淘宝运营方案

1、方案一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( 二) 客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则

2、 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( 三) 网店美工（前期招一名）主要工作内容 （ PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3

3、. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心, 做事认真细心负责 , 诚实可靠 , 能承受一定的工作压力。6. 熟练编写div/css优先( 四) 网店编辑（暂时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；( 五) 配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋

4、实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。( 二) 营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝

5、的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。( 三) 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2 、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外， 订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的

6、，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜， 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名侧重于是标题关键规律进行 SEO 关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关淘宝搜索引擎优字的运用，宝贝描键词排列规则人力成本常规化述页文字的详细负责参照关键词以及排列规则进行标度，增加宝贝排名题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则活跃发巾，回巾，客服部负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店帮助买家答疑（侧铺人气。运营推广部重买家），通过发贴通过社区获取的银币抢购社区

7、免费广人力成本淘宝社区，淘宝江ID 引流到店铺免费资源类告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后银币赚取配合湖报名参加社区促销淘宝网工作人员会作审核，不符合要成本活动求的广告删除并退回银币，符合要求争取社区首页免费的将在审核后 12：00 发布，有效期 1广告位天，可以推荐店铺或单件商品加入促销帮派，争推广部加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道 (官取免费帮派推广资人力成本方 )等帮派，源官方人际淘宝帮派负责及时关注帮派最新活动，提交报常规建立自己帮派，涵关系维护名方案，并参与报名盖店铺所有促销活成本负责官方客情关系梳理，增加活动选动详细说明页中机率友情链接淘宝抵价券收藏功能增加和其它高质

8、量友情链接店铺的添加，涉及较多类目人力成本店铺 (设置店铺参与淘宝客增大友情店铺的互通链接，淘宝客分链接的可能性 )通过其它店铺的反辅助店铺友情链接亦可转向购买其他店铺成外店广链进入店铺告位广告位买家购买商品时，店铺主推商品增加抵价劵，原则上最人力成本可使用等值的抵价多使用 5 元面值配合活动券购买分成成本淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进客服部： 1.当潜在买家咨询，即便交行的，店铺及产品易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨人力成本被收藏的次数多少询的宝贝辅助来让明店铺的人气推广部： 1.策划买家店铺收藏奖励机奖励成本及浏览情况，同时制，客服部门按照要求操作是提高人气宝贝排名的一个

9、重要指数淘宝 VIP 会员店铺 VIP 会员信用评价淘宝官方活动淘宝钱庄针对整个淘宝买家主推商品增加淘宝VIP 会员的促销设置店铺单品折扣推广部针对本人店老客户1.设置会员关系，除了打折的同时策设置店铺单品折扣划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部在买实评价的解释提供评价文字模板客服部门栏中加上你的店铺主动对买家的每一个成功的交易进行名 +关键词好评说明以及解释性评价在店铺 “我是卖家 -活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极推广部去参加这种活动，1.及时注意关注此类信息，积极报名不但能获得较好的参与，主要是配合活动内容的折扣推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

10、钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击推广部钱庄宝贝图片，直1.及时关注积极报名参与接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成人力成本辅助分成成本人力成本辅助分成成本人力成本常规人力成本辅助人力成本辅助赞助成本本。聚划算团购活动以一团一日三品的形推广部聚划算团购式在域名及时关注积极报名参与页面展示人力成本辅助赞助成本满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销满就送售业绩，提高店铺各部门配合协商设置24 元/季辅助购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销需要商品部，商品管理专员了解产品售，通过促销套餐的合理搭配，设置

11、优惠套餐店铺购买可以让买家一次性转化率收费软件类搭配套餐购买更多的商品。15 元/季常规同时增加商品曝光量提升店铺销售业增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展绩，提高店铺购买示机会转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展限时限量的打折活示机会动，买家方便迅速可以考虑周末定期某个时间限时3 小限时打折寻找打折商品。辅助时，拿出一款商品特价销售，产品由30 元/季供超低折扣吸引流商品部提供，编辑丰富内容来吸引客量，限时限量刺激户，增加购买率购买欲。高效管理会员信客服部客户维护会员关系管理息，设置会员级别30 元/月辅助运营推广部会员广告营销推广配合查询热卖宝贝行情，买家热门

12、搜索关键字；查询自己的宝贝排运营推广部网店版行情参谋在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身运营推广部定制的推广工具，1.直通车活动的参加：目前淘宝频道直通车是通过关键店竞页最下面的“热卖单品”均为直通车价，按照点击付费，活动进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产运营推广部钻石展位品。精选了淘宝最自由设置展现费用，目前投入较大，优质的展示位置，在店铺没有大的活动之前不建议使用通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是运营推广部专为淘宝卖家提供1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组收费营销类淘宝网以外的流

13、量织的淘宝客活动：可以单独设置主推淘宝客和人力，帮助推广商品的佣金比例28 元/月辅助每天限额100，预计常规3000 元/月200-500 元 /辅助天100-1000 元常规商品，成交后卖家2.淘宝客的重点在于如何让更多的网才支付佣金报酬，站主愿意推广你的产品或者店铺，多按照成交付费。留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题 活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定现有展示位价格大约为万元以内，活超级卖霸动推广周期七天，费用较高期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。/月2000-10000 /次辅助通

14、过淘代码推广是一种全新的线下媒淘宝天下体推广方式，帮助 费用不明 前期免费 辅助商品推广到报刊杂志， DM 等媒体上合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合

15、法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行