关于不同需求的理解

1、不同需求 区分对待客户/用户需求!基于客户认知，更多是客户的直观要求，体现了用户个体基于客户认知，更多是客户的直观要求，体现了用户个体的诉求，往往是理想状态的诉求，往往是理想状态!例如：例如：“需要一个功能强大的手机，同时价格要相对便需要一个功能强大的手机，同时价格要相对便宜宜”、“我想要的汽车要外观时尚，性能卓越。我想要的汽车要外观时尚，性能卓越。”!特点：用户需求往往无法直接开发实现，同时用户对自己特点：用户需求往往无法直接开发实现，同时用户对自己的需求往往也是模糊的，实际开发中就需要借助类似原型的需求往往也是模糊的，实际开发中就需要借助类似原型（demo）、参照物等方法，使客户需求具体化

2、）、参照物等方法，使客户需求具体化市场需求!客户需求更多描述客户的诉求，而市场需求不但要描述目标客户的诉求，更需要描述竞争对手针对此需求的反应。!例如，竞争对手是如何实现的？如果我们不实现被竞争对手替代的可能性有多大？如果实现我们是否如何做才能超越竞争对手？!市场需求是经过产品经理分析后的客户需求，体现了客户和客户和竞争的情况竞争的情况。产品需求：产品包需求!产品包需求：是因为我们给客户交付的不是孤立的产品，而是一个解决方案，同时客户是否购买一个产品不仅仅看产品本身，还会关注品牌、服务、渠道等因素。!需要从客户购买决定的全过程来思考，所以一般就会涉及：价格、渠道、包装、性能、易用性、保证、服务

3、、社会接受程度、品牌等!需求理论一般产品需求会在2599条之间，实际研发项目时，产品需求会直接让领导层来判断该产品的价值、竞争地位等，最终判断该产品是否值得继续做下去。设计需求!对比产品需求，设计需求定义时一定要在深度上下功夫，细化到能够通过设计来实现，并且能落实到具体的物理模块来承载。!一个产品需求通常需要从如下：功能、环境、性能、强健性（鲁棒性：不死机、不崩溃）、可靠性、可维护性、可用性、安全性、重量、电源、尺寸大小、可运输性/可移动性、灵活性等方面进行分解。!当然并不是每个产品需求都要一定分解为这些方面，分解后就形成了与此产品需求相对应的设计需求清单。规格：!规格就是需求的具体说明!例如

4、：“OA要支持IE浏览器” 是需求，那么如果具体定义：“需要具体支持Ie6、Ie7、Ie8”，那么就叫规格；!后台要有WEB后台端，规格里面需要说明：支持不同类型浏览器、不同版本浏览器。特性：!特性是产品需求中的与其他产品有明显差异的个性化需求。!通常我们把产品需求划分为3类：BSA（Basic、Satisfied、Attractive），分别为基本需求、最好满足的需求、更具有吸引力的需求；所以可以理解。测试需求：!需求定义人员详细定义产品需求和设计需求，而同时测试设计人员直接针对此需求分析该需求如何测试，重点测试哪些内容，所以测试需求，本身应该叫：需求的可测试性分析。!这样做的好处是：可以直

5、接判断需求定义是否具体，是否可验证，凡是不能验证的需求都是错误的需求；后续测试用例开发人员针对需求的可测试性分析，直接编写对应的测试用例。内部需求!实际产品需求定义时，我们更关注的是外部客户的需求，因为外部客户直接给我们钱，但其实产品也有内部客户，也需要关注内部客户的需求，谁是内部客户呢？例如制造、客服就是内部客户，如果设计时，没有考虑到制造的要求，直接导致制造效率低下、良品率低，最终影响产品的市场表现。!制造部门的需求、客服部门的需求，也需要在产品开发前期就识别，成为产品需求和设计需求的一部分，并在设计开发中实现。外部需求!外部需求是客户、渠道、合作商、用户等，外部关联单位的需求，具体分析时就需要通过销售过程分析，详细分析产品从生产线下来，到最终客户手里需要经过哪些环节，而这些所有环节的需求统称外部需求。!所有外部需求都是我们需要重点关注的，一个环节不满足，产品可能就到不了最终客户手里，就无法转化为实实在在的商业利益。业务需求!从客户的业务发展、财务、战略出发，更多体现了客户高层的要求，涉及产品整体宏观上的要求!例如： 针对ERP，“库存周转率提高50%”。对应就要求ERP系