快递作业实务教案优选稿

1、快递作业实务教案89-F；文件管理序列号：K8UY-K91g69-O6M243-O快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务授课章 节名称任务一快递行业调研 活动一快递行业认知授课班级13物专一、13物专二授课节次12授课时间第3周；第1次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目 标1、能说出快递行业的发展历程；2、能列举三类快递企业的名字；3、能说出我国快递行业的现状和存在问题，并提出有建 设性的个人见解；4、能搜集资料，了解快递行业的发展动态；教学重点、 难点教学重点：快递起源和历史快递五大经济区域教学难点：快递行业发展现状快递行业的未来发展趋势

2、快递企业与物流企业的区别 快递行业存在的问题教学过程教学后记任务一活动一快递行业认知教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图;新课讲授活动1快递行业认知教学步骤L 了解工作背景一天，报道说“我国快递产业己 进入了一个快速发展的周期，成为市 场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的 行业，未来将成为十足的朝阳产 业。”商人李达先生听到这信息后， 很感兴趣，想进军这个行业，可他对 这个行业一点都不了解。假如你是快 递市场专员，试收集整理相关资料

3、为 商人李先生做行业介绍。教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准教师根据学学生根据教通过教师的分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行行对该任务进分析，找出的对比，可以业认知活动，选择本次活动适合的工行分析，从与自己思考提高学生发现作场所。然后，在进行行业认知活动的时 候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进 行行业认知活动的时候，应该注意哪 些事项。

4、而引导学生 对相关知识 进行学习。内容的不同 之处。问题的能力， 同时激发学生 的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1 .长三角经济区2 .珠三角经济区3 .环渤海经济区4 .京津冀经济区5、海峡西岸经济区四、快递行业的未来发展趋势五、快递企业与物流企业的区别 六、快递行业存在的问题教师将学习 资料发放给 学生，并要 求学生完成 匚作页中的 相关内容。对其中的 重点内容快 递的起源， 现在以及存 在的问题等 结合PPT进 行说明。学生阅读学 习资料，对 重点内容做 出标记并加

5、 以理解，然 后按要求完 成工作页内 容。此处图文结 合，系统地介 绍快递，让同 学们对快递行 业的认知更加 透彻，对相关 知识进行对 比，加深同学 们对知识的理 解和掌握。活 动中并加入了 许多实际的小 案例，一方面 加强学生对快 递的发展状况 进行理解，另 一方面可以使 学生更加系统 地认知快递行 业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准 备、工作安全以及工作步骤中的知识 点进行相应的考核。教师根据任 务知识点出 相应的题 目，考 核同学们对 任务的掌握 程度；（2） 在同学们在 掌握的基础 上，能举一 反三，灵活 运用，以达 到对实际操 作的真正掌 控。学生完成对 问题的作

6、答，系统地 梳理一下知 识点，了解 自己掌握的 情况，以便 对自己不掌 握的知识加 强训练，并 巩固好已经 掌握了的知 识点。学生先对本任 务在学习完相 关知识后进行 讨论，对知识 进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页商人李达先生对快递行业前景比较 看好，想了解目前快递行业中有哪些 快递企业？它们各自有什么特点或优 势。市场专员小李接收了这样的任 务，大家根据小李所接受的工作任 务，把小李的工作内容与步骤写出 来。教师给出任 务，在学生 完成任务的 过程进行指 导，记录学 生的表现。同学在课堂 上分小组现 场完成行业 资料的收 集，并分成 学习小组， 根据工作任 务进行小组 内部分工， 制订

7、工作计 划。此任务的目 的：本次活动要求 同学在课堂上 分小组现场完 成行业资料的 收集，请同学 分成学习小 组，根据工作 任务进行小组 内部分工，制 订工作计划；并制作一份 PPT,介绍某一 个快递企业， 内容自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评 价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师：李忠臣科目：快递作业实务授课章 节名称任务一快递行业

8、调研 活动二快递服务了解授课班级13物专一、13物专二授课节次34授课时间第3周；第2次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目 标1、能辨别快件种类；2、能根据服务范围，确定快递市场类型；3、能说出标准的快递服务；4、能为客户介绍各种非标准服务时限的快递服务；5、能介绍快件保价服务。教学重点、 难点教学重点：定义了解特点分析教学难点：市场细分业务分类教学过程任务一活动二快递服务了解教学后记教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间

9、分配教师活动学生活动教学设计意图工新课讲授活动2快递服务了解教学步骤1： 了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专 员的行业介绍后，觉得快递行业的未 来发展“钱”景，还是比较好。于 是，便找到了在某着名快递公司担任 快递产品开发的朋友小冬，希望从他 那里了解获取更多的快递服务的信 息。假如您就是小冬的话，你会为李 达先生提供哪些信息？教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准教师根据学学生根据教通过教师

10、的分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行快对该任务进分析，找出的对比，可以递服务介绍活动，选择本次活动适合行分析，从与自己思考提高学生发现的工作场所。然后，在进行快递服务介绍活动 的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进 行快递服务介绍活动的时候，应该注 意哪些事项。教学步骤3：实施工作步骤一、定义了解二、特点分析三、市场细分四、业务分类而引导学生 对相关知识 进行学习。内容的不同 之处。问题的能力， 同时激发学生 的学习兴趣。此处图文结合，系统地教师将学介绍快递，让习资料发放同学们对快递给学生，并服务的了解更要求学生完加透彻，对相成工作页

11、中学生阅关知识进行对的相关内读学习资比，加深同学容。料，对重点们对知识的理对其中的内容做出标解和掌握。活重点内容快记并加以理动中并加入了递的定义、解，然后按许多实际的小特点、市场要求完成工案例，一方面细分、业务作页内容。加强学生对快分类等结合递的特点、定PPT进行说位进行理解，明。另一方面可以使学生更加系统地了解快递服务。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准 备、工作安全以及工作步骤中的知识 点进行相应的考核。教师根据任 务知识点出 相应的题 目，考 核同学们对 任务的掌握 程度；（2） 在同学们在 掌握的基础 上，能举一 反三，灵活 运用，以达 到对实际操 作的真正掌 控。学生完

12、成对 问题的作 答，系统地 梳理一下知 识点，了解 自己掌握的 情况，以便 对自己不掌 握的知识加 强训练，并 巩固好已经 掌握了的知 识点。学生先对本任 务在学习完相 关知识后进行 讨论，对知识 进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页商人李达先生想了解UPS、 EMS、顺丰速运、韵达这4家快递企业 分别提供了哪些快递服务他们的服务 中最大的核心业务是什么快递销售员 小冬接收了这样的任务，大家根据小 冬所接受的工作任务，把小冬的工作 内容与步骤写出来。教师给出任 务，在学生 完成任务的 过程进行指 导，记录学 生的表现。同学在课堂 上分小组现 场完成行业 资料的收 集，并分成 学习小组， 根据

13、工作任 务进行小组 内部分工， 制订工作计 划。此任务的目 的：本次活动要求 同学在课堂上 分小组现场完 成各类快递服 务信息的收 集，请同学分 成小组，根据 工作任务进行 小组内部分 工，制订工作计划；并制作 PPT,介绍某一 个快递企业， 内容自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评 价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作

14、业实务编号:授课章 节名称任务一快递行业调研 活动三快递业务申请审批签字授课班级授课时数6授课时间第 周；第次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、知道主管快递业务经营许可的行政部门；2、能说出快递业务经营许可的申请流程；3、会准备和填写快递业务经营许可的申请资料；4、知道快递业务经营许可的相关文件及规定。教学重点、 难点教学重点：快递业务经营的法律依据和相关文件 教学难点：确定快递申请类别准备申请资料教学后记教 学 过 程任务一活动三 短递业务申请教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4

15、：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图:新课讲授活动3快递业务申请教学步骤L 了解工作背景经过一段时间的市场调研，决定 进军快递行业的李达先生开始筹备自 己的快递公司，经营快递业务。可是 经营快递业务需要主管行政部门审批 才行。假如你是快递行政专员，试收 集整理相关资料帮忙李达先生办理快 递业务申请。教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准

16、教师根据学学生根据教通过教师的分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行快对该任务进分析，找出的对比，可以递业务经营许可申请活动，选择本次行分析，从与自己思考提高学生发现活动适合的工作场所。而引导学生内容的不同问题的能力，然后，在进行快递业务经营许可对相关知识之处。同时激发学生申请活动的时候，选择本次活动需要 的工具。最后，工作安全认知，了解在进 行快递业务经营许可申请活动的时 候，应该注意哪些事项。教学步骤3：实施工作步骤一、快递业务经营的法律依据和 相关文件二、确定快递申请类别（一）在省、自治区、直辖市范围 内经营；（二）跨省、自治区、直 辖市经营；（三）经营

17、国际快递业务。三、准备申请资料1 .申请报告（申请事项、理由、 企业介绍等）2 .企业名称预核准通知书或者企 业法人营业执照及复印件3 .快递业务经营许可申报表4.企业法定代表人履历表和身份 证复印件5、验资报告6、场地使用证明7、服务质量管理制度8、业务操作规范9、安全保障制度和措施10、加盟合同协议进行学习。的学习兴趣。教师将学 习资料发放 给学生，并 要求学生完 成工作页中 的相关内 容。对其中的 重点内容快 递的相关法 律依据、确 定申请类 别、申请材 料等结合 PPT进行说 明。学生阅 读学习资 料，对重点 内容做出标 记并加以理 解，然后按 要求完成工 作页内容。此处图文 结合，系

18、统地 介绍快递，让 同学们对快递 业务申请的认 知更加透彻， 对相关知识进 行对比，加深 同学们对知识 的理解和掌 握。活动中并 加入了许多实 际的小案例， 一方面加强学 生对快递业务 申请业务的理 解，另一方面 可以使学生更 加系统地认知 快递业务申请 相关知识。11、经营代收货款业务安全保障 措施教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准 备、工作安全以及工作步骤中的知识 点进行相应的考核。教师根据任 务知识点出 相应的题 目，（1）考 核同学们对 任务的掌握 程度；（2） 在同学们在 掌握的基础 上，能举一 反三，灵活 运用，以达 到对实际操 作的真正掌 控。学生完成对 问题的作

19、答，系统地 梳理一下知 识点，了解 自己掌握的 情况，以便 对自己不掌 握的知识加 强训练，并 巩固好已经 掌握了的知 识点。学生先对本任 务在学习完相 关知识后进行 讨论，对知识 进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页商人李达先生决定自己创办一家快 递企业，于是他安排了行政专员小飞 到相关主管行政部门办理快递业务经 营许可。行政专员小飞接收了这样的 任务，大家根据小飞所接受的工作任 务，把小飞的工作内容与步骤写出 来。教师给出任 务，在学生 完成任务的 过程进行指 导，记录学 生的表现。同学在课堂 上分小组现 场完成快递 业务经营许 可申请11： 作，并分成 学习小组， 根据工作任 务进行小

20、组 内部分工，此任务的目 的：本次活动要求 同学在课堂上 分小组现场完 成快递业务经 营许可申请工 作，请同学分 成学习小组， 根据工作任务制订工作计 划。进行小组内部 分工，制订工 作计划；并制 作一份PPT, 介绍某一个快 递企业，内容 自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评 价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务

21、编号:授课章 节名称任务一快递行业调研 活动四快递网点管理审批签字授课班级授课时数2授课时间第 周；第次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目 标1、能说出快递网点的主要岗位及其工作内容；2、能说出网点设备名称及摆放要求；3、能介绍网点里的各大区域的功能。教学重点、 难点教学重点：网点活动管理教学难点：网点人员管理网点区域管理网点设备管理教 学 过 程 任务一活动四快递网点管理教学步骤1: 了解工作背景教学后记教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配

22、教师活动学生活动教学设计意图4-新课讲授活动4快递网点管理教学步骤1： 了解工作背景经过了前期筹备工作，李达先生 注册申请的“路路通”快递有限公司 准备试业了。目前，该公司打算在中 山城区设立一个网点，想聘请一名网 点主管来负责该网点的日常运作。可 李达先生对网点管理，毫无工作经 验。假如你是快递网点主管，试为李 达先生打理该网点。教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准教师根据学学生根据教通过教师的

23、分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行快对该任务进分析，找出的对比，可以递网点管理活动，选择本次活动适合行分析，从与自己思考提高学生发现的工作场所。然后，在进行快递网点管理活动 的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进 行快递网点管理活动的时候，应该注 意哪些事项。而引导学生 对相关知识 进行学习。内容的不同 之处。问题的能力， 同时激发学生 的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤 一、网点活动管理 （一）基本活动 （二）辅助活动 二、网点人员管理（一）仪容仪表管理（二）言行举止规范（三）人员考勤管理 三、网点区域管理 四、网点设备管理教师将

24、学 习资料发放 给学生，并 要求学生完 成工作页中 的相关内 容。对其中的 主要内容网 点活动管 理、网点人 员管理、网 点区域管 理、网点设 备管理等结 合PPT进行 说明。学生阅 读学习资 料，对重点 内容做出标 记并加以理 解，然后按 要求完成工 作页内容。此处图文 结合，系统地 介绍快递，让 同学们对快递 网点的认知更 加透彻，对相 关知识进行对 比，加深同学 们对知识的理 解和掌握。活 动中并加入了 许多实际的小 案例，一方面 加强学生对快 递的发展状况 进行理解，另 一方面可以使 学生更加系统 地认知快递行 业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准 备、工作安全以及工作

25、步骤中的知识 点进行相应的考核。教师根据任 务知识点出 相应的题 目，考 核同学们对 任务的掌握 程度；（2） 在同学们在 掌握的基础 上，能举一 反三，灵活 运用，以达 到对实际操 作的真正掌 控。学生完成对 问题的作 答，系统地 梳理一下知 识点，了解 自己掌握的 情况，以便 对自己不掌 握的知识加 强训练，并 巩固好已经 掌握了的知 识点。学生先对本任 务在学习完相 关知识后进行 讨论，对知识 进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页商人李达先生成功获得快递业务经 营许可。昨天，通过人才市场招聘儿 名员工，分别业务员、仓管员、客 服、司机等，为了更好地做好接下来 的快递服务。公司网点主管小

26、强决定 对他们进行业务培训。网点主管小强 接收了这样的任务，大家根据小强所 接受的工作任务，把小强的工作内容 与步骤写出来。教师给出任 务，在学生 完成任务的 过程进行指 导，记录学 生的表现。同学在课堂 上分小组现 场完成网点 管理工作， 并分成学习 小组，根据 工作任务进 行小组内部 分工，制订 工作计划。此任务的目 的：本次活动要求 同学在课堂上 分小组现场完 成网点管理工 作，请同学分 成学习小组， 根据工作任务 进行小组内部 分工，制订工 作计划；并制作一份PPT, 介绍某一个快 递企业，内容 自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学

27、生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评 价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务编号:授课章 节名称任务二、快件收寄作业 活动一、接受订单审批签字授课班级授课时数4授课时间第 周；第次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目 标1、善用接听客户电话的礼仪；2、知道电话下单的操作流程；3、能预备客户针对性提问的信息；4、会做好收件信息的记录工作；教学重点、 难点教学重点：接通来

28、电时的用语教学难点：回答客户咨询时的用语教学后记教 学 过 程任务二活动一接受订单教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图:新课讲授活动1接受订单教学步骤L 了解工作背景今天，李达先生的“路路通”快 递公司中山网点正式开张营业了。早 上9点半左右有个姓张的客户，拨通 了公司的服务热线444-888-100,要求 寄件。假如您是该公司新招的快递客 服专员，试完成接听客户寄件电话工 作。教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展

29、示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准教师根据学学生根据教通过教师的分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行接对该任务进分析，找出的对比，可以受订单活动，选择本次活动适合的工行分析，从与自己思考提高学生发现作场所。而引导学生内容的不同问题的能力，然后，在进行接受订单活动的时对相关知识之处。同时激发学生候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在接 受订单活动的时候，应该注意哪些事 项。进行学习。的学习兴趣。

30、教学步骤3：实施工作步骤 一、接通来电时的用语 二、回答客户咨询时的用语教师将学 习资料发放 给学生，并 要求学生完 成工作页中 的相关内 容。对其中的 主要内容关 广接通来电 时的用语和 回答客户咨 询时的用语 等结合PPT 进行说明。学生阅 读学习资 料，对重点 内容做出标 记并加以理 解，然后按 要求完成工 作页内容。此处图文 结合，系统地 介绍快递，让 同学们对接受 订单时的用语 更加透彻，对 相关知识进行 对比，加深同 学们对知识的 理解和掌握。 活动中并加入 了许多实际的 小案例，一方 面加强学生对 快递的发展状 况进行理解， 另一方面可以 使学生更加系 统地认知快递 行业。教学步

31、骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准 备、工作安全以及工作步骤中的知识教师根据任 务知识点出 相应的题学生完成对 问题的作 答，系统地学生先对本任 务在学习完相 关知识后进行点进行相应的考核。目，考 核同学们对 任务的掌握 程度；（2） 在同学们在 掌握的基础 上，能举一 反三，灵活 运用，以达 到对实际操 作的真正掌 控。梳理一下知 识点，了解 自己掌握的 情况，以便 对自己不掌 握的知识加 强训练，并 巩固好已经 掌握了的知 识点。讨论，对知识 进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹 对面11号的王先生想寄递2斤腊肠到 广州天河区。于是拨通了 “路路通” 快

32、递公司的客服热线。客服专员小惠 接收了这样的任务，大家根据小惠所 接受的工作任务，把小惠的工作内容 与步骤写出来。教师给出任 务，在学生 完成任务的 过程进行指 导，记录学 生的表现。同学在课堂 上分小组现 场完成订单 接收工作， 并分成学习 小组，根据 工作任务进 行小组内部 分工，制订 工作计划。此任务的目 的：本次活动要求 同学在课堂上 分小组现场完 成订单接收工 作，请同学分 成学习小组， 根据工作任务 进行小组内部 分工，制订工 作计划；并制 作一份PPT, 介绍某一个快 递企业，内容自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学生在学习上

33、的参与热情、学习效果进行客观的评 价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务编号:授课章 节名称任务二、快件收寄作业 活动二、上门取件审批签字授课班级授课时数2授课时间第 周；第次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、知道上门服务礼仪；2、能说出上门取件流程；3、能处理上门取件的突发事故；教学重点、 难点教学重点：取件准备 接收信息 检查信息 至客户处教学难点：进门前等待取

34、件取件取件结束教 学 过 程任务二活动二上门取件教学步骤1: 了解工作背景教学后记教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图4-新课讲授活动2接受订单教学步骤1： 了解工作背景小飞是“路路通”快递公司中山 网点的取件员。今天接到客服专员发 来的订单信息后，按照订单提供的取 件地址，小飞到达张先生住处。假如 你是小飞，试完成上门取件工作。教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始

35、介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准教师根据学学生根据教通过教师的分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行上对该任务进分析，找出的对比，可以门取件活动，选择本次活动适合的工行分析，从与自己思考提高学生发现作场所。而引导学生内容的不同问题的能力，然后，在进行上门取件活动的时 候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解进行 上门取件活动的时候，应该注意哪些 事项。对相关知识 进行学习。之处。同时激发学生 的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤 一、取件准备 二、接收信息 三、检查信息

36、四、至客户处 五、进门前六、等待取件 七、取件八、取件结束教师将学 习资料发放 给学生，并 要求学生完 成工作页中 的相关内 容。对其中的 主要内容关 F取件的过 程结合PPT 进行说明。学生阅 读学习资 料，对重点 内容做出标 记并加以理 解，然后按 要求完成工 作页内容。此处图文 结合，系统地 介绍快递，让 同学们对取件 过程理解得更 加透彻，对相 关知识进行对 比,加深同学 们对知识的理 解和掌握。活 动中并加入了 许多实际的小 案例，一方面 加强学生对取 件过程的理 解，另一方面 可以使学生更 加系统地认知 快递行业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准 备、工作安全以及工

37、作步骤中的知识教师根据任 务知识点出 相应的题学生完成对 问题的作 答，系统地学生先对本任 务在学习完相 关知识后进行点进行相应的考核。目，考 核同学们对 任务的掌握 程度；（2） 在同学们在 掌握的基础 上，能举一 反三，灵活 运用，以达 到对实际操 作的真正掌 控。梳理一下知 识点，了解 自己掌握的 情况，以便 对自己不掌 握的知识加 强训练，并 巩固好已经 掌握了的知 识点。讨论，对知识 进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页取件员小飞接到客服中心发来 的取件信息。信息为：From中山市黄 圃镇黄圃壹加壹对面11号，王先生、 2斤腊肠、to广州天河区。取件员小 飞接收了这样的任务，目前正

38、赶往客 户处。大家根据小飞所接受的工作任 务，把小飞的工作内容与步骤写出 来。教师给出任 务，在学生 完成任务的 过程进行指 导，记录学 生的表现。同学在课堂 上分小组现 场完成上门 取件工作， 并分成学习 小组，根据 工作任务进 行小组内部 分工，制订 工作计划。此任务的目 的：本次活动要求 同学在课堂上 分小组现场完 成上门取件工 作，请同学分 成学习小组， 根据工作任务 进行小组内部 分工，制订工 作计划；并制 作一份PPT, 介绍某一个快 递企业，内容自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评 价

39、。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务编号:授课章 节名称任务二、快件收寄作业 活动三、快件验视审批签字授课班级授课时数2授课时间第 周；第次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、会判断客户寄递物品是否属于违禁物品；2、能说出快件验视流程；3、能婉言谢绝客户的不符合要求投递物：4、会简单处理快件验视异常情况。教学重点、 难点教学重点：收寄验视概述收寄验视现场工作流程工作失

40、误及补救方法教学难点：常见客户问题及处理技巧禁寄物品类别及辨识方法验视操作方法验视异常处置 取件结束教学后记教 学 过 程任务二活动三快件验视教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图工新课讲授活动3接受订单教学步骤1： 了解工作背景“路路通”快递公司取件员小飞 到达后，客户张先生拿出所寄物品， 分别为一瓶香水、1副动物标本、3条 香烟，物品寄往香港，小飞为新进取 件员，对业务还不了解。如果你是小 飞，你应该如何处理教师首先描 述工作

41、背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准 备、工作安全教师根据学生的回答，学生根据教师对任务的通过教师的分析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行快 件验视活动，选择本次活动适合的工 作场所。然后，在进行快件验视活动的时 候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解进行 快件验视活动的时候，应该注意哪些 事项。对该任务进 行分析，从 而引导学生 对相关知识 进行学习。分析，找出 与自己思考 内容的不同 之处。的对

42、比，可以 提高学生发现 问题的能力， 同时激发学生 的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、收寄验视概述二、收寄验视现场工作流程。1、交寄物品预检2、逐项核对详情单3、逐件验视三、工作失误及补救方法。四、常见客户问题及处理技巧。五、禁寄物品类别及辨识方法。六、验视操作方法。七、验视异常处置。八、取件结束教师将学 习资料发放 给学生，并 要求学生完 成工作页中 的相关内 容。对其中的 主要内容关 户收寄过程 中常见的方 法、技巧和 处置结合 PPT进行说 明。学生阅 读学习资 料，对重点 内容做出标 记并加以理 解，然后按 要求完成工 作页内容。此处图文 结合，系统地 介绍快递，让 同学们对收寄

43、 过程理解得更 加透彻，对相 关知识进行对 比,加深同学 们对知识的理 解和掌握。活 动中并加入了 许多实际的小 案例，一方面 加强学生对取 件过程的理 解，另一方面 可以使学生更 加系统地认知 收寄作业。作一份PPT, 介绍某一个快 递企业，内容 自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评 价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递

44、作业实务编号:授课章 节名称任务二、快件收寄作业 活动四、运单填写审批签字授课班级授课时数4授课时间第 周；第次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目 标1、知道运单的格式；2、会指导客户规范填写运单；3、知道运单各联的用途；4、能解答客户针对背书条款的疑问；教学重点、 难点教学重点：概述运单种类教学难点：填写事项背书条款填写要求填写指引填写练习教 学 过 程 任务二活动四运单填写教学后记教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间

45、分配教师活动学生活动教学设计意图4-新课讲授活动4接受订单教学步骤1： 了解工作背景经过仔细认真的验视后，确定张 先生所托寄的物品符合公司投递要 求。接下来，业务员小飞告知客户张 先生填写快递运单。李先生不知如何 填写，请您指导李先生规范填写运 单。教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准教师根据学学生根据教通过教师的分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行快对该任务进

46、分析，找出的对比，可以递运单填写活动，选择本次活动适合行分析，从与自己思考提高学生发现的工作场所。然后，在进行快递运单填写活动 的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解进行 快递运单填写活动的时候，应该注意 哪些事项。而引导学生 对相关知识 进行学习。内容的不同 之处。问题的能力， 同时激发学生 的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、概述二、运单种类 三、填写事项四、背书条款五、填写要求六、填写指引七、填写练习（运单填写练习-一国内件）教师将学 习资料发放 给学生，并 要求学生完 成工作页中 的相关内 容。对其中的 主要内容关 户运单填写 结合PPT进 行说明。学生阅 读学习

47、资 料，对重点 内容做出标 记并加以理 解，然后按 要求完成工 作页内容。此处图文 结合，系统地 介绍快递，让 同学们对运单 填写理解得更 加透彻，对相 关知识进行对 比，加深同学 们对知识的理 解和掌握。活 动中并加入了 许多实际的小 案例，一方面 加强学生对取 件过程的理 解，另一方面 可以使学生更 加系统地认知 运单填写作 业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准 备、工作安全以及工作步骤中的知识 点进行相应的考核。教师根据任 务知识点出 相应的题 目，考 核同学们对 任务的掌握 程度；（2） 在同学们在 掌握的基础 上，能举一 反三，灵活 运用，以达 到对实际操 作的真正掌

48、 控。学生完成对 问题的作 答，系统地 梳理一下知 识点，了解 自己掌握的 情况，以便 对自己不掌 握的知识加 强训练，并 巩固好已经 掌握了的知 识点。学生先对本任 务在学习完相 关知识后进行 讨论，对知识 进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页业务员小周接收了这样的任务： 请101812号收派员于7月9日上午十 点二十五分；寄件地址：珠海市香洲 区翠海路122号2栋3楼东；寄件公 司：珠海市名人会游艇有限公司；寄 件人：廖强（联系电话：收件地址：浙 江省金华市宾虹西路3999号；收件 人：顾陶收，（联系电话：）；托寄 物：游艇模型SP-3 2台，保价、客户 声明价值为5000元，重量为3.

49、 5KG, 包装纸箱长、宽、高分别为35CM、教师给出任 务，在学生 完成运单填 写工作的过 程进行指 导，记录学 生的表现。同学在课堂 上分小组现 场完成运单 填写工作， 并分成学习 小组，根据 工作任务进 行小组内部 分工，制订 工作计划。此任务的目 的：本次活动要求 同学在课堂上 分小组现场完 成运单填写工 作，请同学分 成学习小组， 根据工作任务 进行小组内部 分工，制订工 作计划；并制30CM、24CM；付款方式：寄方廖强支 付。其他：原寄地代码:0760BC；要求 次晨到达。大家根据小周所接受的工 作任务，把小周的工作内容与步骤写 出来.作一份PPT, 介绍某一个快 递企业，内容

50、自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂 纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评 价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点 知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结， 完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务编号:授课章 节名称任务二、快件收寄作业 活动五、快件包装审批签字授课班级授课时数4授课时间第 周；第次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、知道各种常见的包装材料的特性；2、能根据内件物的特点，选择

51、合适包装材料；3、能说出各类产品的包装规范；4、会规范地操作各包装工具；5、对包装操作规范的优化提出合理建议。教学重点：选择合适包装材料教学重点、难点按规定规范包装快件检查包装情况教学难点：现场清理贴上正确标识在合适位置粘贴运单教学任务二活动五过程快件包装教学后记教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图4-新课讲授活动5快件包装教学步骤1： 了解工作背景取件员小飞上门取件验视完毕 后，核对快递运单填写无误后，准备 对张先生所寄的物品

52、进行适当包装。 面对玻璃瓶装香水和标本，假如你是 小飞，试完成快件包装工作。教师首先描 述工作背 景，将任务 以PPT形式 展示给学 生，并请学 生进行思考学生了解相 关知识并进 行思考，小 组讨论开始介绍相关 的背景激发学 生的学习兴趣 和热情，培养 学生独立分析 问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准教师根据学学生根据教通过教师的分备、工作安全生的回答，师对任务的析与学生分析首先熟悉各个工作场所，进行快对该任务进分析，找出的对比，可以件包装活动，选择本次活动适合的工行分析，从与自己思考提高学生发现作场所。而引导学生内容的不同问题的能力，然后，在进行快件包装活动的时 候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解进行 快件包装活动的时候，应该注意哪些 事项。对相关知识 进行学习。之处。同时激发学生 的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、选择合适包装材料 二、按规定规范包装快件三、检查包装情况四、贴上正确标识五、在合适位置粘贴运单六、现场清理教师将学 习资料发放 给学生，并 要求学生完 成工作页中 的相关内 容。对其中的 主要内容关 F快件包