(平衡计分卡)某房地产公司关键绩效KPI指标体系教材

1、房地产公司关键绩效 KPI指标体系房地产公司关键绩效指标框架体系内 部 运 营 指 标企业基础设施人力资源管理/财务管理/采购管理行政总务管理/法律事务管理/审计监察管理核心过程员工与组织关键能力驱动指标/ 效率指标有效性指标过程指标过程控制指标结果指标竞争性指标战略土地项目项目营销客户与 研发获取策划管理管理服务公共关系学 习 成 长 指 标财务指标客户指标房地产公司内部流程1 .房地产公司一般内部流程经营周期明确客户需达到客户满意确定市场/提磅、开发产品/、营销产品/、递交产品为客户提服绻，服务 / 服务 / 服务 /供服务目标价值链应当反映主要业务流程 -产品开发、赢得/保持客户、交货、

2、客户服务等 应当与主要业务流程或流程的整和相联系2 .典型房地产公司内部流程（以万科为例）通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标?ink=M交相止，履附显 修法修内苴.M足 博丈E理裤寓阴内艇身户代累. 制定磷小档林a 唱目部aMsttwlit 日顿.过少希夫=工工弧拽凰*的 的瑞程 *疣工,理甄也=ST掂若划,生也扑包）总片名E甘相姐他即 慢女摘活功机制隹备知叶包辅官三、房地产公司战略地图ROI财务股东如何看待我们经营收入增长新经营领域的收入较成熟的市场上，增加占有率利润生产率和资产利用率项目的利润率员工劳动生产率现金流客户价值他U 客户如何看待我们创新程序内部流程使客户价值 最大化程序客

3、户方案发展客户关系管理%邮日kBwr ,研发发明为了头现目标，|戈们鸟_安发展须在什么方面N见出鸟往产品上市速度客户咨怖后服务和运作程序,有效运作项目管理JV'/ad关糜盟支持桢以小产户外部关系建Md吕程序管理程序财务及市场信息收篥府关系睇眄和分析联网规定和政策,品牌管理,政府关系影响获得研发预算的份额.股东关系全面解决方案的提供者基础与众不同的特点满足客户寻求的质量方案寻求客户房*的个性化的可靠、全面、而便捷的支持软博统以满足需求定价结构良好的客户胎磕管理敬业而具有竞争实力的员工学习和发展为了实现目标，戈们必 须如何学习和发更一致性和氛围人力资源体系使员工行为与企 业发展相一致，并吸

4、引和留住 核心员工员工满意度战略胜任能力领导胜任能力管理胜任能力技术胜任能力核心胜任能纵东软价值 观和欲求文化的行为知识共享关于客户和客户需求客户想法传递到研发部门可“再用”的翘旗从组织的一部分传递到另外部分四、集团公司关键绩效KPI指标绩效 层向绩效目标关键KPI指标财务 层向注重股东，对股东负责明确我们战略能够创造的财务结果明确“财务差距”，解释所需变革的重 要性构建经济模式，解释增值和回报的关键 动力确定我们创造价值可以使用的经营绩 效杠杆（增长/回报/生产率）1 .普通股回报率（）11.增值/员工（$）2 .每股收入（$）12.全面资产回报率（）3 .收入/全面资产（）13.所用资本回

5、报率（）4 .新产品或运营收入（$）14.边际利润（）5 .收入/员工（$）15.缴纳金/收入、或边际缴纳金（）6 .禾1J润/全面资产（）16.缴纳金/员工（$）7 .新产品或运营利润（$）17.现金流（$）8 .利润/员工（$）18.股东权益/全面资产、或偿付能力（%）9 .市场价值（$）19.投资回报率（）10 .净资产回报率（）20.全面成本（$）客户 层向确定市场或客户满意度目标明确公司的客户及客户/市场细分与财务目标联系（例如：增长和利润来源）确立每个细分市场的价值观点明确客户满意的驱动因素以建立竞争优势1 .客户数量11.客户利润（%）2 .市场份额（%）12.客户不满意见数量（

6、No.）3 .年销售额/客户（$）13.营销支出/销售成本（$）4 .回头生意（$）14.品牌形象指数/品牌价值（%）5 .新客户数量/客户底数（）15.客户关系平均维持时期（No.）6 .保持客户数量（No.）16.平均客户规模（$）7 .完成销售额/联系销售额（）17.客户等级（）8 .满意客户指数（）18.客户来访公司数目（No.）9 .客户忠诚指数（）19.从联系客户到完成销售的平均时间（No.）10 .客户关系紧密程度（指数）20.服务支出/客户/年（$）绩效 层向绩效目标关键KPI指标内部 运吕 层向确定促进客户价值的内部流程价值链（例如产品开发、赢得/保持客户、交货、 客户服务等

7、）在“拓展机会”专题会议上重点提出的 流程能力相结合明确必须胜于对手的方面优先制定与内部流程最相关的一系列目标和指针1 .行政管理支出/总营业额（）11.生产率提高（）2 .流程周期（No.）12.自动化程度（）3 .业务流程效率（No.）13. IT 能力/雇员数（No.）4 .平均投产时间（No.）14.流程质量（指数）5 .投产时间，产品开发（No.）15.服务质量（指数）6 .投产时间，从订货到交货（No.）16.生产率（）7 .投产时间，供货商（No.）17.产品环境影响（No.）8 .投产时间，生产（No.）18.行政失误成本/管理营业额（）9 .一M决策所需时间（No.）19.按

8、时交货（%）10 .库存周期（No.）20.生产过程有害气体释放量（No.）学习 与发 展层 面明确今后我们如何才能持续提高和创 造价值结合程序目标-针对各项核心程序目标，明确具体的学习与发展要求结合“探究可能性”这一部分中所明确 的能力差距明确实施策略所必备的能力技能与核心能力知识资产与最佳操作方案组织背景信息、氛围及文化年1 .研发费用（美兀）11.待发专利（数量）2 .研发费用/总体费用（百分比）12.公司专利平均年限（数量）3 .信息技术开发费用/信息技术费用（百分比）13.改进建议/员工（数量）4 .时数，研发（百分比）14.核心能力培养费用/员工（美元）5 .研发资源/全部资源（百

9、分比）15.员工满意指数（数量）6 .培训投资/客户（数量）16.营销费用/客户（美元）7 .调研投资（美兀）17.员工意见（授权指数）（数量）8 .新产品辅助与培训投资（美元）18. X岁以下员工所占比例（百分比）9 .开发新市场投资（美元）19.非产品性费用/客户/年（美元）10 .客户直接沟通/年（数量）20.新产品与基础产品之比（百分比）五、核心职能部门关键绩效KPI指标1.总裁办指标类型指标层向核心KPI指标结果性绩 效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率过程性绩 效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量 文件起草、核对出错率 领导对文

10、件起草的满意度 OA信息系统的信息化程度 内部投诉处理率 接待事务完成的效率和质量 保密文件、印章管理出错率 会议组织、安排的有效性 综合档案管理完整性及出错率学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工离职举员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）2.战略规划中心指标类型指标层向核心KPI指标结果性绩 效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率过程性绩 效指标客户类KPI指标与外部对口部门机构关系的良好性 部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量充分及时掌握相关监管政

11、策、法规的变化 房地产市场发展动态预测准确性 年度规划和年度建设方案有效性 公司用款需求计划和用款方案的有效性 汇总审核资本庄支出计划的及时、准确性 公司融资需求计划和用款方案的有效性 部门所辖范围内的大型项目前期工作有效性 部门职责范围内业监督指导的有效性 公司经济技术数据分析成效公司经济技术数据统计准确率学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职举执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）3.计划财务中心1）部门定位：通过建立完善的财务系统制度、流程，及时准确地反映集团公司的经营状况

12、，降低企业财务风险，为企业的经营决策提供依据；通过合理的资金调配，提高资金的使用效率。2） 核心职责：负责制订、完善各项财务管理、资金管理制度和流程，批准后贯彻实施；负责财务预、决算方案、全面预算管理方案的编制与监督执行；执行税法规定，收集、研究相关的财税法规、政策，充分利用税收优惠政策；负责拟定融资计划、资金使用计划并组织实施；负责资金的调配工作，提高资金的使用效率，降低资金使用成本；按照会计制度进行会计核算，按时编制财务会计报告和其它相关报表；负责对公司的资金运用、现金流状况、财务成本等进行财务分析，为公司决策提供依据；对公司财务风险进行有效监控；负责指导项目公司对口部门的工作。3）部门职

13、能划分:一级职能二级职能会计核算拟订并根据集团公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实 施办法并检查、指导子公司加以贯彻执行；负责集团公司总部各项费用的日常审核及总部日常发生经济业 务的帐务处理；核对各项往来帐目，及时发现问题；汇总、合并集团公司的财务报表，为集团公司领导提供各种财 务数据；定期、不定期对集团公司的经营状况、财务状况进行分析，向 集团公司管理层提供分析报告；负责各类会计资料的保管和定期归档工作；税务管理规范集团公司纳税申报制度，管理监控公司的纳税情况和税收 优惠政策的实现情况；负责集团公司整体税收筹划工作的制定和贯彻执行；负责集团公司税务事宜办理；预决算管理建立和完善财务预、决

14、算管理办法；组织编制集团公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分析、监督和指导；组织集团公司年度财务决算；合同管理建立和完善合同管理制度； 审核限上各类合同经济条款； 监督合同执行情况；资产管理负责完善资产管理制度，加强资产管理，按季度推进资产盘点 及帐务核对，保证资产安全和完整；负责资产台账管理；风险控制建立和完善风险控制管理办法；分析公司财务现状，及时发现风险问题并提出解决方案； 负责应收款项管理，督促后关部门及时催缴欠款； 定期组织对项目公司的财务审计。融资管理负责研究国家融资政策信息，为决策提供依据；负责拟定集团公司的融资计划，组织实施并定期进行考核； 负责组织集团公司土地开发贷款、银

15、行按揭工作的推进和落 实；负责拓展公司的渠道和融资方式；负责建立融资信息系统，保障融资工作有序进行；资金管理负责集团资金集中管理体系的建设，制定、完善集团公司的资 金内控管理制度，并监督实施；负责编制公司年度资金计划；负责集团公司每周现金预算的编制，组织监督各项目公司严格 按现金预算执行；负责公司定期的资金分析；负责集团及各项目公司的资金调拨；负责监控集团及各项目公司资金占压情况，并对相关问题进行 分析通报；负责集团公司对各项目货币资金的核查工作。指标类型指标层向核心KPI指标结果性绩财务类资金周转期效指标KPI指标公司成本中心费用预算执行率 部门成本中心费用预算执行率过程性绩 效指标客户类K

16、PI指标与外部机构关系的良好性 部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量 会计报表的延迟日数财务报表的准确、合规性 年度财务预算制定调整质量 公司各机构对财务服务的满意度 预算内资金保证率 申报纳税合规性会计文档的完整性和时效性学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职举执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）4.信息资源中心指标类型指标层向核心KPI指标结果性绩 效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率 信息技术费用预算执行率 信息化项目审减支出百分比过程性绩

17、 效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定质量有预算落实的未完成的故障、服务请求及开发请求数全程参与的信息系统实施本部门员工绩效考核数据准确率公司信息系统软硬件、耗材的采购申请及时处理率信息系统重大故障数信息系统故障排除率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率学习与发员工离职举展类KPI员工培训计划完成率指标员工平均受培训时间部门员工满意度部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）5.人力资源中心指标类型指标层向核心KPI指标结果性绩 效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率（预算中：人力成本=招聘费用+培训费用+薪资福利+

18、奖金+ 离职补偿金+保险等）过程性绩 效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率人力资源部编制的人力资源年报表出错次数学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率 部门员工满意度岗位培训满意度外部招聘率员工离职举员工内部调动比率公司员工素质结构比例部门员工素质结构比例公司员工平均受培训时间部门员工平均受培训时间公司/部门员工培训计划完成率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例6.研究发展中心指标类型指标层向核心KPI指标结果性绩 效指标财务类KPI指标成本中心费用预

19、算执行率研发费用研发费用/总体费用（百分比）信息技术开发费用/信息技术费用（百分比）调研投资开发新市场投资新产品辅助与培训投资新产品获利率（基于产品改进）成本降低销售量上升行业同质化产品市场占用率销售排名过程性绩 效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量基础研究（确保长期处于竞争优势）研究报告提交的及时率专项报告行业指导价值（外部专家评价，社会认同度）应用研允（能否创造出新的、头用性的功能，解决技术难题）新技术、新工艺应用比率预期收益实现率产品开发）应用成熟技术开发出新产品）新产品比例独家产品比例新产品上市速度? 上市速度提前大数? 开发周期缩短天数新产品计划进度新产品设计质量BET（攵支平衡时间）学习与发展类KPI指标本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门员工满意度员工平均受培训时间专职工程师能力评估合格率部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职举执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）7.工程管理中心指标类型指标层向核心KPI指标结果性绩 效指标财务类KPI指标成本中心费用预算执行率 工程项目概算执行率 项目审减支出百分比过程性绩 效指标客户类KPI指标部门协作满意度内部流程类KPI指标本部门负责预算制定调整质量项目资金需求计划准确度投资计划完成率项目工程设计审查按时