事故车接待流程

1、责任人事故车接待流程流程描述2018年月日定标TH拖车员、现场业务员；前台接待员事故车接待、各车间相关班组。事故车接待；事故车接待、订货员；事故车接待员车间接待、班组。车间接待、班组。车间接待、班组。事故车接待主管、车间接待、班组。事故车接待员接待员、技术人员。结算员、理赔员。跟踪员。客户的相关资料要拿到。首先由接待员接车，查看车内物品，转交车辆。初步定损期，在没有得到保险公司允许的情况下严禁私自拆车，在车上放“待定损"标识。事故车接待员通知保险公司前来定损，并与客户办理交接手续（委托协议）。班组协助拆检定损，与保险公司达成维修协议。根据定损情况，重新填写定损清单和施工单，由事故车接

2、待完成，在正式施工单上，注明客户自己支付费用的项目，若能联系到客户，要让客户确认。及时拿保险公司估价单。并及时与厂部实际采购价格进行核对，配件部在定损清单定下后，要及时将向保险公司的报价和实际采购价格递交前台。将生成的施工单交车间接待员，负责派工修理。施工前要求各班组落实项目维修时间，核对交车时间是否相符。增项要及时按流程处理，严禁私自维修。车间接待员负责车辆全部维修过程。维修完毕的车辆都要严格进行全车检测，简单项目除外。事故车接待要在客户来厂结算前将需要向客户解释的资料准备好，并要向客户索取差缺的手续，理赔手续不全的，不准结算放车，除非客户现金结算。事故车接待主要负责向客户解释维修维修项目和

3、相关费用，并及时将结算资料转交结算员或理赔员。事故车接待和理赔员要不断跟踪回款情况。1、事故车还未拖入厂内，业务员或者其他拖车人员已经与客户及保险公司达成一致，车辆已经定损的情况：车辆拖到厂内后，接待主管或事故车接待员必须安排相关人员对车辆进行定损核对，对车辆状况进行全面检查，发现定损以外的项目及时与客户及保险公司沟通联系，确认是否在保险之内及是否维修，并且在定损单上详细注明。2、接待或事故车接待、接待主管在接到业务员、客户、保险公司等对车辆维修的特殊要求时，要及时在派工单上注明（若当时不在厂，也要委托厂内其他人员帮助实施），否则，出现责任事故时，责任由当事人承担，依据工单作业的直接维修人员不

4、承担任何责任；当遇到不能解决问题时，必须及时上报副总经理或总经理。3、事故车辆施工过程中，接待或事故车接待有责任跟踪车辆维修过程，若在维修过程出现质量事故，接待或事故车接待、接待主管、直接作业人员都要承担相应责任。4、所有事故车出厂前，必须经过全车检测，全车检测由接待主管负责安排，因未做全车检测而出现质量事故的，接待主管负全部责任，若做了全车检测，还是出现质量事故的，事故接待、接待主管、车间接待，直接定损人员，直接维修人员都要负相应责任。5、事故车的订料、报价、审核费用等时间控制要求：1）事故车接待把事故车定损活单交于订货员时，要单上注明交单时间；2）订货员在接到事故车定损活单后，及时进行订货

5、，并在单上注明订货时间及预计到货时间；3）订货员订货同时要求供货商出据所订配件详细的价格（正厂、副厂）,并根据供货商的报价，及时（要求在订货完后3小时内完成）对事故车辆进行本厂维修的费用预算（此主要是为了让接待或事故车接待了解车辆维修的大致费用，便于和保险公司沟通），并且告知当事接待；4）事故车接待员要及时安排保险理赔员拿回保险公司的报价单，理赔员拿到保险公司报价单后，及时将保险公司报价单与供货商的配件活单进行核对，计算出配件差价，将核对后的结果通知事故车接待（这个过程要求在接到估价后2小时内完成）；5）事故车接待接到保险理赔员的核对结果后，要及时（要求在一天内）采取相应措施，遇到不能解决问题

6、时，必须及时上报总经理。6、订不到事故车配件的情况，处理方法：若有配件订不到的情况（确保咨询过所有供货商后）【若供货商承诺能买到，最后乂买不到，这种情况，造成时间的拖延，如何处理？处理方法：此类不守信用的供货商，订货员要进行及时记录，并在与供货商结算时，向总经理提供供货商不良记录（诚信度）报告】【对于特殊配件要求订货员将咨询过的供货商记录下来】第一步：事故接待组织技术人员判别该配件是否必须更换，有无其他处理方法；第二步：若确定必须更换，则汇报副总经理；第三步：若确定不必更换，则采取其他措施。7、当因为配件不能及时到位或其他问题造成出车时间拖延的情况，处理方法：第一步：事故接待负责事故车维修的全过程。（从派工单生成到维修完毕全过程，包括配件的订料跟踪）第二步：事故接待要及时跟踪配件的到位情况，根据车间生产状况和配件到位情况，判断出车时间，若判断出的实际出车时间超过向客户承诺的交车时间时，要及时向客户解释，并及时采取相应措施尽可能提早交车。8、事故车辆的旧件必须妥善保管，出现丢失的，由仓库保管员负责。9、事故