学管师基本日常工作流程

1、学管师基本日常工作流程一.学管接新学生的完整回访流程。要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。第一次电话回访您好，请问是XX爸爸用吗吗？我是装子故我教育这边的班主任老陆,我姓五孩子今后在学校的情况±要是由我璇来负责的,我会颈子钱们学校所些懵厥盹唯爸国妈伏过反馈的，当然反情方面也禽不开您家W的积极配合，后期禳子在家以及在学归T情况还希里爸爸便吗将这边多和我多反馈。你可以记L下我的手机言犯,后期我们赖多保持沟通。最后强调一下：孩子这边课后我玄以会及时告诉你除子的上课时间的.第二

2、次电话回访抖恢?课后,打，朦口耒长孩子的上课时间，让旅长做好IBS工作.（并强调第一次最好家长陪I同超过来,曰®祖吩t炯）备注：1、桂笳电室再以通信或者会信形式告之上课任恒L2、薮子第一次上课时发放课程表.3、第一次上课前一，要打确认电话,以提型学生上课安排，第一次上课：第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨

3、询与学管之间的学员交接！第一次上器前自我分绍：猴好!XX爸皆阕妈！我瓢的51拄旺者匝今后XX领门学校的学习就由我AJ的课程读问、任懿时还有簸扶同自拾就成，当版迷方面也离不开辑冢长的积极配合,后期孩子在家以及在学校防些情艇转型爸/驷您这边多粕相打反馈!然到：XX,我们先到前告这边境到.记也嚷，以后每次来的物就签到，走的时候也赛蠹11下.这样至师术D®你回薮了。送三个本子：老师港制匏个本子，靛题架预习本和算习本cXX.老师希望你I建在学习过程中把他们解I悌起来,帮助你更好地学习.确认时间，制度蹒:律出课喝对了，这就是双上调的课表，如果没有提前通知.我们课程艇照这个课表正常进行。当然，为了

4、孩子更好的学习，不出晒课由懦兄知识扁调彳建贯的,一旦出现掉课,对孩子学习是很不好的）,所以没有特殊情况将叟核子育吟撕J的上课时间准时过来，如蹲的是因为核子身体不留蹲敏惜兄您这边要提前打电器诉我“好了.XX与爸/!妈，你就在这边沐息一下,我帚法子去我悉一下环境！（哈法子介绍不自习教茎、厕所、上课鳍及授课老师）颜僦是x老师,以后飒建学:举例）了，时间乜快到了，你赧加西柏认识一下然后开始上课口1对了.XX,等不上完谩的时候到前台力公室来找我一下好吗？千万了媵！（如果家懂还在就跟鬃长做些交流，管够了解菽子的一监习生活t能聆,以曼日后更有针对性的辅导法子。）第一次课后回访首次课后回访的主要目的在于让家长

5、心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用，即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时

6、跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就换老师的情况。第一次课后回访喂？管好！请向是XX妈妈，笆苦吗?我是XX在XX教育的学管王老师°请问您现在方便接电话吗？是这样子的，xx这周来我们这边上了第一次柒，蛤您反愦一卜任康老帅对孩子上媒情况的说法,老师觉得孩子思维根活跃.在二课的时候老！I耐建他"极地给老（I钢应.跟老师互动。但是（蹈习的时候他有一些题目会错，主要是老师觉得以他的水平,这些题目对他来说是不触,但如里不认真的话就但容易土情,所以今后除了学科如旧的学习外.老师岳与科方面比如注意力的集中,学习习慑国养成方

7、面也会更如汪慧时.这就是我在老师56边了解到的情况,当然，为了琳座好地沟通，让孩了更好的学习,伐宙间一下您，孩子叵去的时候有跟住反馈他二语的情?兄吗?好的.有什么问题瑞参保持沟通,对了您在去Y要冬皆是核子及时完成老师上课布置时作业啜,卜周上课前老师是要进行检查的,颔果家刈殖意酬的话就多了解一些摆子平量的学习生活习惯）.如核子平常有什么兴邨爰好吗？他一股喜欢在什么时间爵写作W1船昨业小时候早就珅粹认真写作业坏昂边方游戏边写作业等等.好的，那欢:强/爸爸嘀门今天就先聊至!1g边，我手机守弓你存了吧.以后女睇行什么事要我系就请打舜机自制找我.好的.打扰您了，再卯！学管三会具体流程-.课前交流会（每个

8、学生有且只有一次）课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时，第一时间了解学员年级，分数，所报科目。然后找到教学主任分配老师。其次，邀请咨询，学管，教师一起参与课前交流，主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详细的了解，同时安排学生初步的上课时间，方便早做准备。（课前交流会必须要求老师在场。）安排好初步上课时间后，学管可以开始给家长进行第二次回访。确定上课时间。要求：整个会议由学管与老师发问，事无巨细。咨询必须一一如实回答，如有隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会登记表留档。（开会时间一般5到15分钟）主要针对以

9、下几点：1 .学生的确定成绩。2 .学生目前的学习状态。3 .学习习惯是否有问题需要特别注意。4 .学生对上课时间有无特别要求。5 .对老师有什么特别要求。6 .咨询对家长有何种承诺（有无送课时？等）7 .咨询和家长针对学员的情况有什么初步规划？（期中？期末？有没有提升？8 .家长对补习的期望是什么样的？（是否要求提分？什么时候能提分这一类？）二.内部交流会内部交流会的主要意义在于调整学员的教学计划，在教学过程中学生难免产生新的要求，这就需要学管通知老师，和老师一起商量学员接下来的计划，便于后期如实反馈给家长。同时在教学过程中，老师将会针对学员的学习情况，学习进度跟学管进行反馈，从而产生了内部

10、交流会。内部交流会的参会人员：学管，所有任课老师。主要交流问题：1 .学员近期的学习情况（学到哪里了？），学习的怎么样？这个部分能掌握百分之多少？2 .学员近期的优秀表现有什么？3 .学员近期的不好的表现有什么？4 .我们后期怎么解决？5 .学生有没有什么新的针对老师和教学计划的要求？要求：每一次内部交流以后请尽快跟家长进行反馈，以免后期遗忘。同时每一次内部交流会都会增加学管对学生了解程度的同时，增加与家长的谈资，做到言之有物，进一步强化家长心中我们很专业的映像。三.家长座谈会家长会是学管跟家长沟通最正式，最重要的手段，对于一个学管有重要的意义，家长会的主要作用有三个：1针对学生的情况进行详细的汇报与沟通。（电话回访一般说不清楚）2 .对后期的教学计划展开引导与铺垫，达成续费。3 .针对有问题或者家长不满意的学员进行面对面座谈。一个成功的家长会一定是在内部交流会成功的基础上才进行的。从家长上门的开始学管和老师就应该有清晰思路，规划，建议和意见，有学管把握节奏，掌控会议气氛与导向，教师主导，跟家长说明之前内部交流会和学管所达成的