教练技术--四种教练能力

1、聆听时的态度 ·忘我 ·保持专心和求知的态度 ·坦成开放，抛开判断 ·聆听对话的全部 ·聆听说话中的偏差及矛盾有 效 的 聆 听 · 听到对方说出背后的心声· 掌握他的固有信念及他对该事情作出的假设· 让被教练者洞悉到自己的现况， 心态上的迁善聆 听 有效的聆听能助教练一针见血地道出对方的现况，教练言辞更具震撼力。 聆 听 目的是支持对方有方向地去反思，找出本身需要改善的地方，同时让他自己找到解决问题的方法。 RR RR有效的聆听技巧3“R技巧 Receive 接收 Reflect 反映 Rephrase 复述 有

2、效的聆听技巧非言语的技巧 保持眼神接触 知道什么时候打断对方的说话 创造空间和舒适的环境 运用身体语言，例如：笑容、点头 留意非语言的回应发 问 有助对方发觉到本身常作出的假设、固有信念和当时的心态 清晰有什么帮助或有什么阻碍对方到达理想的成果聆听说话中的内容 事实与真相 感觉与情绪 渴望与真正需要 成功与迁善 障碍 缺少了什么 歧异与不协调 有效的聆听技巧 语言技巧 复述对方所说的重点 运用“是，“明白等简单语句 运用声线例如：友善、严谨、兴奋 问题的种类1 事实性2 解释性3. 引导性4. 判断性5. 假设性6. 选择性7. 总结性 问题的种类1 事实性：多数在开始教练时会用到，目的是掌握

3、对方的一些资料和了解对方的实况。通常是有关数量的问题和是与否的问题。发问的目的 开掘对方的心态及见解 釐清事实与真相 搜集资料 问题的种类2 判断性：对有关的事情已经有自己的意见和看法，而这样发问往往会使对方混淆你的真正发问的目的和引起他的抗拒感。 问题的种类3 解释性：在要求对方作出解释时用到的，通常会问“为什么？ 问题的种类5. 假设性：这类问题是为了要知道别人对一些未发生的事情所提出的意见或看法，或对一些情况作出评估或预测。 问题的种类4. 引导性：顾名思义是要引导出一个我们心中的答案。这类问题的目的并不是要得到什么资料，而是引证自己一些观点或得到一些标准答案。 问题的种类6. 选择性：

4、提供不同的答案让别人选择，例如一些问卷调查或考试的选择题。运用这类问题的目的是让别人更容易或更快作答。 问题的种类7. 总结性：这类问题是一些高层的管理者常用到的，因为他们需要得到一些精简和重要的资料去作出决定。 区 分 从别人的说话中作出区别和釐清的过程 要配合有效的聆听和 发问技巧而协助对方 清晰自己的现况 发问的技巧两种方法助你更有效得到答案 告诉对方你问这个问题 的动机 当问完问题后，保持开放的态度去聆听对方的答案 发问的技巧有效的发问 精简扼要 有建设性 明确清晰 保持中立 有方向 有关联性 善用开放性问题 发问的技巧开放式问题 鼓励对方作出较详细的解释，给予 较详细的答案 引发对方

5、开掘其他的方法 和更多可能性 鼓励对方提出不同的观点 了解对方的态度和需要 发问的技巧固定答案式问题 集中一个答案 确定你明白对方的话 教练发问的方向 正面 前进 鼓励 可能性 宣言：方案 行动 成果 如何有效地作出回应 真诚、老实和蔼意的态度 评估及提供详尽的范例 指出对方言行之间不一致的地方 给予启发性和有建设性的回应回应的重要性 一种强而有力的鼓励方法 和被教练者建立一个坦诚的关系 让被教练者清楚自 己的实力及弱点 增进成果 己的实力及弱点 回应的目的 支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异 发觉及消除误差 让人知道他们要掌握 哪些技能 区分应有的态度 不要处于高高在上的位置 支持对方 对被教练者的迁善有一个立场 生活化 区分的目的 釐清事实与演绎 防止含混 让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式 提升对方迁善能力 正面地创造更多可能性模式回应的方向 明确的 负责任的 平均的 即时的 如何有效地作出回应 让对方了解到他的做法和待人处事的态