、韩国和泰国等。在2004年7月之前，TESCO在中国几乎都没有留下什么痕迹，中国的消费者也很少听说过TESCO。但到今天，TESCO已经在中国拥有了39家大卖场。TESCO主要是通过收购台湾顶新集团旗下的乐购超市正式进入中国市场。借助乐购原有地销售网络，TESCO迅速完成了在中国东北、华北、华东市场的战略布局，预计2007年将在北京开店。TESCO的全球扩张战略不仅使其有效地降低了经营成本，提升了规模效益，成为英国零售业的龙头老大，而且迅速地占领了欧洲及亚洲市场，充分实现了市场占有

3、最大化，企业价值最大化和成本最低化。 3.组织机构规模化 生产社会化程度的提高，整个社会的消费规模不断扩大，消费者需求不断上升，是企业规模化经营的外部环境，同时，信息技术的进步为企业管理提供了新的方法和保证，规模化的发展策略可以提高自身竞争实力，实现低成本经营。从20世纪90年代开始，英国零售企业不断扩大规模，由于零售企业发展呈巨型化、规模化，中小型企业被迫进行兼并、重组或联盟，这使一些中小零售店举步维艰，有些地区为保护中小零售商的利益而抵制像TESCO等大型零售商进入本地市场。但规模化的发展趋势势不可挡。近几年，英国零售企业数量不断下降。 4.网点布局合理化 英国的零售网点布局注重结构、效益

4、最大化。各商业网点之间，综合商店与专业商店之间，以及大中小商店之间，在发展中注重合理配比与有效构成。如TESCO、Marks&Spencer、NEXT、 boots、bodyshop、往往分布在城市中心地带（citycenter），发挥零售的集聚效应。再如，Lidi店的选址与其定位相一致，由于其服务对象主要是中低收入的工薪阶层、无固定收入居民及退休的老年人。因而，为适应这些人的需求，Lidi店往往设在市中心居民区和各个小城镇。这样，对低收入者、老年人和家庭主妇的采购十分便利。此外，Lidi店还特别关注大学生的需求。每个设有大学的城市都有许多学生，平日这些人群用餐多以方便食品为主。所以，

5、大学生宿舍居住区附近也常常设有Lidi的分店。在城市的非中心地带，以各种类型的小型店为主。大型零售商也来分享不同的市场，TESCO在利物浦大学和约翰墨尔大学附近专门开设了小型连锁超市Metro Store,吸引大量学生，方便学生一族购买食品和生活日用品。随着城市建设的发展，市区面积和人口扩大，必然出现交通拥挤、地价昂贵等问题，英国的商业布局正由繁华地段向郊区渗透、延伸，TESCO适应这一趋势，在一些城市的郊区开设大型综合超市，并且24小时经营。 5.一切以消费者为中心 在英国，以消费者为本位的市场营销理念逐步完美并得到实施，主要体现在以下两个方面： (1)围绕“满足顾客需要”，建立客户关系管理

6、系统，稳固企业与顾客关系 Marks&Spencer以为“目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”为服务宗旨，一方面建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计各种产品，并严格实施品质监督管理；另一方面，实行以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，这种倒退定价法大受欢迎；此外，还采取无理由的退货、退款政策，解决顾客后步之忧，提升消费者对Marks&Spencer的产品信赖度，通过坚定不移地实施这些营销策略，Marks&Spencer已成为“物超所值”的品牌象征，留住一大批忠诚顾客。 对TESCO而言，顾客关系永远都是第一位重要的。为顾客提供更加优质的产品和服务一直是

7、TESCO业务成长的关键所在，TESCO的目标就是希望通过自己的努力让人们的生活变得更为方便，也希望以此为理由来吸引每一位回头客，赢得顾客的终身信任。正如TESCO在宣传小册子中写道：“我们的核心理念就是为顾客创造足够的价值，从而赢得他们的终身信任。” 为此，TESCO引入“会员卡”制，获得了极大的成功。“TESCO会员卡”当前已发行超过1200万张。每次顾客购买的信息被及时纪录。TESCO详细分析这些数据，对每张卡的购物模式进行的追踪调查，研究不同项目商品购买行为之间的关联，然后采取相应的营销行为。例如，TESCO对会员定期购买的商品，提供一定的折扣。每个持卡人在季度末的时候，都会收到从TE

8、SCO发来的一封信，信里面有代金券代金券价值相当于他们已经在TESCO购物支出的1%。同时持卡人还将获得TESCO提供的对某些商品提供折扣的优惠券，建议他们可能会喜欢的东西等。详尽的数据资料为TESCO留住顾客，进行客户关系管理创造了条件和可能。而这些都是基于TESCO的数据库和完善的客户关系管理系统。 (2)创建自有品牌 近年来，零售商实施“自有品牌”战略，在全球零售市场迅速崛起。所谓“自有品牌”产品，是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并

9、在本企业内销售的产品。 Marks&Spencer通过与制造商紧密合作，创造了”圣米高”这一自有品牌，包括服装、食品及酒类、鞋类、化妆品、书籍等，”圣米高”这一品牌已被公认为英国自有品牌商品的典范。Marks&Spencer被称为世界上最大的”没有工厂的制造商”。由于制造商无需投入专门资金发展或推广品牌，所以可以降低供货价格，而Marks&Spencer则因进货价较低，又可以降低商品售价，从而大幅增加销售量。据业内人士估计，自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上，而利润率却能高达30%。 受Marks&Spencer成功实践的启发和鼓舞，近年来，越来越多

10、的英国超市开始让制造商代为生产标有自己品牌的产品，并逐渐成为一种潮流。目前，据统计自有品牌产品已达英国各超市销售总额的45%左右，并且超市在自有品牌产品的市场细分方面也领先于竞争对手。如TESCO的“物有所值”食品，包括了高档的“最佳”产品系列、“绿色食品”、“健康饮食”系列以及普通的“自家品牌”系列等，这些商品不仅物美而且价廉，深受广大消费者的喜爱。 6.网络营销广泛应用 网络在英国人的日常生活中具有举足轻重的地位。大多数人在网上买车票、订饭店，颇为方便快捷。现在更多的人开始在网上购物。根据英国互动媒体零售集团(Interactive Media in Retail Group，IMRG)统计，仅在2005年11月，英国消费者就在互联网上花费了20亿英镑购物，比上一年同