第七章连锁门店防损管理

1、损耗的分类结构图美国纽约州某知名超市遭遇火灾意外第二节第二节 连锁门店的防损措连锁门店的防损措施施一一. 商品管理过程中的防损商品管理过程中的防损 二二.门店运营作业过程中损耗门店运营作业过程中损耗的防范的防范三三.商品盗窃损失的防范措施商品盗窃损失的防范措施一、一、 商品管理过程中的防损商品管理过程中的防损 （一）商品陈列管理 在商品陈列过程中应注意以下几点： 1货架上标有货架号码和商品名称卡，2商品一般不堆积在地上。 3商品货架摆放应符合标准（二）商品标价管理 1商品标签字迹应清楚。 2收银员结账时，注意价格是否与显示屏幕的数一致 3价格差异表应该进行核对。 4商品贴上正确标签。 5卖场P

2、OP的价格与标签价格一致。 6特卖后，要将商品标签价格更改回原价 (三）生鲜食品的损耗防范 措施主要有： 1明确标准、分类陈列 2调整商品产销平衡 3及时进行生态转换 4实行目标管理 5实行朝夕价格 End二二.门店运营作业过程中门店运营作业过程中损耗的防范损耗的防范 （一）验收作业（一）验收作业 应该注意以下几点： 1认真查核送货单据和商品 2问题商品一律拒收 3特殊商品的验收（二）收银作业 收银作业造成的损耗主要是 1.发生在人工登打作业上。 2.收银人员可以任意使用收银机删除键（三）盘点作业 减少盘点损失采取的应对措施： 1盘点作业一定要按照步骤严格实施。 2营业中盘点，先将销售情况记下

3、，等盘点结束时再核对。 3部门主管要随时抽查盘点情形。（四）员工日常作业 通常采取的应对措施有： 1定期检查商品价格的标示 2员工应认真详细填写班次分析表 3定期检查货架上商品的有效期限 4及时更新商品价格 5员工应认真填写账目查核表 6对现金的管理，应有详细的支付明细。 7定期检查仓库、门锁以及防盗设施。 End三、商品盗窃损失的防范措施三、商品盗窃损失的防范措施 （一）正确选择防盗设施 （二）入口处的保护措施 （三）选择门锁应考虑的安全因素 （四）对钥匙的管理手段 （五）超市屋顶或墙壁开口的防盗措施 （六）外部窗户的防盗手段 （七）加强内部员工防盗管理 （八）加强顾客偷窃防范 （九）加强供

4、应商防盗管理【小资料小资料】 常见的偷窃行为常见的偷窃行为 偷换条码： 商品调包： 团伙作案 目前，信用卡欺诈、内盗形式更趋于多样化，更具有隐蔽性，更显现出内外勾结、金额巨大的特点。第三节第三节 门店防损作业管理门店防损作业管理一、超市防损员的具体工作一、超市防损员的具体工作 二、超市防损工作管理要点二、超市防损工作管理要点 三、门店防损管理的相关规定三、门店防损管理的相关规定四、零售门店的防损体系四、零售门店的防损体系 一、一、超市防损员的具体工作超市防损员的具体工作各防损工作的岗位各防损工作的岗位 超市的收出货口超市的收出货口 超市提货处超市提货处 超市的垃圾出口超市的垃圾出口 超市收银口

5、超市收银口 超市商品的高损耗区域超市商品的高损耗区域 一般大型超市设有精品区一般大型超市设有精品区 二、超市防损工作管理要点二、超市防损工作管理要点 防窃意识提升全员性防窃意识提升全员性 防损工作强调隐蔽性防损工作强调隐蔽性 防盗设备展示先进性防盗设备展示先进性 防范制度体现全面性防范制度体现全面性 防盗手段运用自助性防盗手段运用自助性 三、门店防损管理的相关规定三、门店防损管理的相关规定 （一）货物出入门店规定 （二）货币现金管理规定 （三）持匙及开关铺门规定 （四）其他规定货物出入门店规定 1商品送到门店由专人点收，自购货注意防止送货员把商品送到门店由专人点收，自购货注意防止送货员把门店原

6、有商品一并计算，自购货由两人签收。门店原有商品一并计算，自购货由两人签收。 2门店售出商品，由收银员逐一点数，人机收款，任何门店售出商品，由收银员逐一点数，人机收款，任何人不得以任何理由不入机，私自收取货款。人不得以任何理由不入机，私自收取货款。 3有送货业务的门店，必须先由收银员点数，人机收款，有送货业务的门店，必须先由收银员点数，人机收款，再送出货品。再送出货品。 4清理的纸箱及垃圾，要由管理人员检查后才能拿出门清理的纸箱及垃圾，要由管理人员检查后才能拿出门店。店。 5门店之间的转货要办理转货手续。门店之间的转货要办理转货手续。 6合作专柜的进货由专柜点收，退货须开出退货单，须合作专柜的进

7、货由专柜点收，退货须开出退货单，须防损员点数核实。防损员点数核实。货币现金管理规定 1收银员在商品入机及找赎款项时，应认真细收银员在商品入机及找赎款项时，应认真细致审核，做到不多收、不少收，并接受收银组长致审核，做到不多收、不少收，并接受收银组长或经理的日常检查。或经理的日常检查。 2各门店营业用人民币交易，不能收其他货币各门店营业用人民币交易，不能收其他货币（应根据国家有关规定及各地企业情况而定）。（应根据国家有关规定及各地企业情况而定）。 3收银员须注意识别伪钞，对大面额的纸币收银员须注意识别伪钞，对大面额的纸币（人民币（人民币50元以上）须经过验钞机鉴别。元以上）须经过验钞机鉴别。 4门

8、店收银机不准存放超过门店收银机不准存放超过3000元现金，收银元现金，收银组长须及时从收银机内收取大数，存入保险柜组长须及时从收银机内收取大数，存入保险柜。 5门店每天关店时把当天营业款项结算一次，结数时，门店每天关店时把当天营业款项结算一次，结数时，经手的收银员和负责结数的收银组长同时在场核计，并签经手的收银员和负责结数的收银组长同时在场核计，并签名确认。名确认。 6收银组长负责保险柜日常的现金出纳工作，店长监督收银组长负责保险柜日常的现金出纳工作，店长监督收银组长把工作做好，并要求每天盘点保险柜一次。收银组长把工作做好，并要求每天盘点保险柜一次。 7营业款项如通过押钞公司押送银行或银行上门

9、收款，营业款项如通过押钞公司押送银行或银行上门收款，在款项交收时，先检查收款员职员证，所有交收款项必须在款项交收时，先检查收款员职员证，所有交收款项必须认真细致清点，并经双方签名确认。认真细致清点，并经双方签名确认。 8营业款项自行交银行，必须由两人一同到银行交款，营业款项自行交银行，必须由两人一同到银行交款，每次交款额不超过每次交款额不超过5万元，并须注意不使款项过分显眼。万元，并须注意不使款项过分显眼。持匙及开关铺门规定 1每店配备门钥匙两套（包括铁闸匙、锁头匙等），分别由正副负责人各持一套，负责人放长假，则应把全套门钥匙交区域经理保管，至回来上班为止。 2早上不能早于开铺时间前三十分钟开

10、门进铺，且最少有二位员工一起才能开启铺门。 3晚上关铺后不得再开门进入，如有紧急情况的确需要开门进铺，先请示区域经理或营运部经理，同意后才能开门。 4持匙者小心保管好钥匙，以免遗失，如有遗失立即通知营运部更换，不得自行配钥匙。 5门钥匙不得转交别人使用或保管，更不得私自配钥匙，如因工作调动，必须办好交接手续。 6门店后备钥匙的保管：公司存放一套完整的门店后备钥匙，营运部有需要时可利用后备钥匙，协助解决非营业时间的突发事故。其他规定 1门店正副负责人每天进入门店时必须检查门店、仓库的货品、保险柜的款项，以及门店周围环境是否正常。 2离开门店前注意关闭电闸（冷柜、电脑除外），锁好门窗，并检查好所有

11、保安系统，证实有效后方可离去。 3烟酒、贵重商品要专柜保管，加设门锁，钥匙由指定人员保管，并设专用账记录进、销、存数量。 4门店员工均有责任防止卖场盗窃事件发生，如发现可疑情况，立即通知店长做出适当的处理。 5对顾客所携带的物品、手袋有怀疑时，收银对顾客所携带的物品、手袋有怀疑时，收银员、防损员或门店店长要礼貌地要求对方出示检员、防损员或门店店长要礼貌地要求对方出示检查。查。 6收银员的亲戚、朋友购物，由其他收银员入收银员的亲戚、朋友购物，由其他收银员入机收款，以示公正。机收款，以示公正。 7员工在本店购物，须在下班时购买，付款后员工在本店购物，须在下班时购买，付款后携带商品离去，如有特殊情况需要先购物付款，携带商品离去，如有特殊情况需要先购物付款，则保留货款收据，下班时把商品及收据交店长或则保留货款收据，下班时把商品及收据交店长或防损员检查。防损员检查。 8门店员工如携带物品、手袋等离开门店，应门店员工如携带物品、手袋等离开门店，应自觉让门店店长或防损员检查，门店店长或防损自觉让门店店长或防损员检查，门店