职业素质复习资料(1)

1、复习资料一、基础知识部分第一章、什么是职业素质？1职业素质，是指劳动者在职业活动中发挥重要作用的基本品质。职业素质由职业形象、职业能力、职业态度、职业行为等要素构成。在职业场合，员工的职业素质状况往往被表征为一一职业化。、什么是职业化？2职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标准和规范。3、职业化员工应具备那些特质？诚信可靠，服从指挥，积极主动，懂得维护企业声誉；技能熟练，执行有力，能够运用所掌握的知识、信息做出合理、正确的职业判断；;具备职业意识，能敏锐地感知外界的变化，爱岗敬业

2、，以恭敬、认真的态度对待工作，做事用心、到位、踏实、尽职尽责。、轨道交通运营企业对员工职业素质的基本要求是什么？4恪守职业道德，有工作在一线、扎根基层的思想意识；能按照企业规定和企业文化的要求塑造职业形象；行为规范，严格遵守规章制度，有较强的合作能力和团队精神，服从命令听指挥；善执行、会操作、勤学习，能安全有效地完成任务。5、大学生为什么要具备职业素质？现代社会和科技的发展，要求企业员工具备良好的职业素质；企业员工的职业素质的水准，会影响企业的发展；良好的职业素质是员工个人事业走向成功与发展的关键要素。、大学生提升职业素质的途径与方法主要有哪些？6从掌握基本本专业的基本知识和理论开始；重视自身

3、的修习与努力；注重理论联系实际、知行统一。第二章、什么是企业？1企业，是一种依法设立，从事生产经营和服务活动、自主经营、自负盈亏的营利性经济组织。目前，我国主要的企业类型有：国有企业、集体所有制企业、民营企业、股份制企业、股份合作企业、港澳台商投资企业、外商投资企业等。、轨道交通运营企业有哪些特点？2通常是大型国有企业，提供公共交通运输服务，是保障国民经济和社会主义发展的重要基础设施，既讲究经济效益，更重视社会效益；规模较大，点多、线长，包含了多专业、多系统、多工种、多岗位；运营过程犹如一部大联动机，需要各部门紧密配合、协同动作；管理上带有半军事化的性质，坚持高度集中统一指挥的原则，组织纪律严

4、明。、什么是企业文化？3企业文化，指企业的价值观念以及在此基础上所表现出来的行为准则和处事风格。企业文化有三个层次：物质层文化、制度层文化、精神层文化。物质层文化，主要是企业的产品或服务标识、员工的服饰或形象等；制度层文化，主要是企业内部的规章制度、行为规范、工作标准、工作方式等；精神层文化，主要是企业的宗旨、价值观念、经营理念、行为方式等。、新员工融入职场应注意哪些方面？4了解了解所在企业的概况；认同所在企业的企业文化；熟悉自己的工作岗位。、新员工应如何了解所在企业的概况？5了解企业的历史及特征。主要是企业发展过程中的重大事件；企业所属的行业及特征；了解企业的现状。主要是企业的外部环境、工作

5、场所等硬件条件；企业的产品及生产过程；企业的服务对象及商场竞争状况；企业的组织结构和规章制度等；了解企业的前景。主要是企业的发展规划、目标等。、新员工应如何认同所在企业的企业文化？6了解所在企业的企业文化，包括认识物质层、制度层、精神层文化；按企业工作模式行事。理性主导，相互协助，包括遵守规则，适应所在企业的企业文化，认同所在企业的企业文化的关键是，调整自己的行为，以适应所在企业的要求。、新员工应如何熟悉自己的工作岗位？7明确自己工作岗位的名称、责任、义务和权限；搞清自己工作岗位的前手与后手；了解并掌握岗位工作所需的技能；明白企业和上级对你工作的期待。第三章、如何理解职业形象？1职业形象是指人

6、们对职业工作场合中从事职业工作的职业从业人员的行为和表现的总体印象和评价。职业形象主要有两个基本构成要素：;、仪态（言谈举止）、仪表（服饰）外在形象，包括仪容（外貌）内在精神，包括：企业文化、职业素养、专业能力、知识结构。、职业形象有哪些作用？2职业身份的标志；个人职业气质的符号；企业品牌形象的重要组成部分，反映了员工所属企业的文化理念；他人评价员工的重要依据。、职业化员工的工作形象的基本要求是什么？3庄重、规范、专业、和谐。、轨道交通运营企业员工的职业形象的基本要求和礼仪总准则是什么？4基本要求：仪容一一干净整齐；仪表一一职业化；仪态一一优雅。礼仪总准则：以礼待人，尊重乘客、轨道交通运营企业

7、员工仪容仪表有哪些的基本规范？5工作地点、工作时间、公司活动时应按规定或工作性质穿职业装，并保持整洁和得体。当班时间应按规定佩戴标志。要求穿戴劳保用品岗位的人员在工作时必须穿戴劳保用品。保持面容清洁，头发干净整齐、长短适宜。、轨道交通运营企业员工行为举止有哪些礼仪规范？6严格遵守公司的规章制度，不迟到、不早退，有事先请假。工作场合尽量使用普通话和文明用语，保持良好的坐姿站姿。进出其他办公室，先轻敲门，经允许后进入，进入后轻轻关门。保持个人工作区域的卫生清洁，设施、用具摆放整齐。、塑造职业形象有哪些要求？7塑造职业形象就是要使个人的形象与自已的职业、角色、公司的制度、企业文化的要求等相契合。具体

8、包括：职业形象塑造的基础是简洁明晰；职业形象塑造的要求是严谨规范；职业形象塑造的关键是专业自信；职业形象塑造讲究的是和谐美观。、塑造职业形象如何体现专业性？8服饰和谈吐要有职业特色；工作材料和资料准备完整、仔细；面对情况善于协调与沟通；回答问题肯定、明快；提供信息正确、及时；解决问题有办法、有效率。第四章1、如何理解职业能力？职业能力，是人的职业素质在现实行动中表现出来的，正确驾驭某种职业活动的实际本领和熟练水平。在现实的职业工作中，职业能力包括掌握专业基础知识及理论的情况，以及工作技能、执行、合作、沟通等方面的能力。、如何理解工作技能？2运用专业知识或经验完成某种职业任务的活动方式。是指人们

9、在职业活动中，工作技能，在职业工作中，工作技能具有极强的专业性、严格的规范性、可操作性。工作技能至少包括动作技能和心智技能两个方面。工作技能的基本构成要素有：专业基础知识与理论；使用、操作专业设备的能力；检测与维护专业设备，处理和解决实际问题和突发情况的能力；鉴别和考定本专业产品或活动质量的能力；服务与组织能力。、掌握工作技能要经历几个阶段？工作技能掌握达到胜任工作阶段的员工，主要有哪些表3现？掌握工作技能要经历：初学时期、胜任工作、熟练工作、精通工作等四个阶段。工作技能掌握达到胜任工作阶段的员工主要有以下表现：作业行为标准化，即能按规定的作业程序、作业方法、作业用语、质量要求、时间标准等进行

10、作业；以及非正常情况下的要求和程序，即熟悉正常情况下的工作方法、能够解决实际问题，应急预案，能按规定实施和完成作业；顺利完成任务，即能够用迅速、流畅的行为完成工作任务。、职业化员工的工作技能有哪些基本表现？4一次就把事情做对；把平凡简单的日常工作做好；把复杂的工作简单化。、如何理解执行？5对员工来说，执行就是完成任务。执行过程中常见的误区主要是：不愿服从、阳奉阴违、做不正确的事、不正确地做事。、良好执行者有哪些特点？6服从指挥，一说就动；理解力强，一点就通；保证质量，一做就好。、大学生应向良好执行者学习什么？7接受任务不走样，防止想当然；执行任务不打折，执行到位；拒绝拖拉，重视效率；结果导向，

11、及时向上级回复工作情况。、新员工应如何提高自己的执行能力？8拿不准的事，问清了再做；第一次做的事，想好了再做；重复做的事，优化、固化后再做；多方面要求的事，沟通协调后再做。、如何理解团队、工作团队？工作团队的构成要素有那些？9团队，是指以完成某一特定工作为目标而集合在一起的群体。工作团队，是指由员工和管理层组成的一个共同体，通过合理利用每个成员的知识和技能协同工作、解决问题，实现共同目标。工作团队的构成要素包括：领导、目标、计划、纪律、人员、合作。工作团队的作用：提升工作效率；促进技能和经验实现互补；有利于解决复杂的问题；能使成员获得安全感，满足心理需求。10、如何理解团队精神？团队精神，指团

12、队成员为了实现团队利益和目标而相互合作、尽心尽力的意愿和作风。团队精神的精髓在于合作，影响团队合作的最大隐患是沟通。团队精神的主要表现：有归属感；有合作意识、顾全大局，乐于合作。、成为优秀的工作团队成员有哪些基本要求？11融入并认同团队，与同事建立互信关系；具备团队精神，顾全大局，乐于合作；明确自己在团队中的角色，愿与同事共享成功；善于沟通，服从指挥。、如何理解沟通？12沟通，泛指人与人之间的信息交流。沟通是团队合作的关键。沟通的基本构成要素：情境、信息的发出者、信息、信息的接收者、通道、反馈。、如何理解有效沟通？有效沟通的技巧主要有那些？13自己也明白他人的意思，让他人懂得自己的意思，是人与

13、人之间通过交流，有效沟通，在思想上和观念上达成一致、形成共识。有效沟通的基本要求：提供清楚、准确、易懂的信息；进行双向沟通；积极聆听；善于反馈；力争达成共识或取得一致的意见；沟通的双方感受愉快。有效沟通的技巧主要有：有效表达；积极聆听；正确反馈；保持跟进。14、上级向下级委派工作主要有哪些？员工接受上级委派工作应注意些什么？上级向下级委派工作主要有：派遣任务、安排工作、委托事项等。下级接受上级委工作派时应注意：用心：领会上级的意图；明确任务完成的期限；确认职权范围聆听：了解任务的要求反馈：确认理解正确；跟进：约定检查时间。、大学生应怎样获取职业能力？15认真学习，掌握扎实的专业基础知识和理论；

14、投身实践，重视操作技术和本领的练习；尊重能力形成的规律，重视实践经验的积累；按照规章制度和作业标准进行标准化作业。第五章、如何理解态度？1态度，是一个人对特定对象所持有的心理和行为倾向构成态度的主要成分：认知、意愿、情感。在职场中，态度的作用：态度常会决定一个人特定对象将做出什么行为以及怎能样行为；人们常根据一个人的态度，对其做出评价和判断；对待工作的态度，会影响职业工作人员的发展或职业生涯。轨道交通工作对员工工作态度的期望主要包括：吃苦耐劳、作业标准、团队合作、服从命令、爱岗敬业、服务周到。轨道交通运营企业的员工，在确定自己对待工作的态度时，重点需解决的问题包括：职业意识、职业道德、情绪控制

15、等。、什么是职业意识？2在教育培养和职业岗位任职是从业者在一定的社会条件和职业环境影响下，职业意识，实践中形成的某种与所从事的职业相关的思想和观念。轨道交通运营企业的员工起码应具备的职业意识是：责任意识、安全意识。、如何理解责任？职业从业人员的分内事主要源自何处？3责任有两层含义：担当并做好分内事；没有做好分内事应当承担的后果。对个人来说，责任是社会对个人行为要求的底线，表现为带有强制性的外在要求，如规如责任心或责任表现为发自良心的内在需要，范、标准等；是个人对自我良心要求的底线，意识。职业从业人员的分内事主要源自法律法规、规章制度、劳动纪律、职业道德等。、如何理解责任心？4责任心，又称为责任

16、意识，是个体对自己所应承担的责任的自我意识及自觉程度。责任心的表现：在面对责任情境时，个体对自己或他人是否应承担责任或承担责任的程度的态度；在面对责任情境时，个体对责任的准备状态；在面对责任情境时，个体接受责任的决策。劳动法和安全生产法等法律对职业从业人员分内事有哪些主要规定？、5劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德；劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，以及本单位的安全生产规章制度，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；应当立即向现场安全生产管理人员或者本从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，单位负责人报告。、劳动纪律对职业从业人员分内事

17、有何基本要求？6遵守法律法规；遵守规章制度，恪守职业道德；按规定履行职责，努力提高工作效率；忠于职守，勤免尽责，服从上级；保守企业的商业秘密。、职业道德对职业从业人员分内事有何基本要求？7忠于职守，积极工作；遵守纪律，作风正派；防止或消除事故，使他人免受或减少损失；在面临突发事件等特定情况下，应坚守岗位，奋不顾身。、从事职业工作时，职业工作人员防止失职的主要措施有哪些？8明确自身的岗位责任；提升自己的自信心；时刻处于承担责任的准备状态；重视细节；不推卸责任，不为自己的失误找借口。、如何理解安全？造成事故的主要原因什么？9安全，是稳定、平安，没有危险的状态。造成生产安全事故的主要原因是人的不安全

18、行为。生产者发生事故的主要原因包括：疏忽大意、愚昧无知、不以为然、侥幸心理。、什么是安全意识？职业工作人员应如何提高安全意识？10安全意识是职业从业人员维护生产安全的欲望、观念和态度。职业工作人员应从以下三个方面提高安全意识：各项工作要以安全为基础、是职业工作人员的第一位责任；坚持安全第一保证安全，前提和保障；预防为主一一“抓小防大”，及时消灭事故隐患，防患于未然；,而不是被动综合治理一一保持人、机、环境、物料的和谐，危险因素得到有效控制。地应付事故、如何理解职业道德？11是人们在职业活动中形成和遵循的具有职业特征的道德规范和与之相适应的职业道德，道德观念、情操、品质。职业道德的主要表现：针对

19、职业行为的道德原则和规范；并通过职业从业人员的思想观念；对待工作的态度；工作作风；掌握和运用职业能力的状况及其社会效果得到体现。职业道德的特征：调节范围具有有限性；规范内容具有职业性；具体要求具有层次性；表现形式具有多样性；作用方式具有一定的权力强制性。、如何理解社会主义职业道德的基本原则和主要内容？12社会主义职业道德的基本原则体现为：为人民服务，为社会主义事业服务。社会主义职业道德的主要内容：奉献社会。服务群众、办事公道、诚实守信、爱岗敬业、如何理解爱岗敬业？13爱岗敬业是职业道德规范的中心；是每个从业者是否有职业道德的首要标志。爱岗，就是要热爱本职，以本职工作为荣。敬业，就是要精通业务，

20、勤于钻研，竭尽全坚守岗位，忠于职守，尽职尽责，全神贯注地投入工作，在工作时专心一意，力把工作做好。遵守职业规范和作业程序，有多少力就出多少力。通常认为：忠于职守、兢兢业业、精益求精、一丝不苟、全心全意、尽职尽责等都是敬业的具体表现。、如何理解情绪？14情绪，是以个人的愿望和需要为中介的一种心理活动。面对同一事物或刺激，人们通常会有两种情绪表现：积极的情绪；消极的情绪。情绪本身并无好坏之分，但是，由情绪引发的行为则有好坏之别。、在工作岗位上，新员工应如何管好自己的情绪？15在工作岗位上，压力和危机是刺激人产生情绪的重要原因。在工作岗位上，新员工应使积极的情绪获得表达和展示，避免和克服消极的情绪。

21、新员工管好自己的情绪应注意的是：不把自己的私人情绪带入工作；重视情绪的自我调整；摆正心态。二、材料分析部分地铁司机被撞事故1、材料一8据相关媒体报道，2012年4月30日上午列车由东开号5960点左右，某市地铁同时由于该站站台门有被挤开的信司机启动了发车按钮，在某站正常上下客后，往西行驶，号，出于安全设计，系统未输出动力。司机随即下车检查异常，但瞬间站台门又迅速复位，,头列车启动。司机发现列车启动后，立即上车，但在上车过程中，未能站稳，跌落轨行区地铁运营控制中心启动救援预案，由便乘司机担当该车驾驶员，正事发后，部等部位摔伤。急救电话，与保安等合120车站工作人员拨打常开行列车，未对乘客出行造成

22、影响。随后，力将受伤司机用救护车送往医院组织救治，目前该司机仍在医院救治中。问题：)从职业能力和职业意识角度谈谈你对地铁司机受伤的认识。1()做为即将走进轨道交通运输企业的准员工，该事件对你的启示是什么？2(2、材料二爱钻研，勤琢磨，拥有了世界一流钢轨打磨技术一一“闲不住”的杨海滨的杨海滨带领着他的队友们，“闲不住”杨海滨是一名普通的轨道巡检员。在某市地铁，勇于创新，填补了某市地铁的多项技术空白。杨海滨，也成长为“标杆”队伍的带头人。年，某市地铁进口了两辆钢轨打磨车，但资料都是英文的，国内没有相关经验，一2007“闲不住”的杨海滨决定自己试一试。他买来一本英汉字时找不到合适的人去使用和管理。月

23、，地铁线路钢5年2012典，对照资料逐一翻译，结合本市地铁线路现场情况逐步摸索。条线路一次性顺利开3日，28月5天。3轨需要进行打磨。接到任务后，杨海滨连续加班通。短短两年时间里，某市地铁已经拥有了世界一流的钢轨打磨水平。某市地铁一直把该工作都交给外包单钢轨铝热焊接是一种对受损的钢轨进行修复技术。“这位来干。作为现场监督，杨海滨在仔细观察工人的操作后，心中突然冒出了一个念头，节省的运营成本将元，2000每修复一处伤损可节约成本如果采用自主维修，个我也能做”相当可观。第二天，他找到了领导，主动承担下了这项技术攻关。杨海滨带领着队员们，夜杨海滨和队员们就完成了钢轨铝热个月的时间，6只用了从模拟演练

24、到正式作业，以继日，2009自主焊接技术攻关。某市地铁首次钢轨铝热自主焊接技术攻关圆满成功。日，5月12年何乐而不为呢？”让工作变得轻松，“自己的爱好可以提高大家的工作效率，杨海滨说：问题：）通过杨海滨的事迹，谈谈自己学习职业化素质课程的收获、自身在职业化素质方面存1（在的不足以及今后提高职业化素质的打算。,从个人“自己的爱好可以提高大家的工作效率，让工作变得轻松，何乐而不为呢？”）2（与同事、个人与公司发展等方面谈谈你对这句话的理解。让南京人生活充满温馨人文地铁品牌3、材料三,一个以地下空间为从昔日“一桥飞架南北，天堑变通途”到如今“开往春天的地铁”载体、以地铁车站为中心的全新的城市模式、生

25、活模式，正向南京市民扑面而来。在很多南京人看来，地铁不是冷冰冰的交通工具，而是一种全新的生活方式。走进南京地铁站点，大厅宽敞明亮，售票、问询窗口醒目，自动扶梯、残疾人电梯、盲道使用方便，车厢软扶手、擦鞋器、自动售货机、查询机等增值服务多样。在这里，雨伞免费租借，图书免费借阅，残疾乘客“一对一”服务,各地铁站的“软装饰”更让人叫绝。,装饰在地铁新三线车站里，透露出一股浓浓的民俗味、节气为主题的“文化墙”24以农历1在地铁喜庆气。让人一望便知玄武湖到了。的壁画，“水月玄武”玄武门站一幅号线站点，从南京地铁纪念卡，到吟咏南京的唐诗宋词装饰“人文号”车厢，从“情人节”万朵玫到地铁集体婚礼，人文特色渗透

26、到地铁运营的每时每刻、方方面面，越来越多的瑰送乘客，南京人已经开始把地铁文化当做生活文化的一部分。登上地铁，阅读车厢无论是从异乡归来还是下班回家，对于每一个南京人来说，今天，里的唐诗宋词，温馨、舒缓、宁静的音乐一路相伴，像烛光在摇曳，像热茶飘散出淡淡的芬芳，心中满是劳累后的满足、归家的期盼。家门口、地铁口、新街口，地铁总是将心从起点带到终点，抑或是另一个起点。随着“人文地铁”品牌知名度、美誉度不断提升，相继获得“中国公共事业十大影响力宋国强获“南京市第三批服务品牌”等荣誉称号，、“中国最具竞争力十大服务品牌"、品牌”南京地铁的“人文地铁”品牌战略已入选全国得“中国品牌建设十大杰出企业

27、家”称号。“人文地铁”服务品牌将被打造成人民满意、国内领作为长远战略目标，教学案例库。MBA先、国际知名的强势服务品牌问题:)谈谈你对南京地铁创建“人文地铁”品牌意义的认识。1()做为即将走进轨道交通运输企业的准员工，你如何为品牌维护做贡献？2(、材料四：南京地铁的正能量4O你坐地铁时，近日，南京网友林小木在网上发贴：南京地铁的电梯扶手暗藏“机关”南京地那是盲文标志。是否注意过在地铁电梯的扶手处有一排金属点组成的符号呢？其实，年南京地铁是国内第一个在地铁上2008下铁道有限责任公司地铁工务中心主任张学华说：安装盲文标志提示的；在地铁里，地铁电梯扶手处上的盲文分别代表“台阶向上”和“台阶O向下”的意思，此外还有盲道等设置可以实现盲人走路的“无缝对接”每年的元旦、春节等节假日以及奥体中心等举办大型活动时，南京都会出现大客流。针缩短在行车组织上，将增加开行列车对数和备用列车、南京地铁采取的措施是：对大客流，安排部分客流大站实施值班站长双岗制，增加志愿者人数，做好引