美容院管理规章制度(00002)

1、美容院管理规章制度美容院管理规章制度1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。2、员工要提前 30 分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。 要求涂浅色唇膏、 发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在 15 分钟内完成。迟到 1 分钟 1 元，一小时以上 80 元。3. 工作服要洁净， 下身要求肉色丝袜。 前台按公司要求统一着装。 每天早晨检查着装， 不净者扣10 元。4. 严禁私自动用公司任何产品据为己有， 严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。5. 公司环境卫生， 每周日大清扫一次， 每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设

2、备等。早班人员 9：00 以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成） 晚班人员下班前一定要将设备、 床位、产品用具收拾干净归位， 水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特别是主管责任。6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物， 无活时，时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。13、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。14、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。15、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他

3、人没有权力准假， 病假超过三天请出示医院的证明， 同时扣除当月的工资。 事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的 2 倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款 100 元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。16、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、 护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。18、全体员工持身体健康证上岗。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天 1 换水， 1 清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换， 保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗

4、，甩干。9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。12、梳子一定要保持干净。13、地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头， 洗衣服，违者每次 50 次/ 罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、 vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整

5、理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔， 美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每个星期 1 公休，提前 1 星期安排，节假日照常上班。3、每月事假不得超过2 天，一年不得超过7 天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人

6、员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣 50 分。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客

7、，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉， 第一次记警告， 两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成， 屡教不改者， 视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。11、热情对待每一位客人， 不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度1

8、、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时， 应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚5000 元，开除，并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚 XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单， 扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。2、每月

9、的 15 日上交货物盘点表， 如发现短货现象，按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表， 每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。 增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖 20 分。3、每月评出一名优秀美容师奖 1 朵红花，连续累计

10、3 朵红花，奖 200 元现金或产品。4、销售达 XX元客装产品（需现金），奖50 元。5、每月销售达 3000 元客装产品（需现金），奖 100 元。6、连续 2 个月超额完成任务， 奖金 100 元，（如第 3 个月没超过，奖金没有）。九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1 元，超过 30 分钟，扣当天工资及提成及奖金。2、每月迟到 3 次，按旷工论处，旷工1 次扣 3 天工资，连续旷工 3 次，按自动离职处理。3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣 10 分，超过 3 次，按旷工论处。4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情， 1 次扣 50 分。5、不准用美容院电

11、话打私人电话，违者 1 次扣 10 分（市话），长话以实际金额的 5 倍罚款。6、不服从上级领导分配，一意孤行1 次扣10 分，超过 3 次，按开除处理。7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。8、卫生包干区不干净， 1 次扣 5 分，连续 3次不合格，按旷工论处。十、解聘和辞职1、解聘：（ 1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化， 不进取，欺蒙上司，损坏企业形象， 偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘， 情况严重者，扣发当月工资及提成， 并送往公安部门处理。（ 2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。 由同事陪同，

12、收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。2、辞职（ 1）、需提前 3 个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。（ 2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工， 坚持到最后一天。 违者扣除当月工资。（ 3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。注：（ 1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。（2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。?一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁， 淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不

13、涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁， 不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5 分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭

14、状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题， 时时注意自身修养， 保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵， 要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因， 以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制， 保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超

15、出护理范围的物品， 一经发现按超出部分的 5 倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇， 和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。 关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度， 做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。23、树立良好思想品