双十一盛宴后的电商再思考

1、精品文档你我共享“双十一”盛宴后的电商再思考刚刚过去的2012 年 11 月 11 日，仅天猫商城就创下一连串令人瞠目的数字：凌晨第1分钟涌入2000 万客流， 5 分钟完成1 亿交易额，下午达到100 亿，这一天成交191 亿。其他电商也没有落下，苏宁易购、京东、国美库巴等等，交易额都很可观。据悉，在今年天猫双十一大促中，杰克琼斯、七匹狼、美特斯邦威、GXG、真维斯、太平鸟、劲霸、森马、九牧王、 Jeep 分别闯入男装销售额前十。天猫“双十一”购物狂欢节以总销售额191 亿元收官，再次触动传统零售商脆弱的神经：电子商务要颠覆传统零售了吗？传统零售眼睁睁看着顾客被网络吸走，是否还有反击的机会？

2、实际上从今年的第三季度开始，国内几个零售百货公司的业绩都在下降，甚至有一些企业是负增长情况。传统商业何去何从？无疑，传统企业在受到电商冲击之后开始大规模反击，传统行业纷纷试水电子商务。据调查数据显示，截至今年6 月底，已有59 家传统零售百强企业开展了网络零售业务，经营超过 70 家网店。 对传统企业来说： “未来电子商务可能不复存在，因为所有的传统零售业和传统服务业都将电子化，泛渠道发展和拥抱创新科技，将成就未来传统零售业绝地反击。”从去年到今年，传统品牌都在大力拥抱电商平台，因为发现电子商务的发展在未来绝对是不可抵挡的。因此， 具体做法上， 以前传统品牌都把互联网作为清库存、尾货的地方，现

3、在更多品牌对电子商务越来越重视，并将互联网平台作为一个重要的分销渠道来管理，及其未来整个消费体验升级的重要部分。传统行业的泛渠道化发展在电商发展的初级阶段，用户在网上买东西找便宜货、尾货、水货的心理，让淘宝为主的 C2C的增长非常迅速。但随着对客服、配送、商品、假货、退货等方面抱怨后，随着B2C的兴起，用户的需求正在主流化。不仅是品牌本身，随着用户需求的升级，未来拥抱电商的企业将推动整个流通产业的创新。当用户需求从网络品牌向传统品牌升级，供应链上越来越多厂家直接参与到电子商务，而不再是原来层层分销到最末端的渠道销售模式，供应链可以直接和大型B2C企业对接， 通腹有诗书气自华精品文档你我共享过物

4、流分类批量地把这些商品最高效地提供到客户手里，企业可以了解每一个环节的数据，有机会优化每一个环节的效率。今天用户的渠道是多种多样的，包括门店、 PC端、移动互联端，甚至二维码等等。作为一个零售商来讲， 是否可以适应这种泛渠道的变化， 是否能够在用户整个生活状态和行为变化之后，拥抱这些变化，是带给传统零售商的巨大挑战。传统零售的电商竞争力虽然传统企业要拥抱电子商务已经是一个趋势了，但如何拥抱还是一个问题。目前， 零售业正面临三大挑战：更多的创新技术将在零售业率先应用；内部员工组成随着商务电子化而日益多元化；零售行业本身的复杂度不断上升。因此， 未来如何全方位地识别客户、感知用户、分析用户和用户形

5、成互动，是传统零售留住顾客的关键。 “零售的核心是要满足用户的需求”，注重购物体验的整合、购物路径的引导、实体店虚拟营销、全方位客户识别、消费者个性定制等。但是传统零售业态根本无法真实了解特定客户的需求。一个有 500800 个品牌的传统商场当中， 数据传输量非常小，商场管理者只知道这家店一天的营业额是多少，根本不知道某个用户花多少钱买了什么东西。不过未来这种方式将发生很大改变：用户从商场的哪一个门进入，第一家进入的品牌是什么， 停留了多少时间，是否购买了什么产品，然后又去了哪个品牌；在整个百货商场的购物过程中， 这个用户的轨迹和行为是什么样的。采集到这些非常精准的用户数据之后，商场就可以刻画

6、出非常清晰的“用户行为肖像”，可以分析、创造和满足用户的不同需求。事实上这种图景并不遥远，摩托罗拉开发的Wlan（无线局域网络）业务，针对店铺消费者可以精准到5 米范围内，如果商场和商圈把红线图纸结合到Wlan 的系统并经过云端计算之后，便可以即时跟踪一个智能手机用户的消费行为。当然考虑隐私的情况下，系统不会知道客户是谁，它只知道这个手机ID 或知道微信上的公用账号，商家可以通过智能手机和任何客户端，哪怕是微信、微博、其他的APP应用，根据客户的需求来做精准、有效的沟通。这种数据收集挖掘的重要性，在电子商务上曾达到相当好的效果。以亚马逊为例， 它的推荐，带来的销售量占整个亚马逊销售量的35%，

7、这完全是技术带来的。传统零售业完全可以通过技术手段，在消费者购物过程当中，知道他们的兴趣点在什么地方。根据精准的用户腹有诗书气自华精品文档你我共享数据去分析和推荐，这将会是未来零售要打造的竞争力。中国电子商务潜力巨大根据国际数据公司最新预测，到2015 年，中国网购交易额将占社会消费品零售总额的7%，2010 年至 2015 年，电子商务市场年复合增长率将达到46.1%，远高于全球同期的11.7%。中国拥有世界上最庞大的网民群体，有5.38 亿人上网。据波士顿咨询集团的数据，其网购的人数也是最大的，为1.93 亿，多于美国的1.7 亿。在网购金额上，中国落后于美国和日本，但预计最早在2015

8、年将升至第一位。经合组织最新的研究表明，4 年之后，即在2016 年，中国将取代美国，成为全球第一大经济体。如此体量的经济体蕴含的消费实力是巨大的。13 亿人口的市场蕴涵着巨大的消费增长潜力。到 2020 年，如果实现“收入倍增计划”，城乡居民人均收入将比2010 年翻一番，将为消费市场的扩大提供充分的潜力。波士顿咨询集团今年在一份报告中说：“今天中国的互联网类似于上世纪六七十年代西方的电视，这里汇集了大量消费者，也是各公司必须占领一席之地的地方。”出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，

9、欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。腹有诗书气自华精品文档你我共享亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复