房地产客服工作个人总结范文

1、房地产客服工作个人总结范文20XX年即将结束，在公司 X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都 没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质 的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公 司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东 西，能力和知识面上都有了很大的提高， 在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的 工作总结如下：、本年度个人工作情况 加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职， 当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开 始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特

2、别顺 畅，在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯 定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定， 以及商铺销售工作的开展。20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商 铺的销售工作。20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及 沟通

3、工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长 的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位3、完成 X 总临时安排的一些工作、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没 有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学 习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调 要做好细节， 但是往往有些工作做的还是不到位， 不够细致， 给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严 重的影响了工作效率，这个问题小到我自

4、己个人，大到整个 公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意 做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应 该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些 方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来 是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本 来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今 后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究， 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着 不办，结果给后面的工作就带

5、来了很大的难度和很多的工作 量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处 理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖 拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX年的工作计划20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻 的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基 本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作 当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房 工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美 誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的 品牌形象

6、破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定 的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场 持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状 态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都 给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个 时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强 全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作我于20XX年 7月13日成为*投资有限公司的一名员工， 不知不觉， 在* 汇工作已经 x 年，在这半年里， 工作量不大， 要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可

7、是销 售知识永远是个无底深渊，回顾这半年来的工作，我在公司 领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司 的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习 与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改 变，现将半年来的工作情况总结如下：客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工 作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房 屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意 识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办- 理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我在今 年所做的各项工作主要有以

8、下几个方面：1、各类文档资料的登记、整理、存档2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递。3、对集中上报的客户资料进行整理并统。4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接。 协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关 单位或部门做好协调工作。5、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字 工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部 门文件、审批表、 协议书整理归档入册， 做好资料归档工作， 做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的 工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户 踊跃争房，办 - 理相关手续愈发程序化，办 -理期间，还要应 付客户

9、的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和 持久，让客户满意。所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对 于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主 提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾 听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷 静，仔细为之分析引导，这样不但会损害自己的个人利益， 还会影响公司的整体利益。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作经验，

10、能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的 锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素 质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。工作中存在的问题及经验教训:半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能 游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不 够过细，一些

11、工作协调的不是十分到位；第三，自己对于电脑的操作及 word 和 excel 的使用不 是很了解，工作的效率有待进一步提高；第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的 操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前 进。20xx 年工作计划和改进措施：在 20xx 年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户 办- 理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将 与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发 票及契税完税证办 - 理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋 产权登记办 - 理工作，配合公司工程部收集业主在交房后的 房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反馈。针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作 水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。 我想我应努力做到：第一，加强学