如何打造一支卓越的电话营销团队

1、n电话营销的开场白话术就像一本书的书名，电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。续听下去。n我们举一些错误的实例我们举一些错误的实例： n客户经理客户经理：“您好，陈小姐，我是您好，陈小姐，我是发财证券大牛发财证券大牛路营业部林心如路营业部林心如，我们，我们营业部营业部已经有已经有10年的历史，年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？不晓得您是否曾经听说我们公司？”n错

2、误点：错误点：n1、电话、电话营营销人员没有说明为何打电话过来，及对销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。准客户有何好处。n2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。曾经听过你的公司。n客户经理客户经理：“您好，陈小姐，我是您好，陈小姐，我是发财证发财证券券的的林心如林心如，我们是专，我们是专业的理财投资顾问业的理财投资顾问，请问你现在请问你现在在那家券商进出在那家券商进出？”错误点：错误点：1、客户经理客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、在还没有提到对准客

3、户有何好处前就始问问题，让人立即产生防卫的心理。、在还没有提到对准客户有何好处前就始问问题，让人立即产生防卫的心理。客户经理：客户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，几天前我有寄一些资料给您，的林心如，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？不晓得您收到没有？ 错误点：错误点：1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：答：“我没有收到我没有收到”. 客户经理：客

4、户经理：“您好，陈小姐，我是发财证券的林心您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？您讨论？ n错误点：错误点：n1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户、直接提到商品本身，但没有说出对准客户n 有何好处。有何好处。n2、不要问客户是否有空，直接要时间。、不要问客户是否有空，直接要时间。n客户经理客户经理：“喂，陈美丽小姐吗？我是喂，陈美丽小姐吗？我是发财证券大牛路营发财证券大牛路营业部业部的陈大明，我们公司的专长是提供的陈大明，

5、我们公司的专长是提供企业闲置资金的投企业闲置资金的投资规划资规划，今天我打电话过来的原因是我们，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划公司的投资规划已经替许多已经替许多象您一样的企业获得业外收益象您一样的企业获得业外收益，为了能进一步，为了能进一步了解我们是否能替贵公司了解我们是否能替贵公司服务服务，我想请教一下贵公司目前，我想请教一下贵公司目前是是由那一家券商为您服务由那一家券商为您服务？”n重点技巧：重点技巧：n1、提及自己公司的名称专长。、提及自己公司的名称专长。n2、告知对方为何打电话过来。、告知对方为何打电话过来。n3、告知对方可能产生什么好、告知对方可能产生什么好处处。n4、询

6、问准客户相关问题，使准客户参与。、询问准客户相关问题，使准客户参与。n常常用的开场白类型介绍如下：用的开场白类型介绍如下：n1、 相同背景法。相同背景法。n2、 缘故推荐法。缘故推荐法。n3、 孤儿客户法。孤儿客户法。n4、 针对老客户的开场话术。针对老客户的开场话术。n相同背景法王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们公司曾经替许我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少多成功的，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间手续费和宝贵

7、的时间，并达成了他们长，并达成了他们长期理财目标。期理财目标。我能请问您现在由那家证券公司为您服务？我能请问您现在由那家证券公司为您服务？缘故推介法王王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在由那家证券公司为您服务现在由那家证券公司为您服务？n孤儿客户法王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽最

8、后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？n老客户王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？老客户：最近心情不好。老客户：最近心情不好。王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？约会约会您好，我是您好，我是 公司的请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商公司的请问你们经理