读《向世界最好的医院学管理》心得体会

1、精选优质文档-倾情为你奉上读向世界最好的医院学管理心得体会 学习了向世界最好的医院学管理这本书，感受颇深。 梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。  组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。  把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。 梅

2、奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医院管理工作者，我也有同感，下面结合工作实际谈几点体会： 一、学习梅奥诊所的服务宗旨：“患者的需求第一” “把顾客摆在第一位”，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确

3、实是独一无二的。工作无极限，创新无止境。要真正给病人提供优质、高效、低耗、文明、快捷的服务。我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度、全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造服务无止境，亲情永相伴的服务氛围。逐渐把服务这篇文章做细做全。二、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践 团队医学，是我读书中发掘的一个思路。正如中医哲学体系中的“整体观念”一样，医院也是一个有机的整体，各部门是代表着各个脏器，相互之间的联系妙不可言。虽然说医院是分成各个科室、各个部门，但是作为患者进入医院的一刻起，他的整个身体

4、健康就交付给了医院。这个时候，不能单说是住院在脑病科，他就是只在脑病科的治疗范畴。我们要联合多学科，给与患者最全面的综合治疗。比如我院的脑病科，联合康复科、针灸推拿科、高压氧舱科、影像科等科室，密切分工协作，使患者得到真正的中西医结合治疗。三、学习梅奥的品牌创立、拓展和维护医院也需要自己的品牌，正如书中举得例子一样，患者在得知自己得了癌症，第一时间想到的就是要去梅奥诊所治疗。“哪都有医院，不过对我来说梅奥诊所并不仅仅是一所医院”，这就是梅奥诊所的品牌力量所在。我们需要学习的就是建立起属于自己医院的品牌，这是一个漫长而艰辛的过程，不仅仅需要管理层面的决策和制度，更需要全员职工的共同努力、共同创造

5、、共同维护。品牌的建成，让人们在遇到困难的时候第一时间想到你，这就意味着对医院最大信任。四、学习梅奥的人才策略，培育高素质的员工和专业的医护人员 梅奥诊所，他有着一种特别的梅奥精神，每位员工身上都能看得见。医院是每位员工展示自我，实现自我价值的平台。医院承载着员工的所有梦想。我们要培养员工拥有属于自己的“梅奥精神”，正如梅奥诊所筛选人才时的策略，注重员工的价值观，注重员工的融入，为员工选取适当的位置，建立起忠诚循环。这些正是我们人才建设上所需要认真考虑的。 五、学习梅奥氛围，加强业务学习进一步提高服务水平医生的技术水平和操作能力关系着病人的安危，一个医生的经验来源于临床实践和细微的观察，熟悉过程进展的每一种变化，熟悉并能应对疾病发展过程突变的各种情况，甚至熟悉病人的每一个表情和反应。我们必须要加强医务人员的业务学习。肩负起应有的责任