广电BOSS系统用户手册

1、济宁广电BOSS系统用户手册标识号：_广电BOSS系统用户手册 目 录一. 系统管理61. 应用参数定义62. 基本参数设置83. 工号菜单权限154. 临时授权菜单205. 修改密码206. 退出系统21二. 个人业务221. 报装业务232. 资料变更343. 业务办理364. 收费业务475. 产品业务486. 退受理业务527. 临时授权548. 用户CA操作559. 用户定位56三. 大客户业务571. 大客户业务流程：572. 集团（商业）资料管理573. 商业用户62四. 信控管理701. 信控规则管理70五. 产品设置751. 产品管理75六. 工单管理801. 工单管理流程8

2、02. 工单区域分类813. 批量工程派工824. 批量施工回单845. 工单审核856. 工单批量审核877. 业务工单查询898. 工单进度查询909. 勘测结果查询9210. 工单日志查询9411. 工单参数设置95七. 信息管理971. 发送（CA）消息972. 公告栏信息维护103八. 资源管理1041. 设备管理1042. 发票管理1173. 地址码管理1224. 批量预授权128九. 统计报表1291. 营业报表1302. 用户报表1403. 产品报表1434. 设备报表144十. 查询1471. 综合资料查询1472. 用户信息查询1523. 用户产品查询1544. 用户计费类

3、型查询1565. 产品信息查询1586. 产品变更查询1597. 产品状态变更查询1618. 业务异动查询1629. 未用设备查询16410. 已用设备查询16511. 无编号设备查询16712. CA日志查询169十一. 典型界面操作说明1701. 系统总界面介绍1702. 业务典型界面1733. 批量处理界面1764. 管理界面1805. 采用业务底层的管理界面（例如：产品费用设置）181十二. 查询网格打印功能说明181一. 系统管理系统管理部分定义OSS系统运行所需要的各类参数，包括运行环境设置、本参数设置、应用参数定义、工号菜单权限，修改密码等功能。1. 应用参数定义1.1. 业务费

4、用管理1.1.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【应用参数定义】【业务费用管理】此菜单用于设置业务相关费用。1.1.2 图示1.1.3 操作说明Ø 在左边列表中选择要设置费用的业务。Ø 在右边填写要增加的业务代码的信息，点增加，新的也代码会增加到下面的费用信息列表中；在列表中选中一条费用信息，费用信息同时会显示在上面的文本框中，此时可以修改费用后点修改按钮，也可以点删除按钮删除此费用信息Ø 完成操作后点确定最后提交操作。1.2. 收费类型管理1.2.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【应用参数定义】【收费类型管理】此菜单用于设置用户收费类型的代码信息1.2

5、.2 图示1.2.3 操作说明Ø 要新增收费类型时，点追加或插入按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点回车切换到下一个网格。Ø 要删除记录时，选中要删除的记录，点删除按钮。Ø 要修改记录时，选中要修改的记录，点修改模式按钮，然后在左边网格中修改信息。Ø 完成操作后，点解锁，然后点入帐进行提交。2. 基本参数设置2.1. 业务区定义2.1.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【基本参数定义】【业务区定义】此菜单用于设置用户业务区信息2.1.2 图示2.1.3 操作说明Ø 要新增业务区时，点追加或插入按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点

6、回车切换到下一个网格。Ø 要删除记录时，选中要删除的记录，点删除按钮。Ø 要修改记录时，选中要修改的记录，点修改模式按钮，然后在左边网格中修改信息。Ø 完成操作后，点解锁，然后点入帐进行提交。2.2. 片区代码定义2.2.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【基本参数定义】【片区代码定义】此菜单用于设置片区代码信息2.2.2 图示2.2.3 操作说明Ø 打开片区代码定义页面，区域默认是操作员所在的区域；Ø 点击“查询”按钮，能查询到该区域现有的所有片区信息要新增业务区时，点追加或插入按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点回车切换到下一个网

7、格。Ø 要删除记录时，选中要删除的记录，点删除按钮。Ø 要修改记录时，选中要修改的记录，点修改模式按钮，然后在左边网格中修改信息。Ø 完成操作后，点解锁，然后点入帐进行提交。2.2.4 提示Ø 各区县管理员能且只能给自己区县建立片区代码，其他区县的片区不能查看；Ø 城区管理员能看到所有区县的片区代码。2.3. 营业点代码定义2.3.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【基本参数定义】【营业点代码定义】此菜单用于设置营业点代码信息2.3.2 图示2.3.3 操作说明Ø 要新增业务区时，点追加或插入按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型

8、，点回车切换到下一个网格。Ø 要删除记录时，选中要删除的记录，点删除按钮。Ø 要修改记录时，选中要修改的记录，点修改模式按钮，然后在左边网格中修改信息。Ø 完成操作后，点解锁，然后点入帐进行提交。2.3.4 提示Ø 各区县管理员能且只能给自己区县建立营业点代码，其他区县的营业点不能查看；Ø 城区管理员能看到所有区县的营业点代码。2.4. 托收银行定义2.4.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【基本参数定义】【托收银行定义】此菜单用于设置托收银行的信息2.4.2 图示2.4.3 操作说明Ø 操作员点击“查询”按钮，可查询定义的所有托

9、收银行，包括序号、代码、名称等；Ø 点击“插入”或“追加”按钮，可在选定行或最后行增加新工作行，依次输入托收银行的相关信息；Ø 点击“修改模式”按钮可对原有资料进行修改，修改完毕在此行的最后一个单元格按回车确定；Ø 选定需要删除的行，点击“删除”按钮，系统将提示并确认此删除行为；Ø 点击“查找”按钮，弹出如下图所示的查找框：Ø 在文本框中输入要查找的字符串，选择列名和查找方向，点击“确定”按钮能按条件查找资料；Ø 点击“排序”按钮，弹出如下图所示的排序框： Ø 选择列名和查找方向，点击“确定”，完成排序操作；Ø 点

10、击“打印”可打印当前页面。2.4.4 提示Ø 操作员在执行完修改、插入、追加、删除操作后，须点击“解锁”，在随后弹出的文本框中输入参数确认说明，最后点击“入帐”，此次操作才有效。2.5. 子设备类型定义2.5.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【基本参数定义】【子设备类型定义】此菜单用于设置使用的设备类型的信息2.5.2 图示2.5.3 操作说明Ø 操作员点击“查询”按钮，可查询定义的所有子设备类型，包括序号、主设备代码、子设备代码、子设备名称、厂商标识、报装单价、回收单价、增加设备单价、单/双向属性等；Ø 点击“插入”或“追加”按钮，可在选定行或最后行增加新

11、工作行，依次输入子设备类型的相关信息；Ø 点击“修改模式”按钮可对原有资料进行修改，修改完毕在此行的最后一个单元格按回车确定；Ø 选定需要删除的行，点击“删除”按钮，系统将提示并确认此删除行为；Ø 点击“查找”按钮，弹出如下图所示的查找框：Ø 在文本框中输入要查找的字符串，选择列名和查找方向，点击“确定”按钮能按条件查找资料；Ø 点击“排序”按钮，弹出如下图所示的排序框： Ø 选择列名和查找方向，点击“确定”，完成排序操作；Ø 点击“打印”可打印当前页面。2.5.4 提示Ø 操作员在执行完修改、插入、追加、删除操作

12、后，须点击“解锁”，在随后弹出的文本框中输入参数确认说明，最后点击“入帐”，此次操作才有效；3. 工号菜单权限3.1. 工号组定义3.1.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【工号菜单权限】【工号组定义】此菜单用于设置系统产品类型的信息3.1.2 图示3.1.3 操作说明Ø 操作员点击“查询”按钮，可查询定义的所有工号组，包括组代码、组名、授权人、说明和序号等；Ø 点击“插入”或“追加”按钮，可在选定行或最后行增加新工号权限组类型行，依次输入类型的相关信息；Ø 点击“修改模式”按钮可对原有资料进行修改，修改完毕在此行的最后一个单元格按回车确定；Ø 选定

13、需要删除的行，点击“删除”按钮，系统将提示并确认此删除行为；Ø 点击“查找”按钮，弹出如下图所示的查找框：Ø 在文本框中输入要查找的字符串，选择列名和查找方向，点击“确定”按钮能按条件查找资料；Ø 点击“排序”按钮，弹出如下图所示的排序框： Ø 选择列名和查找方向，点击“确定”，完成排序操作；Ø 点击“打印”可打印当前页面。3.1.4 提示Ø 操作员在执行完修改、插入、追加、删除操作后，点击“入帐”，在随后弹出的文本框中输入参数确认说明，此次操作才有效；3.2. 操作员管理3.2.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【工号菜单权限】

14、【操作管理员】此菜单用于设置系统操作员3.2.2 图示3.2.3 操作说明Ø 在左边选择营业厅或部门，此部门或营业厅的操作员的信息会显示在右网格中。Ø 点增加，在下放填写操作员信息，然后点确定，新增的操作员的信息显示在上面的网格中。Ø 选中要修改的操作员信息，点修改，修改完后点确定。Ø 选中操作员，点删除，便可删除指定的操作员。Ø 选中操作员，点修改密码，可以设置此操作员的密码。Ø 点停用或停用恢复可以管理操作员是否可用。3.3. 系统菜单授权3.3.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【工号菜单权限】【系统菜单授权】此菜单用于设置

15、某种角色相应的菜单权限，某些存在业务控制点的菜单可设置角色的相应取值。3.3.2 图示3.3.3 操作说明Ø 进入菜单界面后，系统自动查询当前所有可用菜单；菜单界面分为3个区域，左边为“系统功能菜单区”（显示系统当前可用菜单），中间为“授权操作区”，右边为“已授权权限组区”（显示当前选择的权限组可用的菜单）；Ø 选定权限组后，单击选择“系统功能菜单区”中将要授权的菜单或菜单树，在“已授权权限组区”中单击选择将要授权的权限组节点，点击“菜单授权”按钮或“权限树授权”按钮，将系统菜单中选择的单个菜单或菜单树授权给该权限组；Ø 点击“菜单授权”按钮时，可以同时勾选“改名

16、称”，这时会有“修改菜单权限参数”的对话框弹出来让管理者进行相应设定；Ø 点击“菜单树授权”按钮，会将选择的整个菜单树授权给该权限组；但是这时不会向单个菜单授权那样弹出对话框，不能对菜单权限参数进行修改；Ø 经过菜单树授权后，一般需要修改具体的菜单的权限取值。选中右边已授权菜单，点击“修改权限”按钮，在对话框中修改相应的使用权限； Ø 点击“删除”按钮，删除右边已授权菜单；Ø 点击“解锁”按钮，填写权限修改说明并解锁。3.4. 临时菜单授权3.4.1 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【工号菜单权限】【临时菜单授权】3.4.2 图示3.4.3 操作说明&

17、#216; 如图共有四栏，A栏显示所有菜单，B栏显示所有操作员组，C栏显示选中操作员组下所有操作成员，D栏显示临时权限列表；Ø A栏选中某菜单项，B栏选中某操作员组，在列出的该组操作员列表中选择一操作员双击，该操作员工号即显示在授权对象中，点击“授权”按钮即可对该操作员临时授权相应菜单，临时权限列表即增加一条记录；Ø 临时权限列表，选中某记录，点击“删除”按钮可删除该记录；Ø 点击“查询”按钮，可查询到某操作员的临时权限列表中所有记录。4. 临时授权菜单4.1. 刷新临时菜单4.1.1 菜单功能描述【系统管理】【临时授权菜单】【刷新临时菜单】此菜单用于刷新当前操作

18、员的临时菜单。4.1.2 操作说明Ø 高级权限管理员对某操作员先做了临时授权菜单操作，给该操作员临时授权了部分菜单项，该操作员点击【刷新临时菜单】项刷新系统菜单，显示临时授权的相应菜单。5. 修改密码5.1. 菜单功能描述【系统管理】【修改密码】此菜单用于修改当前工号的密码。5.2. 图示5.3. 操作说明Ø 输入原密码，点回车Ø 输入新密码和确认新密码，然后点确定提交。6. 退出系统6.1. 菜单功能描述菜单路径：【系统管理】【退出系统】此菜单在用户退出系统时使用，点击【退出系统】菜单即可退出系统。6.2. 图示6.3. 操作说明Ø 点击【退出系统】菜

19、单即可退出系统。二. 个人业务个人业务受理部分支持广电客户通过各种服务渠道享受济宁广电提供的各种服务，同时展现了客户的全面信息，包括基本资料、设备资料、产品资料、客服资料等，以支持与客户接触的人员或系统对客户的全面了解，加强对市场营销的支持。个人业务受理的主要功能有：报装、资料变更、业务办理、收费业务、产品业务、销售业务、退户、退业务等。1. 报装业务1.1. 客户报装1.1.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【报装业务】【客户报装】此菜单用于完成客户模拟电视和数字电视的营业报装申请工作。完成报装操作涉及2个关联页面：用户基本信息、设备及产品订购服务。1.1.2 图示1.1.3 操作说明&

20、#216; 此页面用于录入客户基本资料，首先必须先定位品牌和客户的报装地址；Ø 选择品牌，包括数字和模拟业务；Ø 点击品牌后的地址定位按钮，系统弹出新的地址定位界面，如下图：Ø 输入报装地址所在的片区、小区、该地址的地址码，或者直接在地址输入关键字；Ø 点击“查询”按钮，即可进行地址的模糊查询，查询结果显示在下面的列表框中；Ø 列表框包括每个地址对应的用户、品牌、用户状态、房间状态，在这里即可看到地址是否已经报装被用；Ø 选中地址后，点击“确定”按钮，地址码则显示在用户资料录入界面中，系统并自动显示该地址码所在的片区、小区等信息；&#

21、216; 报装地址的输入框还能对地址进行修改；Ø 输入客户名称、计费类型、证件类型、证件号码等，按回车；Ø 选择缴费方式、受理方式等；Ø 确认信息无误后，点击“下一页”，进入【订购信息】页面，如下图所示：Ø 未开通和未安装类型的地址码会默认安装类型为派单施工，已开通的地址码即可选；派单施工会产生工单；Ø 输入安装时间、终端数；终端数不能小于设备数；Ø 模拟用户报装使用属性默认为配置，数字用户即可选择配置或购买；Ø 选择机顶盒类型，系统自动生成机顶盒号；输入智能卡号，第一张卡的卡类型默认为主卡；Ø 输入设备号后，点击

22、“增加”按钮，则设备信息增加到设备信息网格中，如下图：Ø 后续可以继续选择机顶盒类型、输入智能卡号，点击“增加”，可依次增加副卡一，副卡二；Ø 选中某一条设备信息，点击“删除”按钮可对网格中的设备信息进行删除处理；Ø 点击“订购产品”，弹出产品订购框，如下图所示：Ø 操作员选择计费对象、产品标识、输入计费周期（根据该产品设定时是按天计算还是按月计算）；Ø 点击“增加”按钮可增加一条产品信息，；Ø 选中某条产品记录，输入新的计费周期，点击“修改计费周期”按钮，可以修改产品的计费周期；同样点击“删除”按钮可对网格中的产品信息进行删除处理，

23、Ø 点击产品截止日期，系统弹出日期选择框，可以根据需要调整产品截止时间，点击“调整时间”，则可以对产品时间进行微调；Ø 点击“确定”按钮完成产品的订购操作；Ø 回到客户报装界面，可见产品信息已放在产品信息列表框中，并且产品截止日期自动顺延7天；Ø 系统自动计算出产品费用总额，操作员从下拉框选择或输入付款方式、费用代码、备注，点击“确定”按钮，弹出费用明细对话框；Ø 系统根据选择的费用代码显示费用明细，自动计算出实收金额；Ø 点击“确定”，弹出如下受理单：Ø 退出打印预览窗口；点击“确定”按钮，弹出提交成功，完成报装业务操作。

24、1.1.4 提示Ø 若是未安装的地址，先在单户安装/开通缴初装费，并生成工单；Ø 新用户的用户证号是根据录入的报装地址和所属小区由系统自动生成的；报装完后自动把用户证号保存在粘贴板，在报装页面的下方也可以找到本次报装的流水号和用户证号；Ø 房间状态是未安装和未开通的房子进行报装都需要进行派工，故没有派工权限的营业员不能选择非已开通的房子进行报装；Ø 未开通和已开通状态的房子进行报装，系统默认不收取安装费；Ø 机顶盒必须选择品牌，系统会自动生成虚拟机顶盒号，不用再输入机顶盒号；Ø 产品订购结束后，产品截止时间会自动顺延7天，工单结束后，

25、时间不会再顺延；Ø 订购产品，若订购重复产品，系统会弹出提示；Ø 数字用户每张卡必须都订购基本包。1.2. 模拟平移1.2.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【报装业务】【模拟平移】此菜单用于模拟用户报装或整转为数字用户。1.2.2 图示1.2.3 操作说明Ø 点击定位按钮，输入地址码或用户名称等信息，点击“查询”按钮，定位出该客户，系统自动回到平移页面，并自动显示用户信息；Ø 选择客户类型、证件类型、缴费方式等；Ø 点下一页进入订购信息界面；Ø 系统默认安装类型为已安装，选择使用属性，包括配置和购买；Ø 选择机顶盒类型

26、，系统自动生成机顶盒号；Ø 输入智能卡号，点击“增加”按钮，则设备信息新增在设备信息列表框中，如下图：Ø 使用 “删除”按钮可对网格中的设备信息进行删除处理；Ø 点击“订购产品”，弹出产品订购框，如下图所示：Ø 操作员选择计费对象、产品标识、输入计费周期（根据该产品设定时是按天计算还是按月计算）；Ø 点击“增加”按钮可增加一条产品信息，；Ø 选中某条产品记录，输入新的计费周期，点击“修改计费周期”按钮，可以修改产品的计费周期；同样点击“删除”按钮可对网格中的产品信息进行删除处理，Ø 点击产品截止日期，系统弹出日期选择框，可以

27、根据需要调整产品截止时间，点击“调整时间”，则可以对产品时间进行微调；Ø 点击“确定”按钮完成产品的订购操作；Ø 系统自动计算出产品费用总额，若用户有模拟余额，系统会自动显示模拟余额；Ø 操作员从下拉框选择或输入付款方式、费用代码、备注，点击“确定”按钮，弹出费用明细对话框Ø 系统根据选择的费用代码显示费用明细，自动计算出实收金额； Ø 退出打印预览窗口；点击“确定”按钮，弹出提交成功，完成模拟平移操作。1.2.4 提示Ø 有欠费的用户可先在模拟缴欠费缴清欠费；Ø 停机用户可先做“开机”业务再进行模拟平移；Ø 报装

28、地址、计费类型不可更改；Ø 若用户模拟品牌还有余额，系统会自动在模拟平移中减去余额。1.3. 集体初装1.3.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【报装业务】【集体初装】此菜单用于集体户在报装前，对地址进行派工和收取安装费的操作。1.3.2 图示1.3.3 操作说明Ø 输入客户名称，用户类型；Ø 选择客户所在的区域、片区、小区，输入地址；Ø 输入楼栋的单元数、楼层、房间，每户终端、安装数量；Ø 系统自动根据安装数量和安装单价算出安装金额；Ø 选择费用代码、付费方式；Ø 点击“确定”按钮，系统弹出费用明细框；Ø 点

29、击“确定”按钮，确定入账，则集体初装完成，系统自动生成安装工单。1.3.4 提示Ø 安装总金额等于安装数量乘以安装单价；Ø 初装成功后，系统会自动生成工单；地址编码人员需手动把该地址改为未开通状态。1.4. 单户安装/开通1.4.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【报装业务】【单户安装/开通】此菜单用于用户在报装前，先交安装费，再进行客户报装；另外用户移机，当移进的地址是未开通时，可在这里先把地址生成工单把地址改为已开通。1.4.2 图示1.4.3 操作说明Ø 点击品牌后的地址定位按钮，系统弹出新的地址定位界面，如下图：Ø 输入报装地址所在的片区、小

30、区、该地址的地址码，或者直接在地址输入关键字；Ø 点击“查询”按钮，即可进行地址的模糊查询，查询结果显示在下面的列表框中；Ø 列表框包括每个地址对应的用户、品牌、用户状态、房间状态，在这里即可看到地址是否已经报装被用；Ø 选中地址后，点击“确定”按钮，地址码则显示在用户资料录入界面中，系统并自动显示该地址码所在的片区、小区等信息；Ø 输入客户名称、联系电话、证件类型及证件号码；Ø 输入终端数、安装费，选择派工类型，若选择派单施工则会产生工单；Ø 选择费用代码和付费方式；Ø 点击“确认”按钮，则单户安装成功。2. 资料变更2.

31、1. 更改基本资料2.1.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【资料变更】【更改基本资料】此菜单向客户提供客户基本资料的修改业务。2.1.2 图示2.1.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号或者用定位按钮，用条件查询用户，按回车，系统自动显示该客户相关资料；Ø 除灰色部分不可修改外，其余内容均可根据用户要求进行修改；Ø 在要修改的信息录入框中单击可以进行修改；Ø 客户资料修改完毕，点击“确定”，系统提示成功，完成更改基本资料业务。2.1.4 提示Ø 更改基本资料不等于过户；这里的名字修改只用于名字录入有错的情况下进行修改。2.2. 更改收费类型

32、2.2.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【资料变更】【更改收费类型】此菜单用于操作员根据用户提交的证明修改用户收费类型。2.2.2 图示2.2.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号或定位用户信息，选择品牌，按回车，查询出该用户的基本资料，包括品牌、客户名称、客户类型、证件类型、证件号码、联系人、联系地址等；Ø 系统显示该品牌的原收费类型，操作员选择新的收费类型；Ø 录入备注，备注也可为空；Ø 点击“确定”，完成更改用户收费类型业务。3. 业务办理3.1. 开机3.1.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【业务办理】【开机】此菜单用于开通客户模拟/数

33、字品牌的使用。3.1.2 图示3.1.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号或定位用户信息，系统显示用户的基本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；Ø 系统显示该用户已停用的计费对象值，选择需开通的计费对象值；Ø 若是回收了的设备，需要进行设备领取；Ø 选择需要领取的设备，如智能卡，选择新设备子类型，输入新设备编号，即智能卡号，点击“领取设备”；Ø 若不领取设备，则点击“取消领取”；Ø 选择安装类型，模拟开机默认为派单施工，数字的默认为已安装；Ø 选择开机原因为申请开机，选择费用代码、付费方式，填写备注；Ø

34、; 点击“确定”，确定提交业务。3.1.4 提示Ø 对数字电视系统显示该品牌的计费对象（智能卡）、状态，操作员选择要开的计费对象，可以多选；Ø 如果用户要开通副卡，那必须把停用的主卡也得开通；Ø 对已开通的计费对象不能再开通；Ø 回收的设备必须领取；Ø 领取机顶盒时，系统会自动分配一个虚拟机顶盒号；Ø 开机时系统会在截止日期上自己顺延停机的时间。3.2. 停机3.2.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【业务办理】【停机】此菜单用于办理停止客户模拟/数字品牌的业务。3.2.2 图示3.2.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号

35、或定位用户信息，系统显示用户的基本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；Ø 系统显示该用户已开通的计费对象值，选择需停机的计费对象值；Ø 若是配置的设备，则选择该行设备信息，点击“回收”，设备信息中的“是否回收”字段显示“是”；非配置的设备，可以回收，也可以不回收；Ø 选中要回收的设备，点击“不回收”，可以取消设备回收操作；Ø 选择停机原因未申请停机，选择费用代码、付费方式；Ø 填写备注，点击“确定”弹出提交成功提示，完成停机业务操作。3.2.4 提示Ø 配置设备停机必须回收；Ø 回收设备，系统会自动分配一个虚

36、拟编号给客户；Ø 报装未满一年的客户不允许停机；3.3. 过户3.3.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【业务办理】【过户】此菜单用于提供济宁广电与客户之间契约关系的变更服务，包括终止与原有使用者的契约关系并与新使用者签定新契约关系，即更换用户证号的持有人，同时修改相关的客户资料、选择付费模式等内容。3.3.2 图示3.3.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号，按回车，系统自动显示该用户的基本资料，包括用户电话、手机、联系人、联系地址等；Ø 在要修改的信息录入框中单击，录入新“客户资料”；Ø 点击“确定”按钮确认，完成过户业务。3.4. 迁移3.4.1

37、 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【业务办理】【迁移】此菜单用于受理客户的移机和移线业务。3.4.2 图示3.4.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号或定位用户信息，系统自动显示用户的基本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；Ø 系统自动显示用户该品牌的状态；Ø 输入联系方式；Ø 选择迁移类型，包括移机和移线两种；一般模拟用户只能选择移线，数字用户可以选择移线和移机两种；Ø 输入新的迁移地址，点击回车，弹出如下提示：提示意思为用新的迁入地址代替新联系地址和新帐务地址；Ø 然后系统会模糊查询出所在小区，显示在下面的下拉列表

38、中Ø 选择案装类型；Ø 选择付款方式，费用代码，填写备注；Ø 点击“确定”，弹出费用明细框：Ø 系统根据选择的费用代码计算出实收金额； Ø 点击“确定”，确定提交业务。3.4.4 提示Ø 联系电话为必填项；Ø 迁移选择派单施工，会产生两个工单；Ø 若移机的地址为未安装/未开通，可先进行单户开通。3.5. 增减设备3.5.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【业务办理】【增减设备】此菜单用于受理客户增加设备的业务（包括模拟主机数、智能卡、机顶盒）需求。3.5.2 图示3.5.3 操作说明Ø 操作员输入用户

39、证号或定位用户信息，按回车按钮，系统自动显示该客户的基本信息，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；Ø 选择设备状态，选择要退的设备，点退设备。Ø 系统自动显示原设备信息，原设备网格中显示该品牌设备列表，包括设备编号、设备类型、子类型、单价等；Ø 增加新设备，操作员选择购买方式、设备类型、子类型、输入设备编号、选择卡类型，点击回车，系统查询显示设备状态和单价，点击“增加”在网格中看到一条新增设备信息；操作员可以对新增的设备进行删除操作；对于原有的设备不可以在此菜单删除； Ø 系统自动计算设备总额，选择安装类型、预约安装日期，选择费用代码、付款方式

40、；Ø 输入备注，点击“确定”，弹出费用明细框，如下图；Ø 系统自动计算实收金额，高级权限可修改；Ø 点击“确定”按钮，系统确认入帐。 3.5.4 提示Ø 增加设备只能用于增加设备，对于减少设备、更换设备的要到“减少设备”、“更换设备”菜单操作；Ø 有产品的智能卡不能退；Ø 用户至少保留一套设备。3.6. 更换设备3.6.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【业务办理】【更换设备】此菜单用于受理客户的设备更换业务（包括智能卡、机顶盒）的需求。3.6.2 图示3.6.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号或定位用户信息，系统自动显

41、示用户的基本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；Ø 系统自动显示用户该品牌的状态、用户的原有设备信息；Ø 在设备信息栏中选中一条设备信息，设备信息栏下方显示旧设备编号、旧设备类型；Ø 选择原设备处理，包括未使用、已丢失、易损坏、使用过（这里可以做丢失卡和损坏卡的补办和更换），若选择已丢失和已损坏，系统会自动算出补旧设备费；Ø 选择新设备使用属性，新设备类型，输入新设备编号，若是更换机顶盒，系统会自动分配一个机顶盒号；Ø 系统自动显示新设的单价；Ø 点击“更换”按钮，则可以看到设备信息框的设备编号更换成了新的设备，并显示

42、新的使用属性、单价，是否更换为“是”，原处理状态和补旧设备费；Ø 选择费用代码、付款方式，备注信息；Ø 点击“确定”按钮，系统弹出如下费用明细框： Ø 系统根据选择的费用代码计算出实收金额；Ø 点击“确定”，确定提交业务。3.6.4 提示Ø 只可更换设备类型相同的设备，如不可拿机顶盒更换智能；Ø 配置的设备，若已丢失或已损坏，需要交补旧设备费。3.7. 用户增加终端3.7.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【业务办理】【用户增加终端】此菜单用于受理客户的设备更换业务（包括智能卡、机顶盒）的需求。3.7.2 图示3.7.3 操作说明

43、Ø 操作员输入用户证号或定位用户信息，系统自动显示用户的基本资料；Ø 输入增加的终端数，选择安装类型，分别是派工或者已安装；若选择派工，则此次增加终端要生成工单；若选择已安装，则此次增加终端不生成工单；Ø 系统自动显示安装费为300，若需要改动可按实际需要修改安装费用；Ø 选择费用代码、付款方式和备注信息；Ø 点击“确定”按钮，确认入账，则增加终端成功。 4. 收费业务4.1. 模拟缴欠费4.1.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【收费业务】【模拟缴欠费】此菜单用于收取用户的模拟欠费。4.1.2 图示4.1.3 操作说明Ø 在定位

44、中定位出欠费的客户，双击后，回到缴费界面，系统自动显示用户号，品牌、用户名称，联系人，联系电话，手机等信息。Ø 历史缴费记录显示模拟用户最后的一次缴费记录；Ø 系统会显示应缴欠费，输入实收欠费，可以直接在这里修改；Ø 选择费用费用代码，点确定提交，弹出费用明细Ø 点确定入帐，提交成功。4.1.4 提示Ø 可以直接在实收欠费处直接修改欠费金额。5. 产品业务5.1. 产品订购5.1.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【产品业务】【产品订购】此菜单用于处理客户产品订购的业务。5.1.2 图示5.1.3 操作说明Ø 操作员输入用户证号或

45、定位用户信息，系统显示客户的基本资料，Ø 点击“订购产品”按钮，弹出产品订购界面：Ø 操作员选择计费对象、产品标识、输入计费周期（根据该产品设定时是按天计算还是按月计算）；Ø 点击“增加”按钮可增加一条产品信息，；Ø 选中某条产品记录，输入新的计费周期，点击“修改计费周期”按钮，可以修改产品的计费周期；同样点击“删除”按钮可对网格中的产品信息进行删除处理，Ø 点击产品截止日期，系统弹出日期选择框，可以根据需要调整产品截止时间，点击“调整时间”，则可以对产品时间进行微调；Ø 点击“确定”按钮完成产品的订购操作；Ø 点击“确定”

46、按钮，原产品信息列表中显示订购的产品记录，系统自动计算产品费用总额；Ø 选择付款方式、费用代码，录入备注信息；Ø 点击“确定”，弹出费用明细框，高级权限操作员可对费用明细进行修改：Ø 点击“确定”，确定提交业务。5.1.4 提示Ø 该功能主要用于订购之前未订购过的产品，对于订购过的产品使用产品顺延功能；Ø 用户不能订购重复产品；Ø 操作员订购产品时，需选择在操作员所属渠道设置有费用的产品。5.2. 产品顺延5.2.1 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【产品业务】【产品顺延】此菜单用于办理客户的产品顺延业务。5.2.2 图示5.2.3

47、 操作说明Ø 操作员输入用户证号或定位用户信息，系统显示客户的基本资料；Ø 产品信息列表中列出用户已有的产品信息，选中某条产品记录，选择或输入时间单位、顺延单位、顺延方式，点击“设定顺延”可对相应产品顺延，点击“取消顺延”可以对某产品记录取消顺延；Ø 输入更改单价，点击“更改单价”，可以对某记录金额进行更改；Ø 选择付款方式、费用代码；Ø 录入备注信息，点击“确定”，弹出费用明细框，高级权限操作员可以对费用明细进行修改：Ø 点击“确定”，确定提交业务。 6. 退受理业务6.1. 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【退受理业务】此菜单用

48、于因操作员原因进行主要业务的回退操作。6.2. 图示6.3. 操作说明Ø 在业务移动中查询出需要回退的业务的用户证号和业务流水号，可用右键复制这两个号码；Ø 在回退界面中输入用户证号回车，系统显示客户的基本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码、联系地址等；Ø 输入要回退的业务流水号回车，系统显示回退金额、原付款方式；Ø 输入受理人和备注，点击“确定”，完成退受理业务。6.4. 提示Ø 系统检查同一用户操作该业务后是否再做了相关业务，若有，则不能办理回退；Ø 有些业务不提供回退，先提供退客户报装，退产品订购，退产品顺延，退停

49、开机，退终端分户，退模拟平移，退更换设备，退增减设备。7. 临时授权7.1. 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【临时授权】此菜单用于产品顺延或订购时，没能及时在当天办理的，临时给客户的智能卡临时授权1-3天。7.2. 图示7.3. 操作说明Ø 操作员输入要临时授权的智能卡号，选择要授权的产品，输入授权天数；Ø 点击“增加”按钮，则需要刷新的卡和产品信息都列在网格中；Ø 点击“全部授权”按钮，则可以对智能卡进行临时授权。7.4. 提示Ø 每张智能卡一次只能刷新一个产品；Ø 每次授权天数最多不能超过3天。8. 用户CA操作8.1. 菜单功能描述菜

50、单路径：【个人业务】【用户 CA操作】此菜单用于受理用户刷新授权。8.2. 图示8.3. 操作说明Ø 操作员输入用户证号，系统自动显示该客户的基本资料，包括使用品牌、客户名称、客户类型、证件类型、证件号码；Ø 系统自动显示计费对象网格栏信息，包括序号，计费对象，当前状态，CA操作；Ø 选择某一计费对象，选择CA操作，点击“选择”，网格栏的CA操作标上“是”，点击“取消”，网格栏的CA操作标识为空；点击“提交”，完成计费对象的刷新操作；Ø 系统自动显示产品信息网格栏，包括序号，计费对象，产品，产品状态，是否刷新；Ø 选择某一计费对象的产品包，点击

51、“选择”，网格栏的“是否刷新”标上“是”，点击“取消”，网格栏的是否刷新”标上“否”；点击“提交”，完成产品包的刷新操作。9. 用户定位9.1. 菜单功能描述菜单路径：【个人业务】【用户 定位】此菜单用于根据不同条件定位出客户。9.2. 图示9.3. 操作说明Ø 操作员可根据用户的智能卡、地址码、客户名称、电话号码等信息，填写到输入框中；Ø 点击“查询”按钮，系统自动搜寻出相关的用户信息，可搜寻模拟用户、数字用户、大客户的客户信息；Ø 点击选中某条用户信息，对着用户证号点击右键复制，即可复制用户证号进行业务办理。9.4. 提示Ø 各区域操作员只能查看各自

52、区域的用户，区域默认操作员所在区县。三. 大客户业务大客户业务部分负责处理商业集团用户和小区业务，包括资料录入，协议管理，设备批购，产品订购、续费、开停机等各种商业客户的业务功能。1. 大客户业务流程：客户资料管理（增加客户）协议资料管理（增加协议）设备批购（增加机顶盒、智能卡）购买产品集体初装（生成工单）2. 集团（商业）资料管理2.1. 客户资料管理2.1.1 菜单功能描述菜单路径：【集团（商业）资料管理】【客户资料管理】此菜单用于商业客户的基本资料进行增、删、改、查等管理操作；2.1.2 图示2.1.3 操作说明Ø 操作员在查询条件框中输入客户编码、客户名称、客户状态等查询条件

53、，按“确认”开始查询，查询结束会在当前页面显示所有符合查询条件的客户资料；Ø 右键选择“增加”或者按F6，进入新增资料页面。依序输入客户名称、帐户类型、联系人等资料后，点击“确定”即可入帐，完成资料增加操作； Ø 在查询结果页面，双击任意一条记录，或者选中一条记录，按快捷键F7，进入相应商业客户的资料修改页面，修改完毕后按“确定”提交即可；Ø 在查询结果页面，选中一条记录，按F9右键菜单选择“删除”，会弹出一个删除确认提示框，核对资料，确认要删除后，点击“是”即可完成删除操作2.2. 协议管理2.2.1 菜单功能描述菜单路径：【集团（商业）资料管理】【协议资料管理

54、】此菜单提供对商业客户的协议的管理功能2.3. 图示2.3.1 操作说明Ø 查询已存在协议资料：在查询条件框输入各种条件，点击“确定”就可以根据查询条件进行查询，并在列表中列出查询结果Ø 增加新的协议资料：在查询界面选中一个网络，按F6或者右键选择“增加”，即进入新增协议资料录入页面；依次输入协议单号，客户编号等资料，通过系统合法性检查后，点击“确定”提交入帐；Ø 修改现有协议资料：选中要修改的协议单，鼠标双击或者使用快捷键F7，即可进入修改页面；对要修改的资料进行更改后，点击“确定”Ø 提交入帐；Ø 删除现有协议资料：选中要删除的协议单，右键

55、选择“删除”或者按F8，会弹出删除确认提示框，点击“确定”即可完成删除操作。3. 商业用户3.1. 用户停机3.1.1 菜单功能描述菜单路径：【商业用户】【用户停机】该菜单完成对商业客户的一个或者多个计费对象进行停机操作。3.1.2 图示3.1.3 操作说明Ø 输入客户编号，按回车后会在“智能卡信息”框内列出所有可以操作的智能卡的相关信息。Ø 选中要停机的智能卡，点击“停用” ，在列表内的智能卡信息“是否停用”项内容变为“是”。Ø 点击“确定”进行提交即可；Ø 可以一次对多个智能卡进行停机操作。3.2. 用户开机3.2.1 菜单功能描述菜单路径：【商业用

56、户】用户开机该菜单完成对商业客户的一个或者多个计费对象进行开机操作。3.2.2 图示3.2.3 操作说明Ø 输入客户编号，按回车后会在“智能卡信息”框内列出所有可以操作的智能卡的相关信息。Ø 选中要停机的智能卡，点击“启用” ，在列表内的智能卡信息“是否启用”项内容变为“是” 。Ø 录入费用代码、付款方式后，点击“确定”进行提交即可；Ø 可以一次对多个已停用的智能卡进行开机操作。3.3. 设备批购3.3.1 菜单功能描述菜单路径：【商业用户】【设备批购】此菜单用于进行商业客户的设备批量订购操作。3.3.2 图示3.3.3 操作说明Ø 录入客户编

57、号，按回车后会显示商业客户的基本资料；Ø 选择要订购的机顶盒设备子类型，输入机顶盒编号，智能卡编号，系统在编号输入完成后会对设备编号进行检查，检查通过后方可进行下一步操作；Ø 输入设备使用属性，点击“增加”按钮，订购设备框就会显示刚刚录入的设备订购信息，包括编号，使用属性，以及设备费用；Ø 录入付款方式，费用代码，确认无误后，点击“确认”提交即可；Ø 既可以机顶盒、智能卡一起订购，也可以仅仅订购机顶盒或者智能卡。3.4. 设备更换3.4.1 菜单功能描述菜单路径：【商业用户】【设备更换】此菜单用于办理商业用户的设备更换业务3.4.2 图示3.4.3 操作

58、说明Ø 输入要进行设备更换的商业客户编号，按Enter后系统会自动显示客户资料Ø 查询要更换的设备n 在“设备类型”下拉框中选择要进行更换的设备类型n 输入要更换的设备编号，点击“查询”按钮即可以在设备信息框看到要进行更换的设备信息（如果不输入设备编号则显示所有该类型的设备）Ø 进行更换操作n 在上一步骤的查询结果中选中要进行更换的设备，在“原设备状态”栏选择当前设备更换后的状态，如“已损坏”；n 录入新设备的子类型、使用类型、设备编号，点击“更换”；Ø 入帐Ø 录入付款方式、费用代码、备注Ø 点击“确定”3.5. 设备删除3.5.1

59、 菜单功能描述菜单路径：【商业用户】【设备删除】此菜单用于办理商业客户的减退设备业务3.5.2 图示3.5.3 操作说明Ø 录入要进行设备删除操作的商业客户编号，按Enter后系统会自动显示客户资料；Ø 查询要删除的设备；n 在“设备类型”下拉框中选择要进行删除的设备类型；n 输入要更换的设备编号，点击“查询”按钮即可以在设备信息框看到要进行更换的设备信息（如果不输入设备编号则显示所有该类型的设备）；Ø 进行删除操作n 全选设备可以使用“全选”按钮；n 取消全部已选择删除的设备，使用“取消全部”按钮；n 选择多个设备列表中要删除的设备，逐条记录双击即可；n 入帐时会删除设备列表中所有“是否删除”标