第十一章管理沟通与管理信息

1、11. 1 管理沟通与信息交流11.2 基于信息流组织的管理信息系统11.3 管理信息系统开发 11.4 管理信息系统运行 思思 考考 题题l一 管理沟通及其作用 l二 管理沟通的基本形式与方式 l三 管理沟通渠道构建与沟通障碍克服 l1. 管理沟通的特点 l(1) 目标明确 l(2) 渠道健全 l(3) 内容规范 l(4) 计划周密 l2. 管理沟通的作用l(1) 进行有效管理的基本条件 l(2) 改善组织人际关系的必要手段 l(3) 实现资源优化配置的重要基础 l(4) 组织发展的迫切需要 组织管理中的信息作用管理沟通与信息流通l1. 管理沟通的基本形式l(1) 基于人际关系的信息交流与沟

2、通 l(2) 基于组织结构和活动的信息交流与沟通 l(3) 基于大众传播的信息沟通 l2. 管理沟通的方式 l(1) 正式沟通与非正式沟通 l(2) 单向沟通和双向沟通 l(3) 浅层沟通与深层沟通 l(4) 基于多种信息传递媒体的沟通 l1. 管理沟通网络的构建l管理沟通的渠道，从正规化的要求出发，应该是一种正式的管理信息交流系统渠道。按照管理的实现模式，其管理沟通渠道(即信息交流的系统结构)可以区分为5类(如右图)。l（1） 星式结构。 l（2） 树式结构 l（3） 环式结构 l（4） 全通式结构 l（5） 总线式结构 2. 管理沟通障碍克服 l管理沟通的障碍主要由个人因素、人际因素、组织

3、因素、环境因素和技术因素等方面的原因造成 管理沟通渠道和信息交流系统结构 l一 基于管理信息流的管理信息系统 l二 决策支持系统 l三 办公自动化系统 1. 管理信息系统的发展阶段l(1) 单项数据处理阶段 l(2) 综合数据处理阶段 l(3) 系统数据处理阶段 2. 管理信息系统的工作l（1） 用统一的标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的不完整的l 数据；l（2） 利用指定的数据关系式分析数据，用以预测未来；l（3） 完整地、及时地提供在管理和决策过程中应用的数据；l（4） 向各级管理机构提供详细程度不同的报告，缩短分析和解释时l 间；l （5） 以最低的费用、最快的速度提供精确而可靠的信

4、息，提高经济l 效益。 1. DSS的结构 l(1) 交互语言处理系统 l(2) 问题求解系统 l(3) 知识系统 2. DSS求解决策问题的程序 l DSS求解问题的程序为：用户通过交互语言处理系统把关于问题的描述和要求输入DSS，交互语言处理系统对此进行识别和解释。问题处理系统通过知识系统中的知识库和数据库系统搜集与该问题有关的各种数据、信息和知识，据此对该问题进行识别，判断问题的性质和求解过程；通过模型库集成构造解题需要的规则模型或数学模型，对该模型进行分析鉴定；在方法库中识别进行模型求解需要的具体算法，并进行模型的分析、求解，对得到的结果进行分析评价；最后通过语言处理系统对求解结果进行

5、解释，转变为具有实际含义、用户可以理解使用的形式，输出结果，从而完成求解过程。l办公自动化系统(Office Automation Systems，简称OAS)是指在办公室中应用计算机和通讯技术，搜集、存储、处理和传递办公所需的大量信息的系统。 l1. 文件处理支持系统 l2. 知识工作支持系统(1) 诊断和发现问题 (2) 计划和决策 (3) 监督与控制 (4) 组织与调配 (5) 写作和表达 (6) 通讯 (7) 系统开发 l一 系统调查 l二 可行性研究l三 系统分析l四 系统设计l五 编程与调试信息系统调查的基本内容如下：l(1) 系统界限和运行状态 l(2) 组织机构和人员分工 l(

6、3) 业务流程 l(4) 各种计划、单据和报表的处理 l(5) 资源情况 l(6) 约束条件 l(7) 薄弱环节 l(8) 其他需要了解的问题 l1 技术可行性l 从技术方面进行研究是根据新系统目标衡量所需要的技术是否具备，如硬件、软件和其他应用技术，以及从事这些工作的技术人员数量及水平是否合乎要求。l 2 经济可行性l 经济方面的研究是估算新系统开发所需要的投资费用和将来的运行费用，并把它与所估计的新系统收益进行比较，看是否有利。l投资和运行费用包括：l(1) 设备费用 (2) 人员费用l(3) 材料费用 (4) 其他费用 l3. 运行可行性l 研究系统运行在于评价新系统运行的可行性及运行后

7、所引起的各方面变化(组织机构、管理方式、工作环境变化等)产生的影响。 l系统分析的基本目的在于对系统的目标、功能、环境、费用、效益等进行充分的研究，以确定最佳的系统方案，然后进行详细设计，最后实现系统的“制造”与运行。 20世纪70年代中期，人们认识到编程仅仅是软件开发的一个环节，而合理分析和设计系统的结构比编程更重要，所以将分析移到设计阶段之前，形成了系统开发的结构化分析方法。20世纪70年代以来，人们进一步认识到系统分析是系统设计的前提与基础，研究扩展到分析阶段，完善了结构化分析(Structured Analysis，简称SA)方法，而且在系统实现阶段也从单纯的结构化设计扩展到结构化实现

8、(Structured Implementation，简称SI)，从而形成了由SA、SI、SP组成的结构化系统开发(Structured Development，简称SD)方法。l1. 系统的总体设计 l2. 系统模块设计 l3. 硬件与软件组织 l4. 系统代码设计 l5. 输入、输出设计 l6. 数据库设计 l7. 人-机接口设计 l所谓程序编制就是把每个模块的算法变成计算机可“接收”的程序。 l与系统的开发过程类似，调试过程也必须分步骤有条不紊地进行，每个步骤在逻辑上是前一个步骤的延续。系统调试实际上应按以下有序步骤展开： l 模块调试 l 联合调试 l 系统调试 l 验收调试 l一 系

9、统转换组织l二 系统运行管理l三 系统维护与维护管理1. 直接转换 l直接转换是在老系统停止运行的某一时刻新系统立即开始运行，中间没有过渡阶段。 l2. 并行转换 l这种转换方式是新、老系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验以后，再用新系统正式替代老系统。 l3. 分段转换l这种转换方式实际上是上面两种转换方式的结合。在新系统正式全部运行前，一部分、一部分地替代老系统。 系统转换方式l1. 运行的组织l2. 系统运行人员安排 l3. 系统运行的管理制度l1. 运行的组织l从信息系统在企业中的地位来看，有如右图所示的几种形式。l 右图(a)的方式是古老的方式，“电算”为部门所有，信息不能成为全

10、企业的资源，只能为其他单位提供计算能力，地位太低。l 右图(b)是平行方式，信息资源可为全企业共享，各单位使用计算机的权利相等，但信息处理支持决策的能力较弱。l 右图(c)是参谋中心方式，利于信息共享和支持决策，但容易造成脱离部门、服务不好的现象。随着微型计算机的普及，现在的发展趋势是集散系统，即既有全公司的信息中心，又在使用机器较多的几个部门配置微机，实际是(a)、(c)方式的结合，但一定要加强信息资源管理，否则容易造成分散化。 l2. 系统运行人员安排 （下页）l3. 系统运行的管理制度（下页）信息系统在企业中的地位 l2. 系统运行人员安排 l 系统中各种人员的比例:v 系统运行管理人员

11、：30%v 系统维护人员：30%v 系统操作人员：40%l3. 系统运行的管理制度l（1） 系统安全制度l（2） 系统定期维修制度l（3） 系统运行操作规程l（4） 用户使用规程l（5） 系统信息的安全保密制度l（6） 系统修改的规程l （7） 系统运行日志及填写规定 l1. 系统维护的内容l(1) 程序的维护 l (2) 数据文件的维护l (3) 代码的维护l (4) 机器、设备的维护 l (5) 机构和人员的变动 l2. 系统维护管理 l 右图表明了系统维护的管理流程。管理部门应对提交的修改建议进行分析和审查，并对修改带来的影响作充分的估计，撤销不妥的修改。通过审批的修改方案，经修改后应作严格的调试，以检验修改的质量。另外，经管理部门再