XX物业2013年工作总结

1、2013年度XX物业公司工作总结XXXX:XX物业公司在总公司的直接领导和关心下，于2013年11月15日正式成立，物业公司全体职工经过不懈的努力，完成了公司领导下达的物业接管前期的准备工作，实现了预期的目的。现将物业公司所做工作总结如下：制定各项规章制度，建立内部管理机制。物业公司经营班子一开始始终把提高物业服务水平，实现优质服务是根本的基础当做今后可持续性发展的必由之路，争取从内部服务向外部服务中获取经济效率为目的。为此我们本着以实事求是的原则建立了一系列适应市场发展需要的物业管理服务细则物业管理规章制度物业管理公司职工职责物业管理公司管理员职责物业办公室守则物业服务费的构成物业经理职责物

2、业水电工.保洁员.保安岗位职责业主装修管理规定装修管理协议以及房屋装修特别敬告等近二十项的管理制度，使各项工作有计划.有方法.有依据.有目的稳步展开：同时为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去，弓|进来”的方式，到润泽地产.鑫美建材城.春江花月.棉纺公寓.三河明珠.义乌小区等物业学习参观，汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，我们每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。一. 公司上下团结务实，服务意识显著提高。物业公司只有不断提高服务质量，才能

3、最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想上入手，树立干一行、爱一行.专一行的思想，开展理论学习4次,加强业务培训3次，使职工的服务意识和白身素质得到了不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做答疑解惑工作，上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视开展形式多样的培训活动，在积极参加组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务学习，使全体职工

4、的服务意识和业务素质得到提升；第四，抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，职工的工作作风和服务意识以及有效投诉处理率有了显著提高；改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三严格按照XXXX住宅小区室内装修管理规定的要求，从11月20日开始，对己交工的1.2.3甜娄进行了接管，先后和22户业主签订了装修管理协议装修履约书及施工工队的房屋装修特别敬告，并下放了室内装锦装修管理规定，做好业主入住前期装修的标准工作，保证学林雅苑统一机制运营，做到一流社区服务运作。目前有12户已进行了装修施工，我们在业主装修期间，按照所签订的管理规定，每

5、日巡查三次装修施工现场，对施工进行监督，对危及房屋结构安全.影响房屋外观.拆改公用管线等损害公共利益的行为及时制止。对可能危及人身安全隐患的设备设施.场所，做好防范措施。保洁做好每日两次清洁卫生工作，及时对建筑垃圾进行了打扫清理，保证了小区内环境卫生的整洁。对于发生的类似于1#楼5单元601漏水.2#楼1单元竖井管裂此类事件，及时进行了维修处理。杜绝了用电用水跑.冒.滴.漏浪费现象的发生，从而保证业主用电用水安全。四.公司成立一个多月来，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区的安全防范工作。首先，实行淘汰制，淘汰素质低不能胜任安保工作的一名保安。其次，增加配套设施，购置保安服装。工作的革新

6、使保安的外在形象上了一个新台阶。保安工作始终贯彻外松内紧的方针，严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。在白身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。开展知识培训三次。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。在外来人员管理方面，保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记，坚持24小时值班巡逻制度，确保了业主财产的安全。因建设初期的施工较多，公司标准和控制来访车辆，营造了一个安全、安静、优雅的住宿环境。五存在问题：1. 物业公司成立时间短，起步低、任务紧，只处于发育阶段，与本地区大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力

7、、管理能力和竞争能力。2. 职工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。3. 培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，最大限度的调动职工工作积极性。这些问题都有待于总公司各级领导大力帮助和支持，以及物业公司白身不断努力去加以解决；与总公司的要求和其他小区物业相比，我们还有一定的差距，我们将在2014年工作中加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯

8、实基础。六.今后工作展望:首先，加强全体职工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，学习先进的管理、经营方法和经验，树立“服务育人.业主至上”的全新服务理念，着力把工作做到零缺陷.操作零缺陷.设备零故障.安全零隐患，提升公司的运作效率和竞争力。其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，防止相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗

9、者始终处于积极进取的最正确状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个职工围绕白己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、职工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体职工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使白己的物业服务获得经济和社会效益。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列；我们认识到公司专性不强.单一的经营方式.过高的成本将是致命的缺陷，但我们也明白，这也