发现问题与描述问题

1、解决问题能力培养发现问题与描述问题 课程用时：90分钟期望效果：建立问题意识 学会运用5w法描述问题一、问题的认识一、问题的认识问题就是事物的矛盾，是指实际情况与期望之间的差距。问题就是事物的矛盾，是指实际情况与期望之间的差距。目标目标指想要达到的程度指想要达到的程度现状现状指已经做到的程度指已经做到的程度现差距现差距指目标与现状不一致的地方指目标与现状不一致的地方摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因。 二、问题意识的重要性二、问题意识的重要性同一事物有问题意识发现问题进

2、行解决没有问题意识未发现问题问题出现变大、变严重问题意识的思维方式问题意识的思维方式问问 题题这种程度就可以了这种程度就可以了时有发生时有发生了不得了要具有制了不得了要具有制止其发展的感性止其发展的感性问题意识缺乏的表现迟钝：难以主动发现问题保守：不愿意广泛探讨问题懒惰：不愿意深入分析问题呆板：不能灵活应对问题虚荣：不愿自觉揭示问题三、问题意识的建立及目标的确定三、问题意识的建立及目标的确定1、要了解对方，、要了解对方，知己知彼，看看差别知己知彼，看看差别又多大。又多大。2、确定理想状态，找出差距。、确定理想状态，找出差距。3、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定、与对手相比，如果

3、已强过对方，那么就不要再强，制定更高的标准。更高的标准。4、目前良好的状况还会、目前良好的状况还会存在隐藏的问题，所以不要放松问存在隐藏的问题，所以不要放松问题意识，要继续去发展，并努力解决题意识，要继续去发展，并努力解决。三、准确的描述问题。认真观察在可以掌握的范围内确三、准确的描述问题。认真观察在可以掌握的范围内确实捕捉其本质现象，然后准确描述。实捕捉其本质现象，然后准确描述。举例：举例：七、追求真因的的使用技巧七、追求真因的的使用技巧1、要用简单的语言对问题进行描述、要用简单的语言对问题进行描述如：夹具砸手为什么？问题描述：因为工作太多，忙于取件。按下开关后，夹具没有停止的时候，就去取夹

4、具下面的工件，所以被砸了。 不简洁的描述简洁的描述问题描述：1、夹具在运动中，2、手放在夹具下面。2、因果关系是逆向分析的、因果关系是逆向分析的结果：发动机烧了为什么？ 原因：润滑油不够分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！A、B 两个人打架了为什么？ 关系相处得不好为什么？ B就是这样的人，和谁都处得不好是B的原因造成的为什么？ 不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！ 3、不要将问题无理由的扩散、不要将问题无理由的扩散发动机烧了why润滑油不够why忘记加油wh

5、y加油的管理体制不完善why管理者不了解现场情况why经营者选错了管理者why经营者不好真因？真因？换总经理换总经理1、制定防止忘加油的工具（看板）、制定定期确认表对策对策要用能够亲眼看到的、要用能够亲眼看到的、亲身体会到的事实对问题亲身体会到的事实对问题进行分析确认。进行分析确认。不能用人的能力等感觉的不能用人的能力等感觉的根据进行原因的确认根据进行原因的确认 ！对应和对策的不同对应和对策的不同设备故障的发生状况设备故障的发生状况设备设备停转停转装置从基点装置从基点脱出脱出设备超设备超限位限位限位开关限位开关不起作用不起作用限位开关上限位开关上有冷却液有冷却液在冷却液出口在冷却液出口处有限位开关处有限位开关将限位开关移将限位开关移位到接触不到位到接触不到冷却液处冷却液处其它生产线其它生产线其它设备其它设备为什么如果做得不充分，还会发生？为什么如果做得不