商品营业员国家职业标准

1、商品营业员国家职业标准     2009-12-11 10:06:37     1 概述。11 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级 (国家职业资格五级)、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。12 鉴定要求：从事或准备从事本职业的人员。13 申报条件（初级 略）中级 （具备以下条件之一者）（1）    取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）

2、60;   取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4 年以上。（3）    连续从事本职业工作6以上年。（4）    取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。高级 （具备以下条件之一者）（1）         取得本职业中级职业资格证书后 ，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）   &

3、#160;     取得本职业中级职业资格证书后 ，连续从事本职业工作7年以上。（3）         取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。技师 （具备以下条件之一者）（1）          取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）&

4、#160;         取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）          取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作满2年。14          基础知识（1）     劳动法的相关知识。（2）  &#

5、160;  消费者合法权益保护法的相关知识。（3）     反不正当竞争法的相关知识。（4）     广告法的相关知识。（5）     产品质量法的相关知识。（6）     价格法的相关知识。（7）     票据法的相关知识。（8）     食品卫生法的相关知识。2       

6、                 工作要求：职业功能工作内容技能要求相关知识准备工作 商品准备1.能够正确无误的检查、整理柜台及货架商品2.能够正确核对价签价格管理知识环境准备1.能够检查责任区的卫生2.能够整理责任区营销环境广告知识接待顾客沟通信息1.能够收集商品和服务信息2.能够有针对性地向顾客提供商品和服务信息1.沟通的基本方式、方法2.顾客购买动机的类型引导购买1.能够向顾客提供合理化建议2.能够帮助顾客选择商品促销服务技巧演示

7、商品1.能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法2.能够客观、如实地向顾客介绍商品的质地、性能3.能够排除演示中的问题1.演示方法和技巧2.商品演示工具的使用方法计量包装计量商品能够正确使用各种计量设备计量、度量器具知识包装商品能够对各种商品进行合理、规范、美观和适用的包装商品包装的方法与技巧 结算开票收款1.能够使用POS机、PcJ机2.能够正确识别、使用信用卡3.能够识别条形码1.计算机收银的原则2.POS机的操作方法3.条形码知识高级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 咨 询 服 务 售中咨询1.能够向顾客积极推荐商品，解答问题2.能够向顾客说明商品的使用、保养、维护方法3.能

8、够帮助顾客选择恰当信用结算方式4.能够妥善处理售中咨询服务5.能够妥善处理柜台矛盾1.商品学知识2.咨询、沟通知识3.消费心理知识 售后咨询1.能够提供售后咨询服务2.能够妥善处理售后矛盾3.能够向顾客说明各项服务的内容和范围 推 介 商 品 鉴别商日1.能够鉴别商品的质量等级和真伪2.能够对商品的质量做出分析和说明1.商品鉴别知识2.商品维修知识3.商品养护知识 组装调试商品1.能够比较熟练地对商品进行组装2.能够迅速调试商品3.能够使商品达到适用状态1.商品组装方法2.商品调试方法 卖 场 设 计 布局设计能够对商品进行分类设计、合理布局 商品布局的方法 陈列设计1.能够进行商品陈列设计2.能够编制商品陈列表 商品陈列知识 过 程 管 理 商品盘点能够迅速、准确地进行盘点并填写盘点表 商品流转分析知识销售分析能够对所经营的商品结构进行分析 商品调配 能够编写商品调整配置方案技师职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 咨 询 服 务 提供个性化服务能够提供让顾客满意的个性化服务 顾客心理分析 现场协调能够应对现场出现的矛盾纠纷，并进行处理 卖场服务知识 促 销 设 计 信息收集与处理1.能够从事和组织市场调查活动2.能够编写市场调查报告 商品营销知识 商品促销策划1.能够制定促销计划2.能够组织促销活动3.能够对促销计划完成情况进行分析 市